Сайт для книжного магазина: как сделать, чтобы клиенты оставляли заявку

Зачем книжному магазину сайт, если покупают на маркетплейсах

Честный ответ: если сайт повторяет маркетплейс, он не нужен. Покупатель найдёт ту же книгу дешевле и с доставкой завтра. Сайт имеет смысл, когда он делает то, что площадка не делает.

Отсюда структура сайта: не магазин-склад, а витрина магазина-места. Задача сайта — привести человека в магазин или оформить бронь, а не конкурировать с доставкой площадок.

Мы видим похожую логику у локальных магазинов в разных нишах: выигрывают те, кто продаёт экспертизу и место, а не позицию в каталоге. Общие принципы сайта для небольшого магазина мы разбирали в статье сайт для магазина, здесь — то, что специфично для книг.

Первый экран сайта книжного магазина

Первый экран должен сразу ответить: что за магазин, где он и что здесь можно сделать.

1. Кто вы. «Независимый книжный на Пушкинской: современная проза, нон-фикшн и детские книги».
2. Что можно сделать. «Забронируйте книгу на сайте — отложим на 3 дня» или «Найдём книгу, которой нет в наличии».
3. Актуальное. Ближайшее событие: «Четверг, 19:00 — встреча книжного клуба, обсуждаем …».
4. Адрес и часы работы. С кнопкой маршрута.
5. Вход в подборки. 3–4 плитки: «Новинки месяца», «Советуют продавцы», «Детям 6–9 лет», «На подарок».

Чего не нужно на первом экране: слайдера с обложками новинок, которые есть в любом магазине, и строки поиска на весь экран, если каталог небольшой. Поиск нужен, но в шапке, а не вместо оффера. Подробнее об устройстве первого экрана — в статье первый экран сайта.

Подборки: главный раздел сайта

Подборка — это 8–15 книг, объединённых темой, с короткой подписью к каждой. Подпись — 2–3 предложения от продавца: чем книга хороша, кому подойдёт. Именно это человек не найдёт на маркетплейсе.

Какие подборки работают:

• По поводу. «Почитать в отпуске», «Подарок руководителю», «Для подростка, который не любит читать».
• По настроению. «Короткие романы на выходные», «Нон-фикшн, который читается как детектив».
• От конкретного продавца. С фото и именем: «Выбор Марины на октябрь».
• По событиям. Книги автора, который приедет на встречу, книги клуба на ближайшие месяцы.
• Для детей по возрасту. Родители чаще всего ищут именно так.

Как часто обновлять: 1–2 новые подборки в месяц достаточно. Старые не удаляйте, если книги в наличии: подборки индексируются поиском и приводят людей по запросам вроде «что почитать подростку».

Под каждой книгой в подборке — цена, отметка о наличии и кнопка «Забронировать». Если книги нет — кнопка «Заказать».

Отдельно продумайте раздел «На подарок». Книгу часто покупает человек, который сам её читать не будет и боится ошибиться. Ему помогают три вещи: подборки по получателю («коллеге», «маме», «ребёнку 10 лет»), подарочная упаковка с ценой и подарочный сертификат на любую сумму. Сертификат решает проблему выбора полностью и приводит в магазин нового человека — того, кому его подарили. Как оформить сертификаты так, чтобы их покупали и потом действительно использовали, мы разбирали в статье подарочные сертификаты для бизнеса. Перед Новым годом и 8 Марта этот раздел стоит поднимать на главную.

Наличие, бронь и предзаказ

Для покупателя книжного главное практическое удобство — узнать, есть ли книга, до того как идти в магазин. И отложить её.

Наличие. В идеале — автоматическая выгрузка остатков из учётной системы на сайт. Если её нет, хотя бы отметки «в наличии», «под заказ», «нет» с ручным обновлением раз в день. Сайт, на котором книга «в наличии», а в магазине её продали неделю назад, хуже, чем сайт без отметок.

Бронь с выкупом в магазине. Человек нажимает «Забронировать», оставляет имя и телефон, получает подтверждение. Книга лежит отложенной 2–3 дня. Оплата — в магазине. Это проще в настройке, чем полноценная онлайн-оплата, и для локального магазина часто достаточно.

Предзаказ новинок. Объявленная книга, которой ещё нет в продаже: оставьте контакт — сообщим, когда придёт. Для фанатов серий и авторов это сильный повод выбрать вас, а не площадку.

Поиск под заказ. Форма «Не нашли книгу? Напишите — привезём, если она есть у поставщиков». Пишите честно, в какие сроки обычно привозите.

