Тильда и CRM: как связать сайт с amoCRM или Битрикс24, чтобы ни одна заявка не потерялась

Три способа связать Тильду с CRM

Кроме этого, у Тильды есть своя Tilda CRM — простая система для работы с заявками внутри Тильды. Она подходит, если отдельной CRM у вас нет и не планируется. Если вы ещё выбираете систему, сравнение для малого бизнеса — в статье CRM для малого бизнеса.

Как выбрать на практике: если у вас облачная amoCRM или Битрикс24 и одна-две воронки — встроенная интеграция. Если нужно, чтобы заявки с разных форм уходили разным менеджерам по городу или услуге, а программиста нет, — посредник. Если у вас коробочный Битрикс24, своя система учёта или нужно дописывать в сделку данные из других источников — вебхук. И в любом случае подключайте к форме второй канал уведомлений: почту или мессенджер. Это страховка на случай, когда сломается любое звено цепочки.

Интеграция Тильды с amoCRM: настройка

По справке Тильды об amoCRM:

1. В настройках сайта откройте раздел форм и выберите amoCRM, нажмите «Подключить».
2. Выберите аккаунт amoCRM и подтвердите доступ для Tilda Publishing.
3. Выберите воронку, ответственного и тему заявки.
4. Откройте страницу с формой, в контенте блока формы отметьте amoCRM галочкой.
5. Переопубликуйте страницу.
6. Отправьте тестовую заявку. Через 5–10 минут она появится в разделе сделок в колонке «Неразобранное» под названием «Lead from Tilda» или под вашей темой.

Что ещё есть в настройках:

• несколько приёмщиков — разные формы можно отправлять в разные воронки;
• поиск дублей — чтобы повторная заявка от того же клиента не создавала новый контакт;
• передача cookies — для передачи данных о визите, в том числе идентификатора посетителя;
• отправка только после оплаты — если форма связана с оплатой.

Важное предупреждение из справки: поля, которые создала интеграция в amoCRM, удалять нельзя — это приведёт к ошибкам. Мы видели, как новый администратор CRM «наводил порядок» в полях, после чего заявки с сайта перестали создаваться.

Интеграция Тильды с Битрикс24: настройка

По справке Тильды о Битрикс24 способов три: через приложение, вручную с кодами приложения и при подключении собственного домена Битрикс24. Основной путь:

1. В Битрикс24 откройте раздел приложений, найдите в маркете приложение Tilda Publishing Forms и установите его.
2. В Тильде в настройках форм выберите CRM-системы → Битрикс24, укажите поддомен вашего портала.
3. Подтвердите подключение.
4. Задайте полям формы имена переменных латиницей, совпадающие с полями в Битрикс24. Иначе данные не разложатся по карточке.
5. Отметьте Битрикс24 у формы и переопубликуйте страницу.
6. Отправьте тестовую заявку.

Три особенности, на которых спотыкаются:

• Куда попадёт заявка. В режиме «простой CRM» данные идут в сделки, в «классической» — в лиды. Если вы ищете заявку не там, кажется, что она потерялась.
• Связь «засыпает». Справка предупреждает: если подключением не пользоваться месяц, оно становится недействительным. Для сайта, где заявки редкие, или для сезонного лендинга это реальный риск.
• Коробочная версия не поддерживается. Только облачный Битрикс24. Для коробки — вебхук.

Вебхук: когда встроенной интеграции мало

Вебхук — это адрес, на который Тильда отправляет каждую заявку. По справке Тильды о вебхуках:

• данные отправляются методом POST;
• адрес должен работать по https;
• скрипт должен ответить в течение 5 секунд кодом 200 и текстом «ok»;
• если ответа нет, Тильда делает ещё две попытки с интервалом в минуту;
• вместе с полями приходят номер заявки tranid и номер блока формы formid, опционально — cookies и UTM-метки.

Через вебхук можно сделать любую логику: распределять заявки между менеджерами по городу, дописывать данные из других систем, отправлять в коробочный Битрикс24 или собственную CRM. Но это код, который нужно написать и поддерживать. Если сервер обработчика ляжет на 3 минуты, заявки за это время могут не дойти до CRM — останутся только в разделе «Заявки» Тильды.

Если вы уже настроили связку, но не уверены, что все заявки доходят, это проверяется сверкой за месяц: раздел «Заявки», CRM и цели в Метрике.

Как передать UTM-метки и источник в сделку

Без источника в сделке вы не знаете, какая реклама приносит продажи. Менеджер видит «Lead from Tilda», а директор не понимает, платить ли дальше за Директ.

Как передать UTM-метки:

1. Скрытые поля в форме. Добавьте в форму скрытые поля с именами utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term. Тильда подставит в них значения из адреса страницы.
2. Поля в CRM. Создайте в amoCRM или Битрикс24 поля под метки и сопоставьте их с полями формы. В Битрикс24 у лидов и сделок есть стандартные UTM-поля, проверьте их в своём портале.
3. Cookies. Включите передачу cookies в настройках приёмщика: так в CRM уйдут данные о визите.
4. Проверка. Откройте сайт по ссылке с тестовыми метками, например ?utm_source=test&utm_medium=check, отправьте заявку и найдите метки в сделке.

Подводный камень: метки появляются в адресе, только если вы их туда поставили. Как правильно размечать ссылки в Директе, разобрали в статье UTM-метки для Яндекс Директа. А если посетитель не разрешил аналитические cookies в баннере согласия, метки при переходе на другую страницу сайта могут потеряться — они отправятся, только если форма заполнена на той же странице, куда человек пришёл.

Когда источник в сделке есть, можно считать не стоимость заявки, а стоимость продажи по каждой кампании. Как это устроить, — в статье сквозная аналитика для малого бизнеса.

Тестовая заявка: проверка по шагам

Делайте её после каждой настройки, каждого изменения формы и каждого изменения полей в CRM.

1. Откройте сайт с телефона по ссылке с тестовыми UTM-метками.
2. Заполните форму, в имени напишите «Тест» и дату.
3. Через 5–10 минут откройте CRM. Есть сделка или лид? В нужной воронке? С нужным ответственным?
4. Проверьте поля: имя, телефон, комментарий, UTM-метки, страница.
5. Проверьте уведомление: получил ли менеджер сигнал о новой заявке.
6. Откройте раздел «Заявки» в Тильде и посмотрите статус отправки в CRM.
7. Проверьте цель в Метрике.
8. Удалите тестовую сделку, чтобы не портить статистику.

Что делать, если сделка не создалась

Большая часть причин описана в справке Тильды об ошибках форм. Раздел «Заявки», по справке, показывает статус отправки каждой заявки во все подключённые интеграции и ведёт журнал ошибок. По умолчанию заявки хранятся там месяц, срок можно изменить.

Отдельный совет: подключайте к форме не только CRM, но и второй приёмщик — почту или Telegram. Если CRM на час недоступна, заявка всё равно дойдёт до человека. Общий разбор причин, по которым заявки с Тильды не доходят, — в статье не приходят заявки с Тильды.

Условный пример: сколько стоит одна потерянная интеграция

Пример условный, не кейс студии. Компания по монтажу видеонаблюдения в Нижнем Новгороде, лендинг на Тильде, заявки в Битрикс24 через приложение. В январе реклама на паузе, заявок нет. В феврале рекламу включили, а связь с Битрикс24 за месяц простоя стала недействительной.

Две недели заявки копились только в разделе «Заявки» Тильды. Их никто не открывал. За это время пришло 24 заявки при средней конверсии в договор 25% и среднем чеке 45 000 ₽. Условно — 6 несостоявшихся договоров на 270 000 ₽. Тестовая заявка после включения рекламы заняла бы 5 минут.

После заявки, дошедшей до CRM, важна скорость ответа: об этом — в статье скорость ответа на заявку.

Чек-лист: интеграция Тильды с CRM без потерь

1. CRM подключена в настройках форм и отмечена у каждой формы.
2. Страницы переопубликованы после подключения.
3. Второй приёмщик — почта или мессенджер — подключён как страховка.
4. Скрытые поля UTM-меток добавлены и сопоставлены с полями CRM.
5. Тестовая заявка прошла: сделка в нужной воронке, поля заполнены, менеджер получил уведомление.
6. Поля, созданные интеграцией в amoCRM, никто не удаляет.
7. Для Битрикс24 — после пауз в рекламе проверять, что связь активна.
8. Раз в неделю смотреть журнал ошибок в разделе «Заявки».

Если хотите, чтобы кто-то проверил весь путь заявки — от клика по рекламе до сделки в CRM с источником, — оставьте контакты.