Нейроэксперт Яндекса: как сделать ассистента по документам компании

Что такое Нейроэксперт и как он называется сейчас

Яндекс запустил Нейроэксперта в апреле 2025 года как бета-версию сервиса, который «сам найдёт нужную информацию в файлах и ссылках». Технически это генерация с опорой на поиск: сервис сначала находит в ваших документах подходящие фрагменты, а потом языковая модель формулирует ответ по ним. Поэтому он меньше выдумывает, чем обычный чат с нейросетью, и может показать, откуда взял ответ.

За полтора года сервис сменил вывеску. На октябрь 2026 года рабочая версия живёт на alicepro.yandex.ru/expert. В справке Алисы Про сервис описан как «умный ассистент для работы», который анализирует документы и ищет ответы по вашим источникам, и там же сказано, что он работает в тестовом режиме. Юридические условия при этом остались прежними: «Лицензия на программу Нейроэксперт». Так что по запросу «нейроэксперт» и по запросу «Алиса Про проекты» люди ищут один и тот же инструмент.

Важно не путать три похожих названия:

Если вас интересует третий пункт, то есть как сайту компании попасть в нейроответы поиска, это отдельная тема. Мы разбирали её в статье как попасть в ответы Нейро Яндекса.

Какие файлы можно загрузить: форматы и лимиты

Источник в терминах сервиса — это файл или ссылка, на основе которых он готовит ответы внутри проекта. По справке о создании проекта на октябрь 2026 года действуют такие ограничения:

Пять миллионов символов — это несколько тысяч страниц текста, так что объём одного документа почти никогда не упирается в лимит. Узкое место другое: 25 источников на проект. Если у вас 60 отдельных регламентов, их придётся объединить в несколько тематических файлов или разнести по разным проектам. Лицензия прямо разрешает Яндексу менять лимиты без предупреждения, поэтому перед большим проектом проверьте цифры в интерфейсе.

Отдельно про видео и аудио. Запись планёрки или вебинара для новичков можно загрузить как источник, и сервис будет отвечать по её содержанию. Это удобно, когда знания живут в головах и записях, а не в документах. Но точные цифры из устной речи модель понимает хуже, чем из таблицы, поэтому цены и сроки лучше держать в отдельном файле.

Как сделать ассистента по документам: пошагово

На сборку первого рабочего проекта у нас обычно уходит вечер, из него большая часть — на подготовку документов, а не на кнопки.

1. Определите один круг вопросов. Например, «вопросы новых менеджеров по продажам» или «гарантия и возвраты». Один проект — одна задача. Ассистент «обо всём в компании» отвечает хуже, потому что в 25 источников всё не помещается и фрагменты из разных тем мешают друг другу.
2. Соберите 10–20 реальных вопросов. Возьмите их из рабочего чата, из вопросов новичков, из переписки с клиентами. Это и техническое задание, и будущий тест.
3. Подготовьте документы. Актуальный прайс одним файлом, регламенты, условия гарантии, скрипты. Уберите из них всё, что относится к персональным данным: телефоны и ФИО сотрудников, данные клиентов. Подробнее о подготовке — в следующем разделе.
4. Создайте проект. На главной странице сервиса в разделе «Проекты» есть кнопка «Новый проект», в боковом меню — «Создать проект».
5. Добавьте источники. «Загрузить файлы» для документов, «Добавить ссылку» для страниц сайта. Для ссылки можно выбрать, искать по одной странице или по всем подстраницам. После загрузки сервис сам составит краткое описание проекта и предложит вопросы.
6. Напишите инструкцию проекта. Тон, правила, что делать при нехватке данных. Пример — ниже.
7. Прогоните тестовые вопросы. Задайте все 10–20 вопросов из шага 2 и сверьте ответы с документами. Где ответ неточный, почти всегда виноват документ: противоречие, устаревшая версия, формулировка «по договорённости».
8. Откройте доступ команде и назначьте человека, который раз в месяц обновляет источники.

Если документов много и непонятно, с какого отдела начать, проще разобрать это вместе на одном созвоне.

