amoCRM или Битрикс24: что выбрать малому бизнесу и сколько это стоит в год

Чем amoCRM и Битрикс24 отличаются по сути

Что такое CRM в целом и когда она нужна, мы разбирали в статье CRM для малого бизнеса. Здесь — сравнение двух самых частых вариантов, между которыми выбирает почти каждая небольшая компания.

amoCRM построена вокруг сделки. Всё, что не помогает продать, в ней вторично. Менеджер открывает систему и видит воронку: этапы, карточки сделок, переписку с клиентом в одном окне. Внутренних задач для бухгалтерии или склада здесь почти нет.

Битрикс24 построен вокруг компании. CRM — один из разделов наряду с задачами и проектами, корпоративным диском, мессенджером, календарями, конструктором сайтов и учётом рабочего времени. Это мощнее, но и сложнее: новичку легко потеряться в меню.

Наше наблюдение по проектам: в компаниях, где продают 2–4 менеджера и всё решается в переписке, amoCRM приживается быстрее. В компаниях, где после продажи начинается производство, монтаж или выезд бригады, Битрикс24 закрывает больше задач в одном месте.

amoCRM или Битрикс24: сравнение по задачам

Таблица — обобщение по открытым описаниям сервисов и нашей практике. Конкретный набор функций зависит от тарифа, его стоит сверить на сайтах систем перед покупкой.

Сколько стоит amoCRM и Битрикс24 в год

Цены сняты с официальных страниц: тарифы amoCRM и тарифы Битрикс24 на 9 октября 2026 года. Они меняются, поэтому пересчитайте перед оплатой.

amoCRM. Три основных тарифа: «Базовый» — 599 ₽, «Расширенный» — 1 299 ₽, «Профессиональный» — 1 799 ₽ за пользователя в месяц. Помесячной оплаты нет, минимальный срок — 6 месяцев. Есть отдельный пакет «Микро-бизнес» — 8 999 ₽ в год на двух пользователей, без разграничения прав доступа.

Битрикс24. Цена за пакет пользователей, а не за каждого. «Базовый» — до 5 пользователей, 1 990 ₽ в месяц при оплате за год и 2 490 ₽ помесячно. «Стандартный» — до 50 пользователей, 5 590 и 6 990 ₽. «Профессиональный» — до 100 пользователей, 11 190 и 13 990 ₽. Бесплатный тариф без ограничения числа пользователей, но с урезанными функциями.

Расчёт подписки на год: 3, 5 и 10 сотрудников

Как считали: у amoCRM — цена за пользователя × число пользователей × 12 месяцев; у Битрикс24 — месячная цена при годовой оплате × 12. Цены тарифов — с официальных страниц, расчёт наш.

Что видно из таблицы:

• На 3 человека цены близки, если брать «Базовый» в обеих системах. Но у amoCRM «Базовый» самый урезанный, а у Битрикс24 «Базовый» тоже ограничен по функциям. Сравнивайте, что именно нужно вам.
• На 5 человек Битрикс24 «Базовый» дешевле любого тарифа amoCRM.
• На 10 человек Битрикс24 «Стандартный» дешевле amoCRM «Расширенного» более чем в два раза. amoCRM «Базовый» почти сравнялся по цене.
• Рост команды. В amoCRM каждый новый сотрудник добавляет к счёту. В Битрикс24 цена скачет ступенькой при переходе на следующий тариф, но внутри пакета не меняется.

Что ещё входит в стоимость CRM, кроме подписки

Подписка — видимая часть. Остальное всплывает после покупки.

1. Внедрение. Описать этапы продаж, настроить воронку, поля, права, автоматические сообщения. Что входит и сколько стоит работа подрядчика, мы подробно разобрали в статье внедрение CRM.
2. Виджеты и приложения. Часть интеграций в обеих системах платная и оплачивается отдельно разработчику виджета.
3. Телефония. Номер и минуты у оператора связи, плюс иногда плата за интеграцию.
4. Мессенджеры. Подключение некоторых каналов идёт через сторонние сервисы с абонентской платой.
5. ИИ-функции. У обеих систем есть встроенные ИИ-инструменты с лимитами. Подробно — в статьях ИИ в amoCRM и ИИ в Битрикс24.
6. Время команды. Неделя-две, пока менеджеры привыкают и делают ошибки.

На практике подписка за год часто оказывается меньше трети от всех расходов первого года. Поэтому выбор «где дешевле подписка» — не главный критерий.

Если CRM уже есть, а заявки с сайта всё равно теряются по дороге к менеджеру, проблема обычно в связке форм, телефонии и CRM, а не в самой системе.

Интеграции с сайтом и телефонией: кто удобнее

Сайт

Обе системы умеют принимать заявки с сайта. Если сайт на Тильде, у неё есть встроенные интеграции и с amoCRM, и с Битрикс24, — по шагам настройку разобрали в статье Тильда и CRM. Для сайтов на других платформах — формы самих CRM, вебхуки или модули CMS.

Главное, что нужно проверить в любой системе: приходят ли в сделку UTM-метки и источник. Без них вы не узнаете, какая реклама принесла продажу. Если хотите передавать продажи обратно в Метрику, чтобы Директ учился на них, понадобится настройка загрузки данных CRM в Метрику. Подробнее — в статье про офлайн-конверсии в Метрике.

Телефония

• amoCRM подключает телефонию через интеграции с операторами IP-телефонии. Звонок создаёт сделку или привязывается к существующей, запись разговора — в карточке.
• Битрикс24 имеет собственную телефонию и тоже подключает внешних операторов.

Перед покупкой спросите своего оператора связи, с какой из систем у него готовая интеграция и сколько она стоит. Это часто решает выбор быстрее сравнения функций.

Мессенджеры

У amoCRM переписка с клиентами — одна из центральных функций, сообщения из разных каналов собираются в карточке сделки. В Битрикс24 то же делается через открытые линии. В обоих случаях проверьте, какие именно мессенджеры подключаются на вашем тарифе и нужен ли платный посредник.

Сложность внедрения: сколько времени займёт запуск

Сроки — ориентир по нашей практике для компании до 10 человек. Чем больше отделов вовлечено, тем дольше запуск у обеих систем.

Условный пример: что выбрать мебельной мастерской

Пример условный, не кейс студии. Мастерская корпусной мебели: 3 менеджера принимают заявки с сайта и из мессенджеров, после продажи заказ уходит замерщику, технологу и в цех — ещё 5 человек.

Вариант 1. amoCRM только для продаж. 3 пользователя на «Расширенном» — 46 764 ₽ в год. Замерщик и цех работают в мессенджере и таблице. Продажи настроены хорошо, но после передачи заказа в работу контроль теряется: менеджер не видит, на каком этапе заказ клиента.

Вариант 2. Битрикс24 на всех. 8 пользователей — нужен «Стандартный», 67 080 ₽ в год. Продажи в CRM, после сделки автоматически создаётся задача замерщику и проект в цеху. Менеджер видит статус и отвечает клиенту без звонков в цех.

Разница в подписке — около 20 000 ₽ в год. Если хотя бы один заказ в квартал срывается из-за потерянной информации между продажей и производством, второй вариант окупается. Если же производство отдано на аутсорс и после продажи ничего отслеживать не нужно, первый вариант проще и быстрее.

Как выбрать между amoCRM и Битрикс24: пошагово

1. Запишите, кто будет работать в системе. Только продавцы или ещё производство, бухгалтерия, сервис.
2. Опишите путь заявки. Откуда приходит, кто отвечает, какие этапы до оплаты и после.
3. Посчитайте пользователей через год. Планируете нанимать — посчитайте подписку на будущий состав.
4. Проверьте интеграции. Сайт, телефония, мессенджеры, 1С. Есть ли готовые и сколько они стоят.
5. Возьмите пробный период в обеих. Перенесите туда заявки за неделю и дайте менеджерам поработать.
6. Спросите менеджеров. Система, которую команда не приняла, не работает, какой бы функциональной она ни была.
7. Посчитайте первый год целиком. Подписка + внедрение + интеграции + время на обучение.

Ошибки при выборе CRM

• Выбор по количеству функций. Битрикс24 «умеет больше», но если 80% функций вам не нужны, они только мешают.
• Выбор по самой низкой цене. Бесплатный тариф Битрикс24 подходит, чтобы попробовать, но для отдела продаж ограничения быстро становятся заметны.
• Покупка на год сразу. Пока менеджеры не поработали в системе две-три недели, вы не знаете, приживётся ли она.
• Нет ответственного. CRM без человека, который следит за заполнением и правит воронку, через полгода превращается в архив.
• Перенос хаоса. Если в голове нет понятных этапов продаж, никакая система их не придумает.

Если вы выбираете CRM и хотите, чтобы заявки с сайта и рекламы доходили до менеджера с источником и не терялись, оставьте контакты. Посмотрим текущий путь заявки и подскажем, что настроить в первую очередь.