Приём оплаты на сайте: эквайринг, платёжные ссылки, СБП и чеки — что подключить малому бизнесу

Способы принимать оплату на сайте: сравнение

Подробно, чем банк отличается от агрегатора и какие документы нужны для подключения, разобрали в статье интернет-эквайринг.

Платёжная форма на сайте

Покупатель нажимает «Оплатить», попадает на страницу оплаты, вводит карту или выбирает СБП. Подходит, когда цена фиксированная: товар, курс, абонемент, билет. Нужен сайт с корзиной или хотя бы кнопкой оплаты конкретной услуги.

Платёжные ссылки

Для услуг с индивидуальной ценой самый простой путь: менеджер договорился с клиентом, создал ссылку в кабинете агрегатора или банка, отправил в мессенджер. Не нужна корзина и интеграция с сайтом. Минус — ручная работа на каждую оплату.

СБП

Система быстрых платежей: покупатель сканирует QR или на телефоне переходит в приложение банка и подтверждает. Для бизнеса это дешевле карт. Для покупателя — лишний переход в банковское приложение, поэтому только СБП оставлять не стоит.

Сколько стоит приём оплаты на сайте: комиссии

Стоимость складывается из комиссии с каждого платежа, онлайн-кассы и иногда абонентской платы. Цифры ниже — ориентир по открытым тарифам, а не предложение конкретного банка.

Условный пример: сколько уходит на комиссии

Пример условный, не кейс студии. Онлайн-курсы, оборот через сайт 500 000 ₽ в месяц.

• Только карты по 3%: комиссия 15 000 ₽ в месяц, 180 000 ₽ в год.
• Карты и СБП, где 40% покупателей платят по СБП с комиссией 0,7%: 300 000 × 3% + 200 000 × 0,7% = 9 000 + 1 400 = 10 400 ₽ в месяц.
• Экономия — 4 600 ₽ в месяц, около 55 000 ₽ в год, просто за счёт того, что СБП включён и стоит первым в списке.

Ставки условные — проверьте свои в договоре.

Чеки по 54-ФЗ: что обязательно

При расчётах через интернет покупателю нужно отправить электронный чек — это требование закона о контрольно-кассовой технике № 54-ФЗ. Чек уходит на email или телефон, который покупатель указал при оплате.

Как это устроить:

1. Облачная касса у агрегатора. Самый простой вариант: агрегатор сам формирует и отправляет чек. Платите за кассу как за услугу.
2. Своя онлайн-касса. Если касса уже есть в магазине, её можно подключить к онлайн-оплатам через интеграцию.
3. Касса в сервисе продаж. Платформы онлайн-курсов и некоторые CRM предлагают кассу в составе.

Отдельные исключения из обязанности применять кассу в законе есть, но они зависят от режима налогообложения, вида деятельности и формы расчётов. Не полагайтесь на «у знакомого нет кассы» — уточните у бухгалтера под свой случай.

Если вы продаёте маркированные товары

Корма, одежда, обувь, косметика и другие маркированные товары требуют передачи кода маркировки в чеке. Это касается и онлайн-продаж. Проверьте, что касса и учётная система поддерживают маркировку.

Приём оплаты на сайте для самозанятых

Самозанятые не применяют онлайн-кассу по доходам на НПД. Вместо этого они формируют чек в приложении «Мой налог» и передают его покупателю. Подробности о режиме — на официальном сайте НПД.

Принимать оплату на сайте самозанятому можно так:

1. Агрегатор с режимом для самозанятых. Некоторые платёжные сервисы подключаются к «Моему налогу» и формируют чек автоматически при каждой оплате. Условия и комиссии смотрите у конкретного сервиса.
2. Платёжная ссылка банка для самозанятых. Часть банков даёт самозанятым ссылки и QR для приёма оплаты. Чек формируется в «Моём налоге» вручную или автоматически — зависит от банка.
3. Ограничения. Самозанятые не могут продавать товары чужого производства и подакцизные товары, а годовой доход ограничен. Если бизнес растёт — пора думать об ИП, подробно в статье самозанятый или ИП.

Не принимайте оплату переводом на личную карту без чека — это нарушение порядка расчётов, а для покупателя выглядит ненадёжно.

Что подключить: сценарии для малого бизнеса

Для сайтов на Тильде есть встроенные подключения платёжных систем — пошагово в статье оплата на Тильде.

Предоплата за услуги: когда брать и как объяснить клиенту

Приём оплаты на сайте нужен не только магазинам. Для услуг онлайн-оплата чаще всего — предоплата: бронь времени, депозит за мероприятие, оплата первого занятия, аванс за замер.

Когда предоплата оправдана:

• Время мастера ограничено. Салоны, студии, фотографы: неявка без предоплаты — потерянная выручка.
• Вы закупаете материалы под заказ. Пошив, мебель, кейтеринг.
• Мероприятия и бронирования. Глэмпинги, квесты, банкетные залы.
• Онлайн-продукты. Курсы, консультации, записи вебинаров.

Как не отпугнуть предоплатой:

1. Объясните зачем. «Предоплата 500 ₽ бронирует время мастера и засчитывается в стоимость процедуры».
2. Напишите условия возврата и переноса рядом с кнопкой оплаты, а не только в оферте.
3. Сделайте сумму небольшой относительно чека, если услуга недорогая.
4. Дайте СБП и карту, чтобы оплатить можно было за полминуты с телефона.
5. Пришлите подтверждение сразу после оплаты: дата, время, адрес, что взять с собой.

По нашим наблюдениям, предоплата с понятными условиями заметно снижает неявки, а клиенты, которые оплатили бронь, реже уходят к конкурентам между записью и визитом.

Как подключить приём оплаты: пошагово

1. Выберите сценарий по таблице выше: форма на сайте, ссылки или оба.
2. Сравните 2–3 предложения по комиссии за карты и СБП, срокам зачисления, условиям возвратов и стоимости кассы.
3. Подготовьте сайт. Платёжные сервисы проверяют сайт до подключения: обычно нужны описание товаров или услуг с ценами, контакты и реквизиты, условия доставки или оказания услуги, порядок возврата, оферта, политика обработки персональных данных.
4. Заключите договор и пройдите проверку.
5. Подключите платёжную форму к сайту или конструктору, настройте кассу и чеки.
6. Проведите тестовую оплату реальной картой на небольшую сумму и сделайте возврат. Проверьте, пришёл ли чек и деньги.
7. Настройте уведомления об оплате менеджеру и цель в Метрике на успешную оплату.

Если сайт ещё не готов к проверке — нет оферты, цен, условий возврата, — подключение затянется. Это частая причина, по которой «оплату подключаем уже месяц».

Как не терять покупателей на шаге оплаты

Мы видим одну и ту же картину в Вебвизоре: человек нажал «Оплатить», попал на страницу оплаты, посмотрел и закрыл. Причины обычно такие:

• Нет СБП на мобильном. Человеку с телефона неудобно вводить 16 цифр карты.
• Внезапный переход на чужой домен без предупреждения «Вы перейдёте на защищённую страницу оплаты».
• Лишние поля перед оплатой: адрес, отчество, дата рождения для услуги, где они не нужны.
• Итоговая сумма отличается от той, что была на сайте: появилась доставка или комиссия.
• Нет вариантов: только карта, без СБП, рассрочки или оплаты по счёту для компаний.
• Нет «Спасибо»-страницы после оплаты — человек не понимает, прошла ли оплата, и пишет в поддержку.

Как устроить страницу после оплаты, — в статье страница «Спасибо» после заявки.

Как понять, что оплата на сайте работает хорошо

После запуска раз в месяц смотрите три цифры. Первая — сколько человек нажали «Оплатить» и сколько из них оплатили: разрыв больше половины говорит о проблеме на странице оплаты. Вторая — доля СБП среди оплат: если она близка к нулю, способ спрятан или не подключён. Третья — сколько раз клиенты спрашивают менеджеров, прошла ли оплата: если часто, не хватает понятного подтверждения. Первые две цифры видны в кабинете платёжного сервиса и в целях Метрики, третья — в переписке менеджеров.

Частые ошибки при подключении оплаты

• Сравнивать только комиссию за карты. Без СБП, кассы и возвратов картина неполная.
• Не подключить кассу. Оплаты идут, чеков нет — риск штрафов.
• Подключить оплату на аккаунт подрядчика. Деньги и договор должны быть на вас.
• Не протестировать. Первая реальная оплата клиента становится тестом.
• Нет цели в Метрике. Непонятно, сколько оплат даёт реклама.

Мы делаем сайт, Директ и 30 дней ведения от 60 000 ₽, запуск — от 3 дней; платёжную форму, СБП и цели на оплату подключаем при запуске. Оставьте контакты — посмотрим ваш бизнес и скажем, какой способ оплаты подойдёт.