Что должно быть в подвале сайта: юридический минимум и блоки доверия

Что такое подвал сайта и зачем на него смотрят

Подвал, или футер, — нижняя часть страницы, которая одинакова по всему сайту. На неё смотрят три группы людей.

Клиенты, которые почти решились. Человек долистал лендинг до конца, ему всё нравится, и он проверяет: кто вы, где находитесь, как связаться. Если внизу пусто или только копирайт «© 2019», это сбивает настрой в последний момент.

Проверяющие. Модераторы рекламы, банки при подключении эквайринга, Роскомнадзор, юристы клиентов. Они первым делом ищут реквизиты и документы. Подвал — место, где их проще всего найти.

Поисковые системы. Ссылки в футере есть на каждой странице, поэтому через них робот быстрее находит важные разделы. Но перегружать подвал сотней ссылок «для SEO» не стоит: это не помогает и выглядит как спам.

Отдельно о законах. Полный разбор того, что требуют 149-ФЗ, закон о защите прав потребителей и 152-ФЗ, — в статье что должно быть на сайте по закону. Здесь не повторяем нормы, а раскладываем их по блокам подвала.

Что должно быть в подвале сайта по закону

Закон говорит, какие сведения должны быть доступны на сайте, а не где именно их ставить. Практика простая: всё, что обязательно для любого коммерческого сайта, кладут в подвал, чтобы оно было на каждой странице.

Две оговорки. Первая: если вы работаете только с компаниями, закон о защите прав потребителей вас касается меньше, но закон об информации — всё равно касается. Вторая: согласие на обработку персональных данных живёт у формы, а не в подвале. Ссылка на политику внизу страницы не заменяет согласия, которое человек даёт, отправляя заявку. Как оформить его правильно, разобрано в статье про согласие на обработку персональных данных на сайте.

Пример строки с реквизитами

ООО «Ромашка», ОГРН 1234567890123, ИНН 1234567890. 420000, г. Казань, ул. Примерная, д. 1, офис 2. info@example.ru

Цифры условные. Для ИП строка выглядит так же, только вместо ОГРН — ОГРНИП, а вместо названия — фамилия, имя и отчество. Писать «ИП Иванов» без инициалов или полного имени — частая ошибка: по такой строке нельзя найти предпринимателя в реестре.

Какие блоки доверия поставить в подвал

Юридический минимум закрывает риски. Заявки приносят другие элементы. Вот что стоит добавить в футер сайта малого бизнеса.

1. Телефон крупно и кликабельно. На телефоне номер должен открывать звонок одним нажатием. Если звонки принимают не круглосуточно, рядом пишите часы.
2. Мессенджеры. Кнопки Telegram, WhatsApp, MAX или ВКонтакте — те, где вы реально отвечаете. Мёртвая иконка хуже, чем её отсутствие.
3. Адрес и маленькая карта или ссылка на маршрут. Для офлайн-бизнеса это часто главный пункт подвала.
4. Рейтинг на Яндекс Картах. Яндекс Бизнес даёт виджет с рейтингом и отзывами для сайта. Оценка с внешнего сервиса убеждает сильнее, чем отзывы на самом сайте.
5. Сколько лет работаете и сколько сделали. Одна строка: «С 2014 года, 1 200 установленных окон». Только цифры, которые можно подтвердить.
6. Членство в СРО, сертификаты, гарантия. Для строительства, медицины, образования это весомее любых слов на первом экране.
7. Ссылки на соцсети. Если они живые и последний пост не двухлетней давности.

На сайтах, которые к нам приносят на разбор, чаще всего встречается одна картина: внизу шесть иконок соцсетей, из которых работают две, и нет телефона. Человек, долиставший до конца, ищет, как позвонить, и не находит.

Что должно быть в меню футера

Меню в подвале — это навигация для тех, кто не нашёл нужное в шапке. Его задача — дать короткий путь к важным страницам.

Правило одно: в футере не должно быть ссылок, которых нет смысла нажимать. «Карта сайта» на лендинге из одной страницы, «Вакансии», ведущие на пустую страницу, «Партнёрам» без содержимого — всё это убирайте.

Как оформить подвал сайта: три готовые схемы

Ниже три схемы для разных задач. Их можно отдать дизайнеру или собрать самому на конструкторе.

Схема 1. Лендинг услуги

Три колонки на компьютере, одна под другой на телефоне:

• Колонка 1. Логотип, одна фраза о том, что вы делаете, рейтинг на картах.
• Колонка 2. Телефон, мессенджеры, режим работы, адрес.
• Колонка 3. Кнопка «Оставить заявку» и короткое меню-якоря.
• Нижняя строка. Реквизиты, политика конфиденциальности, год.

Схема 2. Сайт компании с несколькими услугами

• Колонка 1. Логотип, годы работы, членство в СРО или лицензия.
• Колонка 2. Услуги списком, 5–8 пунктов.
• Колонка 3. О компании, отзывы, цены, блог.
• Колонка 4. Контакты, мессенджеры, адрес с ссылкой на маршрут.
• Нижняя строка. Реквизиты, политика, оферта, если есть оплата.

