Промпты для бизнеса: как ставить задачу нейросети, чтобы получить результат с первого раза

Почему нейросеть отвечает водой

Сравните два запроса.

Плохо: «Напиши пост для соцсетей про нашу клининговую компанию».

Хорошо: «Ты — копирайтер, который пишет для малого бизнеса без канцелярита. Мы — клининговая компания в Казани, убираем квартиры после ремонта, средний чек 6 000 ₽. Наши клиенты — семьи, которые только что закончили ремонт и устали. Напиши пост для ВКонтакте на 600–800 знаков: начни с боли (строительная пыль везде, даже после трёх уборок), расскажи, чем наша уборка отличается (промышленные пылесосы, мойка окон и вентиляционных решёток), закончи призывом написать в сообщения. Без эмодзи, без восклицательных знаков. Пример тона: „Ремонт закончился, а пыль — нет. Так бывает почти всегда“».

В первом случае модель не знает города, услуги, клиента, площадки, длины и тона — и пишет «Чистота — залог уюта! Доверьте уборку профессионалам!». Во втором ей не из чего делать воду.

Яндекс в своём руководстве по промптам советует указывать роль модели, разбивать запрос на смысловые блоки, давать 1–2 образца результата и задавать конкретный формат вывода (блог Yandex Cloud). Документация GigaChat говорит о том же: однозначные формулировки, примеры, актуальные данные (developers.sber.ru). Это не особенность конкретной модели — так работают все крупные языковые модели.

Структура промпта: 5 частей

Дополнительно помогают:

• Ограничения: «не придумывай цифры, которых нет в данных», «если не хватает информации — задай вопросы».
• Критерии качества: «каждый вариант должен содержать конкретную выгоду, а не общие слова».
• Пошаговость: «сначала перечисли 5 идей, я выберу, потом напишем текст».

Как составить промпт: пошагово

1. Опишите результат. Что вы получите и что с ним сделаете: опубликуете пост, отправите письмо, покажете отчёт директору.
2. Соберите контекст. Скопируйте в отдельный файл описание бизнеса, продукта, клиента, цен, конкурентов. Это «паспорт компании» — его можно вставлять в начало любого промпта.
3. Задайте роль — специалиста, который делает такую работу лучше всех.
4. Сформулируйте задачу одним глаголом: напиши, сравни, найди, сократи, оцени.
5. Задайте формат: длина, структура, таблица или список, тон, запреты.
6. Добавьте пример своего удачного текста или результата.
7. Попросите вопросы: «Если данных не хватает — сначала задай до 5 уточняющих вопросов».
8. Доработайте ответ, а не начинайте заново: «Вариант 2 хороший, сделай короче и убери слово „уникальный“».
9. Сохраните работающий промпт в общую библиотеку компании.

Шаг 2 — самый недооценённый. Один раз собранный паспорт компании на 1–2 страницы экономит часы и делает ответы в разы точнее. Тот же паспорт станет основой базы знаний для AI-бота, если дойдёт до автоответов клиентам.

15 шаблонов промптов для бизнеса

В квадратных скобках — то, что подставляете вы. В начало каждого шаблона полезно вставлять паспорт компании.

Маркетинг

1. Анализ клиента. «Ты — маркетолог. Наш продукт: [описание]. Наши клиенты: [кто]. Опиши 3 сегмента клиентов: что их беспокоит до покупки, какие слова они используют, какие возражения у них есть. Формат: таблица. Не придумывай статистику».

2. Варианты УТП. «Ты — маркетолог-стратег. Вот наш продукт и три конкурента с их обещаниями: [данные]. Предложи 5 формулировок нашего главного предложения до 12 слов. Каждое — с конкретной выгодой и причиной, почему нам можно верить. Отметь, какие из них уже используют конкуренты». Подробно о том, как проверять такие формулировки, — в статье как сформулировать УТП.

3. Пост для соцсетей. «Ты — копирайтер для малого бизнеса. Тема: [тема]. Площадка: [какая]. Длина: [знаков]. Структура: боль клиента → как мы решаем → призыв [какой]. Тон: [пример абзаца]. Запрещено: эмодзи, восклицательные знаки, „уникальный“, „качественный“».

4. Объявления для контекстной рекламы. «Ты — специалист по Яндекс Директу. Услуга: [описание], город: [город], ключевая фраза: [фраза]. Составь 5 вариантов заголовка до 56 символов и текста до 81 символа. Используй только факты из списка: [преимущества, цены]. Не обещай того, чего нет в списке». Какие правила объявлений модель должна соблюдать и как проверять результат, разобрали в статье о нейросетях для объявлений в Директе.

5. Структура страницы услуги. «Ты — маркетолог и UX-редактор. Услуга: [описание], клиент: [кто], главные возражения: [список]. Составь структуру посадочной страницы: блоки по порядку, задача каждого блока, что в нём написать. Формат: нумерованный список».

Продажи

6. Скрипт первого звонка. «Ты — руководитель отдела продаж. Мы продаём [что] клиентам [кто], заявка приходит с [источник]. Составь скрипт первого звонка: приветствие, 3 вопроса для выявления потребности, как назвать цену, как договориться о следующем шаге. Добавь ответы на возражения: [список]».