Процесс брони для покупателя:

1. Нашёл книгу в подборке или поиском.
2. Нажал «Забронировать», указал имя и телефон.
3. Получил сообщение: «Книга отложена до пятницы, адрес такой-то».
4. Пришёл, оплатил, забрал.
5. Получил предложение вступить в клуб или подписаться на подборки.

Для учёта целей полезно настроить в Яндекс Метрике отдельные цели на бронь, предзаказ и запись на событие — так вы увидите, что именно сайт приносит магазину. Как это сделать, есть в справке Метрики о целях.

Если сейчас ваш сайт — это список новинок с ценами, как у всех, начните с переделки главной под подборки и бронь. Это быстрее всего покажет, зачем к вам идти.

Клуб постоянных покупателей и события

Книжный магазин живёт за счёт тех, кто возвращается. Сайт должен эту лояльность собирать.

Клуб постоянных покупателей. Карта или номер телефона, накопительная скидка или бонусы, ранний доступ к предзаказу, приглашения на закрытые встречи. На сайте — страница с условиями и формой вступления. Подробно о механиках удержания — в статье программа лояльности для малого бизнеса.

Книжный клуб. Регулярные встречи с обсуждением книги. На сайте — расписание, книги на ближайшие месяцы (с кнопкой «Забронировать» у каждой), запись на встречу.

События. Встречи с авторами, лекции, детские чтения, презентации. Каждое событие — отдельная карточка с датой, временем, ценой (или «вход свободный»), числом мест и записью. После события — короткий отчёт с фото: он показывает новым людям, что в магазине что-то происходит.

Собирая контакты для клуба и записи на события, вы обрабатываете персональные данные. По закону о персональных данных нужны согласие на обработку и политика конфиденциальности на сайте. Это две страницы, которые делаются один раз.

Букинистика: отдельный раздел со своими правилами

Если вы продаёте подержанные книги, это отдельная витрина. Покупатель букинистики ищет конкретное издание и хочет знать, в каком оно состоянии.

Что нужно в карточке букинистической книги:

• Фото конкретного экземпляра. Обложка, корешок, титул, дефекты, если есть.
• Издание. Год, издательство, серия, тираж, если важен.
• Состояние. По понятной шкале: «отличное», «хорошее», «есть потёртости», с описанием.
• Цена и отметка, что экземпляр единственный.

И отдельная страница — приём книг у населения: какие книги принимаете, как оцениваете, выкупаете или берёте на комиссию, как привезти. Это и источник ассортимента, и повод для людей прийти в магазин.

Ошибки на сайтах книжных магазинов

Ещё одна частая ошибка — карточка магазина в Яндекс Картах с другими часами работы, чем на сайте, или без ссылки на сайт. Покупатели книжных часто ищут магазин именно в Картах, по запросам «книжный магазин рядом». Как держать карточку в порядке, разбирали в статье продвижение в Яндекс Картах.

Условный пример: что даёт бронь на сайте

Пример условный, не кейс студии. Независимый книжный в городе на 600 000 жителей. Средний чек — 1 400 ₽, маржа — 30%.

Сайт в примере не привёл новых посетителей. Он дал им действие. Раньше человек смотрел и уходил на площадку, теперь откладывает книгу и приходит в магазин, где часто покупает что-то ещё.

Как собрать сайт книжного магазина: пошагово

1. Решите, что продаёте через сайт: бронь с выкупом, онлайн-оплату с доставкой или и то и другое.
2. Наладьте наличие. Выгрузка из учётной системы или понятный ручной процесс.
3. Сделайте 5–7 подборок с подписями продавцов к каждой книге.
4. Настройте бронь и предзаказ. Форма, сообщение-подтверждение, срок хранения.
5. Сделайте страницу клуба и афишу событий с записью.
6. Если есть букинистика — отдельный раздел с фото экземпляров и страницей приёма книг.
7. Добавьте согласие на обработку данных и политику конфиденциальности.
8. Проверьте карточку в Картах: адрес, часы, ссылка на сайт, фото полок.
9. Настройте Метрику с целями на бронь, предзаказ и запись.

Сайт с подборками, бронью и афишей можно собрать на конструкторе. На Тильде подписка Personal стоит 500 ₽ в месяц при оплате за год (тарифы Tilda). Учтите ограничение: в одном проекте Тильды не больше 1 000 страниц, поэтому большой каталог с отдельной страницей на каждую книгу лучше делать на платформе для интернет-магазина. Подробнее о каталоге на конструкторе — в статье интернет-магазин на Тильде.

У студии на старте комплекс «сайт + Директ + 30 дней ведения» стоит от 60 000 ₽, запуск возможен от 3 дней. Если хотите сначала увидеть, как может выглядеть главная вашего магазина с подборками и бронью, оставьте контакты.