Контент-план для автосервиса: 60 тем для постов на месяц и рубрики

Чем контент автосервиса отличается от контента салона или кафе

Салон продаёт удовольствие, кафе — вкус и атмосферу. Автосервис продаёт спокойствие: машина исправна, деньги не потрачены зря, никто не навязал лишнего. Красивые фото здесь вторичны. Клиенту нужно увидеть, что вы разбираетесь, честно объясняете и не берёте за воздух.

Второе отличие — клиент приходит по поводу. Пока ничего не стучит, человек не думает о сервисе. Поэтому контент делает две задачи: напоминает о плановом обслуживании и становится первым, о ком вспомнят, когда застучало.

Кто ваши клиенты и чего они боятся по сегментам, мы разбирали в статье целевая аудитория автосервиса. Темы ниже опираются на эти страхи.

Рубрики контент-плана автосервиса

60 тем для постов автосервиса по рубрикам

Экспертные: 24 темы

1. Как понять, что пора менять тормозные колодки: три признака.
2. Почему скрипят тормоза и когда это опасно.
3. Что будет, если не менять масло вовремя: фото двигателя после 30 000 км без замены.
4. Как часто менять масло на самом деле: регламент против городского режима.
5. Стук в подвеске: какие детали чаще всего виноваты.
6. Почему горит «чек»: пять самых частых причин.
7. Что проверить перед дальней поездкой: чек-лист на 10 минут.
8. Как выбрать аккумулятор и сколько он живёт.
9. Почему машина тянет вправо: развал-схождение или что-то серьёзнее.
10. Оригинал или аналог: где можно сэкономить, а где нельзя.
11. Как мы проверяем машину перед покупкой: что смотрим и почему.
12. Почему кондиционер плохо холодит: заправка или утечка.
13. Что такое ремень ГРМ и почему его обрыв стоит дорого.
14. Сколько стоит отложенный ремонт: колодки сейчас против колодок и дисков через полгода.
15. Как продлить жизнь сцеплению: 5 привычек водителя.
16. Что делать, если машина не завелась в мороз.
17. Антифриз: как понять, что пора менять.
18. Почему на ровной дороге вибрирует руль.
19. Как читать заказ-наряд: что значит каждая строка.
20. Какие работы нельзя делать «в гараже у знакомого».
21. Масло в двигателе уходит: норма или проблема.
22. Что проверить после покупки подержанной машины.
23. Шины: как понять по протектору, что пора менять.
24. Самые частые поломки популярных моделей у нас в сервисе за год.

Закулисье: 15 тем

25. Знакомство с мастером: стаж, на каких машинах специализируется, любимая работа.
26. Видео: как проходит диагностика подвески на подъёмнике.
27. Что было внутри: деталь, которую сняли сегодня, и почему она сломалась.
28. Как мы фиксируем состояние машины при приёмке: фото и видео.
29. Один день сервиса в цифрах: сколько машин, какие работы.
30. Инструмент, без которого мы не работаем, и зачем он нужен.
31. Самая необычная поломка месяца.
32. Как мы согласовываем доплату: звонок и фото до начала работ.
33. Обучение мастеров: что изучали в этом месяце.
34. Чистота в боксе: почему это важно для ремонта.
35. Склад запчастей: что держим в наличии, чтобы не ждать.
36. Как мы проверяем качество работы перед выдачей машины.
37. Зона ожидания для клиентов: кофе, wi-fi, видео с камеры бокса.
38. Почему мы отдаём клиенту старые детали.
39. Как появился сервис: история в трёх абзацах.

Продающие: 12 тем

40. Замена масла с фильтром за 40 минут: цена для вашей модели.
41. Шиномонтаж по записи без очереди: окна на неделю.
42. Хранение шин: сколько стоит и как это работает.
43. Комплексная подготовка к зиме: что входит и сколько стоит.
44. Заправка кондиционера перед летом.
45. Диагностика перед покупкой подержанной машины: цена и что в отчёте.
46. Замена тормозных колодок: цена работы и деталей.
47. Развал-схождение: когда нужно и сколько стоит.
48. Обслуживание корпоративных автопарков: договор и отсрочка.
49. Бесплатная проверка давления и протектора без записи.
50. Подарочный сертификат на обслуживание.
51. Окна на субботу: запись открыта.

Отзывы и ответы на вопросы: 9 тем

52. Отзыв клиента: машина, поломка, что сделали, сколько стоило, — с согласия клиента.
53. Вопрос недели: «Можно ли ездить с горящим чеком?»
54. Ответ на частый страх: «А вы не накрутите лишнего?»
55. Повторный клиент: третий год обслуживается у нас — что меняли.
56. Разбор отзыва на Картах: что исправили после замечания.
57. «Почему у вас дороже, чем в гаражном сервисе?» — честный ответ.
58. Вопрос из комментариев: разбор фото детали подписчика.
59. «Сколько стоит ТО на моей машине?» — ответ на 3 популярные модели.
60. Опрос: какая тема для следующего видео.

Готовые тексты акций для постов и мессенджера собраны в статье акции для автосервиса, поэтому здесь в продающей рубрике — постоянные услуги, а не скидки.

Сетка на 4 недели: что и когда публиковать

Сетка рассчитана на 3–4 поста в неделю. Номера — темы из списка выше.

Логика сетки: в понедельник человек планирует неделю — экспертный пост напоминает о проблеме. В середине недели — доверие. В пятницу — продажа: многие записываются на выходные. В субботу — лёгкий формат.

Стоит связывать посты недели в одну историю. В первой неделе экспертный пост про колодки, видео мастера и продающий пост про замену колодок работают как цепочка: проблема → кто решит → сколько стоит.

Если вы публикуете посты, но не понимаете, приносят ли они записи, это видно по данным: звонки, сообщения, промокоды, Метрика. Со стороны разобрать быстрее.

Сезонные поправки к контент-плану

Автосервис живёт по сезонам, и план на месяц нужно сверять с календарём.

По техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 018/2011 в декабре, январе и феврале легковые машины должны ездить на зимних шинах. Это хороший экспертный повод в конце ноября: что грозит и почему не стоит ждать последней недели. Общий календарь инфоповодов на ноябрь — в статье контент-план на ноябрь.

Как довести тему до записи: 5 примеров

Пост приводит запись, когда в нём есть понятная ситуация, цена и одно действие.

1. Тема 1, колодки. Пост: три признака износа + фото изношенной колодки рядом с новой. Финал: «Проверим колодки бесплатно за 10 минут при любой записи. Запись в мессенджере».
2. Тема 14, отложенный ремонт. Пост: «Колодки сейчас — 4 000 ₽. Колодки и диски через полгода — 15 000 ₽». Цифры — из вашего прайса. Финал: «Запишитесь на замену на этой неделе — окна на среду и пятницу».
3. Тема 27, что внутри. Видео: мастер показывает сломанную деталь и объясняет, почему она сломалась. Финал: «Если у вас такая же модель и похожий звук — приезжайте на диагностику подвески, 1 000 ₽».
4. Тема 32, согласование доплат. Пост: «Мы не начинаем дополнительную работу без вашего согласия. Сначала звонок и фото». Финал: ссылка на запись и отзывы.
5. Тема 59, стоимость ТО. Карточки с ценой ТО для трёх популярных моделей. Финал: «Нет вашей модели? Напишите марку и пробег — пришлём цену за 15 минут».

Если посты ведут на сайт, на нём должна быть та же цена и та же кнопка, что в посте. Что должно быть на сайте автосервиса, — в статье сайт для автосервиса.

Где публиковать: соцсети, Карты, мессенджеры

• ВКонтакте и Telegram — основная площадка для экспертных постов и видео.
• Яндекс Карты. В карточке организации можно публиковать новости и акции, это видят люди, которые прямо сейчас ищут сервис рядом. Как управлять карточкой, — в справке Яндекс Бизнеса. Отзывы на Картах сильнее влияют на выбор сервиса, чем посты в соцсетях, поэтому отвечать на них — часть контент-плана.
• Рассылка по базе. Напоминание о сезонной переобувке или ТО — реклама, её отправляют тем, кто дал согласие (статья 18 закона «О рекламе»).

Сценарии коротких роликов с подъёмника — в отдельной статье сценарии рилс для автосервиса.

Условный пример: что даёт регулярный контент

Пример условный, не кейс студии. Автосервис на 4 поста в Самаре, средний чек 7 500 ₽. До контент-плана — один пост в месяц с акцией.

Большая часть обращений пришла после продающих постов, но читали их люди, которые до этого видели экспертные и закулисье. По отдельности рубрики работают слабее, чем вместе. Цифры для иллюстрации, ваши зависят от города, района и того, как быстро вы отвечаете на сообщения.

Что не стоит публиковать автосервису

• «Лучшие цены в городе». Без доказательств это недостоверная реклама по статье 5 закона «О рекламе».
• Номера машин клиентов и их лица без согласия. Закрывайте номер на фото или спрашивайте разрешения.
• Посты, высмеивающие клиентов. «Вот как он ездил 50 000 км без замены масла» отпугивает тех, кто тоже давно не менял.
• Только акции. Лента из скидок приучает ждать скидку.
• Стоковые фото чужих сервисов. Клиент хочет видеть ваш бокс и ваших мастеров.

Если хотите, чтобы соцсети, Карты и реклама сервиса работали на запись, оставьте контакты. Посмотрим, что есть сейчас, и предложим план на ближайший сезон. Как привлечь клиентов в целом, — в статье как привлечь клиентов в автосервис.