Чат-бот ВКонтакте для бизнеса: сценарии, платформы, рассылки и стоимость

Что можно настроить в сообщениях сообщества без бота

Прежде чем подключать бота, включите то, что ВКонтакте даёт бесплатно. Все настройки — в разделе «Управление» → «Сообщения», они описаны в статье ВКонтакте для бизнеса о настройках сообщений:

• Сообщения сообщества — включены по умолчанию у новых сообществ, но проверьте статус.
• Приветствие — автоматическое сообщение, которое человек видит, когда впервые открывает диалог. Сюда можно поставить часы работы, цены «от» и ответы на самые частые вопросы.
• Шаблоны ответов — заготовки для частых вопросов, которые менеджер вставляет в один клик.
• Метки — отмечать диалоги: «Новый», «Записан», «Постоянный клиент».
• Мгновенные уведомления — чтобы сообщения не ждали, пока кто-то откроет сообщество.
• Виджет сообщений на сайте — посетитель сайта пишет в сообщество, не уходя со страницы.

Для сообщества, куда приходит 3–5 сообщений в день и есть человек, который отвечает в течение часа, этого достаточно. Бот имеет смысл, когда сообщений больше, ответы повторяются или нужно работать вечером и в выходные.

Как оформить само сообщество, чтобы оно приводило клиентов, — в статье сообщество ВКонтакте для бизнеса. Здесь — только про бота.

Какие задачи решает чат-бот для сообщества

Самый частый первый сценарий у наших клиентов — заявка вечером. Реклама в VK Рекламе работает круглосуточно, человек пишет в сообщество в 22:00, а ответ получает в 10 утра, когда уже договорился с конкурентом. Бот, который за минуту собирает задачу и контакты и обещает перезвонить утром, сохраняет часть таких клиентов.

Как работает бот ВКонтакте технически

Чтобы выбрать способ сборки, полезно понимать устройство.

1. В сообществе включаются сообщения и возможности для ботов.
2. В разделе «Управление» → «Работа с API» создаётся ключ доступа — пароль, по которому внешняя программа управляет сообщениями сообщества.
3. Программа бота получает события — новое сообщение, нажатие кнопки, разрешение сообщений — одним из двух способов: ВКонтакте сам отправляет событие на ваш сервер (Callback API) или бот регулярно забирает очередь событий (Long Poll API).
4. Бот отвечает сообщениями с кнопками-клавиатурой.

Конструкторы и платформы рассылок делают пункты 2–4 за вас: вы подключаете сообщество в их кабинете, они получают ключ и дальше работают через API. Разработка с нуля — это когда пункт 3 пишет программист.

Два ограничения, о которых лучше знать заранее:

• Бот отвечает только в сообщениях сообщества. Он не пишет в личные сообщения от имени человека и не обрабатывает комментарии автоматически в том же сценарии. Для комментариев нужна отдельная настройка на платформе.
• Написать первым можно только тем, кто разрешил. Человек разрешает сообщения, когда сам пишет сообществу, нажимает «Разрешить сообщения» или подписывается через виджет рассылки.

Как создать чат-бота ВКонтакте: три способа

1. Конструктор чат-ботов. Визуальный редактор: блоки «сообщение», «кнопки», «вопрос», «условие», «отправить в CRM». Подключаете сообщество, рисуете сценарий, тестируете. Подходит для заявок, ответов на вопросы и записи по простой схеме. Сборка своими силами — 2–5 дней с тестами.

2. Платформа рассылок со встроенным ботом. Сервисы рассылок для ВКонтакте — например, Senler или BotHelp — объединяют подписную страницу, бота и рассылки. Удобно, если главная задача — собирать базу и прогревать её цепочками сообщений. Минус — сложную логику записи на них собирать неудобно.

3. Разработка через API. Программист пишет бота под вашу задачу. Нужна, если бот должен брать данные из вашей системы — каталога, расписания, CRM, 1С, — считать стоимость или работать с нейросетью и базой знаний. Срок — от 2 недель.

Функции и тарифы конкретных сервисов меняются, поэтому сверяйте их на сайте сервиса в момент выбора. Мы не привязываем клиентов к одной платформе: выбор зависит от того, что важнее — рассылки, запись или интеграции.

Если вы прикидываете, какой из вариантов подходит вашему сообществу, проще обсудить на реальной переписке: какие вопросы приходят и куда должны попадать заявки.

Сценарий бота для заявки: пример по шагам

Возьмём условную компанию по установке натяжных потолков. Задача бота — собрать заявку на замер.

1. Приветствие. «Здравствуйте! Это „Потолки Плюс“. Помогу рассчитать потолок или записаться на бесплатный замер». Кнопки: «Узнать цену», «Записаться на замер», «Задать вопрос».
2. Узнать цену. «Какая площадь комнаты?» Кнопки с диапазонами: «до 15 м²», «15–25 м²», «больше 25 м²». Бот показывает ориентир «от … ₽» и предлагает замер для точной цены.
3. Замер. «В каком районе квартира?» — кнопки с районами. «Когда удобно?» — ближайшие дни.
4. Контакты. «Оставьте телефон — замерщик подтвердит время». Бот отправляет ссылку на политику обработки данных.
5. Подтверждение. «Заявку приняли. Замерщик позвонит в течение 30 минут в рабочее время». Заявка уходит в CRM и в рабочий чат.
6. Задать вопрос. Передача диалога человеку, метка «Нужен менеджер», уведомление.

Правило для всех сценариев: кнопки вместо свободного текста там, где это возможно, и не больше 5–6 шагов до заявки. Похожая логика для записи на услуги по времени разобрана в статье чат-бот для записи клиентов.

Рассылки и CRM: куда идут данные из бота

Бот без связки с системой учёта — это ещё одно место, где теряются заявки. Минимальная схема:

• Заявка из бота → CRM. Создаётся сделка с контактом ВКонтакте, ответами на вопросы и меткой источника.
• Уведомление менеджеру. В рабочий чат или в мобильное приложение CRM.
• Сегменты для рассылок. Ответы в боте превращаются в метки: «интересуется потолками в спальню», «Советский район». По ним потом отправляются персональные предложения.
• Источник. Если человек пришёл из рекламы, полезно передать, из какого объявления. Это можно сделать через разные ссылки на диалог с параметрами для разных кампаний.

Про рассылки: сервисные сообщения тем, кто сам написал, — нормальная практика. Рекламная рассылка — «скидка до пятницы» — требует согласия получателя на получение рекламы по закону о рекламе. Разрешение сообщений в ВК и согласие на рекламу — не одно и то же. Подробности — в статье рассылки в мессенджерах: законно ли.

Телефон и имя, собранные ботом, — персональные данные. Бот должен давать ссылку на политику и получать согласие, как форма на сайте, по 152-ФЗ.

Сколько стоит чат-бот ВКонтакте

Цены — ориентир по открытым прайсам и нашим наблюдениям, а не прайс конкретного исполнителя. Подробная разбивка — в статье сколько стоит чат-бот.

Условный пример: окупится ли бот для сообщества

Пример условный. Онлайн-школа английского для детей ведёт VK Рекламу на сообщество, бюджет 60 000 ₽ в месяц. В сообщения приходит 300 обращений в месяц, из них 90 — вечером и в выходные. Менеджер работает в будни с 10 до 19.

Без бота: из вечерних обращений до пробного урока доходят, допустим, 15% — 14 человек. Дневные обращения конвертируются в пробный урок на 35%.

С ботом: вечером бот сразу предлагает выбрать время пробного урока из расписания и собирает контакт. Если доля дошедших до пробного урока среди вечерних обращений вырастет хотя бы до 30%, это 27 человек — плюс 13 пробных уроков в месяц. При конверсии пробного в покупку 40% и абонементе 8 000 ₽ — около 5 продаж и 40 000 ₽ выручки в месяц.

Бот на платформе с настройкой у подрядчика за 30 000 ₽ окупается за месяц-два. Цифры условные — посчитайте по своей переписке, сколько обращений приходит вне рабочего времени и как быстро вы на них отвечаете.

Ошибки при запуске бота ВКонтакте

1. Бот вместо человека полностью. Нет кнопки «Позвать менеджера» — клиент с нестандартным вопросом уходит.
2. Длинное приветствие. Три абзаца о компании вместо одной фразы и кнопок.
3. Свободный текст вместо кнопок. Бот спрашивает «Какой у вас вопрос?», а дальше не понимает ответа.
4. Заявки остаются в боте. Никто не получает уведомлений, заявки смотрят раз в день.
5. Рассылки по всей базе без сегментов. Люди отписываются, и база сгорает.
6. Бот не проверен после изменений. Поменяли цены в сообществе, а бот называет старые.

Если хотите получить бота для сообщества, который отвечает за вас вечером, передаёт заявки в CRM и собирает базу для рассылок, — оставьте контакты. Разберём вашу переписку и предложим сценарий.