Коротко
- Хороший промпт для письма отвечает на четыре вопроса: кто получатель, что он знает о вас, зачем письмо, какое действие нужно после.
- Холодное письмо от нейросети без персонализации ничем не отличается от сотен других во входящих. Одна конкретная деталь о компании получателя меняет всё.
- Цепочка прогрева — 4–6 писем, где каждое даёт пользу. Нейросеть пишет черновики быстро, но логику цепочки задаёт человек.
- Нейросеть может придумать цифру, кейс или условие. Все факты в письме сверяются с источником.
- Рекламная рассылка по электронной почте требует предварительного согласия получателя. Доказывать согласие придётся отправителю.
Какие письма можно отдать нейросети
| Тип письма | Насколько подходит | Что проверить человеку |
|---|---|---|
| Ответ на типовой вопрос клиента | Хорошо | Цены, сроки, условия |
| Холодное письмо в B2B | Хорошо, если есть данные о получателе | Персональную деталь, отсутствие преувеличений |
| Письмо после встречи | Хорошо по расшифровке или заметкам | Договорённости и сроки |
| Цепочка прогрева после заявки | Хорошо, черновики | Логику цепочки, факты, кейсы |
| Новостная или акционная рассылка | Хорошо | Условия акции, сроки, согласия получателей |
| Претензия или ответ на претензию | Только черновик | Всё — юристом или руководителем |
Коммерческие предложения — отдельная задача с другой структурой. Её мы разобрали в статье нейросеть для коммерческого предложения.
Из чего состоит хороший промпт для письма
Нейросеть пишет плохое письмо, когда не знает контекста. Промпт «напиши письмо клиенту про нашу услугу» даст текст, который подойдёт кому угодно — и потому никому.
Базовая структура промпта:
- Кто пишет. «Я — руководитель студии, пишу от своего имени».
- Кому. Должность, компания, что она делает. «Владелец сети из трёх стоматологий в Казани».
- Что получатель знает о нас. Ничего / оставил заявку / был на встрече / клиент два года.
- Зачем письмо. Одна цель. «Договориться о 15-минутном звонке».
- Факты, которые можно использовать. Цены, сроки, кейсы — списком, только реальные.
- Тон и ограничения. «Коротко, до 120 слов. Без "уважаемый", без восклицательных знаков, без превосходных степеней. Не придумывай факты, которых нет в списке».
- Формат. Тема письма в нескольких вариантах, текст, подпись.
Пункт 5 и запрет придумывать факты — самые важные. Без них модель «украсит» письмо цифрами и кейсами, которых не было. Больше шаблонов для разных задач — в статье промпты для бизнеса.
Шаблоны промптов для пяти типов писем
1. Ответ на вопрос клиента
«Клиент спрашивает: [текст вопроса]. Ответь от имени менеджера [имя]. Используй только информацию из базы: [условия, цены, сроки]. Если ответа в базе нет — напиши, что уточнишь и ответишь до конца дня. Тон — дружелюбный, деловой, 3–6 предложений. В конце — один конкретный следующий шаг».
2. Холодное письмо в B2B
«Напиши первое письмо [должность] компании [название], которая [что делает]. Деталь о компании: [что вы заметили — например, у них нет онлайн-записи на сайте]. Наше предложение: [одна фраза]. Факты, которые можно упомянуть: [список]. Цель — согласие на 15-минутный звонок. До 100 слов. Без лести и общих фраз о "современном бизнесе". Дай 3 варианта темы письма».
3. Письмо после встречи
«Вот заметки или расшифровка встречи: [текст]. Напиши письмо-итог: что обсудили, о чём договорились, кто что делает и к какому сроку. Только то, что есть в заметках. Если срок не назван — напиши "срок уточнить", не придумывай». Расшифровку встречи тоже можно получить нейросетью — как, разобрали в статье нейросеть для расшифровки встреч.
4. Письмо цепочки прогрева
«Это письмо [номер] из [N] в цепочке для людей, которые оставили заявку на [услугу], но не купили. Тема этого письма: [например, как выбрать подрядчика]. Польза: [конкретный совет]. В конце — мягкое приглашение [действие]. До 200 слов. Предыдущие письма цепочки: [кратко], не повторяй их».
