Техническое задание на сайт: шаблон и пример для малого бизнеса

Зачем малому бизнесу ТЗ, если «подрядчик и так разберётся»

Подрядчик разберётся в том, как сделать сайт. Но он не знает вашего клиента так, как знаете вы. Без задания он соберёт сайт «как у всех в нише» — с общими словами про индивидуальный подход и опыт. Такой сайт выглядит прилично и почти не продаёт.

ТЗ решает три практические задачи:

1. Фиксирует ожидания. Через месяц не будет спора «мы договаривались о калькуляторе» — «нет, не договаривались».
2. Позволяет сравнить подрядчиков. Когда три студии считают по одному документу, разница в цене объясняется подходом, а не тем, что каждый понял задачу по-своему. Подробнее о том, из чего складывается разница, — в статье о том, сколько стоит сайт для бизнеса.
3. Ускоряет запуск. Половина сроков в небольших проектах уходит не на разработку, а на ожидание: текстов, фото, ответов на вопросы. Заполненное ТЗ снимает большую часть этих вопросов заранее. Реальные сроки разработки сайта по этапам разобрали отдельно.

Почему шаблоны ТЗ из интернета не подходят

Если искать «техническое задание на сайт пример», выдача предлагает документы на 20–40 страниц: требования к браузерам, нагрузке, системе управления, ролям администраторов, регламенту приёмки. Это нормальные документы — для портала госучреждения или интернет-магазина с интеграцией в учётную систему.

Видно перекос: большие шаблоны подробно описывают то, что подрядчик и так умеет, и почти ничего не говорят о том, что знает только владелец. Короткое ТЗ делает наоборот.

Шаблон ТЗ на сайт: 10 блоков на две страницы

Скопируйте этот список и ответьте на каждый пункт своими словами. Писать «правильно» не нужно — нужно честно.

1. Бизнес в двух предложениях. Что продаёте, в каком городе, чем отличаетесь от трёх ближайших конкурентов.
2. Клиент. Кто покупает, как ищет, что его пугает. Лучше всего — записать 5–10 вопросов, которые клиенты задают по телефону, и 3–5 причин, почему они уходят думать.
3. Главное действие на сайте. Одно: позвонить, написать в мессенджер, оставить заявку на расчёт, записаться. Второстепенные — отдельно.
4. Источники трафика. Откуда придут люди: Яндекс Директ, поиск, карты, соцсети, сарафан. Под рекламу и под SEO сайт строят по-разному — разбирали это в статье лендинг или многостраничный сайт.
5. Структура. Список страниц или блоков. Для лендинга — блоки сверху вниз, для многостраничного сайта — разделы и услуги.
6. Контент: что есть и кто готовит. Тексты, фото работ, видео, отзывы, сертификаты, цены. Отдельно — чего нет и кто это сделает.
7. Заявки. Какие поля в форме, куда приходит заявка, кто и за сколько минут на неё отвечает. Нужна ли интеграция с CRM.
8. Аналитика. Счётчик Яндекс Метрики, какие действия считать целями: отправка формы, клик по телефону, переход в мессенджер.
9. Примеры. 2–3 сайта, которые нравятся, и 1–2, которые не нравятся, — с объяснением, что именно.
10. Сроки, бюджет, ограничения. К какой дате нужен сайт и почему, вилка бюджета, обязательные вещи (фирменные цвета, логотип, домен, юридические требования).

Всё, что не попало в эти 10 блоков, подрядчик уточнит на брифе. Если он не задаёт вопросов вообще — это повод насторожиться. Другие тревожные признаки — в статье как выбрать студию для создания сайта.

Как заполнить блок «Клиент», если кажется, что писать нечего

Самый полезный приём — открыть мессенджеры и почту за последние два месяца и выписать вопросы клиентов дословно. «А если смета вырастет?», «Сколько ждать мастера?», «Вы работаете с юрлицами?» — это готовые подзаголовки и ответы для сайта. Второй приём — спросить менеджера, после каких вопросов клиент чаще всего пропадает. Эти возражения сайт должен закрыть раньше, чем человек позвонит.

Пример ТЗ для бизнеса услуг

Условный пример, не кейс студии: компания по химчистке мебели и ковров в Екатеринбурге, два выездных мастера, заявки сейчас идут из карт и от знакомых. Владелец хочет запустить рекламу в Директе.

1. Бизнес. Химчистка диванов, матрасов, ковров на дому. Екатеринбург и Верхняя Пышма. Отличие: выезд в день обращения, фиксированная цена за посадочное место, сушка 4–6 часов.

2. Клиент. Женщины 28–50 лет, чаще с детьми или животными. Ищут с телефона, вечером. Боятся: что пятно не выведется, что останутся разводы, что приедет «непонятно кто». Частые вопросы: сколько сохнет, безопасно ли для ребёнка, выведете ли мочу животного, сколько стоит угловой диван.

3. Главное действие. Заявка на расчёт по фото в мессенджер. Второе — звонок.

4. Трафик. Яндекс Директ (поиск), карты. SEO — позже.

5. Структура. Лендинг: первый экран с ценой «от» и сроком выезда → калькулятор по типу мебели → фото до/после → как проходит чистка → чем чистим (составы, безопасность) → цены → отзывы → вопросы → форма.

6. Контент. Фото до/после есть (40 шт.), отзывы на картах есть, тексты нет — нужен копирайтер. Видео процесса снимем сами.

7. Заявки. Поля: имя, телефон, что чистить. Заявка — в Телеграм владельцу и в общий чат. Ответ в течение 15 минут с 9 до 21.

8. Аналитика. Метрика, цели: отправка формы, клик по телефону, переход в мессенджер.

9. Примеры. Нравится: сайт X — понятный калькулятор. Не нравится: сайт Y — много текста, цена спрятана.

10. Сроки и бюджет. Запуск до начала сезона, через 3 недели. Бюджет на сайт — вилка, на рекламу — отдельно. Логотип и цвета есть.

Это одна страница. По ней подрядчик уже может собрать прототип, оценить сроки и назвать цену без десятка уточняющих созвонов.

Самая сильная часть этого примера — блок про страхи клиента. Из него сразу понятно, что должно быть на первом экране и какие блоки поднимать выше. Как собрать первый экран сайта, который отвечает на главный вопрос посетителя за несколько секунд, мы разбирали отдельно.

Если хочется увидеть, как ваше ТЗ превращается в живой первый экран, — можно начать с этого шага.

Что обязательно указать про заявки и персональные данные

Сайт с формой собирает персональные данные: имя и телефон уже ими являются. Поэтому в ТЗ стоит отдельной строкой записать юридическую часть, а не оставлять её «на потом».

• Согласие на обработку персональных данных. С 1 сентября 2025 года статья 9 закона № 152-ФЗ требует оформлять согласие отдельно от других документов, которые подписывает человек, — подробный разбор изменений есть на Гаранте. На практике это значит: не прятать согласие в пользовательское соглашение и не объединять его с другими условиями одной галочкой.
• Политика обработки персональных данных. Документ, опубликованный на сайте. Кто его готовит — юрист, вы или подрядчик по шаблону — зафиксируйте в ТЗ.
• Куда уходят данные. Если заявки попадают в CRM или сторонний сервис, это тоже часть описания обработки.

Штрафы за нарушения при сборе согласий для юрлиц, по данным того же разбора Гаранта, — сотни тысяч рублей. Это не тот пункт, на котором стоит экономить время.

Как ТЗ меняется, если сайт под рекламу или под SEO

Блок «Источники трафика» влияет на всё остальное. Вот что меняется в задании:

Если планируете и рекламу, и SEO, напишите об этом сразу: переделывать лендинг в многостраничный сайт потом дороже, чем заложить структуру с запасом.

Пошагово: как подготовить ТЗ за один вечер

1. Откройте переписку с клиентами за два месяца и выпишите 10 частых вопросов и 5 причин отказа.
2. Сформулируйте одно главное действие на сайте. Если их три — выберите одно, остальные запишите как второстепенные.
3. Запишите, откуда придут люди в первые три месяца. Не «отовсюду», а конкретно.
4. Набросайте блоки сверху вниз в порядке вопросов клиента: что это → сколько стоит → почему вам можно доверять → как начать.
5. Проведите инвентаризацию контента: что есть, чего нет, кто сделает.
6. Решите, куда приходят заявки и кто отвечает. Запишите время ответа.
7. Найдите 2–3 сайта-примера и коротко объясните, что именно нравится.
8. Назовите срок с причиной («к сезону», «к открытию точки») и вилку бюджета.
9. Отложите документ до утра, перечитайте и вычеркните всё, что не влияет на решение клиента.

Типичные ошибки в ТЗ, которые удлиняют проект

Сколько стоит составить ТЗ и надо ли за него платить

Есть три варианта, и все нормальные.

• Заполнить самому по шаблону выше. Бесплатно, 2–4 часа. Подходит для лендинга и небольшого сайта услуг.
• Бриф с подрядчиком. Многие студии, включая нашу, проводят созвон и сами превращают ответы в задание. Обычно это входит в стоимость проекта.
• Отдельный этап проектирования. Для сложных сайтов: каталог, личный кабинет, интеграции. Тогда ТЗ, прототип и карта сайта — отдельная работа с отдельной оплатой. Цены у подрядчиков сильно разнятся, поэтому называть цифру без задачи некорректно — просите оценку под ваш объём.

Для малого бизнеса первый или второй вариант почти всегда достаточен. Мы, например, запускаем сайт с рекламой от трёх дней — такие сроки возможны только тогда, когда ответы на главные вопросы есть до старта.

Если не хочется заполнять шаблон самостоятельно — оставьте контакты, проведём бриф и соберём задание вместе.