Яндекс Формы: как создать анкету или заявку и подключить к сайту

Что такое Яндекс Формы и для чего они бизнесу

По справке Яндекса, это сервис для создания опросов, тестов и форм обратной связи. На практике малый бизнес использует его для таких задач:

Личные формы и формы для бизнеса различаются. По справке о версиях личные формы редактирует и смотрит только владелец. Версия для бизнеса работает в организации Яндекс 360: формы можно давать коллегам, ограничивать доступ сотрудниками компании, группировать по проектам, связывать с Трекером и Вики, работать через API. Для ИП с одним-двумя сотрудниками обычно хватает личных форм.

Как создать форму в Яндекс Формах: пошагово

1. Откройте Яндекс Формы и войдите с Яндекс ID. Для бизнеса заведите отдельный рабочий аккаунт, а не личную почту: формы и ответы потом не придётся переносить.
2. Нажмите «Создать форму» на верхней панели.
3. Задайте название и короткое описание: кто вы и зачем форма. Это первое, что увидит человек.
4. Добавьте вопросы: в блоке выбора вопросов нажмите «Показать все вопросы» и выберите нужные типы.
5. Отметьте обязательные поля. Для заявки обязательны только имя и способ связи.
6. Настройте условия показа, если вопросы зависят от предыдущих ответов.
7. Проверьте форму в режиме просмотра с телефона.
8. Нажмите «Опубликовать» и скопируйте ссылку.
9. Настройте уведомления во вкладке «Интеграции».
10. Отправьте тестовый ответ и убедитесь, что он появился во вкладке «Ответы» и пришло письмо.

Шаги 9 и 10 пропускают чаще всего. Форма работает, ответы копятся, а владелец узнаёт о них через неделю, когда случайно заходит в кабинет.

Какие вопросы бывают

В конструкторе есть короткий и длинный текст, числа, даты, выбор одного или нескольких вариантов, выпадающий список, оценка по шкале, загрузка файлов, текстовые блоки с пояснениями. Для форм для бизнеса есть специальные вопросы: сотрудники, отделы, команды, задачи Трекера.

Как собрать форму под разные задачи:

Условия и ветвление

Условия позволяют показывать вопрос только при определённом ответе. Например, вопрос «Площадь участка» появляется, только если в вопросе «Тип объекта» выбран «Частный дом». Так анкета короче для каждого конкретного человека, а заполненных анкет больше.

Как получать ответы: уведомления на почту и выгрузка

Где смотреть ответы

Во вкладке «Ответы» три режима: «Статистика» — сводка по каждому вопросу, «Лента» — ответы по одному, «Таблица» — строка на каждый ответ. Ответы выгружаются в XLSX, CSV или JSON. По справке об ответах, если не смотреть и не скачивать ответы больше трёх месяцев, они переезжают в архив, откуда их можно достать. Прикреплённые файлы хранятся на серверах три месяца, потом удаляются — важные сохраняйте на Диск.

Уведомления о новых ответах

Автоматические действия настраиваются во вкладке «Интеграции» формы. Варианты:

• Письмо на почту — самый простой. Укажите адрес, на который придёт ответ. Лучше общий ящик для заявок, а не личный адрес менеджера.
• HTTP-запрос — отправка ответа в другую систему: CRM, таблицу, бота в мессенджере. Нужна настройка на стороне получателя.
• Трекер и Вики — создание задач и сохранение ответов. Доступно только в формах для бизнеса.

Встроенной отправки в Телеграм в справке нет. Если нужно получать заявки в мессенджер, это делается HTTP-запросом к своему боту или через сервис автоматизации — уже работа для специалиста.

Заявки нужно обрабатывать быстро: через час после отправки формы человек уже пишет конкурентам. Почему так и как выстроить ответ, разбирали в статье про скорость ответа на заявку.

Как встроить Яндекс Форму на сайт

По справке о публикации после публикации в окне «Поделитесь формой» есть код iframe. Его вставляют в HTML-страницу сайта.

