Что должно быть на странице контактов: схема проезда, часы работы и ещё 7 элементов

Зачем нужна отдельная страница контактов

Контакты обычно есть в шапке и подвале каждой страницы. Отдельная страница нужна для тех, кто уже решил прийти или позвонить и ищет подробности: как доехать, где припарковаться, работаете ли вы в субботу, можно ли написать вместо звонка.

По нашим наблюдениям, страница контактов — одна из самых посещаемых на сайтах локального бизнеса: салонов, клиник, автосервисов, ресторанов. Люди заходят на неё перед визитом. И это одна из самых недоделанных страниц: адрес, телефон, встроенная карта — и всё.

Что ставить в общий подвал сайта, мы разберём отдельно в статье что должно быть в подвале сайта. Здесь — про страницу, куда человек приходит с конкретным вопросом «как с вами связаться и как до вас добраться».

9 элементов страницы контактов: сводная таблица

Дальше — по каждому элементу.

Телефон и мессенджеры: как сделать, чтобы звонили и писали

Телефон. Номер должен быть ссылкой: нажал на телефоне — пошёл звонок. Это делается одной строкой в коде или настройкой кнопки в конструкторе. Удивительно, но на каждом третьем сайте, который приходит к нам на разбор, номер на странице контактов просто текст.

Что ещё важно:

• формат с кодом страны или города, чтобы номер работал из любого региона;
• подпись: «Запись», «Отдел продаж», «Сервис», если номеров несколько;
• время, когда отвечают, рядом с номером;
• один основной номер крупно, остальные — ниже и мельче.

Мессенджеры. Часть клиентов не звонит принципиально — пишет. Кнопки должны вести прямо в чат с вами, а не на страницу мессенджера. Используйте фирменные цвета мессенджеров: их узнают за долю секунды. Подробнее про выбор и размещение — в статье кнопки мессенджеров на сайте.

Проверка: откройте страницу контактов с телефона и нажмите на каждую кнопку. Звонок пошёл? Чат открылся? Это занимает минуту и спасает от потери заявок месяцами.

Адрес, карта и схема проезда: как помочь клиенту доехать

Адрес текстом. Полностью: город, улица, дом, корпус, строение, этаж, офис. Плюс ориентир: «ТЦ „Мега“, 2 этаж, напротив фудкорта», «вход со двора, зелёная дверь». Текстовый адрес копируют в навигатор и такси, его читает поисковая система.

Карта. Встроенная карта показывает, где вы находитесь относительно метро, остановок, знакомых мест. Можно встроить виджет вашей организации из Яндекс Карт или собрать карту в конструкторе карт Яндекса. Как выбрать способ, вставить карту на Тильде или в HTML и не замедлить сайт, мы разобрали в статье как добавить карту на сайт.

Схема проезда. Это то, чего нет почти ни у кого, и то, что сильнее всего снимает тревогу перед первым визитом. Что в неё входит:

1. Фото входа — вывеска, дверь, табличка. Особенно если вход со двора или в бизнес-центре.
2. Как пройти от метро или остановки — 3–5 шагов текстом: «Выход №2, направо, 200 метров до светофора».
3. Парковка — есть ли, платная или нет, где бесплатная рядом.
4. Въезд и шлагбаум — если нужен пропуск, как его заказать.
5. Для бизнес-центров — этаж, лифт, нужен ли паспорт на ресепшене.
6. Короткое видео маршрута — 20–30 секунд от улицы до двери. Для сложных мест работает лучше любой схемы.

Мы видели много ситуаций, когда клиент на первом визите опоздал на 15 минут, потому что искал вход. Половина таких клиентов во второй раз не приходит — не из-за услуги, а из-за неприятного первого впечатления.

Если на вашем сайте страница контактов — это телефон и карта, её можно сделать заметно полезнее за один вечер. Покажем, как она может выглядеть именно у вас.

Часы работы: что указать, кроме «Пн–Пт»

Часы работы — второй по частоте вопрос после «где вы». Что указать:

• все дни недели, включая выходные: «Сб 10–16, Вс — выходной»;
• перерыв на обед, если он есть;
• праздничный график — отдельной строкой перед праздниками;
• время приёма звонков и заявок, если оно отличается от времени работы точки;
• текущий статус — «Сейчас открыто» — если сайт позволяет.

Часы на сайте должны совпадать с часами на Яндекс Картах, в 2ГИС и в рекламе. Если на сайте «до 20:00», а на Картах «до 19:00», человек не знает, чему верить, и звонит уточнять. Или не звонит.

Форма обратной связи и почта: для тех, кто не звонит

Форма. Нужна для тех, кто пришёл на сайт вечером или не может говорить. Короткая: имя, телефон, комментарий по желанию. Каждое лишнее поле снижает число отправок. Рядом с формой — когда вы ответите: «Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время». Как сделать форму, которую заполняют, — в статье форма заявки на сайте.

Если форма собирает имя и телефон, это персональные данные. Рядом с кнопкой нужна ссылка на политику обработки персональных данных и согласие.

Почта. Для B2B, документов, претензий, резюме. Используйте адрес на своём домене — info@вашсайт.ru выглядит надёжнее, чем бесплатный ящик с цифрами. Если ящиков несколько, подпишите: «Для документов», «Для сотрудничества».

Реквизиты: зачем они на странице контактов и что требует закон

Реквизиты — полное наименование, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, юридический адрес — многие считают нужными только для B2B. Но есть и правовая сторона.

По части 2 статьи 10 закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» владелец сайта обязан разместить на нём сведения о своём наименовании, месте нахождения и адресе, а также адрес электронной почты для обращений. Для продавцов и исполнителей услуг есть ещё Закон о защите прав потребителей: он требует довести до потребителя фирменное наименование, место нахождения и режим работы. При продаже товаров дистанционно, в том числе через сайт, требования к информации о продавце дополнительно расширены.

Что разместить:

1. Полное наименование: ООО «Название» или ИП Фамилия Имя Отчество.
2. ИНН и ОГРН или ОГРНИП.
3. Юридический адрес, если он отличается от фактического.
4. Электронную почту.
5. Для компаний, принимающих оплату на сайте, — банковские реквизиты в отдельном блоке или файле для скачивания.

Реквизиты — ещё и сигнал доверия. Человек, который сомневается, может проверить компанию по ИНН в открытых реестрах. Если реквизитов нет, это настораживает, особенно когда речь о предоплате или дорогой услуге.

Это общий обзор, а не юридическая консультация. Если у вас интернет-магазин или специфическая деятельность, требования стоит сверить с юристом.

Несколько филиалов: как оформить контакты

Если точек несколько, страница контактов превращается в справочник. Как сделать её удобной:

Для каждого филиала — свои часы, свой телефон, своя схема проезда. Общий номер колл-центра можно оставить сверху, но телефоны конкретных точек тоже нужны: человеку часто важно позвонить именно туда, куда он поедет.

Отдельные страницы филиалов ещё и полезны для поиска: человек ищет «стоматология на Ленина», и страница конкретного филиала отвечает на этот запрос точнее, чем общая.

Условный пример: что даёт доработанная страница контактов

Допустим, автосервис в Новосибирске. Вход в бокс со стороны гаражей, с улицы не видно. Страница контактов: адрес, телефон текстом, карта. Пример условный.

На страницу заходит 600 человек в месяц. Около 60 из них звонят. Ещё примерно 20 в месяц звонят уже с дороги: «не можем найти въезд». Администратор тратит на каждый такой звонок по 3–4 минуты, а часть клиентов, не дозвонившись, уезжает.

Что меняют: телефон делают кликабельным, добавляют кнопки мессенджеров, фото въезда и короткое видео от поворота с улицы, часы работы с субботой, текст «въезд со стороны гаражного кооператива, синие ворота».

Через месяц звонков «где вы» почти нет. Обращений со страницы становится больше: часть людей пишет в мессенджер, хотя раньше просто уходила. Если со страницы стало приходить на 10–15 обращений больше, а автосервис закрывает каждое третье со средним чеком 8 000 ₽ — это примерно 27 000–40 000 ₽ выручки в месяц за правки, которые занимают один вечер. Цифры условные, но механику мы видим регулярно.

Чек-лист страницы контактов

Пройдите по пунктам с телефона — так, как это сделает клиент:

1. Телефон нажимается и звонит.
2. Мессенджеры открывают чат с вами.
3. Адрес написан текстом, с этажом и ориентиром.
4. Карта загружается быстро и показывает правильную точку.
5. Есть фото входа и описание, как пройти от остановки или метро.
6. Указана парковка.
7. Часы работы — на все дни недели, включая выходные.
8. Часы и адрес совпадают с Картами, 2ГИС и рекламой.
9. Форма — не больше трёх полей, со ссылкой на политику обработки персональных данных.
10. Указана почта на домене.
11. Есть реквизиты: наименование, ИНН, ОГРН.
12. Для филиалов — свои данные у каждой точки.

Если хотя бы три пункта не выполнены, страница теряет обращения. Хотите, чтобы мы посмотрели вашу страницу контактов и первый экран сайта и нарисовали, как они могут выглядеть, — оставьте контакты.