Как подготовить регламенты и прайсы, чтобы ответы были точными

Сервис отвечает только по источникам, поэтому качество ответов почти целиком зависит от документов. Несколько правил, которые экономят больше всего времени:

• Одна версия правды. Если в прайсе цена 4 500 ₽, а в старом регламенте 4 000 ₽, ассистент может взять любую. Перед загрузкой удалите дубли и устаревшие версии.
• Заголовки вместо сплошного текста. Документ с разделами «Сроки», «Гарантия», «Что не входит» сервис разбирает точнее, чем десять страниц без структуры.
• Цены таблицей. Колонки «услуга — цена — что входит — условия». Модель хорошо читает таблицы XLSX и DOCX, хуже — прайс, сфотографированный на телефон.
• Явные исключения. «Выезд за МКАД оплачивается отдельно, 50 ₽ за км» лучше, чем «выезд обсуждается».
• Дата актуальности в начале файла. Так и сотрудник, и вы видите, когда документ обновляли.

Если регламентов в компании пока нет и знания живут в головах, начните с них: как быстро описать процессы голосом и нейросетью, мы рассказывали в статье нейросеть для регламентов и инструкций. А общие правила, как писать документы для любого AI-помощника, чтобы он не выдумывал, собраны в материале база знаний для AI-бота.

Инструкция проекта: как задать правила ответов

В справке это называется инструкцией проекта, по сути это системная подсказка, которой сервис следует во всех чатах проекта. В ней задают стиль общения, правила работы с терминами и поведение, когда информации в источниках не хватает.

Рабочий шаблон для ассистента менеджеров:

Ты помогаешь менеджерам по продажам компании «Климат-Сервис». Отвечай коротко, по делу, на «ты». Цены и сроки бери только из файла «Прайс 2026». Всегда указывай, из какого документа ответ. Если ответа в документах нет, так и скажи: «В документах этого нет, уточни у руководителя отдела». Не придумывай скидки и сроки. Если вопрос касается возврата денег, добавь: «Решение по возврату принимает руководитель».

Что здесь важно. Фраза про отсутствие ответа снижает выдумки: без неё модель старается помочь и может достроить ответ из общих знаний. Ссылка на документ нужна, чтобы сотрудник мог проверить. Правило про деньги закрывает риск, что новичок пообещает клиенту то, чего компания не делает.

Как поделиться ассистентом с командой

Совместная работа описана в справке о проектах. Есть три роли:

Открыть доступ можно двумя способами. По ссылке: в настройках проекта выбрать «Все, у кого есть ссылка» и скопировать адрес. Человек по ссылке видит источники и может задавать вопросы, но не видит чужие чаты и настройки. Яндекс сам приводит пример: база знаний для новых сотрудников на внутреннем портале. Персонально: указать почту сотрудника и выбрать роль.

На что обратить внимание. Пункт «Поменять владельца нельзя» значит, что проект лучше создавать с рабочего аккаунта компании, а не с личной почты менеджера, который может уволиться. Доступ по ссылке открывает источники всем, у кого есть адрес, поэтому ссылку не стоит публиковать в открытых чатах. Если компания работает в Яндекс 360, администратор может запретить делиться проектами с людьми не из организации.

Безопасность: что нельзя загружать по условиям Яндекса

Здесь важно читать два документа вместе. В справке Яндекс пишет, что загружать файлы безопасно: они хранятся фрагментами, удаляются вместе с чатом и не используются для обучения нейросетевых моделей. А в лицензии есть пункты, которые надо знать до загрузки:

• Пункт 5.4.4 запрещает загружать коммерческую и иную тайну третьих лиц, а также персональные данные, включая сведения о здоровье и другие специальные категории по статье 10 закона 152-ФЗ.
• Пункт 5.8 разрешает Яндексу использовать результаты обработки и сами материалы для контроля и улучшения качества сервиса.
• Пункт 5.6: Яндекс не отвечает за точность ответов, пользователь обязан проверять их сам.
• Пункт 5.1.1: сервисом можно пользоваться только на территории России.

Практический вывод для малого бизнеса: в проект можно класть прайсы, регламенты без фамилий, инструкции по оборудованию, скрипты продаж, условия гарантии. Нельзя — выгрузки клиентов, карточки сотрудников, медицинские данные, договоры партнёров с их коммерческой тайной. Подробно о том, что считается персональными данными и как обезличить документ перед загрузкой, мы писали в статье нейросети и персональные данные клиентов.

