Как забрать сайт на Тильде у подрядчика: перенос проекта на свой аккаунт

Почему сайт должен жить на вашем аккаунте

Типичная история: фрилансер собрал сайт на своём аккаунте, потому что так было удобнее, и пообещал «потом передать». Прошёл год. Фрилансер занят другими проектами, отвечает через неделю, а тариф оплачивал из своего кармана и выставлял счёт раз в год. Однажды он не продлевает подписку.

Что происходит дальше, Тильда описывает прямо. По ответу Тильды о неоплате тарифа, через 5 дней после окончания подписки сайт отключается от домена и снимается с публикации. Ещё 6 месяцев он хранится в неопубликованном виде, после этого удаляется автоматически. Если в это время у вас идёт реклама, деньги уходят на страницу с ошибкой. Подробнее о сроках — в статье что будет с сайтом на Тильде, если не продлить подписку.

Кроме неоплаты, есть и бытовые риски:

• подрядчик случайно удалит блок или страницу, а восстановить без него некому;
• вы не можете сами поменять цену или телефон;
• при смене подрядчика новому исполнителю нечего передать;
• заявки с форм уходят на почту подрядчика.

Общая картина — из чего состоит сайт и кому что принадлежит — разобрана в статье кто владелец сайта.

Что именно нужно забрать: проект, домен и всё вокруг

Сайт на Тильде — это не только проект в конструкторе. Мы составляем для клиентов такую таблицу:

Домен важнее всего. Проект можно собрать заново за неделю, а домен с историей, адресом на визитках и в Картах не заменить.

Если по этой таблице непонятно, что из перечисленного у вас, а что у подрядчика, лучше выяснить это до переноса, а не через месяц после.

Как передать сайт на Тильде на другой аккаунт: пошагово

По справке Тильды о передаче порядок такой.

На вашей стороне:

1. Зарегистрируйте свой аккаунт Тильды на рабочую почту компании, а не на личную почту сотрудника, который может уволиться.
2. Оплатите тариф Personal или Business. Пробный период, бонусные дни и промокод не считаются оплатой — на такой аккаунт проект не передать. Какой тариф нужен — в статье про тарифы Тильды.
3. Сообщите подрядчику почту, на которую зарегистрирован аккаунт.

На стороне подрядчика:

4. Настройки сайта → Действия → «Передать сайт на другой аккаунт». Указывается ваша почта.
5. Если нужно передать только одну страницу: Настройки страницы → Действия → «Передать страницу на другой аккаунт».

После передачи — на вашей стороне:

6. Убедитесь, что проект появился в вашем аккаунте, а сайт открывается по своему домену.
7. Проверьте формы, Метрику, платёжные системы и интеграции — об этом ниже.

Если проектов несколько, а у вас Personal на один сайт, сначала смените тариф. На Business по странице тарифов помещается 5 сайтов.

Что проверить сразу после переноса

Передача проекта переносит сайт, но не обязательно всё, что к нему подключено. Через неделю после переноса мы чаще всего находим одно из двух: заявки продолжают уходить на почту подрядчика или Метрика работает на счётчике, к которому у владельца нет доступа.

Проверьте по списку:

1. Домен. Сайт открывается по адресу с www и без, работает HTTPS. Если нет — проверьте подключение домена в настройках сайта; порядок описан в статье как подключить домен к Тильде.
2. Формы. Откройте настройки каждой формы и посмотрите, к каким сервисам приёма данных она подключена. Почта, Telegram, CRM должны быть ваши. Отправьте тестовую заявку.
3. Метрика. Узнайте номер счётчика в настройках аналитики. Попросите подрядчика выдать вам доступ — в Метрике доступ к счётчику можно дать другому аккаунту Яндекса. Если подрядчик пропал, создайте новый счётчик и заново настройте цели: история останется у старого, но новые данные будут ваши.
4. Вебмастер. Подтвердите права на сайт со своего аккаунта Яндекса.
5. Платёжная система. Если на сайте принимается оплата, ключи в настройках должны быть от вашего договора с банком или агрегатором.
6. Код в Head и HTML-блоках. Посмотрите, что вставлено: виджеты, пиксели, чаты. Чужие коды отслеживания стоит убрать или заменить своими.
7. Заявки. Если история заявок за прошлые месяцы важна, попросите подрядчика выгрузить её до передачи.

Частые ошибки при переносе

• Аккаунт на личной почте администратора. Через год администратор уходит, и вы снова теряете доступ. Регистрируйте аккаунт на корпоративную почту, к которой есть доступ у владельца.
• Перенесли проект, но не проверили формы. Заявки ещё месяц уходят подрядчику, а вы думаете, что сайт перестал работать.
• Удалили старые доступы до проверки. Сначала убедитесь, что всё работает на вашем аккаунте, потом отключайте подрядчика.
• Не сохранили номер счётчика Метрики. Новый счётчик начинается с нуля, сравнить «до» и «после» уже не получится.

Как дать подрядчику доступ, не отдавая проект

Частая причина, почему сайт остаётся у подрядчика: «ему же нужно вносить правки». Отдавать для этого проект или свой пароль не нужно.

В Тильде есть функция «Сотрудники». По справке Тильды об управлении доступом она настраивается в настройках сайта: вы приглашаете человека с его собственным аккаунтом и даёте полный или ограниченный доступ — например, только редактировать и публиковать страницы, без удаления и доступа к заявкам. Функция платная, стоимость зависит от числа сотрудников и срока; одного сотрудника можно подключить на 30 дней бесплатно.

Третий вариант мы считаем нормой. Он же закрывает вопрос при смене подрядчика: вы просто отключаете одного сотрудника и подключаете другого.

Что делать, если подрядчик пропал

Подрядчик не отвечает неделю, месяц, сменил телефон. Порядок действий:

Шаг 1. Выясните, на кого оформлен домен

Проверьте домен через сервис WHOIS у регистратора или Координационного центра доменов. Для физлиц данные скрыты, но регистратор виден. Если домен оформлен на вас или компанию — хорошо: у вас есть главное. Если на подрядчика — это первая задача, без него сайт по старому адресу не восстановить.

Шаг 2. Сохраните всё, что видно снаружи

Пока сайт опубликован, сохраните тексты, цены, фото, структуру страниц. Пройдите по всем страницам и сделайте полные скриншоты. Если сайт снимут с публикации, у вас останется материал для сборки заново.

Шаг 3. Напишите официально

Письмо на почту и в мессенджеры с просьбой передать проект, со ссылкой на договор, если он есть. Иногда подрядчик просто устал и отвечает на официальное письмо быстрее, чем на «ну что там».

Шаг 4. Обратитесь в поддержку Тильды

Поддержка отвечает через форму в личном кабинете или по почте, указанной в справке. Объясните ситуацию и приложите подтверждение, что сайт ваш: договор, оплата, права на домен. Как поступит поддержка в конкретном случае, заранее сказать нельзя, но это официальный канал.

Шаг 5. Если ничего не помогло — собрать заново

Когда домен ваш, сайт можно собрать на своём аккаунте по сохранённым материалам и переключить домен на новый проект. Сайт на 5–10 страниц на стандартных блоках собирается за 3–7 дней. Заодно можно исправить то, что не работало. Если вы уже думаете уйти с Тильды совсем, сначала прочтите про перенос сайта с Тильды.

Условный пример: сколько стоит сайт на чужом аккаунте

Пример условный, не кейс студии. Студия йоги, сайт на аккаунте фрилансера. Реклама в Директе — 40 000 ₽ в месяц, около 25 записей. Фрилансер не продлил тариф, через 5 дней сайт сняли с публикации. Владелица заметила через неделю, когда записи прекратились.

Потери: неделя рекламы на страницу с ошибкой — около 10 000 ₽ впустую и около 6 несостоявшихся записей. Ещё неделя — на поиск фрилансера и переговоры. Если тот не ответит, сборка заново — от нескольких десятков тысяч рублей и неделя без сайта. Всё это не произошло бы, если бы проект с самого начала лежал на её аккаунте за 500 ₽ в месяц.

Как не попасть в эту ситуацию снова

Пропишите в договоре с подрядчиком:

• проект создаётся на аккаунте заказчика, тариф оплачивает заказчик;
• домен регистрируется на заказчика;
• формы подключаются к почте и CRM заказчика;
• Метрика и Вебмастер — на аккаунте заказчика, подрядчик получает доступ;
• исходники дизайна передаются при сдаче;
• при расторжении подрядчик в течение N дней снимает свои доступы.

Если вы сейчас выбираете исполнителя, пригодится разбор как выбрать дизайнера на Тильде.

Если сайт сейчас у подрядчика и непонятно, что где подключено, оставьте контакты — проверим доступы и распишем порядок переноса.