Схема 3. Интернет-магазин

• Колонка 1. Каталог: основные категории.
• Колонка 2. Покупателям: доставка, оплата, возврат, гарантия.
• Колонка 3. Компания: о нас, контакты, реквизиты, оферта.
• Колонка 4. Телефон, мессенджеры, способы оплаты иконками.
• Нижняя строка. Полные реквизиты, политика, пользовательское соглашение.

На телефоне подвал превращается в длинную ленту. Поэтому ставьте телефон и мессенджеры выше меню: на мобильном до меню доходят реже, чем до контактов.

Если подвал у вас уже в порядке, а заявок всё равно мало, почти всегда проблема выше — на первом экране, где человек решает, остаться ли.

Чего не должно быть в подвале

Список того, что мешает, мы собрали по аудитам сайтов малого бизнеса.

• Разные юрлица. В подвале ООО «Альфа», в политике — ИП, в договоре — ООО «Бета». Клиент, который сверяет данные перед оплатой, насторожится. Проверяющий задаст вопросы.
• Чужая политика конфиденциальности. Скачанная с другого сайта, с чужим наименованием и адресом внутри. Мы открываем политику на аудите первой, потому что это встречается постоянно.
• Номер телефона картинкой. Его нельзя нажать, скопировать и прочитать роботом.
• Старый год в копирайте. «© 2018» в 2026 году читается как «сайт заброшен». Ставьте текущий год или диапазон.
• Облако ключевых слов. «Ремонт квартир Казань недорого ремонт под ключ Казань». Так делали десять лет назад. Сейчас это не помогает и выглядит неряшливо.
• Подвал на половину экрана из ссылок. Пятьдесят ссылок подряд — это не навигация, их никто не читает.
• Иконки соцсетей, ведущие на главную страницу соцсети. Встречается чаще, чем кажется: дизайнер поставил заглушки, их забыли заменить.

Нужна ли в подвале плашка cookie и форма заявки

Плашка cookie — не часть подвала, хотя часто висит внизу экрана. Если на сайте стоят Метрика и другие счётчики, информировать о cookie желательно, а ссылку на политику стоит продублировать и в футере. Как поставить такую плашку на конструкторе, разобрали в статье плашка cookie на Тильде.

Форма заявки в подвале работает на длинных страницах: человек дочитал до конца и готов оставить телефон, не листая назад. Но форма должна быть короткой — имя и телефон, — и рядом с ней нужна отметка о согласии на обработку данных. Форма без согласия в подвале — такое же нарушение, как в первом экране.

Подвал или страница «Контакты»: что куда

Подвал и страница контактов дублируют друг друга частично. Разделение такое:

• В подвале — короткая версия: телефон, мессенджеры, адрес строкой, реквизиты одной строкой, ссылки на документы.
• На странице «Контакты» — полная: карта, схема проезда, фото входа, контакты отделов, полные банковские реквизиты, форма обратной связи.

Подробно о том, что ставить на страницу контактов, мы пишем в статье что должно быть на странице контактов. Если банковских реквизитов на сайте много, их удобнее вынести на отдельную страницу и дать ссылку «Реквизиты» в подвале.

Условный пример: как подвал влияет на звонки

Пример условный, не кейс студии. Студия натяжных потолков, лендинг, 3 000 посетителей с рекламы в месяц.

До изменений в подвале были только логотип, иконки соцсетей и «© 2021». Телефон стоял лишь в шапке, которая на телефоне уезжала вверх. После изменений в подвал добавили кликабельный телефон, кнопки мессенджеров, режим работы, рейтинг на картах и реквизиты.

Цифры придуманы для иллюстрации логики, а не обещание результата. Смысл в том, что подвал видит небольшая доля посетителей, но это самые «тёплые» из них. Проверить, как это работает у вас, можно целями в Метрике на клики по телефону и мессенджерам в подвале. Как их настроить, — в справке Метрики о целях.

Чек-лист: проверьте подвал своего сайта за 10 минут

1. Есть ли наименование, ОГРН или ОГРНИП, ИНН и адрес?
2. Совпадает ли наименование с тем, что указано в политике и договоре?
3. Есть ли рабочий e-mail?
4. Открывается ли политика конфиденциальности и в ней ваше название, а не чужое?
5. Нажимается ли телефон на смартфоне?
6. Ведут ли иконки мессенджеров и соцсетей в ваши аккаунты?
7. Указан ли режим работы?
8. Есть ли лицензия, если деятельность лицензируется?
9. Нет ли ссылок на пустые страницы?
10. Стоит ли текущий год в копирайте?
11. Есть ли цели в Метрике на клики по контактам в подвале?

Если на три пункта ответ «нет», подвал стоит переделать до запуска рекламы. Модерация Директа и банк при подключении эквайринга смотрят именно сюда. Полный список ошибок, которые мешают заявкам на конструкторе, — в статье ошибки сайтов на Тильде.

Если хотите, чтобы сайт целиком — от первого экрана до подвала — работал на заявку, оставьте контакты. Посмотрим, что мешает человеку позвонить, и предложим, что поправить в первую очередь.