Реклама нотариуса: что разрешено и как получать клиентов честно

Можно ли нотариусу давать рекламу

Нельзя. Ограничение идёт не из закона «О рекламе», а из правил самой профессии.

Глава 9 Кодекса профессиональной этики нотариусов называется «Ограничения и обязанности, связанные с рекламой и информированием общественности». В ней три важных для нас пункта:

1. Пункт 9.4 — запрет. Нотариус не вправе распространять любым способом информацию, которая адресована неопределённому кругу лиц, привлекает внимание к конкретному нотариусу и продвигает его деятельность. Там же прямо сказано, что любая реклама деятельности нотариуса запрещена. Отдельно запрещено давать ложную, неполную или вводящую в заблуждение информацию о характере своей деятельности.
2. Пункт 9.3 — общая информация о нотариате. Можно рассказывать о нотариате, нотариальной деятельности и о том, какие возможности есть у нотариусов. Но так, чтобы это прямо или косвенно не указывало на конкретного нотариуса и не давало одним нотариусам преимуществ перед другими.
3. Пункт 9.1 — обязанность информировать. Нотариус обязан соблюдать правила информирования граждан и организаций о месте нахождения конторы и режиме работы.

Кодекс принят собранием представителей нотариальных палат и утверждён Минюстом, а меры дисциплинарной ответственности за его нарушение предусмотрены самим кодексом со ссылкой на Основы законодательства о нотариате. Проще говоря, нарушение этого правила — вопрос к нотариусу со стороны палаты, а не спор о формулировке объявления.

Для обычного бизнеса реклама регулируется законом «О рекламе». У нотариуса поверх него действует профессиональный запрет, и он строже.

Где граница между рекламой и информированием

Главный вопрос, который стоит задавать про любой формат: эта информация помогает человеку найти контору и совершить действие или продвигает конкретного нотариуса среди других?

Серая зона — всё, что выглядит как полезный контент, но подписано конкретным нотариусом с адресом и призывом прийти. Если сомневаетесь в формате, спросите свою нотариальную палату до запуска. Позиции палат в деталях могут отличаться, а цена ошибки высокая.

Почему Директ нотариусу не подходит, даже через посредника

К нам приходят с вопросом: можно ли запустить рекламу на запросы «доверенность у нотариуса» или «вступление в наследство», если объявления даёт не нотариус, а юридическая компания или «помощник»? Короткий ответ — не стоит.

Причины:

• Запрет касается распространения информации любым способом. Если реклама продвигает конкретного нотариуса и оплачена в его интересах, неважно, чей кабинет в Директе.
• Объявление «нотариус у метро, запись онлайн» — это продвижение. Оно ставит одного нотариуса выше других в выдаче за деньги.
• Скидки и акции невозможны по сути. Нотариальный тариф устанавливается законом и решением палаты, «скидка на доверенность» — недостоверная информация.

Отдельная история — юристы, которые помогают с наследством, сделками или документами и сами ведут рекламу своих услуг. Это их реклама, и на неё действуют обычные правила для юридических услуг. Но если в таких объявлениях фигурирует конкретный нотариус, это та же серая зона. Как рекламируются юристы, мы разбирали в статье как привлечь клиентов юристу.

Если реклама уже запущена — вами, помощником или подрядчиком — и вы не уверены, что она укладывается в правила, лучше проверить кабинет и карточку сейчас и выключить лишнее до вопросов от палаты.

Нотариус рядом: как работают Яндекс Карты без платных форматов

Самый частый запрос — «нотариус рядом» или «нотариус [район]». Его человек вводит в Картах или в поиске, и ответ — карточка организации. Заполнить её — значит выполнить ту самую обязанность информировать о месте и режиме работы.

Что заполнить в карточке:

1. Точный адрес и вход. Фото входа, этаж, ориентир. Люди ищут контору впервые и часто с документами в руках.
2. Режим работы и приёмные дни. Особенно если есть дни, когда нотариус ведёт приём только по записи.
3. Телефон и ссылка на сайт. На сайте — перечень действий и тарифы.
4. Перечень действий. Доверенности, наследство, сделки с недвижимостью, согласия, брачные договоры — нейтральным списком.
5. Доступность. Пандус, лифт, парковка — для пожилых посетителей это важно.

Чего не делать: не подключать платные форматы продвижения, не писать в описании «лучший нотариус района» и не добавлять акции. Как добавить организацию и заполнить карточку, разобрано в статье как добавить организацию на Яндекс Карты — для нотариуса берите оттуда только бесплатную часть.

Ещё один путь к нотариусу — сервисы самого нотариата. У Федеральной нотариальной палаты есть сайт notariat.ru и приложение «Нотариат РФ», где можно найти контору по адресу или фамилии нотариуса. Проверьте, что ваши данные там актуальны: если телефон или адрес устарели, человек уйдёт к соседу.

Отзывы о нотариусе: что можно и что нельзя

Клиенты оставляют отзывы в Картах и на сайтах-справочниках сами. Запретить это нельзя, а вот как с ними работать — важно.

Чего не стоит делать: просить клиентов писать отзывы за что-то, публиковать подборки «нас хвалят» на сайте с оценками и сравнивать себя с коллегами. Это уже продвижение конкретного нотариуса. Если хотите показывать отзывы на сайте, сначала уточните позицию своей палаты. Как вообще отвечать на критику, не ухудшая ситуацию, — в статье про работу с негативными отзывами.

Сайт нотариуса как справочник, а не реклама

Без рекламы главным источником людей становится поиск. А в поиске люди ищут не «нотариус», а действие: «согласие на выезд ребёнка у нотариуса», «сколько стоит доверенность у нотариуса», «какие документы для наследства».

Сайт, который отвечает на эти вопросы, не продвигает нотариуса — он помогает человеку прийти подготовленным. Что в нём главное:

• страница на каждое частое действие: что нужно, какие документы, сколько стоит, сколько длится;
• тарифы в актуальной структуре — федеральный и региональный тариф, без устаревшего «УПТХ»;
• запись онлайн с выбором действия, чтобы контора могла заранее подготовить проект документа;
• адрес, схема прохода, режим работы, реквизиты.

Подробно, как устроить страницы действий и показать тарифы так, чтобы не было вопросов, мы разобрали в статье сайт для нотариуса. Здесь важно одно: на сайте нет оценочных слов, стажа, наград и сравнений — это прямо относится к продвижению.

Онлайн-запись к нотариусу

Запись — не реклама, а сервис. Человек уже нашёл контору и хочет прийти в удобное время. Что делает запись полезной:

1. Выбор действия из списка, а не свободное поле «опишите вопрос».
2. Список документов, который приходит после записи.
3. Напоминание накануне с адресом.
4. Возможность перенести запись без звонка.

Каждый человек, который пришёл с полным пакетом документов, — это сэкономленное время приёма и одна жалоба в отзывах меньше.

Условный пример: откуда приходят люди без рекламы

Пример условный, не кейс студии. Нотариальная контора в районе на 100 тысяч жителей. За месяц в конторе около 600 посетителей.

Посмотрите, что в этой таблице нет ни одной строки, где нотариус платит за то, чтобы его выделили. Весь поток держится на трёх вещах: правильные данные в Картах и справочниках, сайт, который отвечает на вопросы, и качество приёма, о котором люди рассказывают друг другу.

Допустим, половина посетителей — 300 человек в месяц — пришла через Карты и поиск. Если в карточке неверный режим работы и каждый десятый из них упирается в закрытую дверь или не дозванивается, это 30 человек в месяц, которые ушли к нотариусу в соседнем квартале. За год — около 360 визитов, потерянных из-за одной строки в карточке.

Что можно рассказывать о нотариате, не нарушая правил

Пункт 9.3 кодекса оставляет место для просвещения: можно рассказывать о нотариате и о том, какие возможности дают нотариальные действия. Людям это действительно нужно — многие не знают, что доверенность можно отменить, а согласие на выезд ребёнка удостоверить заранее.

Как делать это без продвижения себя:

• Тема — действие, а не нотариус. «Что проверить в доверенности на продажу машины» полезно читателю независимо от того, к какому нотариусу он пойдёт.
• Без призыва прийти именно к вам. В конце материала — ссылка на справочную страницу или сервис палаты, а не «записывайтесь к нам со скидкой».
• Без сравнений. Ни «у нас быстрее», ни «в отличие от других контор».
• Площадки палаты и профессиональные мероприятия. Выступления от имени палаты на днях бесплатной юридической помощи и в СМИ — привычный для нотариата формат просвещения.

Справочные страницы на собственном сайте конторы — отдельная история: они помогают тем, кто уже выбрал контору или пришёл из поиска по действию, и не содержат продвижения. Главное — держать в них тон справочника, а не продающего лендинга.

Чек-лист: как нотариусу получать клиентов честно

1. Проверьте, нет ли запущенной рекламы конторы: в Директе, платных форматах Карт, соцсетях, у подрядчиков.
2. Заполните бесплатную карточку в Яндекс Картах и 2ГИС: адрес, вход, режим, телефон, перечень действий.
3. Сверьте данные о конторе в сервисах нотариата.
4. Уберите с сайта оценочные слова, стаж, награды, сравнения и акции.
5. Сделайте страницы под 10–15 самых частых действий с документами и тарифами.
6. Подключите онлайн-запись с выбором действия.
7. Отвечайте на отзывы нейтрально и по делу.
8. При сомнениях в формате — письменный вопрос в нотариальную палату.

Если хотите, чтобы карточку, сайт и всё, что уже запущено в интернете, посмотрели на соответствие правилам и удобство для посетителей, оставьте контакты. Подскажем, что выключить и что поправить.