5. Акционная рассылка
«Напиши письмо об акции: [условия, сроки, ограничения — дословно]. Для кого: [сегмент]. Тема — без капслока и слов "срочно", "только сегодня". В тексте обязательно: срок действия, условия, как воспользоваться. Не добавляй условий, которых нет в списке».
Персонализация без ошибок
Персонализация — то, что отличает письмо, которое прочитают, от письма, которое удалят. Нейросеть делает её быстро: по данным из CRM или с сайта компании получателя подставляет деталь, которую человек узнает.
Уровни персонализации:
| Уровень | Пример | Насколько работает |
|---|---|---|
| Имя | «Анна, добрый день» | Минимум, все так делают |
| Компания и отрасль | «Для стоматологий в Казани…» | Лучше, но выглядит как сегмент |
| Конкретная деталь | «Увидел, что на сайте клиники запись только по телефону» | Работает: видно, что смотрели |
| История отношений | «Вы оставляли заявку на лендинг в марте» | Работает для тёплой базы |
Где нейросеть ошибается в персонализации:
- Путает данные. Подставляет деталь от другой компании из того же списка. Проверяйте выборочно хотя бы каждое пятое письмо.
- Додумывает. Если данных о компании мало, модель может «предположить», что у неё есть проблема, которой нет. Запрещайте в промпте: «используй только детали из списка».
- Звучит как слежка. «Вижу, что вы вчера в 23:14 открывали наш сайт» — так писать не стоит, даже если данные есть.
Чтобы персонализация шла из CRM автоматически, нейросеть подключают к базе клиентов. Как это устроено, разобрали в статье интеграция нейросети с CRM.
Если вы видите, что менеджеры тратят часы на однотипные письма, а холодные рассылки не приносят ответов, стоит посмотреть, какую часть этой работы можно отдать ИИ.
Темы писем
Тему письма читают раньше текста, и от неё зависит, откроют ли письмо. Просите нейросеть дать 5–7 вариантов темы и выбирайте сами. Хорошая тема короткая и конкретная: «Смета на ремонт: где обычно прячут доплаты» лучше, чем «Полезная информация для вас». Если есть сервис рассылок с A/B-тестом, проверяйте две темы на части базы.
Цепочка прогрева: как её спланировать
Цепочка прогрева — серия писем для людей, которые проявили интерес, но не купили: оставили заявку, скачали материал, были на встрече. Задача цепочки — давать пользу и держать компанию в памяти, пока человек не будет готов.
Пример цепочки для студии ремонта после заявки на расчёт:
- День 0. Спасибо за заявку, что будет дальше, кто свяжется.
- День 2. Как читать смету на ремонт: на что смотреть, где обычно скрыты доплаты.
- День 5. Пример проекта похожей квартиры: было, сделали, сколько заняло.
- День 9. Частые ошибки при выборе подрядчика.
- День 14. Как проходит наш замер и что вы получите после него. Приглашение записаться.
- День 30. Короткий вопрос: актуален ли ремонт, можно ли помочь.
Нейросеть пишет черновики всех писем за полчаса. Но логику — сколько писем, о чём каждое, когда переходить к предложению — задаёт человек, который знает, какие вопросы задают клиенты перед покупкой. Если цепочку целиком придумывает модель, получаются шесть писем «почему стоит выбрать нас».
Условный пример: сколько это даёт
Условный пример, не кейс студии. Компания получает 200 заявок в месяц, 20% из них покупают сразу. Остальные 160 «думают». Допустим, цепочка прогрева возвращает к разговору 5% из них, и треть этих разговоров заканчивается продажей.
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Заявок без покупки в месяц | 160 |
| Вернулись к разговору благодаря цепочке (5%) | 8 |
| Продажи (треть) | 2–3 |
| Средняя маржа со сделки | 30 000 ₽ |
| Дополнительная маржа в месяц | 60 000–90 000 ₽ |
Проценты условные. Проверить можно на своей базе: запустите цепочку для половины новых заявок и через два месяца сравните продажи в двух группах. О том, почему заявки не превращаются в продажи, — в статье заявки есть, продаж нет.
Проверка фактов: что смотреть перед отправкой
Нейросеть пишет уверенно, даже когда ошибается. Перед отправкой проверьте:
- Цифры. Цены, проценты, сроки, количество проектов — сверьте с источником.
- Кейсы. Существует ли такой проект, верны ли результаты, есть ли согласие клиента на упоминание.
- Условия. Сроки акции, ограничения, что входит в цену.
- Имена и названия. Компания получателя, должность, имя — особенно при массовой персонализации.
- Обещания. «Гарантируем результат», «окупится за месяц» — нейросеть любит такие фразы. Если вы не можете это выполнить, удаляйте.
- Ссылки. Ведут ли они туда, куда нужно.
Для рассылки на тысячи получателей достаточно проверить шаблон и выборку из 20–30 персонализированных писем. Для холодных писем в B2B, где каждое письмо своё, — каждое.
Что говорит закон о рассылках
Согласие на рекламу. По статье 18 закона «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия получателя. Реклама считается отправленной без согласия, если отправитель не докажет обратное. Это касается и электронной почты.
Что это значит на практике:
- Акционная рассылка по базе — только тем, кто дал согласие на рекламные письма. Галочка при оформлении заказа, отдельная от согласия на обработку данных.
- Ответ на запрос клиента — не реклама, согласие на него не нужно.
- Холодное письмо в B2B — серая зона. Если оно содержит рекламу услуг и отправлено без согласия, риск есть. Безопаснее писать персонально, по делу и не массово.
- Отписка. Если получатель потребовал прекратить рассылку, её нужно прекратить.
За нарушение законодательства о рекламе статья 14.3 КоАП предусматривает для юридических лиц штраф от 100 000 до 500 000 ₽.
Персональные данные. Email и имя — персональные данные. С 1 сентября 2025 года согласие на их обработку по статье 9 закона № 152-ФЗ оформляется отдельно от других документов. Если вы передаёте базу в сервис с нейросетью для персонализации, учитывайте и это.
О рассылках в мессенджерах и их законности подробно — в статье рассылки в мессенджерах: законно ли. Мы не юристы: схему сбора согласий стоит проверить с юристом.
Сколько стоит
| Вариант | Ориентир | Кому подходит |
|---|---|---|
| Чат с нейросетью и сохранённые промпты | бесплатно — несколько тысяч ₽ в месяц | Писем немного, пишет один человек |
| ИИ-функции в сервисе рассылок или CRM | зависит от тарифа сервиса | Уже пользуетесь таким сервисом |
| Настроенная генерация писем с персонализацией из CRM | от нескольких десятков тысяч ₽ разово | Много однотипных писем, нужна автоматизация |
Цены — ориентир. Начать можно бесплатно: возьмите шаблоны промптов из этой статьи, подставьте свои данные и попробуйте на пяти письмах.
Если хотите, чтобы менеджеры тратили на письма минуты, а цепочки прогрева возвращали клиентов, оставьте контакты — разберём вашу переписку и базу.
Частые вопросы
Какая нейросеть лучше пишет деловые письма?
Для русского языка подходят и российские модели, и зарубежные. Разница в качестве обычно меньше, чем разница между хорошим и плохим промптом. Если в письмах персональные данные клиентов, выбирайте сервис, где понятно, как хранятся данные.
Можно ли отправлять письма, написанные нейросетью, без проверки?
Ответы по шаблону с проверенной базой — после выборочной проверки. Холодные письма, акции и всё, где есть цифры и обещания, — только после проверки человеком. Нейросеть может уверенно написать то, чего не было.
Нужно ли согласие на email-рассылку?
На рекламную рассылку — да, предварительное согласие получателя по закону «О рекламе», и доказывать его наличие придётся отправителю. Ответы на запросы клиентов и сервисные письма о заказе рекламой не являются.
Как сделать холодное письмо нейросетью, чтобы на него ответили?
Дайте модели одну конкретную деталь о компании получателя, одну цель письма и жёсткое ограничение по длине. Запретите лесть и общие фразы. Короткое письмо с деталью, которую человек узнает, работает лучше длинного рассказа о себе.
Сколько писем должно быть в цепочке прогрева?
Обычно 4–6 писем за 2–4 недели. Каждое должно давать пользу: совет, пример, ответ на частый вопрос. Предложение — в 1–2 письмах из цепочки, а не в каждом.
Можно ли поручить нейросети отвечать на входящие письма клиентов автоматически?
На типовые вопросы — можно, если ответы идут по проверенной базе знаний и сложные письма передаются человеку. Начинайте с режима черновиков: менеджер видит предложенный ответ и отправляет его сам. Через пару недель станет понятно, какие темы можно отдать полностью.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →