Миссия и ценности салона красоты: 32 живые формулировки вместо текста для стены

Зачем салону красоты миссия

Общая логика миссии, видения и ценностей разобрана в статье миссия компании: примеры. Здесь — только салоны красоты.

В салоне клиентка выбирает в первую очередь мастера. Это главная особенность ниши: если мастер уходит, часть клиенток уходит за ним. Миссия и ценности — то, что остаётся с салоном, когда мастера меняются. Клиентка возвращается в место, где всегда вовремя, стерильно и без навязывания, даже если её мастер сменился.

У миссии в салоне три практические задачи:

1. Удержать клиентку при смене мастера. Если стандарт салона одинаковый у всех мастеров, переход к новому мастеру проходит спокойнее.
2. Дать администратору правила для спорных ситуаций. Опоздание клиентки, недовольство результатом, мастер заболел.
3. Дать сайту и рекламе аргументы, которые отличают салон от соседнего с такими же фото работ.

Миссия по этапам визита: где клиентка проверяет ваши слова

Удобно строить ценности салона по пути клиентки. На каждом этапе есть свой страх и своё правило.

Выберите этап, на котором ваш салон сильнее всего отличается от конкурентов, и сделайте его правило главным в миссии.

32 примера миссии и ценностей салона красоты

Формулировки придуманы для иллюстрации. Подставляйте свои сроки и условия.

Миссия салона полного цикла

1. «Салон, куда приходят на час и уходят собой, только отдохнувшей».
2. «Результат держится до следующего визита. Если нет — бесплатная коррекция в течение недели».
3. «Один стандарт у всех мастеров: вы можете записаться к любому и получить то же качество».
4. «Начинаем в назначенное время. Ваш час — ваш».

Ногтевая студия

5. «Маникюр, который держится три недели без сколов. Сломалось раньше — исправим бесплатно».
6. «Стерильность, которую вы видите: пакет с инструментами вскрываем при вас».
7. «Не пилим ногти под ноль ради скорости — бережём ваши ногти на годы».

Волосы и окрашивание

8. «Сначала согласуем цвет по фото и пробной пряди, потом окрашиваем».
9. «Говорим честно, если желаемый цвет за один визит волосы не выдержат».
10. «После окрашивания показываем, как сохранить цвет дома без покупки всей линейки».

Брови и ресницы

11. «Форма под ваше лицо, а не по моде прошлого сезона».
12. «Если результат не понравился, исправляем в течение трёх дней».
13. «Перед процедурой — тест на аллергию, если вы делаете её впервые».

Косметология (при наличии медицинской лицензии)

14. «Рекомендуем процедуру после консультации и только если она вам показана».
15. «Называем стоимость курса целиком до первой процедуры».
16. «Врач объясняет противопоказания и возможные реакции до начала».

Ценности мастера

17. «Слушаем: уточняем, что вы хотите, и показываем на фото, как поняли».
18. «Пунктуальность: мастер готов к приходу клиентки, рабочее место убрано».
19. «Стерильность: каждый инструмент проходит полный цикл обработки».
20. «Честность: говорим, если процедура не подходит или результат не будет таким, как на картинке».
21. «Тишина по запросу: если клиентка хочет помолчать, мастер не заводит разговор».
22. «Без навязывания: рекомендуем уход один раз и не возвращаемся к теме».
23. «Аккуратность: волосы, пыль, опил убираем сразу после процедуры».

Ценности администратора и салона

24. «Ответ в мессенджере в течение 15 минут в рабочее время».
25. «Напоминание о записи за день, перенос без штрафа за сутки до визита».
26. «Если мастер заболел, предлагаем другого с тем же уровнем или перенос — на выбор клиентки».
27. «Цены на сайте совпадают с ценами в салоне».
28. «Жалобу разбирает управляющий в течение суток».
29. «Мастер закреплён за клиенткой: она видит свою историю процедур и формулу окрашивания».
30. «Обучение мастеров каждый квартал за счёт салона».
31. «Чай, вода и тёплый плед — без запроса».
32. «Детский уголок, где ребёнок занят, пока мама в кресле».

Разбор: какие формулировки продают

Самые сильные — 2, 5, 6 и 8. Каждая отвечает на конкретный страх и проверяется самой клиенткой: коррекция в срок, стерильный пакет при ней, согласование цвета по фото. Эти фразы ставят в рекламу и на первый экран.

Хорошо работают 25, 26 и 29. Это сервис, который клиентка замечает и о котором пишет в отзывах. Подходят для блока «Почему у нас» и описания на Картах.

Эмоциональные 1, 21 и 31 полезны в соцсетях и для атмосферы, но в рекламе не дают аргумента выбора.

Осторожнее с 7 и 11. В обеих есть упрёк чужой практике. Если используете их на сайте, держите тон спокойным и подтверждайте фото работ.

Не обещайте медицинский результат в рекламе косметологии: «уберём морщины навсегда», «без побочных эффектов». Для медицинских услуг закон требует предупреждения о противопоказаниях, а обещание результата без оговорок — риск и на модерации, и с точки зрения закона.

Как сформулировать миссию салона красоты

1. Посчитайте, кто возвращается. Какая доля клиенток приходит второй раз и к каким мастерам. Это покажет, где ваш стандарт сильнее.
2. Прочитайте отзывы: свои и трёх ближайших конкурентов. Выпишите, за что хвалят и на что жалуются.
3. Спросите мастеров: что клиентки чаще всего говорят в кресле о прошлых салонах.
4. Выберите один этап визита, на котором вы сильнее конкурентов.
5. Соберите миссию: «Мы [что делаем] для [кого], чтобы [результат]. Для этого всегда [правило]».
6. Добавьте ценности отдельно для мастеров и администратора.
7. Запишите правила в регламент: срок коррекции, перенос записи, что делать при жалобе.

Условный пример: ногтевая студия на пять мастеров

Пример условный, не кейс студии. Ногтевая студия в спальном районе Перми, пять мастеров, средний чек 2 200 ₽, 600 визитов в месяц.

Посчитаем, во что обходится правило про коррекцию. Допустим, коррекцию по гарантии просят 3% клиенток, то есть 18 визитов в месяц. Если коррекция занимает 20 минут мастера, это около 6 часов рабочего времени в месяц. Если же правило поднимает возвраты хотя бы на 5 процентных пунктов, это 30 дополнительных визитов по 2 200 ₽ — 66 000 ₽ в месяц. Цифры условные, расчёт показывает, как оценить правило до того, как ставить его в миссию.

Если на вашем сайте сейчас только прайс и фото работ, а ценности салона нигде не видны, это первое, что мы смотрим при разборе.

Где показывать миссию на сайте салона красоты

• Первый экран. Правило из миссии рядом с кнопкой записи: «Покрытие держится три недели. Скол раньше — исправим бесплатно».
• Прайс. Цены совпадают с ценами в салоне. Рядом — что входит в процедуру.
• Мастера. Фото, специализация, стаж, работы. Ценности хорошо подтверждаются отзывами о конкретных мастерах.
• Блок «Стерильность». Фото крафт-пакетов, сухожара, короткое видео обработки. Это доказательство, которое клиентка ищет.
• Гарантии. Срок коррекции и условия одним абзацем.
• Документы. Если в салоне есть косметология, — лицензия на медицинскую деятельность.

Какие блоки должны быть на сайте салона, мы разбирали в статье сайт для салона красоты. Готовые отличия для заголовков собраны в статье УТП для салона красоты.

Как перенести ценности салона в рекламу

Перед запуском проверьте формулировки. По закону «О рекламе» сведения о преимуществах должны быть достоверны, а реклама медицинских услуг (статья 24) должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста. Это касается косметологических процедур, которые относятся к медицинским. Общие требования площадки — в правилах Яндекса к рекламе.

Ещё одна деталь. Ценности из миссии хорошо работают в ответах на отзывы на Картах. Клиентка, которая читает отзывы перед записью, видит, что салон отвечает по правилу: «Спасибо, что написали. Скол исправим бесплатно, администратор уже ждёт вас в мессенджере».

Миссия в найме мастеров и работе администратора

В салоне ценности упираются в мастеров. Многие работают на проценте или арендуют кресло и привыкли к своим правилам.

• Вакансия. Пишите правила прямо: «Стерильный пакет при клиентке, начало в назначенное время, бесплатная коррекция в течение семи дней. Если вам это не подходит, мы не сработаемся».
• Пробный день. Новый мастер работает при управляющей, которая проверяет не только качество, но и ценности: стерильность, пунктуальность, без навязывания.
• Аренда кресла. Если мастер арендует место, ценности салона записываются в договор аренды: стандарт обработки, цены на сайте, работа с жалобами.
• Администратор. Ценности переводятся в скрипт: как отвечать на запрос о переносе, на жалобу, на вопрос о стерильности. Готовые реплики есть в статье скрипт администратора салона красоты.

Ошибки в миссии салона красоты

• Миссия о «красоте и гармонии». Звучит приятно, но клиентка не может её проверить.
• Ценности на сайте, а в салоне иначе. Если клиентка увидела, что пакет с инструментами вскрыли до её прихода, ценность «стерильность при вас» оборачивается против салона.
• Обещание медицинского результата. «Без боли и противопоказаний» для косметологии — риск.
• Бесплатная коррекция без условий. Срок, какие случаи считаются гарантийными — всё это должно быть записано, иначе споры неизбежны.
• Миссию знают только владелица и управляющая. Мастера и администраторы — те, кто её реально выполняет.

Если хотите, чтобы мы посмотрели, как ваш сайт и карточка на Картах объясняют, почему записываться стоит именно к вам, — оставьте контакты, подскажем, что поправить.