Форма в Тильде: поля, получатели, скрытые UTM и маска телефона по шагам

Шаг 1. Получатели заявок: куда придёт форма

Получатель — сервис, в который Тильда отправит заявку: почта, Telegram, Max, встроенная CRM Тильды, amoCRM, Битрикс24, Google-таблица, вебхук на ваш сервер.

Подключение в два этапа:

1. Настройки сайта → Формы. Здесь вы один раз подключаете сервис: вводите почту, ключи бота, авторизуетесь в CRM.
2. Контент блока формы. Здесь вы отмечаете, в какие из подключённых сервисов отправлять заявки именно с этой формы.

После этого страницу нужно переопубликовать. Без переопубликации форма продолжит отправлять заявки по-старому.

Какие получатели выбрать:

Наше правило: мессенджер для скорости плюс CRM или почта для хранения. Как подключать Telegram и Max, — в статье Тильда и мессенджеры, а хватит ли встроенной CRM — в разборе CRM Тильды.

Шаг 2. Поля: обязательные, типы и маска телефона

Каждое поле формы в Тильде имеет тип: имя, телефон, почта, текст, выпадающий список, чекбокс и другие. Тип важен: от него зависит проверка ввода и то, как поле придёт в CRM.

Обязательные поля. У поля есть отметка «Обязательно для заполнения». Делайте обязательным только то, без чего вы не сможете связаться: телефон или мессенджер. Имя можно оставить необязательным — менеджер спросит при звонке. Сколько полей оставить, чтобы не терять конверсию, разобрано в статье форма заявки на сайте.

Имена переменных. У каждого поля есть «Имя переменной». Задавайте его латиницей и по смыслу: phone, name, area, service. В Telegram и CRM придёт «area: 45», а не «Input_3: 45». Для связки с CRM это вообще обязательное условие: по именам сопоставляются поля.

Маска телефона. По справке Тильды о масках, для телефона есть автоматическая маска с выбором кода страны. Если оставить пустым поле кода страны по умолчанию, код подставится по стране посетителя. Для остальных случаев есть настраиваемая маска.

Зачем маска:

• человек сразу видит, в каком формате вводить номер;
• в заявку не попадёт номер из пяти цифр;
• номера приходят в одном формате, и CRM не плодит дубли контактов из-за «8» и «+7».

Подводный камень: если у вас есть клиенты из-за рубежа, а маска жёстко настроена только на российские номера, они не смогут отправить форму. Проверьте маску на номере другой страны.

Шаг 3. Скрытые поля и UTM-метки

Скрытое поле: откуда пришла заявка

Скрытое поле не видно посетителю, но уходит вместе с заявкой. По справке Тильды, его используют, чтобы понять, с какой формы пришла заявка. Значение задаётся заранее и одинаково для всех заявок с этой формы.

Что туда писать:

• название формы и страницы: «Ремонт ванной — форма на первом экране»;
• оффер: «Расчёт за 15 минут»;
• версию сайта: «EN» для английских страниц.

Если на сайте пять форм, без скрытого поля менеджер не знает, человек хотел расчёт, консультацию или просто оставил телефон в подвале. С полем — знает и начинает разговор с нужной фразы.

Есть и динамический вариант. По справке о значениях из адреса страницы, поле можно заполнить параметром в ссылке вида ?form-setter-имя_переменной=значение. Для скрытого поля значение в настройках при этом оставляют пустым. Так можно передать, например, номер акции из рассылки.

UTM-метки: какая реклама привела клиента

UTM-метки — параметры в ссылке рекламы: utm_source, utm_medium, utm_campaign и другие. По ним видно, из какой кампании пришёл человек.

Как Тильда работает с метками. По справке о вебхуке, если человек пришёл с UTM-метками, Тильда сохраняет их в cookie и помнит 30 дней. Чтобы метки ушли вместе с заявкой, у получателя должна быть включена отправка cookie — в вебхуке это отметка «Посылать Cookie», у интеграций с CRM настройка своя. Встроенная CRM Тильды подхватывает UTM-метки сама.

Нюансы:

• если человек раньше не был на сайте и пришёл без меток, cookie нет и с заявкой ничего не уйдёт — это нормально;
• если посетитель не разрешил аналитические cookie, метки могут не сохраниться при переходе на другую страницу сайта;
• метки появятся, только если вы поставили их в ссылки рекламы. Как собрать их для Директа, — в статье UTM-метки для Яндекс Директа.

Проверка простая: откройте сайт по ссылке ?utm_source=test&utm_campaign=check, отправьте заявку и посмотрите, дошли ли метки до получателя.

Если вы сейчас не уверены, что знаете, с какой рекламы пришла каждая заявка, это стоит проверить раньше, чем увеличивать бюджет.

Шаг 4. Согласие на обработку данных по 152-ФЗ

Форма с именем и телефоном — сбор персональных данных. С 1 сентября 2025 года действует новая редакция ч. 1 статьи 9 закона № 152-ФЗ: согласие должно быть оформлено отдельно от других документов, которые человек принимает.

Как это сделать в форме Тильды:

1. Добавьте поле типа «Чекбокс» и сделайте его обязательным.
2. Текст рядом: «Я даю согласие на обработку персональных данных» со ссылкой на отдельную страницу с текстом согласия.
3. Галочка не должна стоять заранее — согласие ставит человек.
4. Не объединяйте согласие с офертой, политикой и рассылкой в одну отметку.
5. Ссылку на политику обработки данных разместите рядом, отдельным текстом.

Подробно о составе согласия, политике и штрафах — в статье про согласие на обработку персональных данных. Детали формулировок лучше проверить с юристом.

Шаг 5. Сообщение об успехе и переход на «спасибо»

После отправки человек должен понять три вещи: заявка ушла, что будет дальше и когда. У формы Тильды есть два варианта:

• Сообщение об успешной отправке прямо в блоке. Быстро, но обычно пишут «Спасибо! Мы скоро свяжемся» — это ничего не говорит.
• Переход на страницу после отправки — отдельную страницу «спасибо». На ней можно рассказать, что будет дальше, дать ссылку на мессенджер и поставить цель Метрики на адрес страницы.

Мы почти всегда делаем переход на страницу. Текст на ней конкретный: «Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время. Если удобнее переписка — напишите в Telegram». Страницу «спасибо» закрывайте от индексации.

Что важно для Метрики: Тильда сама отправляет событие отправки формы — виртуальную страницу вида /tilda/formНОМЕР/submitted. Если поставить цель и на это событие, и на страницу «спасибо», не складывайте их как две заявки.

Шаг 6. Хранение заявок и защита от спама

В общих настройках форм есть срок хранения заявок в Тильде. Включите хранение: если все получатели одновременно откажут, заявка останется в разделе заявок Тильды, и её можно будет найти.

Про спам: если пошли заявки с бессмысленным текстом, проверьте настройки защиты от спама в форме. Обязательная маска телефона тоже отсекает часть мусора.

Тест формы за 2 минуты

Делайте после каждой правки формы и раз в месяц без правок.

1. Откройте страницу по ссылке с метками: site.ru/?utm_source=test&utm_campaign=check.
2. Заполните форму с телефона — именно с телефона, не с компьютера.
3. Попробуйте отправить без согласия: форма должна не пустить.
4. Отправьте с согласием.
5. Проверьте, что открылось сообщение или страница «спасибо».
6. Проверьте каждого получателя: Telegram, CRM, почта.
7. Найдите в заявке скрытое поле и UTM-метки.

Если на шаге 6 заявка не пришла ни в один канал, но есть в разделе заявок Тильды, — проблема в подключении получателя. Если нет нигде — в самой форме или в публикации. Полная диагностика — в статье не приходят заявки с Тильды.

Типичные ошибки настройки формы

Условный пример: сколько стоит одна забытая галочка

Пример условный. Студия ремонта, лендинг на Тильде, три формы: на первом экране, в попапе «Рассчитать» и в подвале. Бюджет Директа — 80 000 ₽ в месяц, 40 заявок, заявка стоит 2 000 ₽.

После редизайна попап собрали заново, а получателя у новой формы не отметили. Через попап приходило около трети заявок. За две недели, пока ошибку не заметили, потерялось примерно 7 заявок — это около 14 000 ₽ рекламного бюджета впустую. Стратегия Директа при этом видела события отправки в Метрике и считала, что всё работает. Тест за две минуты после правки поймал бы ошибку в тот же день.

Если хотите, чтобы мы проверили все формы на вашем сайте — получателей, метки, согласие и цели, — оставьте контакты.