Как выбрать студию для создания сайта: 12 вопросов до оплаты

Почему выбрать студию сложнее, чем кажется

Если искать «веб-студия» в выдаче, первая страница — это сайты самих студий. Каждая обещает индивидуальный подход, современный дизайн и сроки. По этим текстам сравнить невозможно: они все про одно и то же.

Реальные различия становятся видны позже — когда сайт уже оплачен. Выясняется, что домен оформлен на студию, хостинг — на её аккаунте, правки делает только она и по своему прайсу, а переносить сайт к другому подрядчику «технически сложно». Или что красивый сайт не приносит заявок, потому что никто не думал, откуда на него придут люди и что они должны сделать.

Поэтому выбирать студию нужно по вопросам, которые эти ситуации предотвращают. Их лучше задать на первом созвоне — до того, как вы получили смету и увлеклись дизайном.

12 вопросов для первого созвона

Дальше — подробнее о каждом блоке.

Вопросы 1–4: собственность и доступы

Это самые важные вопросы, и именно о них чаще всего забывают.

Домен. Тот, на кого зарегистрирован домен, им и распоряжается. Координационный центр доменов .RU/.РФ поясняет, что права и обязанности по использованию домена принадлежат его администратору, — то есть лицу, на которое домен зарегистрирован (правовые вопросы на сайте КЦ). Если администратор — студия или её сотрудник, домен формально не ваш, даже если вы за него платили. Как проверить и переоформить домен, хостинг и кабинеты, — в статье о том, на кого оформить домен и хостинг.

Права на сайт. Статья 1296 Гражданского кодекса говорит, что исключительное право на программу или базу данных, созданную по договору, предметом которого было её создание, принадлежит заказчику, если договором не предусмотрено иное (статья 1296 ГК РФ на Гаранте). Ключевые слова — «если договором не предусмотрено иное». К тому же сайт — это не только код: дизайн, тексты и фотографии — отдельные объекты, и судьба прав на них тоже определяется договором. Поэтому читайте раздел о правах: передаются ли исключительные права на дизайн, тексты и код, или вам выдаётся только право пользоваться сайтом. Мы не юристы, и при крупном проекте договор стоит показать юристу, — но этот пункт владелец бизнеса должен увидеть сам.

Хостинг и платформа. Если сайт сделан на закрытой платформе студии, перенести его можно только целиком переделав. Это не всегда плохо — некоторые платформы удобны. Но вы должны знать об этом до оплаты, а не после.

Аналитика. Метрика и Вебмастер должны быть на вашем логине Яндекса. В Метрике у счётчика есть владелец и несколько уровней доступа — от редактирования до просмотра (справка Метрики о доступе). Студия получает доступ, а не владеет счётчиком. Иначе при смене подрядчика вы теряете всю историю.

Вопросы 5–6: смета и тексты

Что входит в стоимость. Хорошая смета разбита на этапы с результатом каждого: разбор и структура, прототип, дизайн, вёрстка, наполнение, настройка аналитики, запуск. Плохая — одна строка «Разработка сайта под ключ — 150 000 ₽». Во втором случае вы не сможете ни сравнить предложения, ни понять, за что платите при изменении объёма. Сравнивать сметы проще, если у вас на руках техническое задание на сайт. Подробно о том, из чего складывается цена, — в статье сколько стоит сайт для бизнеса.

Тексты. Самая частая причина затянутых сроков — «клиент пришлёт тексты». Клиент присылает их через два месяца, и это тексты про «динамично развивающуюся компанию». Если студия пишет тексты сама, уточните, на основе чего: интервью с вами, разбор конкурентов, вопросы клиентов. Если тексты на вас — договоритесь о сроках и о том, что студия их редактирует. Реальные сроки разработки сайта по этапам разобрали отдельно.

Вопросы 7–8: как сайт будет приносить заявки

Сайт сам по себе не приводит клиентов. Люди приходят из рекламы, поиска, соцсетей, рекомендаций. Хорошая студия ещё на этапе структуры спрашивает, откуда будет трафик, — потому что от этого зависит, какой нужен сайт. Под рекламу часто достаточно сильной посадочной страницы, под поисковое продвижение нужны отдельные страницы под каждую услугу. Об этом выборе — в статье лендинг или многостраничный сайт.

Второй вопрос — как студия поймёт, что сайт работает. Минимальный ответ: настроенные цели в Метрике на отправку формы и звонок, проверка, что заявки доходят до вас, а не теряются в почте. Если про аналитику студия не говорит вообще, вы получите сайт, о котором невозможно сказать, работает он или нет.

Если хотите до разговора со студиями понять, что нужно именно вашему бизнесу, — мы сделаем бесплатный разбор и план запуска, с которым можно идти к любому подрядчику.

Вопросы 9–12: процесс, люди и что после запуска

Правки. Договоритесь о числе кругов правок на каждом этапе — например, два круга на прототип и два на дизайн. «Сколько угодно» звучит щедро, но обычно заканчивается тем, что проект растягивается на полгода, а отношения портятся.

Кто делает проект. В небольшой студии это может быть два-три человека, в крупной — менеджер и команда. Важно понимать, с кем вы общаетесь и кто принимает решения по вашему проекту.

После запуска. Сайт — не разовая покупка: появятся правки, новые услуги, цены. Узнайте заранее, сколько стоит час работы или пакет правок, есть ли гарантийный срок на исправление ошибок, как быстро студия реагирует.

Отзывы и кейсы. Картинки в портфолио показывают дизайн, но не результат. Попросите кейс с цифрами: сколько заявок, во что обошлась заявка. Для примера — наши реальные кейсы: дилеру мебельной фабрики сделали лендинг, который в первый месяц принёс 100+ заявок и первые продажи; для панорамного остекления сайт и Директ дали 150+ заявок за первый месяц. Цифры в другой нише будут другими, но сам факт, что студия считает результат, — хороший знак.

Красные флаги в смете и договоре

Перед оплатой внимательно прочитайте документы. Вот что должно насторожить.

Пункт про предоплату стоит пояснить. Поэтапная оплата — нормальная практика: предоплата за первый этап, дальше — по мере сдачи. Полная предоплата не всегда признак недобросовестности, но лишает вас главного аргумента в споре.

Пример: как сравнить три предложения

Пример условный, не кейс студии. Допустим, компания по ремонту квартир в Перми получила три предложения на сайт.

Студия А дешевле в четыре раза, но вы сами пишете тексты, у вас нет аналитики, а домен и хостинг на студии. Добавьте стоимость текстов и настройки Метрики у другого подрядчика, плюс риск зависимости — и разница сильно сократится.

Между Б и В разница в 60 000 ₽ — за учёт звонков, лишний круг правок и пакет правок после запуска. Для бизнеса, где большая часть заявок приходит звонками, учёт звонков — не опция. Для бизнеса с заявками через форму можно обойтись без него.

Вывод: сравнивать нужно не цену, а то, что вы получаете за неё, и что придётся докупать отдельно.

Чек-лист перед оплатой

Перед тем как подписать договор и перевести деньги, пройдитесь по списку:

1. Домен зарегистрирован на вас или будет зарегистрирован на вас — это прописано.
2. В договоре сказано, что исключительные права на сайт переходят к вам.
3. Хостинг — на вашем аккаунте, или прописано, как вы получите доступы и исходники.
4. Смета разбита по этапам с результатом каждого.
5. Указаны сроки каждого этапа и порядок приёмки.
6. Указано число кругов правок.
7. Понятно, кто пишет тексты и в какие сроки.
8. Включена настройка Метрики и целей на заявки.
9. Есть условия поддержки после запуска и цена правок.
10. Оплата поэтапная или хотя бы не 100% вперёд.
11. Вы видели хотя бы один кейс студии с цифрами результата.
12. Вы понимаете, откуда на сайт придут люди после запуска.

Если по большинству пунктов «да» — студия, скорее всего, нормальная. Если по первым трём «нет» — это повод остановиться и переспросить, даже если всё остальное нравится.

Что важнее: дизайн или понимание бизнеса

Красивый дизайн — это хорошо, но он не продаёт сам по себе. Посетитель решает, остаться или уйти, в первые секунды, и решает по тому, понял ли он, что ему предлагают. Студия, которая начинает разговор с вопросов о ваших клиентах, ценах и конкурентах, обычно делает сайты, которые приносят заявки. Студия, которая начинает с «какой цвет вам нравится», — красивые картинки. О том, на чём держится решение посетителя, мы подробно писали в статье про первый экран сайта.

Мы, к слову, работаем как раз так: 10+ лет, 500+ проектов, и большинство из них — сайт сразу вместе с рекламой. Пакет «сайт + Директ + 30 дней ведения» стоит от 60 000 ₽, запуск — от 3 дней.

Если хотите обсудить свой проект или показать нам смету другой студии — оставьте контакты, посмотрим и скажем честно.