1. Нажмите «Опубликовать» и откройте окно «Поделитесь формой».
2. Скопируйте код для встраивания.
3. Настройте параметры: ширину width, высоту height, тему оформления theme — светлая или тёмная.
4. Вставьте код в HTML-блок вашего сайта или конструктора.
5. Если на сайте настроена политика безопасности контента, добавьте в разрешённые домены forms.yandex.ru и cloud.yandex.ru — иначе форма не отобразится.
6. Проверьте форму на телефоне: iframe с фиксированной высотой часто обрезается или даёт двойную прокрутку.

Что теряется при встраивании

Встроенная форма — это окно в другой сайт внутри вашей страницы. Отсюда три последствия, о которых редко предупреждают:

• Метрика сайта не видит отправку. Счётчик на вашей странице не знает, что внутри iframe нажали «Отправить». Нужно подключать Метрику в настройках самой формы.
• Источник заявки теряется. В ответе формы нет UTM-меток и информации, с какой рекламы пришёл человек, если не передать их специально.
• Дизайн чужой. Шрифты, цвета, кнопки — как у Яндекс Форм, а не как у сайта. Для анкеты это нормально, для заявки на главном экране выглядит инородно.

Если форма стоит на главной странице и через неё должны идти заявки с рекламы, мы обычно советуем форму сайта, а Яндекс Формы оставить для анкет и брифов. Как сделать форму заявки, которая собирает больше обращений, — на первом экране, с минимумом полей и понятной кнопкой — проще показать на вашем сайте.

Как подключить Метрику к Яндекс Форме

Справка о Метрике в Формах описывает порядок:

1. Создайте счётчик в Метрике или выберите существующий и укажите в его настройках адрес формы.
2. В форме откройте «Настройки» → «Дополнительно».
3. Включите «Подключить Яндекс Метрику» и введите номер счётчика.
4. Создайте в Метрике цели на события формы.

Форма передаёт события ya-forms_start-change — человек начал заполнять первое поле, ya-forms_submit — нажал «Отправить», а также ya-forms_next и ya-forms_prev для многостраничных форм. Разница между «начал» и «отправил» — главный показатель: если начинают 100 человек, а отправляют 30, в форме лишние или непонятные вопросы.

Персональные данные: что нужно сделать

Форма с именем и телефоном собирает персональные данные. Оператор этих данных — вы, а не Яндекс, и требования закона № 152-ФЗ распространяются на вас.

Минимум для формы заявки:

• текстовый блок или ссылка на политику обработки персональных данных;
• отдельный вопрос-флажок с согласием на обработку данных;
• согласие на рекламную рассылку — отдельным необязательным флажком, если вы её планируете;
• не собирать лишнего: паспорт, дату рождения, адрес — только если без них нельзя оказать услугу.

Как составить согласие, мы разбирали в статье про согласие на обработку персональных данных на сайте.

Яндекс Формы или форма на сайте: что выбрать

Если сайт на Тильде, встроенная форма умеет скрытые поля с метками, маску телефона и отправку в CRM — пошагово в статье форма в Тильде. А сколько полей оставить и что писать на кнопке, чтобы заявок было больше, — в статье форма заявки на сайте.

Условный пример: бриф в Яндекс Формах вместо звонка

Пример условный, не кейс студии. Компания по ремонту квартир получала в месяц 80 заявок с сайта. Менеджер перезванивал каждому и 15–20 минут выяснял вводные: площадь, тип дома, бюджет, сроки.

Форма заявки на сайте осталась короткой — имя и телефон. Ссылку на бриф менеджер отправлял в мессенджер после первого контакта: «Чтобы подготовить расчёт, заполните, пожалуйста, 7 вопросов». Так короткая форма не отпугивает с рекламы, а длинная анкета работает с теми, кто уже заинтересован. Экономия — около 15 часов менеджера в месяц.

Частые ошибки с Яндекс Формами

• Форма создана на личной почте сотрудника, который уволился, и доступ к ответам потерян.
• Не настроено письмо о новом ответе — заявки неделями лежат непрочитанными.
• В форме заявки 12 обязательных полей.
• Форма встроена на сайт, а цели в Метрике ставят на счётчик сайта и видят ноль отправок.
• Нет согласия на обработку персональных данных.
• Файлы из ответов не сохранили, и через три месяца они удалились.

Если форма на сайте собирает мало заявок, а трафик есть, причина часто в том, что человек видит до неё. Оставьте контакты — посмотрим путь от первого экрана до отправки и покажем, что поправить.