Коротко
- Лимиты: одно уточнение до 25 символов, всего до 50 уточнений, в одном объявлении суммарно до 76 символов на телефоне и до 132 на компьютере.
- На телефоне помещаются 3–4 коротких уточнения. Самое важное ставьте первым.
- Работают факты с цифрой: срок, гарантия, цена «от», условие оплаты. Эпитеты вроде «Качественно» пространство занимают, а информации не дают.
- Уточнения проходят модерацию как текст объявления: без заглавных букв во всё слово, без телефонов, без «лучший» без подтверждения.
- Уточнение нельзя отредактировать — только удалить и создать новое.
Что такое уточнения и где они показываются
Уточнения — одно из расширений объявления в Директе, наряду с быстрыми ссылками, промоакциями, ценой и карточкой организации. Общий обзор всех расширений и их лимитов мы сделали в статье быстрые ссылки и уточнения в Директе. Здесь — подробно только про уточнения: что в них писать и как не потерять их на модерации.
Факты из справки Директа об уточнениях:
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Длина одного уточнения | До 25 символов с пробелами |
| Количество | До 50 |
| Суммарно в объявлении на компьютере | До 132 символов |
| Суммарно в объявлении на телефоне | До 76 символов |
| Где задаются в ЕПК | На уровне кампании, группы или объявления |
| Приоритет | Объявление выше группы, группа выше кампании |
| Редактирование | Нельзя, только удалить и создать заново |
Одно и то же уточнение можно использовать в разных объявлениях и кампаниях. Это удобно: общие факты («Работаем по договору») задаются на кампанию, специфичные («Замер бесплатно») — на группу.
Почему уточнения поднимают CTR
CTR — доля показов, которые закончились кликом. Уточнения влияют на него двумя путями.
- Объявление становится больше. На поиске строка уточнений добавляет место, и объявление заметнее соседей без расширений.
- Снимается сомнение до клика. Человек, который боится переплатить за ремонт, видит «Оплата после работы» и кликает именно по вам.
Яндекс в материале об уточнениях приводит свои данные о росте CTR. Мы бы смотрели на это так: уточнения почти никогда не вредят, но эффект у каждой ниши свой, и проверять его нужно на своих объявлениях. Что ещё влияет на кликабельность — в статье CTR в Яндекс Директе.
Отдельный эффект, о котором редко говорят: хорошие уточнения отсеивают. «Уборка от 3 500 ₽» снизит клики от тех, кто искал уборку за 1 500 ₽. CTR может чуть упасть, а стоимость заявки — снизиться, потому что вы перестали платить за нецелевые клики.
20 примеров уточнений по нишам
Каждое уточнение ниже — не длиннее 25 символов. Цифры условные: подставляйте свои реальные условия, которые есть на сайте.
| № | Ниша | Уточнение | Символов | Какое сомнение снимает |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ремонт техники | Выезд мастера за 2 часа | 23 | «Сколько ждать?» |
| 2 | Ремонт техники | Оплата после работы | 19 | «Возьмут деньги и не починят» |
| 3 | Ремонт техники | Гарантия на ремонт 1 год | 24 | «Сломается через неделю» |
| 4 | Ремонт техники | Бесплатная диагностика | 22 | «Заплачу за вызов впустую» |
| 5 | Ремонт квартир | Смета за 1 день | 15 | «Долго считают» |
| 6 | Ремонт квартир | Цена в договоре не растёт | 25 | «Смета вырастет в процессе» |
| 7 | Окна, потолки | Замер бесплатно | 15 | «Платить за замер» |
| 8 | Окна, потолки | Монтаж за 1 день | 16 | «Неделю жить в ремонте» |
| 9 | Окна, потолки | Выезд на замер в день | 21 | «Долго ждать замерщика» |
| 10 | Мебель на заказ | Своё производство | 17 | «Перекупщик, будет дороже» |
| 11 | Мебель на заказ | Отправим 3D-проект | 18 | «Не пойму, как будет выглядеть» |
| 12 | Клининг | Уборка от 3 500 ₽ | 17 | «Сколько стоит?» |
| 13 | Клининг | Химия без запаха | 16 | «Дети, аллергия» |
| 14 | Стоматология | Лечение под микроскопом | 23 | «Будет ли качественно» |
| 15 | Стоматология | Приём с 8:00 до 21:00 | 21 | «Не успею после работы» |
| 16 | Обучение | Пробное занятие бесплатно | 25 | «Вдруг не понравится» |
| 17 | Обучение | Группы до 8 человек | 19 | «Преподаватель не уделит внимания» |
| 18 | Магазин, доставка | Доставка по городу 0 ₽ | 22 | «Сколько добавят к цене» |
| 19 | Магазин, доставка | Самовывоз сегодня | 17 | «Ждать неделю» |
| 20 | Юридические услуги | Работаем по договору | 20 | «Без гарантий и документов» |
Обратите внимание на последний столбец. Хорошее уточнение начинается с вопроса «чего боится клиент перед звонком?», а не с вопроса «чем мы гордимся?». «Опыт 15 лет» — гордость компании. «Оплата после работы» — ответ на страх клиента.
Как писать сами заголовки и тексты, чтобы уточнения их дополняли, а не повторяли, разобрали в статье как написать объявление для Яндекс Директа.
Как уместить главное в 76 символов на телефоне
Большая часть кликов в нишах услуг сейчас приходится на телефоны, а там лимит жёсткий. Посчитаем на примере ремонта техники:
| Уточнение | Символов | Нарастающим итогом |
|---|---|---|
| Выезд мастера за 2 часа | 23 | 23 |
| Оплата после работы | 19 | 42 |
| Гарантия на ремонт 1 год | 24 | 66 |
| Бесплатная диагностика | 22 | 88 — уже больше 76 |
На телефоне поместятся три первых уточнения, четвёртое — только на компьютере. Отсюда правила:
- Первым ставьте главный аргумент ниши. Для срочного ремонта — скорость, для дорогих услуг — гарантия или фиксированная цена.
- Чередуйте длинные и короткие. Три уточнения по 15–17 символов оставляют место для четвёртого.
- Не повторяйте заголовок. Если в заголовке «Ремонт стиральных машин с гарантией», уточнение про гарантию тратит место.
- Режьте слова, а не смысл. «Мы предоставляем гарантию» — 25 символов без цифры. «Гарантия 1 год» — 14 символов, и в нём есть срок.
- Разные уточнения для разных групп. У группы «срочный ремонт» — «Выезд мастера за 2 часа», у группы «ремонт по записи» — «Запись на удобное время».
Если вы сейчас открыли свои объявления и нашли там «Качество», «Надёжность» и «Индивидуальный подход», это переписывается за час, а разница видна уже за пару недель.
За что модерация отклоняет уточнения
Уточнения проходят модерацию по тем же правилам, что и текст объявления. Если уточнение не соответствует требованиям, оно не показывается. Основные правила — в справке о правилах оформления объявлений:
| Что написали | Почему отклонят | Как исправить |
|---|---|---|
| ГАРАНТИЯ 1 ГОД | Слова целиком заглавными буквами запрещены, кроме общепринятых аббревиатур | Гарантия 1 год |
| Г а р а н т и я | Разрядка запрещена | Гарантия 1 год |
| Звоните 8-800-… | Телефоны и электронная почта в тексте запрещены | Уберите номер, привяжите карточку организации |
| Лучший сервис в городе | Превосходная степень допустима только при независимом подтверждении | Факт вместо оценки: «Выезд за 2 часа» |
| Скидка 30% на всё | Скидка и акция должны явно присутствовать на странице перехода | Добавьте акцию на сайт или уберите уточнение |
| Ремонт ремонт ремонт | Многократные повторы запрещены | Одна мысль — одно уточнение |
| Гарантия 100% результата | Обещание, которое нельзя выполнить, — недостоверная информация | Конкретное условие гарантии |
Отдельные риски, которые не очевидны:
- «Рассрочка» и «кредит». Если рассрочку даёт банк, это реклама финансовой услуги, и закон о рекламе в статье 28 требует указывать наименование организации, которая её предоставляет. В 25 символов это не уместить. Безопаснее писать про рассрочку на сайте с полными условиями, а в уточнении — только если это ваша собственная оплата частями и условия есть на странице.
- «Бесплатно» с условием. «Диагностика 0 ₽», а на сайте мелким шрифтом «при условии ремонта». Модерация может пропустить, клиент — нет. Пишите условие честно или выберите другой аргумент.
- Цифры, которых нет на сайте. «Уборка от 3 500 ₽», а на сайте прайс начинается с 4 900 ₽. Это и повод для отклонения, и испорченное впечатление при переходе.
- Медицинские формулировки. В медицине любые обещания результата проверяются строже. Пишите про условия — время приёма, оборудование, формат, — а не про исход лечения.
Если объявление или его элементы уже отклонили, разобрать причину и исправить её помогает статья объявление отклонено на модерации.
Как проверить, что уточнения работают
- Зафиксируйте CTR и стоимость заявки по кампании за 2–4 недели до изменений.
- Поменяйте уточнения в одной группе или кампании, остальное не трогайте.
- Подождите 2–3 недели, чтобы набралась статистика.
- Сравните CTR и, главное, стоимость заявки. Рост CTR при росте стоимости заявки — плохой знак: вы привлекли больше нецелевых кликов.
- Если есть доступ к экспериментам Директа, проверяйте на сплит-тесте — так меньше влияние сезонности.
Условный пример: замена уточнений
Пример условный, не кейс студии. Ремонт холодильников в Казани, поисковая кампания, 40 000 ₽ в месяц без НДС, средняя цена клика 50 ₽, около 800 кликов.
| Было | Стало | |
|---|---|---|
| Уточнения | «Качественно», «Опытные мастера», «Доступные цены» | «Выезд мастера за 2 часа», «Оплата после работы», «Гарантия 1 год» |
| CTR на поиске | 5% | 6,5% (допущение) |
| Конверсия сайта | 3% | 3,5% — люди приходят с правильными ожиданиями (допущение) |
| Заявок за 800 кликов | 24 | 28 |
| Стоимость заявки | 1 667 ₽ | 1 429 ₽ |
Рост CTR сам по себе не снижает цену клика напрямую, но вероятность клика участвует в аукционе, и при прочих равных объявление с лучшим CTR получает показы на более выгодных условиях. Основной выигрыш в примере даёт другое: люди, которые кликнули после «Оплата после работы», уже согласны с вашими условиями и чаще оставляют заявку.
Частые ошибки с уточнениями
- Эпитеты вместо фактов. «Качественно», «Надёжно», «Профессионально» есть у всех конкурентов.
- Уточнения только на уровне кампании. У всех групп одни и те же фразы, хотя группы про разные услуги.
- Главное уточнение последним. На телефоне его не видно.
- Старые условия. Акция закончилась, гарантию изменили, а уточнения — нет.
- Дубли заголовка и текста. Повтор того, что уже написано выше, — потерянное место.
- Пустые уточнения в ЕПК. Расширение бесплатное, а его не заполнили.
Про промоакции — отдельное расширение с меткой скидки или подарка — выйдет отдельная статья промоакции в Яндекс Директе.
Если хотите, чтобы мы посмотрели объявления и расширения в вашем кабинете и предложили формулировки под вашу нишу, оставьте контакты.
Частые вопросы
Сколько символов можно использовать в уточнении?
До 25 символов с пробелами в одном уточнении. Суммарная длина уточнений, которые показываются в одном объявлении, — до 132 символов на компьютере и до 76 на телефоне. Всего можно добавить до 50 уточнений.
Сколько уточнений показывается в объявлении?
Столько, сколько поместится в суммарный лимит: на телефоне обычно 3–4 коротких, на компьютере больше. Директ сам решает, показать ли уточнения в конкретном месте, поэтому главное ставьте первым.
Можно ли отредактировать уточнение?
Нет. По справке Директа уточнение можно только удалить и создать новое. Одно уточнение при этом можно привязать к нескольким объявлениям и кампаниям.
Почему уточнения не показываются?
Возможные причины: уточнение отклонено на модерации, суммарная длина не помещается в лимит для устройства, формат или место показа не предусматривает уточнений. Проверьте статус модерации и длину.
Можно ли писать цену в уточнении?
Можно, если цена совпадает с сайтом. Для цены есть и отдельное расширение, но оно показывается не везде, поэтому «от 3 500 ₽» в уточнении или тексте видно на поиске надёжнее.
Что лучше писать в уточнениях для услуг?
Факты, которые снимают главный страх клиента: срок, гарантия, условие оплаты, цена «от», формат работы. Проверяйте по последнему столбцу таблицы выше: каждое уточнение должно отвечать на конкретное сомнение.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →
