Коротко
- Рекламная подписка создаёт объявления автоматически из профиля компании или сайта. Качество объявлений напрямую зависит от того, что в карточке.
- Генерация рекламных материалов с текстом от YandexGPT и картинками от YandexART появилась в Яндекс Бизнесе в 2023 году. Сгенерированное можно перегенерировать и править вручную.
- Короткие описания мест и сторис в Картах нейросеть пишет по отзывам пользователей. Повлиять на них можно только через реальные отзывы.
- Отвечать на отзывы в кабинете приходится самим. Внешнюю нейросеть можно использовать для черновика, но с проверкой человеком.
- Главные ошибки ИИ: обещания, которых вы не даёте, выдуманные детали и картинки, которые не похожи на ваше место.
Где в Яндекс Бизнесе работает нейросеть
Сведём всё в одну таблицу. В колонке «Источник» — откуда известно о функции.
| Где | Что делает ИИ | Можно ли отключить или поправить | Источник |
|---|---|---|---|
| Рекламная подписка | Создаёт объявления из профиля или сайта, перераспределяет бюджет на эффективные объявления, приостанавливает слабые | Материалы можно править, решения о показах принимает система | Страница продукта |
| Рекламные материалы | Генерирует заголовок и текст (YandexGPT) и картинку (YandexART) | Перегенерировать, отредактировать или не использовать | Анонс Яндекса, 2023 |
| Цена подписки | Рассчитывается автоматически с помощью статистики Яндекса и машинного обучения | Можно выбрать уровень бюджета или свою сумму в пределах | Страница продукта |
| Карточка в Картах | Короткие описания места и сторис «Коротко о месте» по отзывам | Напрямую нет | Анонс на YaC 2023 |
| Отзывы | Готовые ответы-благодарности на оценки 4 и 5 звёзд | Использовать или писать свой | Справка об ответах на отзывы |
Интерфейс Яндекс Бизнеса регулярно меняется, а часть функций открывается не всем сразу. Если чего-то из таблицы нет в вашем кабинете, это не значит, что вы делаете что-то не так.
Генерация рекламы в Яндекс Бизнесе: как работает
В Рекламной подписке объявления не пишут вручную. Система собирает их из того, что есть в профиле: фото, описание, услуги, цены, акции. В 2023 году Яндекс добавил генерацию: по анонсу, на вкладке рекламных материалов есть кнопка «Сгенерировать», YandexGPT пишет заголовок и основной текст, YandexART рисует иллюстрацию. Результат можно перегенерировать или отредактировать до публикации. Яндекс тогда же сообщил, что по его внутренним экспериментам генеративные объявления увеличивают число целевых действий до 5% по сравнению с кампаниями без них. Это данные самого Яндекса, независимой проверки нет.
Бесплатно ли это? Генерация доступна пользователям с рекламой в Яндекс Бизнесе и отдельно не оплачивается: вы платите за саму рекламу. Цены на подписку разобраны в статье тарифы Яндекс Бизнеса.
Как отключить? Отдельного выключателя генерации в справке нет. Но вы управляете тем, что опубликовано: можно не использовать сгенерированные материалы, удалить их или заменить своими.
Что проверять в сгенерированном объявлении
- Цены и скидки. Нейросеть может написать «скидка 20%», если в карточке была старая акция. Реклама с несуществующей скидкой — это и злые клиенты, и риск по закону о рекламе.
- Обещания. «Приедем за 15 минут», «гарантия 5 лет», «лучший в городе». Если вы так не работаете — удаляйте. Превосходные степени без подтверждения закон о рекламе не любит.
- Услуги. ИИ может «додумать» услугу по рубрике: автосервису приписать кузовной ремонт, которого нет.
- Картинка. Сгенерированное изображение не должно выглядеть как ваш интерьер или ваша работа, если это не они. Человек придёт и не узнает место.
- Медицина, юристы, финансы. В этих нишах у рекламы особые требования. Любое сгенерированное объявление здесь проверяйте особенно внимательно.
Наше правило: реальная фотография из карточки почти всегда лучше сгенерированной картинки. Генерацию разумно использовать для текста, а изображение брать своё.
Как нейросеть Яндекса описывает ваше место по отзывам
Об этой функции Яндекс рассказал на конференции YaC 2023: у меток организаций в Картах появились короткие описания вроде «вьетнамская кухня» или «авторские коктейли», а в карточках — сторис «Коротко о месте». И то и другое пишет YandexGPT, анализируя отзывы пользователей.
Что это значит для бизнеса:
- Вы не пишете это описание. Его пишут ваши клиенты через отзывы, а нейросеть пересказывает.
- Повторяющаяся жалоба может попасть в описание. Если в десяти отзывах написано «долго ждать», это может стать характеристикой места.
- Можно влиять честно. Просите отзыв у довольных клиентов сразу после визита и отвечайте на негатив по существу. Как это делать, — в статье отзывы на Яндекс Картах.
Покупать отзывы ради «правильного» описания бессмысленно и опасно: Яндекс фильтрует недостоверные отзывы, а рейтинг считается не как среднее, а с учётом надёжности авторов (справка о рейтинге).
Если вы уже думаете, какие ещё задачи — ответы на отзывы, заявки, переписку — можно отдать нейросети без потери качества, это удобнее разобрать на вашем бизнесе.
Ответы на отзывы нейросетью: что можно и что нельзя
Это самый частый вопрос: «Может ли нейросеть Яндекс Бизнеса отвечать на отзывы?».
По справке об ответах ответы публикуются только из личного кабинета Яндекс Бизнеса, один ответ на один отзыв, на русском языке и до 2 500 символов. Каждый ответ проходит модерацию — в среднем около трёх дней. Для оценок 4 и 5 звёзд есть готовые тексты благодарности, но справка рекомендует писать персональные ответы.
Что из этого следует:
- Шаблон для пятёрок — допустимо. Но если под каждым отзывом одинаковое «Спасибо, ждём вас снова», это читается как равнодушие.
- Черновик во внешней нейросети — можно. Отзыв копируется в нейросеть с инструкцией о тоне компании, человек правит и публикует.
- Автоответы без проверки — нельзя. Нейросеть может пообещать компенсацию, извиниться за то, чего не было, или раскрыть детали заказа.
Справка перечисляет, за что ответ не пройдёт модерацию: ненормативная лексика, ложные утверждения, слова капслоком, ссылки на сторонние сайты, избыток эмодзи и восклицательных знаков, персональные данные. Нейросеть, которой не объяснили эти правила, легко нарушит пару пунктов. Как настроить промпт с голосом компании и процесс проверки на 10 минут в день, мы подробно разобрали в статье нейросеть для ответов на отзывы.
Где нейросеть Яндекс Бизнеса ошибается
| Ошибка | Как выглядит | Что делать |
|---|---|---|
| Выдуманная деталь | «Бесплатная парковка», которой нет | Проверять каждое объявление перед публикацией |
| Устаревшие данные | Старая цена или закончившаяся акция в объявлении | Обновлять карточку раньше, чем запускать рекламу |
| Чужая картинка | Сгенерированный «интерьер», не похожий на ваш | Использовать реальные фото |
| Шаблонный тон | Одинаковые слова у всех компаний в рубрике | Переписать первую фразу своими словами |
| Неверная услуга | ИИ приписал услугу по рубрике | Проверить список услуг в карточке и в объявлении |
| Описание по жалобам | В сторис попала повторяющаяся претензия | Исправить причину и просить отзывы у довольных |
Общее правило: нейросеть Яндекса хорошо работает с тем, что вы ей дали, и плохо — с тем, чего в карточке нет. Пустая карточка рождает пустые или выдуманные объявления.
Условный пример: генерация объявлений для пекарни
Пример условный, не кейс студии. Пекарня у дома запускает Рекламную подписку и нажимает «Сгенерировать». Нейросеть предлагает три объявления:
- «Свежая выпечка каждое утро. Скидка 15% на круассаны» — скидки нет, она была весной.
- «Лучшая пекарня района. Доставка за 30 минут» — доставки нет вообще.
- «Хлеб на закваске и кофе с собой. Открыты с 7:00» — всё правда.
Владелец оставляет третье, в первом убирает скидку и ставит «Круассаны из печи к 8:00», второе удаляет. Картинку от YandexART меняет на фото своей витрины. На всё — 10 минут.
Если бы он опубликовал всё как есть, допустим, из 100 человек, пришедших по рекламе за неделю, 20 спросили бы про скидку и доставку. Каждый из них ушёл бы с ощущением обмана и, возможно, с плохим отзывом. А плохие отзывы, как мы помним, нейросеть Карт превращает в описание места.
Кому встроенный ИИ Яндекс Бизнеса подходит, а кому нет
| Ситуация | Встроенной нейросети достаточно? | Почему |
|---|---|---|
| Кофейня, салон, автосервис с заполненной карточкой | Да | Простые услуги, данные в карточке полные, объявления короткие |
| Клиника, юрист, финансовые услуги | С осторожностью | Строгие требования к рекламе, каждое объявление проверять вручную |
| Много услуг с разными ценами | Частично | Нейросеть путает позиции, если прайс неполный |
| Нет времени даже на проверку | Нет | Непроверенная генерация вредит больше, чем помогает |
| Сеть из нескольких точек | Частично | Объявления нужно сверять по каждой точке: цены и часы работы отличаются |
Встроенный ИИ хорош там, где задача простая и данные полные. Чем сложнее продукт и строже ниша, тем больше ручной работы остаётся за вами, и тем меньше выигрыш от генерации.
Как работать с нейросетью Яндекс Бизнеса: порядок
- Заполните карточку полностью: услуги, цены, актуальные акции, реальные фото. Нейросеть берёт данные отсюда.
- Перед запуском рекламы сгенерируйте материалы и проверьте каждый по списку: цены, обещания, услуги, картинка.
- Замените сгенерированные картинки на реальные фото, где это возможно.
- Раз в месяц открывайте активные рекламные материалы и проверяйте, не устарели ли они.
- На отзывы отвечайте сами или с черновиком нейросети, но с человеком на финальной проверке.
- Раз в квартал читайте, как Карты описывают ваше место, и сверяйте с тем, что пишут в отзывах.
Когда встроенного ИИ мало
Нейросеть Яндекс Бизнеса закрывает рекламу внутри Карт. Она не отвечает клиентам в мессенджерах, не обрабатывает заявки с сайта и не напоминает о записи. Если ваш бизнес тонет в переписке, это задача для отдельного AI-ассистента или агента. Что он умеет и сколько стоит внедрение, мы разбирали в статьях AI-агент для бизнеса и анализ отзывов нейросетью.
Если хотите понять, какие задачи в вашем бизнесе можно отдать нейросети, а какие лучше оставить людям, оставьте контакты.
Частые вопросы
Может ли нейросеть Яндекс Бизнеса отвечать на отзывы?
В справке Яндекс Бизнеса автоматических ответов нейросетью нет. Для оценок 4 и 5 звёзд в кабинете есть готовые тексты благодарности. Остальные ответы пишут вручную, при желании — с черновиком из внешней нейросети и обязательной проверкой.
Бесплатна ли нейросеть Яндекс Бизнеса?
Генерация рекламных материалов доступна пользователям с рекламой в Яндекс Бизнесе и отдельно не оплачивается: вы платите за саму рекламу. Короткие описания мест в Картах Яндекс делает сам, от вас ничего не требуется.
Как отключить генерацию объявлений в Яндекс Бизнесе?
Отдельного выключателя в справке нет. Вы можете не использовать сгенерированные материалы, удалить их или заменить своими текстами и фото в разделе рекламных материалов.
Откуда Яндекс Карты берут описание моей организации?
Короткие описания мест и сторис «Коротко о месте» пишет YandexGPT по отзывам пользователей. Изменить их напрямую нельзя. Влиять можно через реальные отзывы клиентов и исправление причин повторяющихся жалоб.
Можно ли доверять объявлениям, которые сгенерировала нейросеть?
Только после проверки. Нейросеть может вставить устаревшую скидку, несуществующую услугу или обещание, которого вы не даёте. Проверяйте цены, обещания, список услуг и картинку перед публикацией и раз в месяц после.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →
