Коротко
- Из-за текстов сайты задерживаются чаще, чем из-за дизайна или программирования. Сайт готов, а наполнить его нечем.
- Владелец отвечает за факты: цены, сроки, процесс, гарантии, кейсы, возражения клиентов. Писать их он не обязан.
- Час интервью даёт материал на весь сайт услуг. Это быстрее, чем неделями ждать, пока владелец напишет сам.
- Копирайтер без фактов пишет «индивидуальный подход и высокое качество». Такие тексты не продают.
- Продающий текст отвечает на вопросы клиента в том порядке, в каком они возникают: что это, сколько стоит, почему вам можно доверять, что делать дальше.
Почему сайты задерживаются из-за текстов
Типичная история. Владелец заказывает сайт и говорит: «Тексты напишем сами, мы же лучше знаем бизнес». Дизайн готов за две недели. Дальше сайт стоит месяц, два, три. В макете — заглушки, владелец обещает «на выходных сесть и написать».
Почему так происходит:
| Причина | Что происходит на практике |
|---|---|
| У владельца нет времени | Текст сайта всегда проигрывает текущим делам бизнеса |
| Чистый лист пугает | Непонятно, с чего начать, поэтому не начинают |
| Сложно писать о себе | Получается либо скромно и сухо, либо пафосно |
| Нет структуры | Пишут «о компании», а про цены и процесс забывают |
| Много согласующих | Партнёр, бухгалтер, руководитель отдела правят по кругу |
| Перфекционизм | Переписывают одно и то же, потому что «пока не идеально» |
В итоге сайт, который можно было запустить за неделю, запускается через квартал. Всё это время реклама не работает, а конкуренты получают заявки. Подробнее о том, из чего складываются сроки разработки, — в статье сколько времени делают сайт.
Кто за что отвечает: владелец и копирайтер
Ключевая мысль статьи: владелец не обязан писать, но обязан дать факты. Распределение ответственности:
| Что | Владелец | Копирайтер или редактор |
|---|---|---|
| Услуги и их состав | Даёт список и что входит | Формулирует понятно для клиента |
| Цены | Даёт цены или вилки | Подаёт так, чтобы было понятно, от чего зависит цена |
| Сроки и процесс работы | Рассказывает, как всё происходит | Раскладывает по шагам |
| Отличия от конкурентов | Рассказывает, почему выбирают вас | Находит формулировку |
| Кейсы | Даёт истории с цифрами | Пишет по структуре «было — сделали — стало» |
| Частые вопросы и возражения | Вспоминает, что спрашивают клиенты | Пишет ответы |
| Гарантии | Даёт условия | Формулирует без лишних обещаний |
| Тон | Говорит, как общается с клиентами | Держит тон по всему сайту |
| Структура страниц | Согласует | Предлагает |
| Финальная проверка фактов | Проверяет | Вносит правки |
Если факты владелец не дал, копирайтер вынужден их придумывать или заменять общими словами. Отсюда «индивидуальный подход», «команда профессионалов» и «высокое качество по доступным ценам». Такие фразы есть на сайте каждого конкурента, и клиент их пропускает.
Как собрать материал за час интервью
Интервью — самый быстрый способ. Владелец говорит, как рассказывал бы клиенту, а редактор записывает. Разговор записывают на диктофон или в видеозвонок, потом расшифровывают.
Вопросы для интервью по сайту услуг:
- Чем вы занимаетесь, если объяснять другу за минуту?
- Кто ваши клиенты? Опишите двух-трёх типичных.
- С какой проблемой к вам приходят? Что клиент говорит в первом звонке?
- Какие услуги вы продаёте чаще всего? Что входит в каждую?
- Сколько это стоит? От чего зависит цена?
- Как проходит работа по шагам, от звонка до результата? Сколько времени занимает каждый шаг?
- Почему клиенты выбирают вас, а не конкурентов? Что они говорят после работы?
- Расскажите две-три истории клиентов с цифрами: что было, что сделали, что получилось.
- Какие вопросы и сомнения у клиентов перед покупкой? Что вы на них отвечаете?
- Какие гарантии вы даёте? Что будет, если что-то пойдёт не так?
- Что вы точно не делаете или с кем не работаете?
- Есть ли лицензии, сертификаты, награды, публикации?
Час такого разговора даёт материал на главную, страницы услуг, блок «Как мы работаем», кейсы и FAQ. Отдельно владелец присылает фото, документы и точные цены.
Хорошая новость: расшифровку теперь легко сделать нейросетью, а первый черновик по ней можно собрать за час. Но редактура всё равно нужна. Почему и как её делать, мы разбирали в статье про тексты для сайта с помощью нейросети.
Если вы узнали в описании свой сайт, который стоит без текстов, или тексты есть, но не продают, полезно посмотреть на них со стороны.
Структура продающего текста
Человек на сайте задаёт себе вопросы в определённом порядке. Хороший текст отвечает на них в том же порядке.
Главная страница или страница услуги
- Что это и для кого. Заголовок с задачей, которую вы решаете, и городом. Например: «Ремонт квартир в Самаре под ключ. Смета до начала работ, фиксированная цена в договоре». Подробнее о том, что должно быть на первом экране, — в статье про первый экран сайта.
- Что входит. Список работ или состав услуги.
- Сколько стоит. Цена «от», от чего зависит, пример расчёта.
- Как проходит работа. Шаги с указанием сроков.
- Почему вам можно доверять. Опыт, кейсы, отзывы, гарантии, документы.
- Ответы на сомнения. FAQ из реальных вопросов клиентов.
- Что сделать дальше. Одно понятное действие: оставить заявку, рассчитать стоимость, записаться.
Главное в формулировке оффера — конкретика. Как её найти, разобрали в статье про УТП.
Кейсы и отзывы
Кейс пишется по схеме «было — сделали — стало» с цифрами. Подробная инструкция — в статье как написать кейс для сайта.
Как писать: правила, которые работают
Конкретика вместо оценок. «Быстро» → «за 3 дня». «Опытные мастера» → «мастера с опытом от 7 лет». «Доступные цены» → «от 2 500 ₽».
Язык клиента. Если клиенты говорят «поменять трубы», а вы пишете «замена инженерных коммуникаций», вас не поймут. Слова клиентов берите из звонков и переписки.
Короткие предложения и абзацы. С телефона длинный абзац выглядит как стена текста.
Без превосходных степеней. «Лучший сервис в городе» ничего не доказывает. В рекламе такие утверждения без подтверждения вообще запрещены: статья 5 закона «О рекламе» относит к недостоверной рекламу с ложными сведениями о преимуществах перед конкурентами.
Тексты для людей. Яндекс в блоге Вебмастера о текстах на коммерческих сайтах советует писать для посетителей, рассказывать об услугах коротко и наглядно и оценивать текст по поведению людей и конверсиям, а не по количеству ключевых слов. Текст, перегруженный повторами запросов, читать неприятно, и он не помогает продвижению.
Типичные ошибки в текстах сайта
Большинство проблем повторяются от сайта к сайту. Проверьте свои тексты по таблице:
| Ошибка | Почему это плохо | Как исправить |
|---|---|---|
| Главная начинается с истории компании | Клиент пришёл за решением своей задачи | Начать с того, что вы делаете, для кого и где |
| «Мы» в каждом предложении | Текст про вас, клиент себя в нём не видит | Писать о результате для клиента: «вы получите», «вам не придётся» |
| Нет цен | Клиент предполагает дорогой вариант и уходит | Цена «от» и от чего она зависит |
| Общие слова вместо фактов | «Качество», «опыт», «надёжность» есть у всех | Цифры, сроки, примеры, гарантии с условиями |
| Профессиональный жаргон | Клиент не понимает, что покупает | Говорить словами клиента, термины объяснять |
| Один и тот же текст на разных страницах | Поиск видит дубли, клиент не видит разницы между услугами | Свой текст под каждую услугу |
| Нет следующего шага | Человек дочитал и не понимает, что делать | Одна понятная кнопка после каждого смыслового блока |
| Устаревшие данные | Старые цены, уволенные сотрудники, прошлогодние акции | Проверять тексты хотя бы раз в квартал |
Последний пункт часто упускают. Сайт запустили, тексты согласовали, и через год там цены позапрошлого сезона. Клиент звонит, слышит другую сумму и перестаёт доверять. Назначьте ответственного, который раз в квартал перечитывает сайт и сверяет факты.
Сколько стоят тексты для сайта
Ориентиры по рынку, без гарантий. Цена зависит от опыта автора, объёма и того, кто собирает факты.
| Вариант | Ориентир | Что получаете |
|---|---|---|
| Пишете сами | Бесплатно, но ваше время | Знание бизнеса, но часто сухо и с задержками |
| Копирайтер с биржи | Обычно от нескольких сотен рублей за 1 000 знаков | Текст по заданию, факты придётся дать подробно |
| Опытный копирайтер или редактор с интервью | Обычно от нескольких тысяч рублей за страницу | Интервью, структура, тексты под задачи продаж |
| Тексты в составе разработки сайта | Входит в смету или отдельной строкой | Тексты под структуру и дизайн сразу |
Самая дорогая часть текстов — время, пока сайт стоит без них. Оплата автору обычно обходится дешевле.
Условный пример: сколько стоит задержка из-за текстов
Пример условный, не кейс студии. Компания по установке кондиционеров в Ростове-на-Дону. Сезон — с апреля по август. Сайт заказали в феврале, дизайн и вёрстка готовы к середине марта. Тексты владелец решил писать сам.
Тексты появились в середине мая. Реклама стартовала с опозданием на два месяца — в самый пик сезона.
Допустим, сайт с рекламой давал бы 60 заявок в месяц, из которых 40% — заказ со средней маржой 6 000 ₽. Два месяца задержки — это около 48 заказов и 288 000 ₽ маржи. Час интервью и неделя работы редактора обошлись бы в разы дешевле.
Цифры у вас будут свои. Для сезонного бизнеса задержка запуска особенно дорогая.
Как организовать работу над текстами по шагам
- Определите структуру сайта. Какие страницы нужны и что на каждой.
- Назначьте одного ответственного со стороны бизнеса, который даёт факты и согласует.
- Проведите интервью на час по списку вопросов выше.
- Соберите материалы: цены, фото, документы, отзывы, кейсы.
- Получите черновики от редактора.
- Проверьте факты — цены, сроки, условия. Стиль править не обязательно.
- Согласуйте за один круг. Все замечания одним списком от одного человека.
- Запустите сайт. Тексты можно дорабатывать после запуска, по данным Метрики и вопросам клиентов.
Последний пункт важен. Ни один текст не бывает окончательным. Лучше запустить сайт с хорошими текстами сейчас, чем с идеальными через полгода.
Если хотите, чтобы мы посмотрели ваш сайт или черновики текстов и сказали, что менять, оставьте контакты.
Частые вопросы
Кто должен писать тексты для сайта: владелец или копирайтер?
Лучше вместе. Владелец даёт факты: цены, сроки, процесс, кейсы, возражения клиентов. Копирайтер или редактор превращает их в текст. Владелец без копирайтера пишет медленно, копирайтер без владельца пишет общими словами.
Как быстро получить тексты для сайта?
Проведите часовое интервью с редактором: владелец рассказывает, как объясняет клиенту, редактор записывает. Этого материала хватает на сайт услуг. Через несколько дней можно согласовывать готовые тексты.
Можно ли написать тексты для сайта нейросетью?
Нейросеть хорошо делает черновик по расшифровке интервью. Но факты она не знает, а без редактуры текст получается шаблонным. Используйте её как помощника, а финальную версию проверяйте и правьте.
Нужны ли SEO-тексты с ключевыми словами?
Нужны тексты, которые отвечают на запросы людей. Ключевые слова должны встречаться естественно: в заголовках и там, где это уместно по смыслу. Перегруженный повторами текст хуже читается и не помогает продвижению.
Сколько текста нужно на странице услуги?
Столько, сколько нужно, чтобы ответить на вопросы клиента: что входит, сколько стоит, как проходит работа, почему вам доверять. Обычно это несколько коротких блоков. Длина сама по себе не важна.
Как быстро согласовать тексты, если согласующих несколько?
Назначьте одного человека, который собирает замечания от всех и передаёт их редактору одним списком. Договоритесь о сроке: например, три рабочих дня на круг. Проверять стоит факты — цены, сроки, условия, — а стилистические правки по вкусу каждого согласующего только растягивают запуск.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →
