Коротко
- Оферта — предложение заключить договор на конкретных условиях с любым, кто согласится. На сайте её принимают действием: оплатой, оформлением заказа, нажатием кнопки.
- Сайт становится офертой, если в нём есть все существенные условия договора и понятно, что вы готовы продать любому на этих условиях. Для интернет-магазина это почти всегда так.
- Сайту-визитке и лендингу с формой заявки оферта не нужна. Но эквайринг для приёма оплаты без неё обычно не подключат.
- В оферте для услуг главное — что входит в услугу, сроки, порядок оплаты и возврата денег. Для магазина — оформление заказа, доставка, возврат, гарантия.
- Шаблон из интернета без правки опаснее, чем отсутствие оферты: вы обязуетесь выполнять то, чего не делаете.
Что такое публичная оферта простыми словами
Оферта — это предложение заключить договор. Публичная оферта адресована не конкретному человеку, а всем. В статье 437 Гражданского кодекса сказаны две важные вещи:
- Реклама и другие предложения неопределённому кругу лиц по умолчанию считаются приглашением делать оферты, если прямо не указано иное.
- Предложение, которое содержит все существенные условия договора и из которого видно желание заключить договор с любым, кто отзовётся, признаётся публичной офертой.
Акцепт — согласие с офертой. По статье 438 ГК акцептом считается и действие: клиент оплатил заказ на условиях оферты — договор заключён. При этом письменная форма договора соблюдена, хотя никто ничего не подписывал.
Для розничной продажи товаров есть отдельная норма. По статье 494 ГК предложение товара в рекламе, каталогах и описаниях, адресованное неопределённому кругу лиц, — публичная оферта, если в нём есть все существенные условия договора розничной купли-продажи. Карточка товара с ценой и кнопкой «Купить» под это определение подходит.
Когда оферта на сайте обязательна, а когда нет
Решает не тип сайта, а то, как вы продаёте.
| Ситуация | Нужна ли оферта | Почему |
|---|---|---|
| Сайт-визитка с контактами и прайсом «от 2 000 ₽» | Нет | Это приглашение делать оферты, договор заключается потом |
| Лендинг с формой заявки, дальше созвон и договор | Нет | Условия согласуете индивидуально |
| Онлайн-запись с предоплатой: консультация, бронь, мастер-класс | Да | Клиент платит до встречи, условия должны быть зафиксированы |
| Продажа онлайн-курсов и цифровых продуктов | Да | Договор заключается оплатой на сайте |
| Интернет-магазин с корзиной | Да | Карточка товара — публичная оферта по ст. 494 ГК |
| Подписка или абонемент с оплатой на сайте | Да | Нужны условия списаний, отмены и возврата |
| Продажа на маркетплейсе | Оферту продавцу обычно даёт площадка | Но информация о вас как продавце обязательна |
Обязательна оферта ещё и практически: банки и платёжные сервисы при подключении интернет-эквайринга обычно проверяют сайт и просят условия продажи, порядок возврата, реквизиты и контакты. Без них подключение оплаты часто откладывают. Что ещё должно быть на сайте по закону, кроме оферты, — в статье что должно быть на сайте по закону.
Фраза «не является публичной офертой» — спасает или нет
Многие пишут под ценами: «Информация на сайте не является публичной офертой». Для сайта услуг, где договор заключается после обсуждения, она не вредит и подчёркивает, что цены ориентировочные. Но если у вас корзина, цена и оплата, фраза не отменит того, что фактически сайт продаёт на заявленных условиях. И она не даёт права назвать клиенту цену вдвое выше, чем на сайте, без объяснения причин.
Что должно быть в оферте: обязательные разделы
Общий каркас одинаков для услуг и товаров. Разница — в разделах про исполнение.
| Раздел | Что написать | Зачем |
|---|---|---|
| Общие положения | Кто продавец: ИП или ООО, ИНН, ОГРН, адрес. Что документ — публичная оферта | Клиент знает, с кем заключает договор |
| Термины | Сайт, заказ, клиент, услуга, личный кабинет | Чтобы не спорить о словах |
| Предмет договора | Что именно вы продаёте, ссылка на описание на сайте | Главное существенное условие |
| Порядок заключения | Каким действием клиент принимает оферту: оплата, оформление заказа | Момент заключения договора |
| Цена и оплата | Где указаны цены, способы оплаты, предоплата | Нет споров о деньгах |
| Исполнение | Для услуг — сроки и порядок оказания. Для товаров — доставка, самовывоз, приёмка | Что и когда клиент получит |
| Отказ и возврат денег | Сроки, порядок, удержания, как подать заявление | Самый частый предмет споров |
| Ответственность сторон | Что будет при опоздании, неявке, браке | Предсказуемость для обеих сторон |
| Персональные данные | Ссылка на политику обработки данных | Требование закона о персональных данных |
| Претензии | Как и куда направить претензию, срок ответа | Порядок решения споров |
| Изменение оферты | Как и когда меняете условия, какая версия действует | Защита от споров о редакциях |
| Реквизиты и контакты | Полные реквизиты, телефон, электронная почта | Связь и идентификация продавца |
Важная оговорка о персональных данных: с 1 сентября 2025 года согласие на обработку данных оформляется отдельным документом, а не пунктом в оферте. Галочка «Принимаю оферту и политику» одним кликом для данных не подходит. Подробнее — в статье политика конфиденциальности для сайта.
Оферта для услуг: что добавить
У оферты на услуги свои сложные места. Вот что стоит прописать подробно:
- Состав услуги. Что входит и что не входит. «Генеральная уборка квартиры до 60 м²: кухня, санузел, окна изнутри. Мойка окон снаружи и химчистка мебели — отдельно».
- Сроки и запись. Как назначается время, за сколько можно перенести, что будет, если опоздал клиент или исполнитель.
- Предоплата и неявка. Если берёте предоплату за бронь, напишите, в каких случаях и в каком размере вернёте деньги. По закону о защите прав потребителей потребитель может отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы. Удержать всю предоплату «за отказ» нельзя.
- Результат и приёмка. Как клиент принимает работу, куда сообщить о недостатках, в какой срок вы их устраните.
- Онлайн-формат. Для курсов и консультаций: как предоставляется доступ, сколько он действует, что будет при технических сбоях.
Как правильно брать предоплату и объяснять её клиенту, разобрано в статье приём оплаты на сайте.
Оферта для интернет-магазина: что добавить
Для дистанционной продажи товаров действуют статья 26.1 закона о защите прав потребителей и Правила продажи товаров. С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи, утверждённые постановлением Правительства № 657 от 30 мая 2026 года, они заменили прежние правила 2020 года (новость на buh.ru). Сверьте свою оферту с новой редакцией.
Что обязательно отразить:
- Как оформляется заказ и в какой момент он считается принятым: после оплаты, после подтверждения менеджером.
- Доставка: способы, сроки, стоимость, что делать, если товар не доставлен вовремя.
- Возврат товара надлежащего качества. При дистанционной продаже покупатель может отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок увеличивается до трёх месяцев. Это требование статьи 26.1.
- Товары, которые нельзя вернуть. Например, изготовленные по индивидуальному заказу и использовать которые может только этот покупатель.
- Возврат товара с недостатками и гарантия.
- Как направить претензию: адрес, электронная почта, срок ответа.
Типичная ошибка — скопировать оферту крупного магазина, где обещан возврат за 30 дней и бесплатная доставка обратно. Если вы этого не делаете, но обещали в оферте, клиент вправе потребовать.
Если хочется, чтобы кто-то посмотрел, не противоречат ли тексты сайта друг другу и не обещаете ли вы в оферте то, чего не делаете, мы проверим сайт бесплатно.
Где разместить оферту на сайте
Оферта должна быть доступна до того, как клиент заплатит. Рабочая схема:
- Отдельная страница с понятным адресом, например /oferta. Текст на странице, а не только в PDF: так его проще читать с телефона и находить поиском.
- Ссылка в подвале на всех страницах вместе с политикой обработки данных и реквизитами. Что ещё обычно ставят в подвал — в статье что должно быть в подвале сайта.
- Ссылка рядом с кнопкой оплаты: «Нажимая „Оплатить“, вы принимаете условия оферты». Слово «оферты» — ссылка на документ.
- Дата и номер редакции в начале документа: «Редакция от 18.10.2026».
- Архив прошлых редакций. Клиент, который купил в марте, мог согласиться на мартовские условия. Храните старые версии, чтобы при споре показать, какой текст действовал.
- Ссылка в письме или чеке после покупки: дополнительное подтверждение, что клиент видел условия.
Закрывать оферту от индексации не обязательно, но и продвигать её не нужно. Если на сайте много юридических страниц, следите, чтобы они не перебивали в поиске страницы услуг.
Как связать оферту с кнопкой оплаты
Момент акцепта должен быть однозначным. Есть два распространённых варианта:
| Вариант | Как выглядит | Плюсы и минусы |
|---|---|---|
| Текст рядом с кнопкой | «Нажимая „Оплатить“, вы принимаете условия оферты» | Не добавляет лишних кликов, но нужно, чтобы текст был заметен |
| Отдельная галочка | «Я ознакомился с условиями оферты» перед кнопкой | Нагляднее как доказательство, но добавляет шаг |
Согласие на обработку персональных данных — отдельное действие, а не часть акцепта оферты. Если форма заказа собирает имя и телефон, у неё должна быть своя галочка согласия со ссылкой на текст согласия.
После оплаты клиент должен получить кассовый чек: онлайн-оплата требует онлайн-кассы. Как это устроено, мы писали в статье интернет-эквайринг.
Условный пример: студия йоги продаёт абонементы онлайн
Пример условный, не кейс студии. Студия йоги в Новосибирске продаёт на сайте абонемент на 8 занятий за 6 400 ₽.
| Вопрос | Как прописать в оферте |
|---|---|
| Когда договор заключён | С момента оплаты абонемента на сайте |
| Срок действия абонемента | 30 дней с первого занятия, но не позднее 45 дней с оплаты |
| Заморозка | Один раз до 14 дней по справке или заявлению |
| Отмена записи на занятие | Не позднее чем за 4 часа, иначе занятие списывается |
| Возврат денег при отказе | Стоимость неиспользованных занятий минус фактические расходы студии, по письменному заявлению |
| Пропуск по вине студии | Занятие не списывается, абонемент продлевается |
Клиентка купила абонемент, сходила на 3 занятия и переехала. По оферте и закону студия возвращает деньги за 5 неиспользованных занятий: 6 400 ÷ 8 × 5 = 4 000 ₽, за вычетом подтверждённых расходов. Написать «деньги за абонемент не возвращаются» было бы проще, но такой пункт противоречит закону о защите прав потребителей и в споре не устоит.
Частые ошибки в оферте на сайте
| Ошибка | Чем грозит | Как исправить |
|---|---|---|
| Скопирован чужой шаблон | Обязательства, которых вы не выполняете | Переписать под реальные процессы |
| «Предоплата не возвращается ни при каких условиях» | Пункт ничтожен, спор с клиентом, претензия | Возврат минус фактические расходы |
| Нет реквизитов продавца | Нарушение права потребителя на информацию, отказ в эквайринге | Полные реквизиты в оферте и на сайте |
| Не указан срок возврата товара | Срок возврата вырастает до трёх месяцев | Прописать порядок и 7 дней |
| Согласие на обработку данных внутри оферты | Согласие могут признать недействительным | Отдельный документ и отдельная галочка |
| Нет даты редакции | Нельзя доказать, на каких условиях заключён договор | Дата редакции и архив версий |
| Цены на сайте и в оферте расходятся | Клиент вправе требовать цену с сайта | Цены — только в одном месте, оферта ссылается на сайт |
За отсутствие обязательной информации для потребителя может последовать штраф по статье 14.8 КоАП: по части 1 для компаний — от 5 000 до 10 000 ₽. Но на практике дороже обходятся споры с клиентами и возвраты по претензиям.
Как подготовить оферту: пошагово
- Опишите на одной странице, как вы продаёте: что клиент покупает, как платит, когда получает, что делаете при отказе и проблемах.
- Возьмите за основу шаблон оферты под вашу сферу и сверьте каждый пункт с этим описанием.
- Проверьте пункты о возврате денег и товара по закону о защите прав потребителей.
- Вынесите согласие на обработку персональных данных в отдельный документ.
- Добавьте реквизиты, дату редакции, контакты для претензий.
- Покажите юристу, если продаёте дорогие услуги, подписки или работаете с предоплатой. Разовая консультация дешевле одного судебного спора.
- Разместите на сайте, поставьте ссылки в подвал и у кнопки оплаты.
- Обновляйте при каждом изменении цен, доставки, условий возврата и при изменениях закона.
Если хотите, чтобы мы проверили сайт целиком — юридические страницы, форму оплаты, согласия и то, как всё это видит клиент, — оставьте контакты.
Частые вопросы
Нужна ли оферта, если на сайте только форма заявки?
Обычно нет. Если клиент оставляет заявку, а условия и договор вы обсуждаете потом, сайт — приглашение делать оферты. Оферта нужна, когда клиент платит на сайте или оформляет заказ без индивидуального согласования.
Чем публичная оферта отличается от публичного договора?
Оферта — это предложение заключить договор, она размещается на сайте. Публичный договор по статье 426 ГК — договор, по которому коммерческая организация обязана продавать или оказывать услуги каждому, кто обратится, на одинаковых условиях: например, розничная торговля. Часто текст оферты одновременно описывает условия публичного договора.
Можно ли просто скачать шаблон оферты?
Шаблон можно взять за основу, но каждый пункт нужно сверить с тем, как вы реально работаете. Чужие сроки доставки, условия возврата и обязанности станут вашими обязательствами перед клиентом. Чем дороже продукт и выше предоплата, тем важнее проверка юристом.
Нужно ли самозанятому размещать оферту?
Если самозанятый принимает оплату на сайте за услуги или товары собственного производства, оферта нужна по тем же причинам: зафиксировать условия и момент заключения договора. Платёжные сервисы для самозанятых тоже обычно просят условия продажи и контакты.
Где взять текст оферты для Тильды?
Тильда позволяет сделать отдельную страницу с текстом оферты и поставить ссылку на неё в подвал и рядом с кнопкой оплаты в корзине. Текст при этом готовите вы: конструктор не знает ваших условий. Как собрать магазин на Тильде целиком, описано в статье интернет-магазин на Тильде.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →
