Домен и хостинг для сайта: на кого оформить и как не остаться без сайта при смене подрядчика

Почему «на кого оформлено» важнее «где размещено»

Владельцы бизнеса часто выбирают хостинг по цене и скорости и совсем не думают, на кого оформлены аккаунты. Пока всё работает, разницы не видно. Она появляется в трёх ситуациях:

• Подрядчик пропал. Фрилансер сменил работу, студия закрылась, человек просто не отвечает. Домен на нём не продлевается, и в какой-то момент сайт перестаёт открываться.
• Вы расстаётесь с подрядчиком. Новый исполнитель просит доступы, а оказывается, что Метрика на логине старой студии, рекламный кабинет — агентский, а домен — на сотруднике студии.
• Конфликт. Самый тяжёлый случай: доступы становятся предметом торга.

Во всех трёх случаях вы теряете не только сайт, но и историю: статистику Метрики за годы, накопленные данные рекламных кампаний, позиции в поиске, которые держатся на домене. Сайт можно сделать заново, а историю — нет.

Общие вопросы о собственности на сайт — права на дизайн, тексты и код — мы разбирали в статье о том, как выбрать студию для создания сайта. Здесь — практическая часть: что и где проверить. А как закрепить всё это на бумаге, разобрали в статье про договор с маркетинговым подрядчиком.

Домен: кто его администратор, тот и хозяин

В зонах .RU и .РФ у домена есть администратор — лицо, на которое домен зарегистрирован. Именно он заключает договор с регистратором, продлевает домен и может передать его другому. Порядок описан в Правилах регистрации доменных имён в доменах .RU и .РФ.

На кого оформлять:

• Если у вас компания — на юридическое лицо. Домен не уйдёт вместе с уволившимся сотрудником.
• Если вы ИП или работаете как частное лицо — на себя лично.
• Никогда — на фрилансера, сотрудника студии или менеджера по рекламе «для удобства».

Что ещё важно знать из Правил регистрации:

• Срок регистрации — один год, продлевать можно сколько угодно раз.
• Регистратор присылает напоминание администратору на почту за 50–60 дней до окончания срока. Если почта чужая, напоминание уйдёт не вам.
• После окончания срока есть 30 дней преимущественного продления, когда продлить может только прежний администратор. Потом домен освобождается, и его может зарегистрировать кто угодно.
• Передать домен другому администратору можно по заявке действующего администратора регистратору. Новый администратор заключает договор с регистратором и подтверждает согласие, после этого регистратор выполняет заявку в течение трёх рабочих дней.
• Нельзя передать домен, если срок регистрации истёк, и в течение 30 дней с момента, когда администратор сам получил домен от другого лица.

Отсюда практический вывод: переоформить домен на себя нужно, пока подрядчик на связи и срок регистрации не истёк. Когда он пропал, а домен «повис», вариантов остаётся гораздо меньше.

Ещё одна деталь — почта. Аккаунт у регистратора, хостинга и всех сервисов Яндекса привязан к почте. Используйте рабочий адрес на вашем домене или общий ящик компании, к которому есть доступ у владельца, а не личную почту менеджера.

Хостинг или конструктор: договор и аккаунт — на вас

Если сайт на своём движке, он лежит на хостинге. Договор с хостинг-провайдером и аккаунт в его панели управления должны быть на вашей компании или на вас лично. Подрядчику — отдельный доступ, если провайдер это позволяет, или доступ к конкретному серверу. Кто после запуска следит за продлением, обновлениями и резервными копиями, стоит прописать в условиях поддержки сайта.

Если сайт на конструкторе (Тильда и аналоги), роль хостинга играет аккаунт конструктора. Он тоже должен быть ваш, а подрядчика можно добавить как соавтора или передать ему доступ на время работ. Сайт, собранный в личном аккаунте фрилансера, — та же история, что домен на фрилансере.

Если сайт сделан на закрытой платформе студии, отдельно выясните, можно ли выгрузить его и перенести. Иногда ответ — «только переделать с нуля». Это не всегда плохо, но об этом нужно знать заранее. Подробнее о плюсах и рисках конструкторов — в сравнении Тильда или сайт под заказ.

Яндекс Метрика: владелец счётчика и доступы

Счётчик Метрики — это вся история посещений сайта и заявок. У счётчика есть владелец — аккаунт, на котором он создан, — и пользователи с доступом. По справке Метрики владелец может выдать доступ другим пользователям на уровнях «Только просмотр», «Аналитика» и «Редактирование». Даже с уровнем «Редактирование» пользователь не может удалить счётчик или перенести его на другой аккаунт — это может только владелец.

Правильная схема: счётчик создан на вашем аккаунте Яндекса, подрядчику выдан доступ «Редактирование».

Если счётчик создан на аккаунте подрядчика, его можно перенести:

• владелец счётчика сам переносит его на другой аккаунт в настройках счётчика;
• если владелец не идёт навстречу, по справке Метрики нужно подтвердить права на сайт в Яндекс Вебмастере под тем аккаунтом, на который хотите перенести счётчик, и заполнить специальную форму. Счётчик перенесут, если он собирает статистику только по подтверждённому сайту.

Ещё одна полезная настройка: в Метрике можно разрешить оптимизацию рекламы по целям без доступа к счётчику. Тогда специалист по Директу использует ваши цели для кампаний, но не видит всю статистику сайта.

Яндекс Вебмастер: владельцев может быть несколько

В Вебмастере роль «Владелец» получает тот, кто подтвердил права на сайт — HTML-файлом, метатегом на главной странице или записью в DNS. По справке Вебмастера владельцев может быть несколько, и только владелец может выдавать и отзывать права другим.

Важный нюанс из той же справки: если роль вам выдал другой пользователь — например, вебмастер, который ведёт сайт, — для Вебмастера вы не владелец. Чтобы стать владельцем, нужно самому подтвердить права.

Если права на сайт подтвердил человек, у которого их быть не должно, справка описывает порядок: удалить с сайта его код подтверждения (метатег, HTML-файл или запись в DNS) и отозвать его роль в настройках прав доступа.

Директ: ваш рекламный кабинет или агентский

В Директе у аккаунта рекламодателя есть представители. Один из них — главный: он добавляет и удаляет других представителей и может назначить главным другого. Представителям дают полный доступ или «Только чтение» — это описано в справке Директа об управлении представителями. Правильная схема: главный представитель — вы, подрядчик — представитель с нужным уровнем доступа.

Если кампании ведёт агентство, они могут находиться в его агентском кабинете. Это не обязательно плохо, но важно понимать последствия. В Директе есть процедура переноса клиентов — в том числе от агентства к самостоятельному продвижению. По справке настройки кампаний и статистика при переносе сохраняются, запущенные кампании не останавливаются, но сам перенос выполняется только 1-го числа следующего месяца. Значит, расставание с агентством стоит планировать заранее.

Если доступ к аккаунту Директа потерян совсем, по справке о проблемах с доступом кампании можно перенести на другой логин по заявлениям от всех плательщиков, которые оплачивали кампании. Это долго и требует документов — лучше не доводить.

Сводная таблица: что на кого оформить

Если по одной из строк ответ «не знаю» или «у подрядчика», это уже повод разобраться. Мы можем пройти эту таблицу вместе с вами и показать, что где оформлено.

Как проверить, что всё ваше: 15 минут по шагам

1. Найдите свой аккаунт Яндекса. Если его нет — создайте на рабочую почту. Это будет «ключ» от Метрики, Вебмастера и Директа.
2. Проверьте домен. Узнайте, у какого регистратора он зарегистрирован, и попробуйте войти в личный кабинет регистратора. Если доступа нет — спросите подрядчика, на кого оформлен домен, и попросите показать данные администратора.
3. Проверьте хостинг или конструктор. Попробуйте войти в панель под своим логином. Если логин подрядчика — запишите это как задачу.
4. Откройте Метрику под своим аккаунтом. Видите ли вы счётчик сайта? Вы владелец или у вас гостевой доступ?
5. Откройте Вебмастер. Есть ли сайт в списке, подтверждены ли права, какая у вас роль? Посмотрите, кто ещё в списке пользователей.
6. Откройте Директ. Видите ли вы кампании? Вы главный представитель или кабинет агентский?
7. Проверьте почту для регистраций. На какой адрес приходят напоминания о продлении домена и счета за хостинг? Можете ли вы туда зайти?
8. Запишите результат в таблицу из раздела выше и отметьте, что нужно переоформить.

Как забрать доступы у подрядчика: порядок действий

Порядок важен: сначала забираем то, что не влияет на работу сайта и рекламы, а домен — в спокойной обстановке, пока подрядчик на связи.

1. Предупредите подрядчика и договоритесь о сроках. Спокойный разговор обычно решает вопрос быстрее любых претензий: добросовестному исполнителю чужие доступы не нужны.
2. Вебмастер. Подтвердите права на сайт под своим аккаунтом — для этого нужен доступ к файлам сайта, DNS или помощь подрядчика. Потом отзовите лишние роли.
3. Метрика. Попросите владельца перенести счётчик на ваш аккаунт или используйте перенос через Вебмастер и форму Метрики. Подрядчику оставьте доступ на редактирование, если он продолжает работать.
4. Директ. Если кабинет ваш — сделайте себя главным представителем. Если агентский — подайте заявку на перенос заранее, он выполняется 1-го числа.
5. Хостинг и резервная копия. Сначала скачайте полную копию сайта и базы данных себе. Затем переоформите договор хостинга или перенесите сайт на хостинг, оформленный на вас.
6. Домен. Если администратор — не вы, попросите действующего администратора подать регистратору заявку на передачу права администрирования вам. Учтите: после передачи 30 дней домен нельзя передать дальше.
7. Почта и пароли. Смените пароли от всех сервисов, к которым у подрядчика был доступ, привяжите их к своей почте и включите двухфакторную защиту.
8. Проверьте, что всё работает. Сайт открывается, формы отправляются, цели в Метрике срабатывают, реклама крутится.

Подробнее о том, как оценить работу рекламщика перед расставанием, — в статье как проверить работу директолога.

Условный пример: что стоит одна строка «домен на фрилансере»

Пример условный, на основе типичной ситуации, — не кейс студии.

Допустим, клининговая компания в Казани. Пять лет назад сайт сделал фрилансер и зарегистрировал домен на себя. Сайт приносит 60 заявок в месяц из поиска и рекламы при среднем чеке 6 000 ₽.

Фрилансер перестал отвечать, напоминания о продлении шли на его почту. Домен истёк, 30 дней преимущественного продления прошли — сайт не открывается.

• Реклама в Директе ведёт на неработающий сайт, её приходится остановить.
• Если на восстановление уходит месяц, это около 60 потерянных заявок, то есть сотни тысяч рублей потенциальной выручки.
• Если домен за это время зарегистрировал кто-то другой, придётся начинать на новом домене — с потерей накопленной истории в поиске.

Всё это предотвращается одной заявкой на передачу администрирования, пока фрилансер был на связи.

Если хотите, чтобы мы проверили, на кого оформлены ваш домен, хостинг, аналитика и реклама, и составили план переоформления, — оставьте заявку.