Сообщество ВКонтакте для бизнеса: оформление, товары и заявки через сообщения

Кому сообщество ВКонтакте приносит клиентов

ВКонтакте работает лучше всего для бизнеса, где клиент принимает решение по картинке и отзывам и легко пишет в личные сообщения:

• салоны красоты, барбершопы, мастера маникюра;
• кафе, доставка еды, кондитерские на заказ;
• детские центры, кружки, спортивные секции;
• фитнес, йога, танцы;
• магазины одежды, подарков, цветов;
• ремонт, мебель на заказ, отделка — как портфолио;
• туризм, базы отдыха, ивенты.

Хуже ВКонтакте работает в B2B и для сложных дорогих услуг, где решение принимают по сайту, коммерческому предложению и личной встрече. Для них группа — дополнительный канал.

Часто группа нужна бизнесу, у которого ещё нет сайта. Сообщество с заполненными услугами, ценами и отзывами можно запустить за день, и оно уже может принимать заявки. Но у такой витрины есть ограничение: из поиска Яндекса группа получает меньше трафика, чем полноценный сайт, и вы зависите от правил одной платформы.

Как оформить сообщество: что видит человек в первые 10 секунд

Человек, который впервые зашёл в группу, задаёт три вопроса: что это, подходит ли мне, как связаться. Всё оформление нужно, чтобы ответить на них до прокрутки.

Обложка

По рекомендациям ВКонтакте для бизнеса обложку загружают размером 1920×768 пикселей, минимум 960×384. Есть и «живая обложка» для мобильных — от одного до пяти изображений или коротких видео, которые сменяют друг друга.

Помните про телефон. Большинство людей смотрят группу с мобильного, а там края обложки обрезаются. Держите текст и главное изображение в центре. Проверьте результат со своего телефона до публикации.

На обложке должна быть одна мысль. Не «Студия красоты „Лилия“ — ваш путь к совершенству», а «Маникюр с покрытием за 90 минут. Запись онлайн, 5 минут от метро». Как придумать такую формулировку, мы разбирали в статье про первый экран сайта — правила для обложки те же.

Кнопка действия

Кнопка под обложкой — самый заметный элемент на мобильном. В настройках сообщества можно выбрать, что она делает: открывает сайт, звонит, пишет на почту, открывает приложение сообщества — например, онлайн-запись. Выберите одно действие, которое вам нужнее всего. Для салона это запись, для доставки — заказ, для ремонта — сообщение.

Меню и виджеты

Меню — ряд карточек-ссылок под описанием. В нём до семи внутренних ссылок с обложками. Положите туда то, что люди ищут чаще всего: прайс, примеры работ, отзывы, как добраться, акции.

Виджеты — блоки на главной странице сообщества: приветствие, заявка, отзывы. Их можно не использовать, но один виджет с понятной выгодой, например «Оставьте телефон — подберём мастера на сегодня», повышает число обращений у тех, кто не любит писать первым.

Товары и услуги: витрина с ценами

Разделы «Товары» и «Услуги» по умолчанию выключены — их включают в управлении сообществом в разделе с настройками разделов. Это самый недооценённый инструмент группы.

Что даёт раздел:

1. Ответ на вопрос о цене. Человек видит прайс и не пишет «сколько стоит» — пишет сразу «хочу записаться на четверг».
2. Карточки для рекламы. Позиции из раздела можно продвигать в VK Рекламе.
3. Заказ из карточки. К товару можно подключить кнопку «Написать», и сообщение придёт с указанием товара.

Как заполнить:

• Фото. Квадрат, рекомендуемый размер 1000×1000. Свои фото работ. Картинки из интернета клиенты узнают.
• Название. Как называет клиент: «Маникюр с покрытием гель-лак». Название вроде «Комплекс Basic» ничего не объясняет.
• Цена. Точная или «от». Если цена «по запросу» стоит у всех позиций, раздел теряет смысл.
• Описание. Что входит, сколько длится, для кого. Три-четыре строки.
• Подборки. Сгруппируйте позиции: «Маникюр», «Педикюр», «Дизайн».

Показывать цены или нет — частый спор. Наш ответ — показывать хотя бы «от». Почему, подробно разобрали в статье показывать ли цены на сайте. Для группы аргументы те же.

Заявки через сообщения: настройка и скорость ответа

В группах малого бизнеса большинство заявок приходит в сообщения сообщества. Поэтому они должны быть включены, а кто-то должен отвечать быстро.

Что настроить в сообщениях по советам ВКонтакте для бизнеса:

1. Приветствие. Автоматическое сообщение, которое человек видит, открывая диалог. Подскажите, что написать: «Напишите услугу и удобный день — подберём время».
2. Шаблоны ответов. Готовые ответы на частые вопросы: адрес, парковка, цены, как подготовиться.
3. Метки. Отмечайте диалоги: «новая заявка», «записан», «думает». Так проще не забыть перезвонить.
4. Уведомления. Чтобы сообщения приходили администратору на телефон сразу.
5. Ссылка на диалог. Короткая ссылка вида vk.me/адрес сообщества, которую можно поставить на сайт, в визитку, в рекламу.
6. Виджет на сайт. Кнопка «Сообщения сообщества» на вашем сайте: человек пишет с сайта, а ответ приходит во ВКонтакте.

Скорость ответа решает

Человек, который написал в три группы, обычно записывается в ту, что ответила первой. Если администратор отвечает через 3–4 часа, часть клиентов уже записалась к конкурентам. Мы разбирали это в статье скорость ответа на заявку.

Что делать, если быстро отвечать некому:

• поставить график ответов в описании и приветствии, чтобы человек знал, когда ждать;
• подключить чат-бота, который соберёт имя, услугу и удобное время, а администратор подтвердит позже;
• для записи — подключить онлайн-запись через приложение сообщества, чтобы клиент выбрал время сам.

Если вы сравниваете свою группу с этой схемой и видите, что половины элементов нет, а заявки идут в основном от постоянных клиентов, — это нормально для большинства групп местного бизнеса.

Рассылки и боты: как работать с теми, кто уже написал

Человек, который однажды написал в сообщество, — тёплый контакт. С ним можно работать дальше.

Рассылки. Через приложения для рассылок в сообществе можно отправлять сообщения тем, кто подписался на рассылку. Хорошие поводы: свободные окошки на завтра, новое меню, напоминание о повторном визите. Важное правило: рекламные рассылки отправляют только тем, кто дал согласие. По статье 18 закона «О рекламе» распространение рекламы по сетям связи допускается только с предварительного согласия адресата. Подробнее — в статье рассылки в мессенджерах: законно ли.

Чат-боты. Бот в сообщениях может отвечать на частые вопросы, показывать прайс, записывать на услугу, собирать заявку. Для малого бизнеса достаточно простого бота на кнопках. Если вопросов много и они разные, можно подключить бота с нейросетью — как это устроено, мы разбирали на примере чат-бота для сайта.

Как связать сообщество с VK Рекламой

Без рекламы группа растёт медленно. VK Реклама — рекламный кабинет ВКонтакте — позволяет приводить людей прямо в сообщество или в сообщения.

Какие цели подходят местному бизнесу:

О лид-формах — анкетах, которые открываются прямо в соцсети, — подробно рассказано в справке VK Рекламы. Это хороший вариант, если сайта нет.

Как запустить первую кампанию и сколько закладывать бюджета, мы разбирали в статье VK Реклама для малого бизнеса. А если выбираете между ВКонтакте и Директом, посмотрите сравнение Яндекс Директ или VK Реклама.

Условный пример, не кейс студии. Допустим, студия маникюра в Перми запускает рекламу с целью «Сообщения в сообщество» на женщин 20–45 лет в радиусе 3 км. Бюджет — 15 000 ₽ в месяц. Если одно начатое сообщение обходится в 150 ₽, получится 100 диалогов. Если администратор отвечает быстро и записывает каждого третьего, это 33 новые клиентки. При среднем чеке 2 200 ₽ это 72 600 ₽ выручки с первого визита. Если же отвечать через 4 часа и записывать каждую восьмую, получится около 12 клиенток и 26 400 ₽. Реклама одна и та же, разницу дал администратор.

Что публиковать местному бизнесу

Посты в группе видят в основном подписчики. Поэтому их задача — удерживать и возвращать. Новых людей приводит реклама. Что работает для местного бизнеса:

1. Работы с подписью. Фото результата и одна строка: что сделали, сколько заняло, сколько стоит.
2. Свободные окошки и предложения на ближайшие дни. «Завтра есть два окна в 11:00 и 15:00» — самый практичный пост для салона.
3. Люди. Мастера, повара, тренеры. Клиенты выбирают человека.
4. Ответы на частые вопросы. Одно сомнение — один пост: «Больно ли делать шугаринг», «Сколько держится покрытие».
5. Отзывы. Скриншоты с разрешения клиента или видео. Об этом — в статье про отзывы на сайте.
6. Местные поводы. Праздник района, открытие парка рядом, погода. Это напоминает, что вы рядом.

Ритм — 3–4 поста в неделю. Регулярность важнее количества. Если писать некому, нейросеть поможет с черновиками — смотрите статью нейросеть для постов в соцсетях.

Группа или Telegram-канал

Частый вопрос — где вести площадку: во ВКонтакте или в Telegram. ВКонтакте даёт больше инструментов витрины — товары, услуги, кнопку, запись, рекламу внутри платформы — и лучше подходит для привлечения новых местных клиентов. Telegram удобнее для чтения новостей и удержания. Многие ведут обе площадки с общим контентом. Как устроить канал, мы разбирали в статье Telegram-канал для бизнеса.

Чек-лист: проверьте свою группу за 15 минут

1. Из названия понятно, что вы делаете и где.
2. Обложка читается с телефона, текст не обрезан.
3. Кнопка действия настроена на нужное действие.
4. Описание отвечает на вопросы «что, для кого, сколько, где».
5. Раздел товаров или услуг включён и заполнен с ценами.
6. Адрес и часы работы указаны.
7. Сообщения включены, есть приветствие и шаблоны ответов.
8. Уведомления о сообщениях приходят на телефон ответственного.
9. Последний пост — не старше недели.
10. В меню есть прайс, отзывы и примеры работ.

Если половина пунктов не выполнена, начните с 5, 7 и 8: они ближе всего к заявкам.

Если хотите, чтобы мы посмотрели на вашу группу, рекламу и сайт вместе и подсказали, где теряются клиенты, оставьте контакты.