Как удалить организацию из Яндекс Бизнеса и Карт: закрыть, скрыть или передать

Можно ли удалить организацию с Яндекс Карт полностью

Короткий ответ — нет. В справке Яндекс Бизнеса об удалении компании прямо сказано, что сведения о компании нельзя убрать с Карт целиком. Закрытые, временно не работающие и переехавшие организации продолжают показываться — с пометкой о статусе.

Логика у Яндекса простая: Карты — справочник для людей. Человек, который полгода назад был в вашей кофейне, должен увидеть, что её больше нет, а не гадать, почему точка пропала. Поэтому «удаление» в Яндекс Бизнесе почти всегда означает смену статуса.

Владельцы бизнеса часто приходят к нам с одной из двух просьб: «уберите старую карточку, она мешает» и «уберите чужую карточку, клиенты путаются». Обе задачи решаются, но разными путями. Удаление через кабинет подходит только для одного случая — компания действительно закрылась.

Удалить, скрыть или закрыть: чем отличаются варианты

Главная ошибка — нажать «Удалить» там, где нужна была смена адреса или передача прав. Карточка с рейтингом 4,8 и сотней отзывов — актив, который годами собирается. Удалить её легко, а вернуть рейтинг на новую карточку быстро нельзя.

Как удалить организацию из Яндекс Бизнеса: пошагово

Этот путь подходит, если компания закрылась по этому адресу и не открывается в другом месте. Удалить может только владелец — тот, кто первым подтвердил права на карточку.

1. Войдите в Яндекс Бизнес под аккаунтом владельца и откройте список организаций.
2. Найдите нужную компанию и нажмите на значок меню рядом с ней.
3. Выберите «Удалить из базы Яндекс Бизнеса», если бизнес закрыт. Компания останется на Картах со статусом «Больше не работает» и исчезнет из вашего кабинета.
4. Или выберите «Скрыть из Личного кабинета», если хотите просто убрать карточку из своего списка. Управлять ею после этого вы не сможете, а на Картах она останется в прежнем виде.
5. Проверьте карточку на Картах через несколько дней. Изменения проходят модерацию, по справке о данных компании — до трёх дней.

Перед удалением сделайте две вещи. Отключите платное продвижение, если оно подключено: рекламная подписка оплачивается отдельно, и её судьбу лучше уточнить в поддержке до удаления карточки. И выгрузите или сохраните отзывы, если они нужны вам для сайта или будущего бизнеса — из удалённой карточки вы их уже не достанете через кабинет.

Организация переехала: как перенести карточку, а не удалить

Если вы переехали в пределах одного города, удалять старую карточку и создавать новую — худший вариант. Новая карточка начнёт с нуля: без рейтинга, без отзывов, без истории.

В Яндекс Бизнесе для этого есть отдельная функция. По справке об адресе компании:

1. Откройте карточку в кабинете, раздел «О компании» → «Данные» → «Расположение и входы».
2. Укажите новый адрес или передвиньте метку.
3. Нажмите «Переезжаю».
4. Оставьте галочки, если отзывы и фото должны переехать вместе с вами. Снимите их, если хотите оставить отзывы по старому адресу.
5. Сохраните изменения. Новая карточка создаётся автоматически в течение трёх дней, полное обновление данных может занять до семи дней.

Что переносится. Отзывы и оценки, фото (кроме фото снаружи, интерьера и панорам), награда «Хорошее место», сторис, прайс-лист, телефон и сайт.

Что не переносится. Видео, публикации, акции, ориентиры, сайт компании из Яндекс Бизнеса, настройки онлайн-записи, данные статистики и отметка о подтверждении информации владельцем. Создаётся новый QR-код и новый счётчик Метрики для карточки — если вы ставили QR-коды на столы или листовки, их придётся перепечатать.

Когда «Переезжаю» не сработает. Если вы переезжаете в другой город, одновременно меняете название или вид деятельности, или ваша рубрика есть в списке видов деятельности без возможности переезда. Тогда создаётся новая карточка, а старая закрывается. Старая карточка после переезда получает статус «Переехало», и редактировать её больше нельзя.

Отдельная тонкость про отзывы. Если вы переехали из тесного подвала в просторное помещение, а половина негатива была про тесноту и запах, есть смысл подумать, переносить ли отзывы. Но рейтинг без отзывов тоже не появится сразу — его нужно будет набирать заново. Как это делается законно, мы разобрали в статье отзывы на Яндекс Картах.

Если карточек у вас несколько, а клиенты путаются, где вы находитесь, проблема обычно не только в Картах. Мы видим такую картину часто: на Картах один адрес, на сайте другой, в рекламе третий. Это стоит проверить разом.

Как удалить дубль организации на Яндекс Картах

Дубль появляется так: Яндекс сам собирает данные о компаниях из открытых источников, а владелец, не найдя себя с первого раза, создаёт карточку заново. Или бывший сотрудник когда-то завёл свою. В итоге на одном адресе две карточки с одним названием, отзывы делятся пополам, рейтинг размазан.

Порядок действий:

1. Выберите основную карточку. Ту, где больше отзывов и выше рейтинг, и на которую у вас подтверждены права. Если права есть на обе — оставьте старшую с отзывами.
2. Убедитесь, что основная заполнена полностью. Часы, телефон, сайт, фото, услуги. Как это сделать по разделам, мы разобрали в статье про личный кабинет Яндекс Бизнеса.
3. Если права на дубль у вас: удалите его из базы Яндекс Бизнеса через меню в списке организаций. Он получит статус «Больше не работает».
4. Если прав на дубль нет: откройте его на Яндекс Картах, нажмите «Исправить неточность» и сообщите, что это дубль, со ссылкой на основную карточку. Либо напишите в поддержку Яндекс Бизнеса через чат в кабинете и приложите обе ссылки.
5. Проверьте через неделю. Если дубль висит, повторите обращение с фото вывески и входа.

Не создавайте третью карточку «правильную», чтобы «перебить» две старые. Мы видели компании, у которых на одном адресе было четыре карточки, и каждая собирала свои отзывы. Клиент открывал одну с рейтингом 3,9 и уходил к конкуренту.

Чужая карточка на вашем адресе: как её убрать

Бывает, что на вашем адресе висит компания, которой там давно нет: предыдущий арендатор, закрытая аптека, мастер, который съехал два года назад. Люди звонят по чужому номеру, а иногда путают вас с ними и пишут отзывы не туда.

По справке Яндекс Бизнеса порядок такой:

1. Найдите эту компанию на Яндекс Картах.
2. В разделе «Обзор» нажмите «Исправить неточность» или «Исправить информацию».
3. Выберите «Закрыто или не существует».
4. Укажите причину, добавьте комментарий и фото — например, вашу вывеску на том же входе.
5. Нажмите «Отправить».

Специалисты Яндекса проверят сообщение и при необходимости снимут карточку с публикации. Фото здесь решает многое: снимок входа с вашей табличкой и без старой вывески — самое понятное доказательство для модератора.

Отдельный случай — карточка с вашим названием, но созданная не вами. Например, бывший партнёр открыл похожий бизнес и использует ваш бренд. Это уже спор о правах, и решается он через поддержку Яндекс Бизнеса с документами, а иногда и через юриста. Удалением через кабинет такую карточку не убрать: у вас нет на неё прав.

Бизнес продан или сменилось юрлицо: как передать карточку

Если салон продаётся вместе с помещением и клиентской базой, карточка с отзывами — часть того, за что платит покупатель. Удалить её — значит уменьшить стоимость бизнеса.

Правильный порядок:

1. Новый владелец заводит свой Яндекс ID.
2. Действующий владелец добавляет его в доступы карточки и передаёт ему права владельца.
3. Новый владелец меняет реквизиты, телефон и при необходимости название.
4. Старый владелец удаляет себя из доступов.

Если права оформлены на сотрудника или подрядчика, который уже недоступен, восстанавливать доступ придётся через поддержку. Как устроены роли и что может владелец, а что — представитель, мы разберём в статье про права доступа в Яндекс Бизнесе.

Когда компания меняет юрлицо, а точка остаётся той же — например, ИП закрывается и открывается ООО, — карточку тоже не удаляют. Меняют реквизиты в разделе данных, остальное оставляют как есть.

Временное закрытие: ремонт, сезон, отпуск

Самая частая ошибка сезонного бизнеса — удалять карточку на зиму. Летнее кафе, база отдыха, мойка самообслуживания закрываются на несколько месяцев, а весной владелец заводит карточку заново и удивляется, почему рейтинг пропал.

Вместо удаления отметьте в данных компании, что она временно не работает. Конкретные названия полей в кабинете Яндекс меняет, поэтому ориентируйтесь на суть: в разделе «О компании» → «Данные» есть текущий статус организации. Когда откроетесь, верните статус «Работает» и сохраните изменения — так описано в вопросах и ответах Яндекс Бизнеса.

Если Карты показывают «Больше не работает», а вы работаете, исправить можно двумя способами: сменить статус в кабинете или нажать на Картах «Исправить неточность» → «Снова открыто». После проверки статус обновится.

Условный пример. Допустим, летнее кафе на набережной в Самаре: 140 отзывов, рейтинг 4,7. Владелец удаляет карточку в октябре, а в мае создаёт новую. За сезон кафе набирает 30 отзывов, и рейтинг первые недели скачет от 4,2 до 4,9 — каждый новый отзыв заметно двигает среднее. Если бы в октябре была просто отметка о временном закрытии, в мае кафе вернулось бы на Карты с 140 отзывами и стабильным рейтингом. Цифры условные, но механика именно такая: чем меньше отзывов, тем сильнее каждый из них качает оценку.

Что будет с отзывами и рейтингом в каждом случае

Про отзывы в дубле: часто владельцы хотят «слить» две карточки, чтобы отзывы суммировались. Гарантированного способа сделать это самому нет. Можно написать в поддержку и попросить объединить карточки, но решение принимает Яндекс. Поэтому дубль лучше ловить в первые дни, пока в нём мало отзывов.

И важное: удаление или переезд не помогут избавиться от негативных отзывов. Если вы хотите убрать карточку из-за плохого отзыва, это неверная мотивация. С отзывами работают по-другому — ответами, жалобами на нарушающие правила и сбором новых. Подробно в статье как работать с негативными отзывами.

Что проверить после удаления или переезда

Карточка на Картах — не единственное место, где живёт ваш адрес. После изменений пройдите по списку:

1. Сайт. Адрес в шапке, подвале, на странице контактов и в карте. Если на сайте встроен виджет организации, он может показывать старую карточку.
2. Реклама в Директе. Если к кампании привязана организация из Яндекс Бизнеса, после переезда проверьте, что в объявлениях подтягивается новая карточка.
3. Другие справочники. 2ГИС, Авито, соцсети, профили на агрегаторах.
4. QR-коды и печать. После переезда у карточки новый QR-код.
5. Метрика. Если вы смотрели переходы из карточки, у новой карточки свой счётчик и своя статистика.
6. Сотрудники. Администратор, который отвечает на звонки, должен знать новый адрес и как к вам пройти.

Чаще всего мы находим забытый старый адрес в рекламе и на сайте. Человек видит в объявлении одну улицу, на Картах другую — и звонит уточнять. А часть людей не звонит.

Если хотите, чтобы мы посмотрели карточку, сайт и рекламу вместе и показали, где адреса и данные расходятся, оставьте контакты. Разбор бесплатный.