Коротко
- Чек-лист проверяется за 20 минут с телефона и компьютера. Нужны только ваш сайт и таймер.
- Пункты группы А влияют на заявки сильнее всего: первый экран, телефон и мессенджеры, цены, доказательства, форма. Начинайте исправления с них.
- Чаще всего сайты услуг теряют заявки на мобильном: некликабельный телефон, форма за пределами экрана, медленная загрузка.
- Обязательные по закону вещи — политика обработки персональных данных и отдельное согласие для форм — не повышают конверсию, но их отсутствие грозит штрафом.
- Если сайт набирает меньше 60% баллов, вкладывать в рекламу больше денег рано: сначала исправьте группу А.
Как пользоваться чек-листом
Мы разделили 20 пунктов на три группы по силе влияния на заявки. Это наша оценка по опыту проектов, а не исследование, но логика простая: чем раньше пункт встречается на пути посетителя и чем чаще из-за него уходят, тем выше приоритет.
- Группа А — критично (пункты 1–8). Без этого заявок почти нет при любой рекламе. 3 балла за каждый выполненный пункт.
- Группа Б — важно (пункты 9–15). Усиливают доверие и снимают возражения. 2 балла.
- Группа В — гигиена (пункты 16–20). Технические и юридические вещи. 1 балл.
Максимум — 24 + 14 + 5 = 43 балла.
Порядок проверки за 20 минут:
- Откройте сайт на телефоне через мобильный интернет, не через Wi-Fi. Засеките, сколько секунд до появления первого экрана.
- Прочитайте первый экран и ответьте вслух: что продают, кому, где, что сделать дальше. Ровно 5 секунд.
- Нажмите на телефон, затем на кнопку мессенджера. Проверьте, открывается ли звонок и чат.
- Пролистайте сайт до конца, отмечая по чек-листу, что есть, а чего нет.
- Отправьте заявку через каждую форму. Засеките, когда вам перезвонят или ответят.
- Повторите шаги 2–4 на компьютере.
- Посчитайте баллы и выпишите невыполненные пункты группы А — это ваш план работ.
Группа А: что влияет на заявки сильнее всего
| № | Пункт | Как проверить за минуту |
|---|---|---|
| 1 | Первый экран отвечает: что, для кого, где, почему вы | Покажите экран знакомому на 5 секунд и попросите пересказать |
| 2 | На первом экране есть кнопка следующего шага | Кнопка видна без прокрутки на телефоне |
| 3 | Телефон кликабелен на мобильном | Нажмите — должен открыться набор номера |
| 4 | Есть мессенджеры | Кнопка открывает чат с вашей компанией, а не пустую страницу |
| 5 | Есть цены, «от» или вилка | Человек может понять порядок суммы без звонка |
| 6 | Есть доказательства: фото работ, кейсы с цифрами | Минимум 3 реальные работы, не стоковые фото |
| 7 | Форма заявки — 2–3 поля | Посчитайте поля; обязательных — не больше трёх |
| 8 | Сайт загружается на мобильном быстрее 3–4 секунд | Засеките на мобильном интернете |
1–2. Первый экран и следующий шаг
Первый экран — это то, что видно без прокрутки. Посетитель из рекламы решает за несколько секунд, остаться или вернуться в выдачу. «Мы — команда профессионалов с многолетним опытом» не отвечает ни на один вопрос. «Ремонт квартир под ключ в Казани за 45 дней — смета с фиксированной ценой» отвечает на все четыре. Подробный разбор с примерами — в статье про первый экран сайта.
3–4. Телефон и мессенджеры
Многие предпочитают написать, а не звонить, особенно вечером. Если на сайте только телефон, часть людей уйдёт к тем, у кого есть мессенджер. А некликабельный номер на мобильном — это просьба переписать цифры вручную. Многие не станут.
5. Цены
Отсутствие цен — одна из самых частых причин потери заявок на сайтах услуг. Человек, не понимающий даже порядок суммы, не готов звонить: боится, что его будут «обрабатывать». Если точную цену назвать нельзя, дайте вилку, цену «от» или калькулятор. О том, когда вместо калькулятора уместен опросник, — в статье про квиз на сайте.
6. Доказательства
Фото реальных работ, кейсы с цифрами, видео. Не «более 1 000 довольных клиентов», а «санузел 4 м², 12 дней, 186 000 ₽» и фото до и после. Стоковые фотографии улыбающихся людей в касках доказательством не являются — посетитель узнаёт их сразу.
7. Форма
Каждое лишнее поле снижает число заявок. Для первого контакта достаточно имени и телефона, иногда — одного вопроса о задаче. Метрика умеет показывать, на каком поле люди бросают заполнение, — это отчёт аналитики форм (справка Метрики).
8. Скорость на мобильном
Большинство посетителей из рекламы приходит с телефонов. Тяжёлые фото, видео на первом экране и десяток сторонних виджетов делают загрузку долгой — и человек уходит до того, как увидел предложение.
Если по группе А у вас больше двух «нет», начать стоит с первого экрана: он определяет, дочитают ли сайт вообще. Мы можем нарисовать его для вас бесплатно — вы увидите, как предложение может звучать и выглядеть.
Группа Б: что снимает сомнения и усиливает доверие
| № | Пункт | Как проверить за минуту |
|---|---|---|
| 9 | Отзывы со ссылками на источник или с контактами | Есть ли ссылка на карты или площадку отзывов |
| 10 | Описан процесс работы по шагам | Понятно, что будет после заявки: звонок, замер, договор |
| 11 | Есть гарантии с конкретикой | Срок гарантии, что именно гарантируется, что будет при проблеме |
| 12 | Ответы на частые вопросы и возражения | Блок вопросов: сроки, оплата, что если не понравится |
| 13 | Видны люди: руководитель, мастера, команда | Есть реальные фото и имена |
| 14 | Отдельные страницы или блоки под ключевые услуги | Каждая основная услуга имеет свой раздел с ценой |
| 15 | Указан регион или зона выезда | Посетитель сразу понимает, работаете ли вы в его районе |
Несколько комментариев.
Отзывы. Анонимные отзывы «Мария, 34 года» без фото и ссылки вызывают больше подозрений, чем доверия. Лучше пять отзывов со ссылкой на Яндекс Карты, чем двадцать без источника. Как собрать и показать отзывы, которым верят, — в отдельном разборе.
Процесс. Неизвестность пугает. Блок «как мы работаем» из 4–5 шагов отвечает на вопрос «а что будет, если я оставлю заявку» и снижает порог.
Гарантии. «Гарантия качества» — пустые слова. «Гарантия 3 года на работы, бесплатно устраняем недочёты за 5 рабочих дней» — обязательство, которое можно проверить.
Страницы под услуги. Если вы делаете ремонт ванных и кухонь, человек, ищущий «ремонт ванной», должен попасть на страницу про ванные, а не на общую. Это работает и для рекламы, и для поиска. Как это выглядит в одной нише, показали на примере сайта для ремонта квартир.
Группа В: техническая и юридическая гигиена
| № | Пункт | Как проверить за минуту |
|---|---|---|
| 16 | Есть политика обработки персональных данных | Ссылка в подвале и у каждой формы |
| 17 | Согласие на обработку данных оформлено отдельно | Отдельный документ и отдельная отметка у формы |
| 18 | Указаны реквизиты: название компании или ИП, адрес, режим работы | Подвал или страница контактов |
| 19 | Установлена Метрика и настроены цели на заявки | Отправьте форму и проверьте, учлась ли цель |
| 20 | Сайт работает по защищённому протоколу (https) | Значок замка в адресной строке, нет предупреждений браузера |
Политика и согласие. Оператор, собирающий персональные данные через интернет, обязан опубликовать документ о своей политике обработки и обеспечить доступ к нему (ч. 2 ст. 18.1 152-ФЗ, разъяснение на Гаранте). С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных должно быть оформлено отдельно от иных документов, которые подписывает или подтверждает человек (Гарант). Имя и телефон в форме — это персональные данные. Конкретные формулировки документов лучше согласовать с юристом.
Реквизиты. Закон о защите прав потребителей обязывает исполнителя довести до сведения потребителя наименование организации, адрес и режим работы, а ИП — ещё и сведения о государственной регистрации (ст. 9 Закона о защите прав потребителей на Гаранте). Для сайта это ещё и сигнал доверия: компания без адреса и названия выглядит как однодневка.
Метрика и цели. Без настроенных целей вы не узнаете, сколько заявок дал сайт и из какого источника, а реклама не сможет обучаться на заявках. Отдельная цель нужна на каждый способ связи: отправка формы, звонок, переход в мессенджер.
Пример: как посчитать баллы и что исправлять первым
Пример условный, не кейс студии. Допустим, сайт клининговой компании в Воронеже.
| Группа | Выполнено | Не выполнено | Баллы |
|---|---|---|---|
| А (по 3) | 1, 3, 6, 8 | 2 (кнопка ниже первого экрана), 4 (нет мессенджеров), 5 (нет цен), 7 (форма из 6 полей) | 12 из 24 |
| Б (по 2) | 9, 10, 12, 13, 15 | 11, 14 | 10 из 14 |
| В (по 1) | 16, 19, 20 | 17, 18 | 3 из 5 |
| Итого | 25 из 43 (58%) |
Что делать. Группа Б и В выглядят прилично, а группа А провалена наполовину. План на неделю: поднять кнопку на первый экран, добавить мессенджер, опубликовать цены «от» на основные виды уборки, сократить форму до двух полей. Это 12 баллов, и итог станет 37 из 43 — 86%. Параллельно — отдельное согласие и реквизиты.
Почему порядок важен: если при текущих 2% конверсии и 500 визитах из рекламы в месяц сайт даёт 10 заявок, рост конверсии до 3% — это уже 15 заявок с того же бюджета. Цифры конверсии условные, но направление верное: исправление группы А обычно даёт больше, чем увеличение бюджета.
Чего на сайте услуг может не быть
Не всё, что «обычно бывает на сайтах», нужно для заявок. Эти блоки можно смело отложить:
- Миссия и ценности. Посетителю важны его задача и ваше решение, а не корпоративная философия.
- Новости компании. Раздел с последней записью двухлетней давности вредит больше, чем его отсутствие.
- Длинная история «о нас». Достаточно двух абзацев и фото команды.
- Слайдер на первом экране. Посетитель видит только первый слайд, а остальные замедляют загрузку.
- Онлайн-чат с ботом, который ничего не знает. Лучше прямая ссылка на мессенджер, где отвечает человек.
Что делать, если чек-лист пройден, а заявок нет
Если сайт набрал 80%+ баллов, а заявок мало, причина, скорее всего, не в сайте, а в трафике или обработке заявок. Проверьте:
- Кто приходит на сайт. Если реклама ведёт нецелевых людей, никакой сайт не поможет.
- Как быстро отвечают на заявки. Перезвон через сутки теряет часть клиентов, которые за это время уже нашли другого исполнителя.
- Как ведут себя посетители. Карта скроллинга в Метрике покажет, до какого блока доходят люди (справка Метрики), Вебвизор — как именно они ведут себя на странице.
Подробнее о том, как искать причину, — в нашем разборе, почему сайт не приносит заявки: там 15 причин и проверка за час.
Если хотите, чтобы мы прошли этот чек-лист по вашему сайту и сказали, что исправить в первую очередь, — оставьте контакты.
Частые вопросы
Что обязательно должно быть на сайте компании по закону?
Если сайт собирает имена, телефоны или почту, нужна опубликованная политика обработки персональных данных и согласие на обработку, оформленное отдельно от других документов. Для исполнителей услуг потребителям — наименование, адрес и режим работы. Точные формулировки лучше согласовать с юристом.
Нужно ли показывать цены на сайте услуг?
Да, хотя бы ориентир: цену «от», вилку или калькулятор. Без цен часть посетителей не решается звонить и уходит к конкурентам, у которых порядок суммы понятен сразу. Если цена сильно зависит от задачи, объясните, из чего она складывается.
Сколько полей должно быть в форме заявки?
Для первого контакта — два-три: имя, телефон и, при необходимости, один вопрос о задаче. Остальное менеджер уточнит при звонке. Если нужно больше данных для расчёта, используйте пошаговую форму, где на каждом шаге один простой вопрос.
Что важнее: дизайн или содержание сайта?
Для заявок важнее содержание: понятное предложение, цены, доказательства, удобная связь. Дизайн отвечает за то, чтобы это содержание легко читалось и вызывало доверие. Красивый сайт без цен и с формой на восемь полей проиграет простому сайту с ясным предложением.
Как часто проверять сайт по чек-листу?
После каждого заметного изменения сайта и раз в квартал — плановая проверка. Отдельно стоит проверять формы и цели в Метрике раз в месяц: они ломаются незаметно, например после обновления системы управления сайтом.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →
