Сайт детского центра: как убедить родителя прийти на пробное занятие

Как родитель выбирает детский центр

Родитель выбирает не кружок, а место, куда он два раза в неделю будет водить ребёнка следующие полгода. Поэтому вопросы у него практичные:

В нашей практике самый пропущенный вопрос — безопасность. Его задают по телефону почти все мамы детей до 6 лет, а на сайтах центров этого блока нет вообще.

Радиус выбора у детского центра маленький: большинство родителей не готовы возить ребёнка через весь город. Об этом и о сезоне записи мы подробно писали в статье как привлечь клиентов в детский центр. Здесь — только про сайт.

Направления по возрастам: структура, в которой не потеряешься

Типичный сайт детского центра показывает 15 карточек: «Логопед», «Английский», «Монтессори», «Подготовка к школе», «Робототехника», «Танцы». Родитель трёхлетки листает и не понимает, что из этого ему.

Структура, которая работает лучше:

1. На главной — выбор возраста. Кнопки «1–3 года», «3–5 лет», «5–7 лет», «7–12 лет». Нажал — видишь только подходящие направления.
2. На странице направления — что ребёнок получит. «Через 3 месяца ребёнок различает 10 цветов и считает до пяти» понятнее, чем «развитие когнитивных навыков».
3. Формат занятия. Длительность, размер группы, присутствует ли родитель.
4. Расписание этой группы и свободные места.
5. Педагог этой группы.
6. Кнопка «Записаться на пробное» — на каждой странице направления.

Если направлений много, одна страница сайта не справится — нужен многостраничный сайт с отдельной страницей под каждое направление. Как выбрать между форматами, разбирали в статье лендинг или многостраничный сайт.

Пробное занятие: как сделать его лёгким первым шагом

Пробное занятие снимает у родителя главный риск — «заплачу за абонемент, а ребёнок не захочет ходить». Чтобы на него записывались, ответьте заранее:

• Сколько стоит. Бесплатно, символическая цена или полная цена разового — каждое решение рабочее, если оно написано. Символическая цена отсеивает тех, кто записывается и не приходит.
• Что будет на занятии. «45 минут в группе, в конце — 10 минут разговора с педагогом о том, подходит ли направление».
• Может ли родитель присутствовать. Для детей до 4 лет это один из первых вопросов.
• Что взять с собой. Сменная обувь, вода, форма.
• Что будет после. Нет обязательства покупать абонемент. Если хочется продолжить — какие варианты.

Форма записи на пробное — три поля: имя родителя, телефон, возраст ребёнка. Направление и время можно выбрать кнопками. Каждый лишний вопрос на этом шаге снижает число заявок.

Наблюдение: если позвонить родителю через сутки после заявки, половина уже не помнит, куда записывалась. Звоните в течение часа, а лучше давайте выбрать время прямо на сайте через онлайн-запись. Как её встроить, разбираем в статье онлайн-запись на сайт.

Если вы смотрите на свой сайт и не видите пробного занятия на первом экране — начните отсюда.

Расписание: показывать до заявки

Расписание — второй по частоте вопрос после цены. Родитель работает до 18:00, и группа в 17:00 по будням ему не подходит, какой бы хорошей она ни была.

Как показать:

• таблица по дням недели с группами и возрастом;
• пометка «есть места» / «лист ожидания»;
• фильтр по возрасту, если групп много;
• выходные группы отдельно — их ищут работающие родители;
• дата последнего обновления: устаревшее расписание хуже отсутствия.

Расписание картинкой — частая ошибка. На телефоне его не прочитать, а поисковик не видит текст. Делайте его текстом или встроенным виджетом сервиса записи.

Педагоги и безопасность: что пишут процедурами

Родитель доверяет людям, а не бренду. Карточка педагога должна отвечать на вопрос «справится ли он с моим ребёнком»:

• фото и имя — с согласия педагога;
• образование: педагогическое, психологическое, профильное;
• опыт работы с этим возрастом;
• какие направления ведёт;
• короткая фраза от первого лица о том, как проходят его занятия.

Безопасность описывайте шагами, которые родитель может проверить:

1. Передача ребёнка. Забрать ребёнка могут только родители и люди из списка, по документу.
2. Вход. Домофон, администратор, закрыта ли дверь во время занятий.
3. Соотношение взрослых и детей. «Группа до 8 детей, педагог и помощник».
4. Травмы и самочувствие. Есть ли аптечка, кто обучен первой помощи, как быстро звоните родителю.
5. Аллергии. Как фиксируете, угощаете ли детей чем-то на занятиях.
6. Камеры. Где стоят, кто смотрит записи, есть ли трансляция для родителей.

Эти пункты почти не встречаются на сайтах конкурентов. Для родителя они важнее, чем «уютная атмосфера» и «индивидуальный подход».

Лицензия: когда она нужна и что писать

Образовательная деятельность по статье 91 закона «Об образовании» подлежит лицензированию, в том числе дополнительное образование детей. Исключение — индивидуальный предприниматель, который ведёт занятия сам, без привлечения педагогов. Центр с наёмными педагогами, который ведёт образовательные программы, лицензию получает.

Многие центры работают без лицензии в формате досуговых и развивающих занятий или присмотра и ухода. Это отдельная юридическая тема, и формулировки стоит проверить с юристом. Для сайта правило простое:

• Если лицензия есть — номер, дата, ссылка на реестр. И блок о налоговом вычете: по статье 219 Налогового кодекса родитель может получить вычет за обучение ребёнка в организации с лицензией — до 110 000 ₽ на каждого ребёнка в год. Для многих семей это довод в пользу именно вас.
• Если лицензии нет — не называйте занятия «образовательными программами» и не обещайте вычет.

Лицензированная организация обязана вести раздел «Сведения об образовательной организации» по требованиям Рособрнадзора. Как его совмещать с продающими страницами, мы показали на примере сайта частного детского сада.

Цены и абонементы: как показать без звонка «сколько стоит»

Скрытые цены у детских центров — одна из главных причин звонков «просто спросить», которые не превращаются в записи. Покажите:

Сезонность тоже стоит учесть на сайте. Основная запись в детские центры идёт с конца августа по октябрь, и в этот период сайт должен показывать набор в группы, свободные места и дату старта. Летом — летние интенсивы или городской лагерь, если они есть. Сайт с прошлогодним расписанием в сентябре теряет родителей, которые как раз выбирают.

Правила пропусков по болезни — то, о чём родители спорят с администраторами чаще всего. Напишите их на сайте: «Пропуск по справке переносим на следующий месяц». Это снимает конфликт заранее.

Фото и видео занятий: с согласием родителей

Фото — самый убедительный контент детского центра. Родитель хочет увидеть, как выглядит занятие. Но здесь легко нарушить закон.

Изображение человека по статье 152.1 Гражданского кодекса публикуется с его согласия, за ребёнка согласие дают родители. Кроме того, фото с именем — персональные данные, а для их публикации на сайте нужно отдельное согласие на распространение по статье 10.1 закона о персональных данных. Пункт «согласен на фотосъёмку» в общем договоре этому требованию не отвечает.

Как снимать, чтобы и показать занятие, и не рисковать:

• руки ребёнка за работой, поделки, конструкции из лего;
• общий план группы со спины или издалека;
• педагог крупно, дети — на заднем плане без чётких лиц;
• короткие видео процесса без имён и подписей;
• отдельная съёмка с детьми, чьи родители дали письменное согласие на распространение.

Как оформить согласия и что писать у формы записи, подробно — в статье про согласие на обработку персональных данных на сайте.

Условный пример: что даёт пробное на первом экране

Пример условный, не кейс студии. Детский центр в спальном районе, 600 посетителей сайта в месяц в сезон. На первом экране сейчас слоган «Растим гениев с любовью» и слайдер, пробное спрятано на странице «Цены». Записываются 1,5% — 9 заявок, на пробное приходят 6, абонемент покупают 3.

Перестраиваем первый экран: «Развивающие занятия для детей 1–7 лет в Кировском районе. Пробное — 300 ₽, группы до 8 детей», кнопки выбора возраста, расписание под ними. Допустим, записываться стали 4% — 24 заявки. При той же доле доходимости и покупок это 16 пробных и 8 абонементов.

Если абонемент стоит 6 000 ₽ в месяц, а ребёнок ходит в среднем 5 месяцев, каждый новый ученик — 30 000 ₽ выручки. Пять дополнительных учеников — 150 000 ₽ за сезон с тех же посетителей. Ваши цифры будут другими, но логика одна: пробное занятие на первом экране — самое дешёвое улучшение сайта детского центра.

Проверка сайта детского центра по шагам

1. Видно ли на первом экране, для какого возраста занятия и в каком районе?
2. Можно ли выбрать направление по возрасту ребёнка?
3. Есть ли пробное занятие с ценой и описанием, что на нём будет?
4. Видно ли расписание текстом до заявки?
5. Есть ли карточки педагогов с фото и опытом?
6. Описана ли безопасность процедурами?
7. Указаны ли цены абонементов и правила пропусков?
8. Есть ли лицензия на сайте, если она у вас есть, и не обещан ли вычет, если её нет?
9. Фото детей опубликованы только с отдельным согласием родителей?
10. Форма записи — не больше трёх полей?

Если после сайта нужен поток родителей в сезон, его дают Карты и реклама — как настроить кампании на запись на пробное, описано в статье про рекламу детского центра в Директе.

Если пунктов «нет» больше трёх, оставьте контакты — посмотрим сайт и подскажем, что исправить к сентябрю.