Коротко
- Цену бота определяют три вещи: сколько сценариев, есть ли нейросеть с базой знаний и с какими системами бот обменивается данными.
- Ежемесячные расходы складываются из подписки платформы, оплаты нейросети за токены, сервера и времени человека, который читает диалоги и правит ответы.
- Оплата нейросети обычно самая маленькая статья: при сотнях диалогов в месяц это сотни или несколько тысяч рублей.
- Самая недооценённая статья — сопровождение. Бот без человека, который раз в неделю читает переписки, через два месяца начинает отвечать устаревшими ценами.
Три уровня чат-ботов и их цена
Что такое чат-бот и какие они бывают, мы подробно разобрали в статье чат-бот: что это. Здесь — только про деньги.
| Кнопочный бот | Бот с нейросетью и базой знаний | ИИ-агент с CRM | |
|---|---|---|---|
| Что умеет | Ведёт по кнопкам: меню, прайс, запись, сбор контактов | Понимает свободный текст, отвечает по вашим документам, передаёт сложное менеджеру | Всё то же плюс действует: создаёт сделки, проверяет окна, выставляет счета |
| Разработка (ориентир) | 15 000–50 000 ₽ | 50 000–150 000 ₽ | 150 000–300 000 ₽ и выше |
| Ежемесячно (ориентир) | 0–3 000 ₽ | 3 000–15 000 ₽ | 10 000–30 000 ₽ и выше |
| Срок запуска | 3–10 дней | 2–5 недель | 1–3 месяца |
| Кому подходит | Однотипные вопросы, простая запись, раздача материалов | Много разных вопросов, ответы есть в документах | Бот должен знать статус заказа, остатки, историю клиента |
Цифры — ориентир по рынку на осень 2026 года, а не прайс конкретного исполнителя. В ежемесячные расходы здесь не входит зарплата сотрудника, который сопровождает бота.
Что входит в цену кнопочного бота
Кнопочный бот работает по заранее прописанному сценарию: клиент нажимает кнопки, бот показывает нужный ответ. Нейросети нет, поэтому бот не «выдумывает», но и на свободный вопрос не ответит.
Из чего складываются 15 000–50 000 ₽:
- Сценарий. Схема всех веток: что бот спрашивает, какие варианты ответов, куда ведёт каждая кнопка. На простого бота — 5–15 веток.
- Сборка в конструкторе. Чаще всего бота собирают в готовом конструкторе, а не пишут с нуля.
- Передача заявок. Куда приходит контакт клиента: в чат менеджера, на почту, в таблицу или CRM.
- Тексты. Приветствие, ответы, кнопки. Здесь экономят чаще всего, а это то, что клиент видит.
Ежемесячно платите только подписку конструктора. У многих есть бесплатный тариф с ограничениями по числу подписчиков или функций.
Когда кнопочный бот стоит дороже 50 000 ₽: если в нём десятки веток, приём оплаты, личный кабинет или интеграция с вашей системой записи. Это уже серьёзная разработка, и стоит сравнить цену с ботом на нейросети.
Что входит в цену бота с нейросетью
Бот с нейросетью отвечает на вопросы своими словами, опираясь на базу знаний: прайс, условия, ответы на частые вопросы. Работу самой нейросети вы оплачиваете по токенам. Токен — кусочек текста, примерно слог или короткое слово.
| Статья сметы | Что это | Доля в цене |
|---|---|---|
| Сбор вопросов | Разбор 100–300 реальных переписок с клиентами | Около 10–15% |
| База знаний | Ответы, цены, условия в формате, который понимает бот | 30–40% |
| Инструкция для бота | Тон, границы, что нельзя обещать, когда звать человека | 10–15% |
| Подключение каналов | Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX | 10–20% |
| Тестирование | 50–100 проверочных вопросов, правка ошибок | 15–20% |
| Обучение сотрудника | Как читать диалоги и обновлять базу | 5% |
Обратите внимание: большая часть денег уходит на работу с вашими знаниями, техническая часть стоит меньше. Как подготовить базу так, чтобы бот не выдумывал, мы расписали в статье база знаний для чат-бота. Если вы сами соберёте вопросы и ответы, смета заметно снижается.
Сколько стоят токены
На дату статьи по тарифам Yandex AI Studio модель YandexGPT Pro стоит 0,8 ₽ за 1 000 токенов, YandexGPT Lite — 0,2 ₽ (синхронный режим, с НДС). У GigaChat API для юрлиц своя сетка тарифов. Цены меняются, проверяйте перед расчётом.
Сколько токенов уходит на диалог, зависит от длины базы знаний, которую бот подтягивает в каждый ответ, и от числа сообщений. Для оценки удобно брать 5 000–20 000 токенов на диалог. Тогда при 500 диалогах в месяц выходит от 2,5 до 10 млн токенов, то есть примерно от 500 до 8 000 ₽ в зависимости от модели. Это меньше, чем стоит один час работы подрядчика в месяц.
Если вы прочитали это и уже прикидываете свои цифры, проще посчитать вместе на ваших переписках.
Что входит в цену ИИ-агента за 150–300 тысяч
ИИ-агент — это бот, который не только отвечает, но и выполняет действия в ваших системах. Например, клиент пишет «перенесите запись на четверг», и агент сам проверяет окна, переносит запись и уведомляет мастера.
К смете бота с нейросетью добавляются:
- Анализ процессов. Как сейчас работает запись, продажа, поддержка. Где агент принимает решение сам, а где зовёт человека.
- Интеграции. CRM, онлайн-запись, учётная система, телефония. Каждая интеграция — отдельная работа, особенно если у системы неудобный программный интерфейс.
- Права и ограничения. Что агент может менять, а что только читать. Например, может перенести запись, но не может дать скидку.
- Журнал действий. Чтобы видеть, что агент сделал и почему.
- Тестирование на реальных сценариях. Тут тестов больше, чем у бота: ошибка агента — это неверно созданная сделка или запись.
Как устроена связка с CRM и сколько она добавляет к бюджету, подробно — в материале интеграция нейросети с CRM. Если задача ещё не сформулирована, начните с техзадания на ИИ-агента: без него сметы разных подрядчиков нельзя сравнить.
Ежемесячные расходы: что нужно платить после запуска
После запуска бот продолжает стоить денег. Это нормально, но эти расходы лучше знать заранее.
| Статья | Кнопочный бот | Бот с нейросетью | ИИ-агент |
|---|---|---|---|
| Подписка конструктора или платформы | 0–3 000 ₽ | 2 000–10 000 ₽ | Зависит от архитектуры |
| Нейросеть (токены) | Нет | 500–8 000 ₽ | 2 000–20 000 ₽ |
| Сервер | Обычно не нужен | Обычно в подписке | 1 000–10 000 ₽ |
| Сопровождение подрядчика | По запросу | 0–15 000 ₽ | 10 000–40 000 ₽ |
| Время вашего сотрудника | 30 минут в неделю | 1–3 часа в неделю | 2–4 часа в неделю |
Ориентир, не прайс: всё зависит от числа диалогов и сложности интеграций.
Из нашей практики: бизнес легко платит за разработку и потом экономит на сопровождении. Через два месяца в базе знаний старые цены, новая акция боту неизвестна, а сотрудники жалуются, что «бот врёт». Бот не врёт, его просто не обновили. Выделите конкретного человека и час в неделю на чтение диалогов.
Условный пример: смета на год
Пример условный, цифры для иллюстрации. Допустим, салон красоты в Екатеринбурге, 700 обращений в месяц в мессенджерах. Половина — одни и те же вопросы: цены, свободные окна, адрес, как подготовиться к процедуре.
| Кнопочный бот | Бот с нейросетью | ИИ-агент с записью | |
|---|---|---|---|
| Разработка | 30 000 ₽ | 90 000 ₽ | 220 000 ₽ |
| Ежемесячно | 1 500 ₽ | 9 000 ₽ | 22 000 ₽ |
| За первый год | 48 000 ₽ | 198 000 ₽ | 484 000 ₽ |
| Что закрывает сам | Цены и адрес по кнопкам | Любые вопросы по услугам, передаёт запись администратору | Отвечает и сам записывает в свободные окна |
Теперь сравним с работой администратора. Если на ответы на повторяющиеся вопросы уходит 3 часа в день, а час администратора обходится салону в 400 ₽ с налогами, это около 26 000 ₽ в месяц, или 312 000 ₽ в год. Бот с нейросетью снимает большую часть этой нагрузки и стоит дешевле. ИИ-агент дороже администратора на рутине, но окупается, если ловит записи вечером и в выходные, когда никто не отвечает. Посчитать это можно только на ваших данных: сколько обращений приходит в нерабочее время и сколько из них сейчас теряется.
Почему одна задача стоит 40 000 и 250 000 ₽
Самый частый вопрос: мы получили две сметы на «бота для записи», и разница в шесть раз. Обычно разница в этом:
- Нейросеть или кнопки. Дешёвый вариант — кнопки, дорогой — свободный диалог.
