Яндекс Бизнес: как оформить карточку организации, чтобы она приводила клиентов

Что такое Яндекс Бизнес и что он даёт бизнесу

Раньше сервис назывался Яндекс Справочник, и в адресе личного кабинета до сих пор осталось слово sprav: список организаций открывается по адресу yandex.ru/sprav/companies. Через него вы управляете тем, как компанию видят в сервисах Яндекса.

Что это даёт на практике:

• вас находят по услуге рядом. Человек ищет «шиномонтаж» или «маникюр рядом», и Карты показывают ближайшие компании с рейтингом;
• клиент сразу видит главное. Адрес, часы, телефон, цены, фото, отзывы — без перехода на сайт;
• кнопки действия. «Позвонить», «Построить маршрут», переход на сайт, онлайн-запись;
• отзывы и рейтинг. Для многих людей это главный критерий выбора между двумя-тремя ближайшими компаниями;
• статистика. Сколько людей перешло в профиль, позвонило, построило маршрут.

Если компании ещё нет на Картах, начните со статьи как добавить организацию на Яндекс Карты: там пошагово про регистрацию и подтверждение прав. Здесь — про то, как заполнить и вести карточку, когда она уже есть.

Личный кабинет Яндекс Бизнеса: что где находится

Набор разделов зависит от типа компании: с фактическим адресом (офис, салон, магазин) или онлайн (работаете на выезде или в интернете). По справке Яндекс Бизнеса, в кабинете можно:

Один совет до начала работы: заводите кабинет на рабочий Яндекс ID компании. Если завести его на личный аккаунт сотрудника, сотрудник уйдёт, а доступ к карточке останется у него.

Как заполнить карточку организации: по разделам

Карточку оценивают за несколько секунд, сравнивая с соседями в выдаче. Каждое пустое поле — аргумент в пользу конкурента.

Название и категории

Название — как на вывеске, без перечисления услуг и городов. «Автосервис Мотор» — нормально. «Автосервис Мотор ремонт двигателя АКПП дёшево Казань» — нарушение правил и риск блокировки.

Основная категория — самое важное поле для поиска по услугам. Выберите ту, по которой вас должны находить чаще всего. Две дополнительные можно добавить после создания компании. Ошибка в категории — частая причина, почему карточку не показывают по нужным запросам.

Адрес, часы и контакты

• Адрес — точно до входа. Если вход со двора, напишите об этом.
• Часы работы — включая выходные и праздники. Устаревшие часы — главная причина плохих отзывов «приехал, а закрыто».
• Телефон — тот, по которому отвечают. Если звонки принимают в мессенджере, укажите и его.
• Сайт и соцсети — ссылка на страницу, где можно записаться или купить.

Фото

Фото — то, что человек смотрит первым после рейтинга. Минимальный набор:

1. Фасад и вход — чтобы найти вас на месте.
2. Интерьер или рабочее место.
3. Работы: до и после, готовые изделия, блюда.
4. Команда за работой.
5. Логотип.

Только реальные фото. Картинки из фотобанка клиенты узнают и перестают доверять. Обновляйте раз в сезон: свежие фото показывают, что компания живая.

Прайс-лист и товары

Цены в карточке — сильный аргумент. Человек сравнивает три ближайшие компании, и та, где цена видна сразу, получает звонок. Если цена зависит от многого, указывайте «от». Добавьте 10–20 самых популярных позиций: прайс на 200 строк никто не читает.

Публикации и события

Публикации — короткие посты в профиле: новости, акции, новые услуги, работы. Они показывают, что компания активна, и дают повод вернуться к карточке. Не нужно писать отдельно: берите посты из соцсетей. Как спланировать их на месяц, разобрали в статье контент-план на месяц.

Онлайн-запись

Для салонов, автосервисов, клиник и всех, кто работает по записи, онлайн-запись в карточке снимает барьер звонка. Человек выбирает время вечером, когда вы уже не отвечаете. Доступна только компаниям с фактическим адресом.

Отзывы: как работать в личном кабинете

Отзывы влияют на выбор сильнее, чем любой текст в карточке. В кабинете можно отвечать на них и жаловаться на недобросовестные.

Правила ответов:

• отвечайте на все отзывы, включая хорошие. Короткое «спасибо, ждём снова» показывает, что вы читаете;
• на негатив — спокойно и по существу. Признайте проблему, если она была, и предложите решение. Читают не только автор, но и все, кто выбирает;
• не спорьте и не раскрывайте личные данные клиента в ответе;
• жалуйтесь только на отзывы, которые нарушают правила: оскорбления, отзыв не о вас, явная накрутка.

За хороший рейтинг и отзывы Яндекс вручает компаниям знак «Хорошее место». Подробно о том, как законно набирать отзывы и что делать с фейковыми, — в статье отзывы на Яндекс Картах.

Если вы заполнили карточку, а звонков с Карт всё равно мало, причина бывает за пределами профиля: человек переходит на сайт, а там не находит цен или кнопки записи. Это удобно разобрать вместе.

Статистика: что смотреть в Яндекс Бизнесе

В разделе статистики по справке Яндекса есть сводные данные за выбранный период и сравнение с предыдущим:

• переходы в профиль компании — все целевые события во всех сервисах Яндекса;
• проложено маршрутов — нажатия «Построить маршрут»;
• нажатия «Позвонить»;
• переходы на сайт — клики по ссылке на сайт в профиле.

Отдельно полезно смотреть источники переходов и разделение на прямые и дискавери-переходы. Прямые — когда вас ищут по названию или адресу. Дискавери — когда человек искал тип компании или товар и нашёл вас. Рост дискавери-переходов — главный признак, что карточка работает на привлечение новых клиентов.

Совет: раз в месяц записывайте эти четыре цифры в таблицу. Через полгода увидите, как на них влияют фото, отзывы, публикации и реклама.

Условный пример: что даёт заполненная карточка

Пример условный, не кейс студии. Барбершоп в спальном районе Казани. В радиусе километра ещё четыре барбершопа.

Что поменяли: добавили 25 реальных фото работ, прайс на 12 позиций, онлайн-запись, ответили на все отзывы за год, стали публиковать работы два раза в неделю.

Допустим, из звонков записываются 70%, из маршрутов доходят 40%, онлайн-записи — 90%. Было около 48 клиентов в месяц с Карт, стало около 109. При среднем чеке 1 500 ₽ — плюс 90 000 ₽ в месяц без рекламы. Цифры условные, но порядок разницы между полупустой и полной карточкой в локальных нишах обычно заметный.

Реклама в Яндекс Бизнесе: когда подключать

Рекламная подписка — платная часть Яндекс Бизнеса. По справке о подписке, в неё входят автоматические объявления по материалам компании, более заметная метка на карте, более высокое место в поиске по Картам (первое место не гарантируется), расширенная карточка с акцией и витриной, показы в блоке «Похожие места» у конкурентов и подменный номер для отслеживания звонков. Минимальный срок — 90 дней, бюджет выбирается в кабинете, конкретные цены видны только там.

Когда имеет смысл:

• карточка уже заполнена полностью и есть отзывы;
• вы работаете в одной-двух точках и клиенты приходят «из района»;
• у вас нет времени настраивать рекламу вручную.

Когда лучше Директ: если нужно управлять запросами, ставками и видеть, что именно приводит заявки, или если клиенты приходят на сайт, а не в точку. Подробное сравнение — в статье Яндекс Бизнес или Яндекс Директ.

Яндекс 360 для бизнеса: коротко, чтобы не путать

Яндекс 360 для бизнеса — другой сервис с похожим названием. Это рабочие инструменты для команды: почта на домене компании, Диск, видеовстречи в Телемосте, Документы и мессенджер. На странице сервиса указаны тарифы с оплатой за сотрудника. К профилю на Яндекс Картах он не относится: карточку компании ведут в Яндекс Бизнесе, а почту и документы — в Яндекс 360.

Чек-лист: проверьте карточку перед тем, как считать её готовой

1. Название — как на вывеске, без лишних слов.
2. Основная категория — та, по которой вас должны искать чаще всего; дополнительные заполнены.
3. Адрес точный, указан вход.
4. Часы работы актуальны, включая праздники.
5. Телефон отвечает, мессенджер указан.
6. Ссылка ведёт на страницу сайта с записью или ценами.
7. Не меньше 10–15 реальных фото: фасад, интерьер, работы, команда.
8. Прайс-лист на 10–20 популярных позиций с ценами «от».
9. Онлайн-запись подключена, если вы работаете по записи.
10. На все отзывы за последние полгода есть ответы.
11. Есть хотя бы одна публикация за последний месяц.
12. Доступ к кабинету — у рабочего аккаунта компании.

Карточка, сайт и реклама вместе

Карточка в Яндекс Бизнесе отлично работает на тех, кто ищет «рядом». Но часть людей перед звонком переходит на сайт — проверить цены, работы, условия. Если сайта нет или он слабый, эти люди уходят. Бесплатный сайт можно собрать прямо в Яндекс Бизнесе, но у него есть ограничения — разбирали в статье сайт в Яндекс Бизнесе.

Мы в студии делаем сайты и рекламу, которые работают в связке с Картами: сайт + Директ + 30 дней ведения от 60 000 ₽, запуск от 3 дней. Если хотите, посмотрим карточку, сайт и рекламу и скажем, где теряются клиенты.