Если ассистент должен работать именно с клиентскими данными или с технологиями, которые нельзя выпускать из компании, облачный сервис не подходит. Тогда смотрят в сторону модели на своём сервере, разбор вариантов — в материале локальная нейросеть для компании.

Бесплатно ли это и когда нужен корпоративный тариф

Лицензия (пункт 1.4) называет безвозмездным использование физическими лицами в личных целях, а также сотрудниками и подрядчиками компаний и ИП для выполнения рабочих задач. Коммерческая эксплуатация компанией оформляется отдельным соглашением с Яндексом. При этом Яндекс развивает Алису Про как часть платных тарифов Яндекс 360 и может вводить лимиты, поэтому сколько запросов доступно бесплатно на вашем аккаунте, лучше смотреть в интерфейсе: публичной таблицы лимитов на октябрь 2026 года мы не нашли.

Для организаций у Яндекса отдельный продукт. В ответах на вопросы об Алисе AI для бизнеса сказано, что Алиса Про доступна только для личного использования, а для организаций в Яндекс 360 её заменяет Алиса AI для бизнеса, которая подключается платной опцией. На странице продукта на октябрь 2026 года указана цена 1 199 ₽ в месяц за сотрудника для компаний до 250 человек и три бесплатных месяца для новых организаций, подключившихся до 31 декабря 2026 года. Базы знаний там устроены похоже, тоже до 25 файлов и ссылок, а доступами управляет администратор. Подробный разбор — в статье Алиса AI для бизнеса.

Как выбрать:

Условный пример: ассистент для сервисной компании

Пример условный, цифры для иллюстрации расчёта.

Компания по монтажу и обслуживанию кондиционеров, шесть менеджеров, один руководитель отдела. Новички постоянно спрашивают одно и то же: сколько стоит монтаж на третьем этаже без вышки, что входит в базовый пакет, какая гарантия на компрессор, что делать, если клиент просит перенести выезд.

Допустим, каждый менеджер задаёт руководителю около 10 таких вопросов в день, на каждый уходит 3 минуты вместе с переключением. Это 6 × 10 × 3 = 180 минут, то есть три часа рабочего времени руководителя ежедневно. Если час его работы обходится компании в 800 ₽, это 2 400 ₽ в день или около 52 800 ₽ за 22 рабочих дня.

Что делаем:

• проект «Менеджеры» из шести источников: прайс 2026 в XLSX, регламент выездов, условия гарантии, скрипт входящего звонка, памятка по возражениям, запись обучающего созвона на 40 минут;
• инструкция проекта по шаблону выше;
• 15 тестовых вопросов, три правки в документах после теста;
• доступ по почте каждому менеджеру с ролью участника.

Подготовка занимает два вечера руководителя. Если ассистент закроет хотя бы половину повторяющихся вопросов, руководитель возвращает себе около полутора часов в день. Остальные вопросы уходят к нему как раньше, но уже нестандартные, где действительно нужно решение.

Похожий расчёт для полноценного внутреннего помощника на всю компанию, с разграничением доступов по отделам и вводом новичков, мы разбирали в статье AI-ассистент для сотрудников.

Частые ошибки

• Загрузить всё подряд. 25 случайных файлов, включая черновики и старые прайсы, дают противоречивые ответы. Лучше 6 актуальных документов, чем 25 разных версий.
• Не написать инструкцию. Без правила «если ответа нет, так и скажи» модель достраивает ответ, и новичок получает уверенную выдумку.
• Создать проект с личной почты сотрудника. Владельца поменять нельзя: человек уволится, а проект останется у него.
• Положить справочник с телефонами или выгрузку клиентов. Это прямо запрещено лицензией и создаёт риски по 152-ФЗ.
• Не назначить ответственного. Прайс поменялся, а в проекте старый файл. Через месяц ассистент называет неверные цены, и ему перестают доверять.
• Не проверять ответы. Яндекс прямо пишет, что не отвечает за точность результатов. Для цен, сроков и денег ссылка на документ в ответе обязательна.

Если хотите, чтобы помощник работал не только с документами, а с вашими заявками, CRM и мессенджерами, это задача уже другого уровня, и её проще обсудить на конкретном примере.