Конкуренты в Яндекс Бизнесе: как читать отчёт и что делать с цифрами

Кого Яндекс Бизнес считает конкурентами

В справке о статистике Яндекс Бизнеса есть два определения, которые важны для сравнения:

Из этого следует простая вещь: борьба с конкурентами идёт за дискавери-переходы. Прямые переходы — ваши постоянные клиенты и те, кто пришёл по рекомендации. На них конкурент почти не влияет.

Поэтому радиус важен. Кофейня в бизнес-центре конкурирует с тремя кофейнями в соседних зданиях, а не с сетью на другом конце города. Автосервис на окраине в радиусе 5 км может увидеть совсем других соперников, чем ожидает владелец.

Где смотреть сравнение с конкурентами и на каком тарифе

По справке о тарифах пункт «Сравнение активности и действий конкурентов» доступен на Расширенном и Продвинутом тарифах. На Базовом его нет. В Рекламной подписке Яндекс тоже упоминает отчёт «Топ конкурентов» среди того, что входит в продукт (страница продукта).

Конкретный набор метрик и вид отчёта в кабинете меняются, поэтому ориентируйтесь на смысл: вы видите, как ваша карточка выглядит по активности и действиям пользователей на фоне похожих компаний рядом. Чем отличаются тарифы и сколько они стоят, мы разобрали в статье тарифы Яндекс Бизнеса.

Если платного тарифа нет, базовое сравнение можно сделать вручную — об этом ниже.

Как читать отчёт по конкурентам

Цифры в сравнении легко прочитать неправильно. Вот как мы их трактуем.

Смотрите на долю. Если у вас 300 переходов в месяц, а у лидера 900, важен не разрыв в 600, а то, что лидер забирает втрое больше внимания из одного и того же спроса.

Сравнивайте действия, а не только переходы. Человек открыл карточку — это переход. Позвонил, построил маршрут, перешёл на сайт — это действие. Если переходов у вас столько же, сколько у лидера, а действий вдвое меньше, проблема внутри карточки: человек открыл, посмотрел и ушёл.

Учитывайте рекламу. Если у конкурента зелёная метка или он в рекламе, часть его переходов куплена. Сравнивать его органику с вашей — неправильно.

Смотрите динамику. Один месяц ничего не значит: отпуск, ремонт дороги, сезон. Записывайте цифры раз в месяц и сравнивайте тренд за квартал.

Диагностика по соотношению цифр

Почему карточка проигрывает конкурентам

Официально Яндекс называет факторы позиции так: расстояние до пользователя, соответствие запросу, рейтинг и, для рекламы, бюджет (справка о приоритетном размещении). Подробно о том, что из этого можно улучшить бесплатно, мы писали в статье продвижение в Яндекс Картах. Здесь — о том, что мы видим, когда кладём рядом карточку клиента и карточку лидера района.

1. Услуги и цены. У лидера 30 позиций в прайсе, у вас — 5 или ни одной. Человек искал «замена масла», нашёл соседа, у которого эта услуга есть с ценой.
2. Первое фото. У лидера на первом фото интерьер или работа. У вас — фасад, снятый с другой стороны улицы в пасмурный день. Подробнее о фото — в статье фото в Яндекс Бизнесе.
3. Отзывы и ответы. Сравните не только рейтинг, но и число отзывов, их свежесть и ответы владельца. Рейтинг 4,8 при 20 отзывах и 4,7 при 400 воспринимаются по-разному.
4. Рубрики. Лишняя рубрика размывает карточку, недостающая — отрезает спрос.
5. Кнопки действий. Онлайн-запись, мессенджер, сайт. Если человек вечером не может записаться, а у соседа может — сосед получит клиента.
6. Реклама. Иногда лидер — просто тот, кто платит. Это видно по зелёной метке и пометке о рекламе.

Если по этой таблице вы нашли у себя три-четыре пункта, проще разобрать карточку целиком: что в ней менять первым и где ещё теряются клиенты, например на сайте.

Как сравнить себя с конкурентами без платного тарифа

Ручное сравнение занимает около часа и даёт половину пользы отчёта.

1. Откройте Яндекс Карты на телефоне в точке вашего адреса.
2. Введите запрос по вашей категории так, как его ввёл бы клиент: «маникюр», «шиномонтаж», «стоматология».
3. Выпишите первые 5–7 компаний в выдаче, отметьте, у кого реклама.
4. По каждой заполните таблицу: рейтинг, число отзывов, отвечает ли владелец, число фото, есть ли прайс, сколько позиций, есть ли запись, мессенджер, сайт, свежие публикации.
5. Повторите для 2–3 других запросов: по конкретной услуге, с «рядом», с названием района.
6. Найдите, где ваша карточка хуже лидера по каждой строке. Это и есть список задач.

Если хочется глубже — сравнить ещё сайты и рекламу конкурентов, — подойдёт подход из статьи анализ конкурентов нейросетью.

Реклама конкурентов в вашей карточке: что это и можно ли убрать

Частый вопрос владельцев: «Почему в моей карточке показывают соседний салон?».

По справке о рекламе в Яндекс Бизнесе, во все рекламные форматы — Рекламную подписку, приоритетное и брендированное размещение — входит показ в профилях конкурентов: в блоке «Похожие места» и при поиске по смежным видам деятельности. То есть конкурент купил рекламу, и Яндекс показывает его там, где ищут похожие компании, в том числе в вашей карточке.

Что можно сделать:

• Жалоба не поможет. Это легальный рекламный формат, нарушения здесь нет.
• Платный тариф. Пользователи, подключавшие Расширенный тариф, пишут, что в описании тарифа в кабинете есть отключение рекламы других организаций в карточке. В справке Яндекса этого пункта нет, поэтому проверьте описание тарифа в своём кабинете перед оплатой.
• Сделать карточку сильнее соседей. Если человек открыл вашу карточку и видит рядом рекламу конкурента, выигрывает тот, у кого понятнее цены, лучше фото и больше свежих отзывов.

Не путайте это с отдельной услугой «Размещение в карточках организаций»: там рекламодатель договаривается о показе в профиле конкретной компании, и по правилам нельзя размещаться в профиле конкурента.

Условный пример: стоматология проигрывает соседу

Пример условный, не кейс студии. Стоматология в спальном районе. По сравнению с конкурентами: у клиники 250 дискавери-переходов в месяц, у лидера района — 600. Действий (звонки, маршруты, запись) — 25 у клиники и 90 у лидера.

Считаем действия на переход: у клиники 25 ÷ 250 = 10%, у лидера 90 ÷ 600 = 15%. Разрыв сразу в двух местах: карточку реже открывают и реже совершают действие.

Что нашли при ручном сравнении:

План на квартал: прайс на ключевые услуги, 30 новых фото, ответы на все отзывы, онлайн-запись, просьба об отзыве после каждого визита. Допустим, через три месяца клиника вышла на 350 дискавери-переходов и 14% действий — около 49 действий в месяц. Лидера не догнали, у него ещё и реклама, но разрыв по действиям сократился с 65 до 41 без единого рубля на продвижение.

Что делать с цифрами каждый месяц

1. Выпишите четыре цифры: дискавери-переходы, прямые переходы, действия, ваше место среди конкурентов.
2. Сравните с прошлым месяцем и с тем же месяцем прошлого года.
3. Откройте карточку лидера и посмотрите, что у него изменилось.
4. Выберите одну правку на месяц: фото, прайс, отзывы, рубрики, запись.
5. Через месяц проверьте, сдвинулись ли цифры.

Одна правка в месяц — это реалистичный темп для владельца, который занимается бизнесом, а не маркетингом.

Карточка и сайт: где ещё проигрывают конкурентам

Часть людей из карточки уходит на сайт, чтобы посмотреть цены, врачей, работы. Если сайт у лидера понятный, а у вас — визитка десятилетней давности или ссылка на соцсеть, переход превращается в потерянного клиента. Это видно в статистике: переходы на сайт есть, звонков с сайта нет. Подробнее о том, как связать карточку и сайт, — в статье сайт в Яндекс Бизнесе.

Если хотите сравнить свою карточку и сайт с лидерами района и получить список правок по приоритету, оставьте контакты.