Сайт не открывается: что проверить за 15 минут, прежде чем звонить разработчику

Шаг 1. Убедитесь, что сайт не работает у всех

Многие обращения «сайт упал», которые нам приходят, заканчиваются на этом шаге: сайт работает, просто не открывается у конкретного человека или в офисной сети.

1. Откройте сайт с телефона через мобильный интернет, отключив Wi-Fi.
2. Откройте в другом браузере или в режиме инкогнито.
3. Попросите коллегу или знакомого из другого места открыть сайт.
4. Проверьте через сервис проверки доступности — их много, достаточно набрать в поиске «проверить доступность сайта». Сервис покажет, открывается ли сайт из разных точек.

Если сайт открывается у всех, кроме вас, проблема на вашей стороне: кэш браузера, настройки сети в офисе, блокировка у провайдера, антивирус. Очистите кэш, перезагрузите роутер, попробуйте другую сеть.

Если не открывается ни у кого — переходите к шагу 2.

Шаг 2. Прочитайте, что показывает браузер

Браузер почти всегда пишет, что пошло не так. Сделайте скриншот ошибки: он пригодится разработчику и хостингу.

Дальше разберём частые причины подробнее.

Почему сайт не работает: домен не продлён

Это причина номер один у малого бизнеса. Домен регистрируют на год, продлевают автоматически с карты, карта меняется, письма о продлении приходят на почту бывшего сотрудника.

Что происходит с доменом в зоне .ru: после окончания срока регистрации начинается период преимущественного продления — 30 дней. В это время домен перестаёт работать: вместо сайта открывается служебная страница регистратора. Но продлить его может только прежний администратор. Если не продлить за эти 30 дней, регистрация аннулируется, и домен может занять кто угодно. Правила описаны на сайте Координационного центра доменов .RU/.РФ.

Что делать:

1. Проверьте срок регистрации через сервис Whois любого регистратора.
2. Найдите, у какого регистратора и на кого оформлен домен.
3. Войдите в личный кабинет и продлите. Сайт заработает в течение нескольких часов после продления.

Если доступ к кабинету потерян, а домен оформлен на бывшего сотрудника или подрядчика, вопрос становится юридическим. Почему домен надо оформлять на компанию, разобрали в статье на кого оформлять домен и хостинг.

Хостинг не оплачен или сервер упал

Хостинг не оплачен. Хостинг блокирует аккаунт и показывает свою заглушку. Найдите письма от хостинга, войдите в панель, оплатите. Обычно сайт включается в течение часа.

Сервер перегружен или упал. Ошибки 502, 503, 504 часто означают, что сервер не справляется или у хостинга авария. Проверьте страницу статуса хостинга или его телеграм-канал. Если авария у хостинга, остаётся ждать. Если нет — пишите в поддержку хостинга со скриншотом ошибки и временем, когда она появилась.

Ошибка 500. Обычно это ошибка в коде сайта: после обновления, правки, установки плагина. Вспомните, что меняли за последние сутки. Это первое, что спросит разработчик.

Белый экран после обновления. Движок или плагин обновился автоматически, и новая версия конфликтует со старым кодом. Не пытайтесь откатить всё наугад через панель хостинга. Спросите разработчика или хостинг, есть ли резервная копия за вчерашний день: восстановление из копии часто быстрее поиска ошибки. Если копий нет, после починки первым делом настройте их ежедневное создание.

Если сайт на конструкторе, хостинг входит в подписку. Сайт отключается, если тариф не оплачен. Что происходит с сайтом на Тильде при неоплате и как его вернуть, разобрали в статье что будет, если не оплатить Тильду.

Истёк SSL-сертификат

SSL-сертификат нужен для защищённого соединения: адрес начинается с https, а в браузере нет предупреждения. У сертификата есть срок действия. Бесплатные сертификаты Let's Encrypt, которые выдают большинство хостингов, по умолчанию действуют 90 дней (документация Let's Encrypt) и продлеваются автоматически. Если автопродление сломалось, через 90 дней посетители видят «Ваше подключение не защищено», и большинство уходит.

Что делать: войти в панель хостинга, найти раздел SSL и перевыпустить сертификат. Если сертификат платный и куплен отдельно, продлить его у продавца. Подробнее о сертификатах — в статье SSL-сертификат для сайта.

Сайт взломали

Признаки взлома: сайт перекидывает на чужие страницы, на нём появились ссылки и тексты, которых вы не писали, браузер или поиск предупреждают об опасности, хостинг заблокировал аккаунт за рассылку спама.

Что делать:

1. Не удаляйте ничего сами — так можно уничтожить следы, по которым разработчик найдёт уязвимость.
2. Смените пароли: админка, хостинг, FTP, почта.
3. Попросите разработчика или хостинг восстановить сайт из чистой резервной копии и закрыть уязвимость.
4. Проверьте сайт в Яндекс Вебмастере. Если Яндекс нашёл угрозу, она будет в разделе о безопасности и нарушениях. После исправления нужно отправить сайт на перепроверку, порядок описан в справке Вебмастера.

Если не уверены, что именно сломалось, и разработчик не отвечает, мы можем посмотреть сайт, доступы и состояние домена и хостинга.

Как не терять заявки, пока сайт не работает

Сайт может лежать час, а может три дня. Всё это время реклама может тратить деньги, а клиенты уходят к конкурентам.

Проверьте рекламу. В Директе есть функция мониторинга сайта: по справке Директа она проверяет главную страницу и приостанавливает показы, если сайт недоступен дольше 15 минут, а потом сама их возобновляет. В кампаниях, созданных через Мастер кампаний, она включена по умолчанию, в остальных её нужно включить в настройках. Важная оговорка из той же справки: если сайт отключён за неуплату, автоматическая остановка может не сработать, потому что заглушка хостинга для робота выглядит как работающая страница. Поэтому при неоплате останавливайте кампании вручную. Если реклама идёт в других системах, остановите её тоже.

Переведите клиентов в другие каналы.

• Проверьте, что в карточке на Яндекс Картах и в 2ГИС актуальный телефон и мессенджер.
• Если есть соцсети или канал, напишите, что сайт временно недоступен и как с вами связаться.
• Предупредите менеджеров, что заявки будут идти по телефону.

Сохраните заявки. Если сайт открывается, но не работают формы, это хуже, чем полный простой: люди заполняют форму, и заявка теряется. Отправьте тестовую заявку и проверьте, дошла ли она.

Как настроить мониторинг, чтобы узнавать первым

Обычно владелец узнаёт, что сайт упал, от клиента или когда заявки пропали на два дня. Это можно исправить.

1. Подключите внешний сервис мониторинга доступности. Он проверяет сайт каждые несколько минут и присылает уведомление в мессенджер или по почте. Многие такие сервисы бесплатны для одного-двух сайтов. Мониторинг доступности в Метрике, которым раньше пользовались многие, с сентября 2024 года приостановлен, поэтому нужен отдельный сервис.
2. Включите мониторинг сайта в Директе, если ведёте рекламу.
3. Подпишитесь на уведомления Яндекс Вебмастера. Вебмастер ежедневно проверяет сайт и сообщает о найденных ошибках в разделе Диагностика сайта, включая проблемы с доступностью и безопасностью.
4. Поставьте напоминания о продлении домена, хостинга и подписки конструктора за месяц до окончания. Почту для уведомлений укажите общую, а не личную.
5. Настройте автопродление с корпоративной карты и проверяйте её срок действия.

Список, который стоит иметь под рукой

Когда сайт упал, самое долгое — найти, где что лежит. Соберите один документ:

Храните документ в менеджере паролей или защищённой папке, у двух человек в компании. Если что-то в этом списке оформлено не на компанию, исправьте это сейчас: кто юридически владеет сайтом, разобрали в статье кто владелец сайта.

Условный пример: сколько стоит день простоя

Пример условный, не кейс студии. Служба доставки воды, с сайта приходит 25 заявок в день, средний чек 900 ₽, реклама в Директе — 4 000 ₽ в день.

Домен не продлили, сайт лежит три дня, мониторинга нет. Директ показы остановил, но заявки с сайта и из поиска пропали. Три дня — около 75 заявок и 67 500 ₽ выручки. Часть клиентов дозвонилась по телефону из Карт, но постоянные клиенты, которые заказывали через сайт, попробовали конкурента. Сколько из них не вернётся, никто не посчитает.

Продление домена стоит несколько сотен рублей в год. Сервис мониторинга — бесплатно или несколько сотен рублей в месяц.

Если хотите, чтобы мы проверили, на кого оформлены ваши домен и хостинг, когда они истекают и есть ли резервные копии, оставьте заявку.