- Готовая платформа или своя разработка. Своя дороже на старте, но не зависит от тарифов и ограничений платформы.
- Глубина интеграции. «Бот присылает заявку администратору» и «бот сам записывает в вашу программу учёта» — разные работы.
- Объём тестов. В дешёвой смете тестирования может не быть вообще.
- Сопровождение. В одну смету включены 3 месяца поддержки, в другую — ноль.
Сравнивайте сметы по строкам, а не по итогу.
Как выбрать подрядчика и что проверить в договоре
- Попросите показать живого бота. Напишите ему несколько вопросов, включая неудобные. Посмотрите, как он отвечает, когда не знает ответа.
- Уточните, на чьих аккаунтах всё работает. Аккаунт бота, платформа, ключи нейросети должны быть оформлены на вас.
- Проверьте, кому принадлежит база знаний и сценарии. При расторжении вы должны получить их в понятном формате.
- Пропишите критерии приёмки. Например: бот правильно отвечает на 45 из 50 тестовых вопросов, передаёт заявку менеджеру за минуту.
- Спросите про персональные данные. Где хранятся переписки и куда передаются. Требования закона мы разобрали в статье нейросети и персональные данные. Если бот собирает имя и телефон, нужны политика и согласие по закону № 152-ФЗ.
- Уточните сопровождение. Что входит, сколько стоит час правок после гарантийного периода.
- Подумайте о каналах. Если бот живёт только в одном мессенджере, а мессенджер начнут ограничивать, что будет? Хорошо, когда логику бота можно подключить к другому каналу без пересборки.
Типичные ошибки при заказе чат-бота
- Заказывать бота, не посчитав обращения. Если вам пишут 30 человек в месяц, бот за 150 000 ₽ не окупится.
- Ждать, что бот заменит продавца. Бот хорошо отвечает на типовые вопросы и собирает контакты. Сложную продажу ведёт человек.
- Экономить на базе знаний. Нейросеть без хорошей базы отвечает общими словами или выдумывает.
- Не давать боту передать диалог человеку. Клиент с нестандартным вопросом должен быстро попасть к менеджеру.
- Не читать диалоги после запуска. Первые две недели — самые важные: там видны все ошибки бота.
Чек-лист перед заказом бота
- Посчитайте обращения в месяц и долю повторяющихся вопросов.
- Выпишите 30–50 самых частых вопросов с правильными ответами.
- Решите, что бот должен делать: только отвечать, собирать заявки или действовать в ваших системах.
- Определите каналы: сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX.
- Назначьте сотрудника, который будет сопровождать бота.
- Заложите бюджет на год, а не только на разработку.
Если хотите, чтобы кто-то посмотрел на ваши обращения и сказал, какой уровень бота нужен и сколько он будет стоить, оставьте контакты.
Частые вопросы
Можно ли сделать чат-бота бесплатно?
Кнопочного бота можно собрать самому в конструкторе на бесплатном тарифе. Это подходит для проверки идеи. Бот с нейросетью бесплатно почти не бывает: токены, подписка платформы и ваше время на базу знаний стоят денег, хоть и небольших.
Сколько стоит чат-бот в Телеграм?
Кнопочный бот в Telegram — 15 000–50 000 ₽, бот с нейросетью — 50 000–150 000 ₽. Цена зависит от того, что бот умеет, мессенджер на неё почти не влияет. Как собрать простого бота самостоятельно, разобрали в статье как создать чат-бота в Телеграм.
Почему ежемесячная плата за бота с нейросетью выше, чем за кнопочного?
Потому что каждый ответ нейросети стоит денег: вы платите за токены. Плюс платформы для ИИ-ботов обычно дороже простых конструкторов. При этом сама нейросеть при сотнях диалогов в месяц обходится в сотни или несколько тысяч рублей.
Как быстро окупается чат-бот?
Если бот снимает с сотрудника 2–3 часа рутины в день или ловит заявки в нерабочее время, бот с нейросетью окупается за 2–6 месяцев. Если обращений мало, может не окупиться совсем. Посчитайте на своих данных до заказа.
Можно ли начать с дешёвого бота и потом улучшить?
Да, и это разумный путь. Запустите кнопочного бота или бота с простой базой знаний, соберите реальные вопросы клиентов за месяц. Эти переписки станут основой для бота с нейросетью, и его разработка будет точнее и дешевле.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →
