Как пользоваться ChatGPT в работе: 20 задач владельца бизнеса с готовыми промптами

Что такое ChatGPT и как он устроен для пользователя

ChatGPT — чат-сервис компании OpenAI на базе большой языковой модели. Модель обучена на огромном объёме текстов и умеет продолжать мысль: писать, сокращать, переводить, структурировать, отвечать на вопросы. Как это работает под капотом, разобрали в статье LLM простыми словами.

Для работы важно знать три вещи:

1. Модель не знает ваш бизнес. Она не видит ваш сайт, прайс и переписку, пока вы их не вставите в чат.
2. Модель помнит только текущий разговор. В новом чате контекст надо давать заново. Поэтому удобно держать заготовку «о компании» в заметках и вставлять её в начало.
3. Модель угадывает, а не проверяет. Если спросить, какой штраф за нарушение закона, она может назвать несуществующую статью. Всё, что касается денег, законов и цифр, сверяйте с первоисточником.

Как пользоваться ChatGPT в России

По списку поддерживаемых стран OpenAI России в нём нет. Там же сказано, что доступ из неподдерживаемых стран может закончиться блокировкой аккаунта. Для компании это означает: нет официальной оплаты с закрывающими документами, а история чатов и настройки могут пропасть в любой момент.

Обходные пути с иностранными картами и сменой страны мы здесь не разбираем: для бизнеса это лишний риск. Практичный вариант — пользоваться тем же подходом в российских сервисах:

Промпты из этой статьи одинаково работают во всех трёх. Подробное сравнение по цене, данным и качеству — в материале YandexGPT, GigaChat или ChatGPT.

Почему ChatGPT отвечает водой

Самая частая жалоба владельцев: «спросил — получил общие слова». Это почти всегда проблема запроса. Сравните:

• «Напиши пост про наш салон» — модель не знает, какой салон, для кого, какой тон, какая цель.
• «Ты — маркетолог салона красоты в Казани, у нас 3 мастера, средний чек 3 500 ₽, клиентки 25–40 лет. Напиши пост для ВКонтакте на 600 знаков про новую услугу ламинирования ресниц. Тон — дружелюбный, без восклицательных знаков. В конце — призыв записаться через сообщения» — модель знает всё, что нужно.

Формула, которую мы используем в студии:

1. Роль — кем модель должна быть: юристом, редактором, менеджером по продажам.
2. Задача — что сделать одним глаголом: написать, сократить, сравнить, найти ошибки.
3. Контекст — компания, клиент, цель, ограничения.
4. Образец — пример текста, который вам нравится, или ваш прошлый текст.
5. Формат — длина, структура, таблица или список.

Подробно со шаблонами под разные отделы — в статье промпты для бизнеса. Здесь — сразу к задачам.

20 задач владельца бизнеса: промпты, которые можно копировать

Мы сгруппировали задачи по типу. В квадратных скобках — то, что нужно подставить.

Письма и переписка

1. Ответ на сложное письмо. «Вот письмо клиента: [текст]. Он недоволен сроками. Напиши вежливый ответ от имени руководителя: признай задержку, объясни причину [причина], предложи [компенсация]. До 120 слов, без канцелярита».

2. Письмо-напоминание о долге. «Напиши три варианта письма контрагенту, который просрочил оплату на [дни] дней: мягкое, нейтральное и жёсткое со ссылкой на договор. Сумма [сумма]».

3. Сокращение длинного письма. «Сократи это письмо в три раза, сохрани все цифры и сроки: [текст]».

4. Перевод для иностранного поставщика. «Переведи на английский деловым тоном, сохрани структуру: [текст]. Отдельно выпиши фразы, которые можно понять двусмысленно».

Продажи и КП

5. Структура коммерческого предложения. «Мы [что делаем]. Клиент [кто, какая задача]. Собери структуру КП из 6–8 блоков с заголовками, в каждом — что написать и какие цифры нужны от меня».

6. Ответы на возражения. «Клиенты говорят: "дорого", "подумаю", "у конкурента дешевле". Мы [ниша], наше отличие [отличие]. Дай по 2 ответа на каждое возражение, разговорным языком».

7. Скрипт первого звонка. «Напиши скрипт входящего звонка для [ниша]: приветствие, 3 уточняющих вопроса, предложение, запись. Для менеджера без опыта».

8. Сравнение с конкурентами. «Вот тексты с сайтов трёх конкурентов: [тексты]. Сведи в таблицу: что обещают, цены, гарантии, чего не хватает каждому».

Отзывы и клиенты

9. Анализ отзывов. «Вот 50 отзывов о нас без имён: [текст]. Разбей на темы, посчитай, сколько раз встречается каждая, выпиши 3 главные причины недовольства с цитатами».

10. Ответ на негативный отзыв. «Клиент написал: [отзыв]. Напиши публичный ответ: без оправданий, с конкретным действием, до 80 слов».

11. Вопросы для опроса клиентов. «Составь опрос из 7 вопросов для клиентов [ниша], чтобы понять, почему они выбрали нас и что могло их остановить. Без наводящих вопросов».

Планы и решения

12. План на месяц. «Вот мои задачи на октябрь: [список]. Разложи по неделям, отметь, что можно делегировать, и что зависит от других людей».

13. Разбор решения. «Я выбираю между [вариант А] и [вариант Б]. Вот вводные: [цифры]. Распиши плюсы, минусы и риски каждого, задай мне 5 вопросов, которые я не учёл».

14. Повестка встречи. «Завтра встреча с подрядчиком по сайту на 40 минут. Цель — договориться о сроках и бюджете. Составь повестку и список вопросов».

15. Регламент из хаоса. «Вот как мы сейчас принимаем заявки: [описание словами]. Оформи пошаговый регламент для нового сотрудника, отметь места, где теряются заявки».

Тексты и маркетинг

16. Контент-план. «Составь контент-план на месяц для [площадка] компании [ниша]: 12 постов, тема, цель, формат. Учти сезон [месяц]».

17. Тексты для сайта. «Вот текущий текст первого экрана: [текст]. Предложи 5 вариантов заголовка с конкретной выгодой и цифрой, до 8 слов каждый».

18. Вакансия. «Напиши текст вакансии [должность] для hh.ru: обязанности, требования, условия [условия]. Без штампов "дружный коллектив" и "стрессоустойчивость"».

Таблицы и цифры

19. Формула для таблицы. «В столбце A даты заказов, в B суммы. Напиши формулу для Google Таблиц, которая считает выручку за текущий месяц».

20. Сводка по отчёту. «Вот выгрузка продаж за квартал без данных клиентов: [таблица]. Найди 3 главных вывода и 2 аномалии, объясни простыми словами».

Когда видно, сколько рутины можно снять, возникает следующий вопрос: как перестать копировать промпты вручную и встроить это в работу компании. Мы можем разобрать ваши процессы и показать, где хватит чата, а где нужен AI-агент.

Как получать полезные ответы: 7 приёмов

Готовые промпты — половина дела. Вторая половина — как вести разговор.

Наблюдение из практики: лучший результат дают не длинные промпты, а длинные разговоры. Первый ответ редко идеален. Три-четыре уточнения — и текст готов к работе.

Условный пример: сколько времени экономит чат

Пример условный, цифры для иллюстрации. Владелец клининговой компании на 8 человек тратит на «бумажную» работу:

Семь часов в неделю — почти рабочий день. Если оценить час владельца в 2 000 ₽, это около 56 000 ₽ в месяц, которые можно потратить на продажи и людей. Подписка на чат стоит несравнимо меньше. Важное условие: экономия появляется не в первую неделю, а после того, как вы соберёте свои шаблоны и привыкнете проверять ответы.

Что нельзя отправлять в ChatGPT и другие чаты

Всё, что вы вставили в чат, уходит на серверы компании-владельца сервиса. Простое правило для команды:

• Персональные данные клиентов — имена, телефоны, адреса, переписка. Это обработка по 152-ФЗ, а для зарубежного сервиса ещё и трансграничная передача. Подробно — в статье нейросети и персональные данные.
• Пароли, ключи доступа, реквизиты карт.
• Коммерческая тайна — договоры с особыми условиями, себестоимость, базы поставщиков.
• Медицинские и финансовые данные клиентов.

Обезличивайте: «Клиент А, заказ на 45 000 ₽» вместо имени и телефона. Модели для ответа это не нужно. Если сотрудники уже пользуются чатами без правил, начните с короткой политики использования ИИ на одну страницу.

Типичные ошибки новичков

1. Верить фактам без проверки. Статьи законов, цены, ссылки и даты модель может выдумать. Проверяйте по первоисточнику.
2. Публиковать текст как есть. Сырой текст из чата узнают по оборотам и пустым эпитетам. Редактируйте под свой голос.
3. Один огромный запрос. Лучше разбить задачу: сначала структура, потом каждый блок.
4. Новый чат на каждую мелочь. Внутри одного разговора модель держит контекст. Для повторяющихся задач держите отдельный чат с заготовкой.
5. Ждать, что чат сам наладит процесс. Чат ускоряет человека. Чтобы заявки обрабатывались без человека, нужен AI-агент, подключённый к CRM и мессенджерам.

Когда чата уже мало

Чат хорош для разовых задач. Признаки, что пора думать о большем:

• одни и те же промпты копируют несколько сотрудников каждый день;
• ответы нужны клиентам ночью и в выходные;
• данные лежат в CRM, а их вручную переносят в чат и обратно;
• руководитель не знает, кто и что отправляет в нейросети.

В этих случаях задачу решает связка модели с вашими системами: база знаний, CRM, мессенджеры, правила работы с данными.

Если хотите обсудить свою ситуацию — оставьте контакты, разберём процессы и предложим, что автоматизировать первым.