7. Ответы на возражения. «Вот 10 возражений, которые мы слышим чаще всего: [список]. Для каждого предложи 2 варианта ответа: короткий (1 фраза) и развёрнутый (3–4 фразы). Без давления и манипуляций. Формат: таблица».

8. Коммерческое предложение. «Ты — менеджер по продажам. Клиент: [кто, что ему нужно, что важно]. Наше решение: [описание, цена, сроки]. Напиши КП на одну страницу: задача клиента своими словами, решение, что входит, цена, следующий шаг. Не используй слова „индивидуальный подход“ и „команда профессионалов“». Полный процесс с брифом и проверкой — в статье про коммерческое предложение с помощью нейросети.

9. Письмо после встречи. «Вот заметки со встречи с клиентом: [заметки]. Напиши короткое письмо: что обсудили, о чём договорились, кто что делает и к какой дате. До 150 слов, деловой, но живой тон».

10. Возврат «уснувших» клиентов. «Клиент купил у нас [что] [когда] и больше не возвращался. Напиши 3 варианта сообщения в мессенджер с поводом вернуться: [повод — новая услуга, сезон, проверка]. До 300 знаков, без скидки в первом сообщении». Перед отправкой проверьте, что у клиента есть согласие на рекламные сообщения.

Отчёты и аналитика

11. Сводка по отчёту. «Вот выгрузка [отчёта] за [период]: [данные]. Ты — аналитик. Напиши сводку для директора: 3 главных изменения по сравнению с прошлым периодом, возможные причины, что проверить. Если для вывода не хватает данных — так и напиши».

12. Разбор отзывов. «Вот 50 отзывов клиентов: [тексты без имён]. Сгруппируй их по темам, посчитай, сколько отзывов в каждой теме, и выпиши по одной характерной цитате. Отдельно — 3 главные жалобы и 3 главные похвалы».

13. Протокол совещания. «Вот расшифровка совещания: [текст]. Составь протокол: решения, задачи (кто, что, срок), открытые вопросы. Только то, что прозвучало, ничего не додумывай».

14. Сравнение предложений подрядчиков. «Вот три коммерческих предложения: [тексты]. Сравни в таблице: что входит, цена, сроки, гарантии, чего не хватает в каждом. Отдельно — какие вопросы задать каждому подрядчику».

15. Регламент из хаоса. «Вот как сейчас сотрудники описывают процесс [какой]: [их объяснения]. Составь регламент: шаги по порядку, кто отвечает, какой результат на каждом шаге, типичные ошибки. Формат: нумерованный список, язык — простой».

Плохой и хороший промпт: разбор на условном примере

Пример условный — бизнес и цифры придуманы для иллюстрации.

Допустим, мебельная мастерская в Новосибирске хочет текст рассылки для клиентов, которые заказывали кухню больше года назад.

Разница по времени на одном тексте небольшая. Но если сотрудник делает 10 таких задач в день, это час-полтора ежедневно — и это помимо качества.

Как проверить результат нейросети

Даже хороший промпт не гарантирует правильный ответ. Модели могут уверенно выдавать вымышленные факты — об этом прямо предупреждает документация GigaChat. Перед использованием результата пройдите короткий чек-лист:

1. Факты и цифры — есть ли в исходных данных? Если нет — удалить или проверить.
2. Ссылки на законы, исследования, статистику — открыть первоисточник.
3. Обещания клиенту — можем ли мы это выполнить?
4. Стиль — похоже на нас или на «текст из интернета»?
5. Запреты — нет ли слов и тем, которые мы просили не использовать?

Для текстов на сайт у этого чек-листа есть продолжение: как Яндекс относится к сгенерированным текстам и как их редактировать, разобрали в статье о нейросети для текстов сайта и SEO. Для картинок свои правила — их разобрали в статье про нейросеть для фото товаров.

Если хотите, чтобы сотрудники получали результат с первого раза, а не тратили время на переписку с нейросетью, мы соберём паспорт компании и библиотеку промптов под ваши задачи.

Что нельзя вставлять в промпт

Промпт — это текст, который уходит на сервер провайдера модели. Поэтому:

• персональные данные клиентов (ФИО, телефоны, адреса, переписка) — только после обезличивания или в сервис с договором и обработкой данных в России. Если сервер за рубежом, передача данных — трансграничная по ст. 12 закона № 152-ФЗ;
• коммерческая тайна — договоры с контрагентами, себестоимость, стратегия — только в сервис, условиям которого вы доверяете;
• пароли, ключи доступа, реквизиты карт — никогда.

Как обезличивать выгрузки и что прописать в правилах для сотрудников, разобрали в статье о нейросетях и 152-ФЗ. Модель выбирайте с учётом того, можно ли её оплатить как компании и где хранятся данные.

Как внедрить промпты в компании

Промпты работают на уровне компании, когда перестают быть личным навыком одного сотрудника.

Если хотите собрать такую библиотеку у себя и научить команду ей пользоваться — оставьте контакты, начнём с паспорта компании.