Визитка в Яндекс Директе: как заполнить, чтобы объявление звонило само

Что такое визитка в Директе сейчас

Термин остался с тех времён, когда в Директе была «виртуальная визитка»: форма, в которой рекламодатель вручную вписывал название, телефон, адрес, часы работы. В объявлении появлялась ссылка «Контактная информация», по клику открывалась страница с этими данными.

Сейчас Яндекс развивает другой путь — карточку организации из Яндекс Бизнеса. В материале Яндекс Рекламы о работе с организациями она описана как замена визитке с расширенными возможностями: кроме телефона и адреса, человек видит товары и услуги с фото, новости и акции, отзывы.

Если у вас старые кампании и вы видите в них прежнюю визитку, при переходе на ЕПК стоит сразу привязать организацию.

Что показывается в объявлении с визиткой

По справке Директа о контактах в объявлении контактная информация может включать организацию из Яндекс Бизнеса, номер телефона, часы работы, а для Москвы и Петербурга — станцию метро. Если организация привязана, данные подтягиваются из карточки.

На практике человек может увидеть:

• номер телефона и кнопку звонка на мобильном;
• адрес и расстояние до точки;
• часы работы — «Открыто до 21:00»;
• рейтинг и число отзывов;
• переход в карточку организации с фото, ценами и маршрутом.

Отдельный момент для тех, кто продаёт дистанционно — через сайт или по телефону с доставкой. Справка Директа напоминает, что в таких объявлениях должны быть сведения о продавце: наименование, организационно-правовая форма, регистрационный номер, адрес. Удобнее всего указать их в Яндекс Бизнесе, тогда в текстовые объявления они добавятся автоматически.

Как привязать организацию к объявлениям: пошагово

1. Проверьте карточку в Яндекс Бизнесе. Название, адрес, телефоны, часы работы, рубрика, фото, услуги с ценами. Если карточки нет — создайте и пройдите подтверждение.
2. Поставьте нужный номер первым. Директ по умолчанию использует основной номер — первый в карточке. Если первым стоит номер директора, который не берёт трубку днём, звонки с рекламы будут теряться.
3. В Директе откройте настройки ЕПК и найдите блок организации из Яндекс Бизнеса. Нажмите «Добавить» и выберите организацию. Для сети филиалов можно выбрать всю сеть или отдельные точки.
4. Выберите телефон для объявлений. Из выпадающего списка номеров организации или вручную.
5. Проверьте часы работы. Если реклама крутится ночью, а в карточке «Закрыто», звонков ночью не будет, и это нормально. Плохо, когда наоборот: в карточке круглосуточно, а трубку никто не берёт.
6. Сохраните и проверьте объявление в предпросмотре на мобильном.

Справка Директа уточняет, что менять номер в объявлениях могут только владелец организации или её представитель. Поэтому карточку Бизнеса стоит оформлять на аккаунт компании, а не подрядчика.

Какой телефон указывать, чтобы считать звонки

По справке Директа о номере телефона:

• можно выбрать любой номер организации или добавить номер вручную;
• номер, добавленный в Директе, не меняет карточку в Яндекс Бизнесе — изменения касаются только объявления;
• разные объявления могут показывать разные номера, например отдел продаж и сервис;
• Директ собирает статистику кликов по номеру и кнопке звонка;
• номер показывается на поиске, в Рекламной сети и на Картах.

Отсюда практическая схема для малого бизнеса: отдельный номер для рекламы. Тогда все звонки на этот номер — звонки с Директа, и вы считаете их без догадок. Клик по номеру ещё не равен звонку, а звонок не равен заявке, поэтому сверяйте статистику Директа с журналом звонков. Если звонков много и нужно знать, по какой кампании позвонил человек, нужен коллтрекинг — подробнее в статье коллтрекинг: нужен ли малому бизнесу.

Если вы проверили карточку и номер, но звонков с рекламы всё равно мало или непонятно, откуда они, — это разбирается по кабинету Директа, Метрике и журналу звонков за один созвон.

Визитка без сайта: как это работает

Если у вас нет сайта, Директ может использовать карточку организации как посадочную страницу. По материалу Яндекс Рекламы, в таком случае карточка организации служит страницей, на которую попадает человек после клика.

Что это меняет:

• Карточка становится вашим сайтом. Человек видит фото, цены, отзывы и решает, звонить или нет. Пустая карточка с одной фотографией фасада не продаёт.
• Звонок — главное целевое действие. Формы заявки, как на сайте, нет, поэтому номер, часы работы и скорость ответа решают всё.
• Аналитики меньше. Нет Метрики на своём сайте, нет целей на отправку формы. Опираться приходится на статистику Директа и журнал звонков.

Когда реклама без сайта оправдана, а когда отсутствие сайта стоит дороже, мы разбирали в статье реклама в Директе без сайта. Здесь важно одно: если сайта нет, карточку нужно заполнить так, будто это сайт.

Визитка для нескольких филиалов

Если у вас несколько точек, в Директе можно привязать к объявлениям всю сеть или отдельные филиалы. От этого выбора зависит, какой адрес и телефон увидит человек.

Чтобы объединить филиалы в сеть, карточки в Яндекс Бизнесе должны отвечать требованиям сети: одинаковое название, одна рубрика, общий сайт или телефон. Пока филиалы не объединены, привязывайте их по одному.

И частая ошибка сетей: у всех филиалов в карточках стоит общий номер колл-центра, который отвечает «уточните, какой филиал вам нужен». Человек, который нажал «позвонить» в объявлении рядом с картой, ожидает услышать конкретную точку. Если колл-центр нужен, хотя бы настройте, чтобы звонки с рекламы сразу переводились в нужный филиал.

Как заполнить карточку, чтобы объявление звонило

Отзывы — самое сильное и самое медленное. Попросить клиента оставить отзыв проще, чем кажется, если делать это в момент, когда он доволен. Подробно — в статье как попросить клиента оставить отзыв. А о том, как карточка работает на Картах без рекламы, — в материале продвижение в Яндекс Картах.

Условный пример: что даёт заполненная карточка

Пример условный, не кейс студии. Автосервис в Перми, реклама на поиске и Картах, 40 000 ₽ в месяц без НДС, 700 кликов.

Доработка карточки заняла пару месяцев — отзывы быстро не набираются. Но рекламу при этом не меняли: те же ставки и тексты, другая «упаковка» на выходе из объявления.

Частые ошибки с визиткой в Директе

1. Организация не привязана. Объявления идут без телефона и рейтинга, хотя карточка в Бизнесе есть.
2. Неверный основной номер. Первый номер в карточке — тот, что не отвечает.
3. Устаревшие часы работы. Люди не звонят, потому что карточка показывает «Закрыто».
4. Карточка на аккаунте подрядчика. Сменить номер в объявлениях может только владелец организации или представитель.
5. Слабый рейтинг. Карточка с рейтингом ниже, чем у конкурентов рядом, снижает кликабельность объявления.
6. Разные данные в карточке и на сайте. Другие цены, другой адрес, другой телефон — человек теряет доверие.
7. Нет сведений о продавце при дистанционной продаже. Их проще один раз внести в Яндекс Бизнес.

Визитка — лишь один элемент объявления. Остальные расширения — быстрые ссылки и уточнения — разобраны в статьях быстрые ссылки в Директе и уточнения в Яндекс Директе.

Если хотите, чтобы мы посмотрели объявления, карточку и путь звонка целиком, оставьте контакты.