Коротко
- У дизайнера интерьера минимум восемь сегментов заказчиков. Они различаются бюджетом, объектом и тем, чего боятся.
- Главный общий страх — переплатить за «картинки», а потом всё равно ругаться со строителями. Отвечать на него нужно в каждом сегменте по-своему.
- Одно объявление «Дизайн интерьера под ключ» обращается сразу ко всем и поэтому слабо цепляет каждого.
- Для старта выберите 2–3 сегмента, где у вас уже есть портфолио, и сделайте под них отдельные объявления и блоки на сайте.
- Проверить сегменты можно по последним 20 заказчикам: объект, площадь, бюджет, откуда пришли, почему выбрали вас.
Почему «все, кто делает ремонт» — не целевая аудитория
Ремонт делают миллионы, а дизайнера нанимает малая их часть. И внутри этой части люди очень разные. Молодая пара с однушкой в новостройке и владелец дома на 250 м² оба «заказывают дизайн интерьера». Но первая считает каждые 50 000 ₽ и боится, что дизайнер нарисует то, на что у них нет денег. Второй боится, что дизайнер исчезнет на этапе стройки и прорабы всё сделают по-своему.
Если реклама говорит «Создадим интерьер вашей мечты», ни один из них не узнаёт себя. Мы часто видим это на сайтах дизайнеров, которые приходят на разбор: красивое портфолио, общий оффер, заявки от тех, кто «просто спросить цену», и долгие переписки без договора.
Сегменты нужны, чтобы каждая группа видела в рекламе свою ситуацию. Как дизайнеру найти каналы привлечения в целом, мы разбирали в статье как найти клиентов дизайнеру интерьера. Здесь — про то, кто эти клиенты и что им говорить.
8 сегментов целевой аудитории дизайнера интерьера: сводная таблица
| Сегмент | Объект | Главная боль | Главное возражение | Где искать |
|---|---|---|---|---|
| Покупатели новостройки | Квартира 35–80 м², бетон или предчистовая отделка | Не знают, с чего начать, боятся ошибок в планировке | «Дизайн — это дорого, сами справимся» | Директ по ЖК, Авито, чаты дома |
| Семья в расширении | Вторичка, переезд из-за ребёнка | Мало места, нужно всё уместить | «Нам бы просто расставить мебель» | Директ, соцсети, сарафан |
| Загородный дом | Дом 120–300 м² | Большой бюджет, страх потерять контроль над стройкой | «Строители сделают сами» | Директ, сайты строительных компаний, партнёры |
| Инвестор и арендодатель | Квартира под сдачу | Сроки и окупаемость | «Зачем дизайн под аренду» | Директ, Авито, сообщества арендодателей |
| Занятые профессионалы | Квартира или дом, ремонт «без моего участия» | Нет времени, нужен один ответственный | «Вы так же пропадёте, как прошлые подрядчики» | Директ, рекомендации, Карты |
| Бизнес | Кафе, салон, офис, шоурум | Срок открытия, бюджет, бренд | «Нам нужно быстро и с учётом норм» | Директ, партнёры, отраслевые чаты |
| Удалённые заказчики | Объект в другом городе или из-за рубежа | Нельзя приехать, страх, что всё сделают не так | «Как контролировать на расстоянии» | Директ по регионам, соцсети, Авито |
| «Сам себе дизайнер» | Любой, ремонт своими силами | Нужна помощь точечно | «Полный проект мне не нужен» | Директ, соцсети, Авито |
Бюджеты и площади в таблице — ориентир, а не правило. В вашем городе и сегменте рынка цифры могут быть другими.
Если вы узнали в таблице 3–4 своих сегмента, но реклама до сих пор крутит одно общее объявление, это самая частая точка роста.
Сегменты целевой аудитории подробно: кто они и что им говорить
1. Покупатели новостройки
Пара 27–38 лет, первая своя квартира, часто ипотека. Получили ключи, стоят в бетонной коробке и не знают, где ставить розетки. Денег на ремонт впритык.
Что болит: ошибки, которые потом не исправить: розетки не там, свет не тот, кухня не влезла. Страх, что дизайнер нарисует проект за миллион, а у них есть 1,5 миллиона на всё.
Фразы для объявления: - «Дизайн-проект квартиры в новостройке под ваш бюджет на ремонт» - «Планировка, розетки и свет до начала ремонта — без ошибок» - «Проект для однушки в ЖК „Северный“ — 2 недели»
Первый экран: «Дизайн-проект квартиры в новостройке: учтём бюджет ремонта с первого дня». Под ним — пример проекта в похожем ЖК и смета ремонта.
2. Семья в расширении
Родился ребёнок или второй, вторичка 50–70 м². Нужно уместить детскую, рабочее место, хранение.
Что болит: нехватка места и хаос. Хочется, чтобы стало удобно, а не модно.
Фразы: - «Детская, кабинет и хранение в двушке: перепланировка без сноса стен» - «Уместим семью из 4 человек в 60 м². Покажем 3 варианта планировки»
Первый экран: «Квартира, где всем хватает места: планировки для семей с детьми».
3. Владельцы загородного дома
Дом построен или строится. Бюджет на отделку большой, решений много. Заказчик боится, что деньги уйдут на несогласованные решения бригады.
Что болит: контроль. Сотни решений, десятки подрядчиков, один заказчик.
Фразы: - «Дизайн загородного дома с авторским надзором до заселения» - «Интерьер дома 200 м²: проект, комплектация, контроль стройки»
Первый экран: «Дизайн дома, который строители сделают так, как нарисовано. Авторский надзор включён».
4. Инвестор и арендодатель
Купил квартиру под сдачу посуточно или надолго. Считает окупаемость, дизайн для него — инструмент, а не самовыражение.
Что болит: сроки (каждый месяц простоя — потеря) и износостойкость.
Фразы: - «Дизайн квартиры под аренду: ремонт за 2 месяца, материалы, которые не убьют жильцы» - «Студия под посуточную сдачу: проект, закупка, фото для объявления»
Первый экран: «Квартира под аренду, которая сдаётся быстрее соседних».
5. Занятые профессионалы
Руководители, предприниматели, врачи. Деньги есть, времени нет. Уже был опыт ремонта, который «съел год жизни».
Что болит: личное участие. Хотят одного ответственного и отчёт раз в неделю.
Фразы: - «Ремонт под ключ по дизайн-проекту: вы приходите на приёмку» - «Один менеджер проекта, отчёт с фото каждую пятницу»
Первый экран: «Интерьер без вашего участия в стройке: проект, закупка и контроль на нас».
6. Бизнес
Кафе, салон красоты, стоматология, шоурум. Здесь важны сроки открытия, нормы и узнаваемость бренда.
Что болит: аренда идёт, а открытие откладывается. Плюс требования надзорных органов, о которых они узнают на приёмке.
Фразы: - «Дизайн кафе за 4 недели — с учётом технологии кухни и потока гостей» - «Интерьер салона красоты: зонирование, свет, фирменный стиль»
Первый экран: «Дизайн коммерческого помещения к дате открытия. Сроки в договоре».
Требования к помещению зависят от вида деятельности. В объявлении не стоит обещать «согласование с надзором», если вы этим не занимаетесь.
7. Удалённые заказчики
Квартира в другом городе: купили для родителей, переезжают, живут за рубежом.
Что болит: невозможность приехать и проконтролировать.
Фразы: - «Дизайн-проект онлайн: обмер, проект и закупка без вашего приезда» - «Видеоотчёт со стройки каждую неделю, приёмка по видеосвязи»
8. «Сам себе дизайнер»
Делает ремонт сам или с бригадой, хочет помощи в узком вопросе: планировка, подбор цветов, свет, кухня.
Что болит: боится ошибиться, но платить за полный проект не готов.
Фразы: - «Консультация дизайнера на объекте: 2 часа, ответы на все вопросы» - «Только планировка и электрика — без полного проекта»
Этот сегмент часто считают «халявщиками». На деле из него вырастают заказчики полного проекта, если первая консультация понравилась. Как сделать бесплатную или недорогую точку входа, мы разбирали в статье лид-магнит для дизайнера интерьера.
Как выбрать 2–3 главных сегмента
Работать сразу на восемь сегментов дорого и бессмысленно. Выбирайте по трём критериям:
- Есть портфолио. Покупателю новостройки нужно видеть проект новостройки. Если у вас только дома, начинайте с домов.
- Сегмент платит достаточно. Посчитайте средний чек проекта и сколько вы готовы отдать на рекламу за одного заказчика.
- Вам с ними нравится работать. Бизнес требует жёстких сроков, инвесторы — экономии, загородные дома — долгого надзора. Выбирайте то, что вы делаете лучше всего.
| Ваша ситуация | С каких сегментов начать |
|---|---|
| Начинающий дизайнер, 3–5 проектов | Новостройки, «сам себе дизайнер», инвесторы |
| Есть команда и надзор | Загородные дома, занятые профессионалы |
| Опыт в коммерции | Бизнес, инвесторы |
| Работаете онлайн | Удалённые заказчики, новостройки в других городах |
Как использовать сегменты в рекламе и на сайте
Директ. Под каждый сегмент — отдельная группа объявлений со своими ключевыми фразами и своей посадочной страницей. Запросы сами подсказывают сегмент: «дизайн квартиры в новостройке», «дизайн загородного дома», «дизайн кафе», «дизайн квартиры под сдачу». По справке Директа заголовок — до 56 знаков, текст — до 81 символа. Фразы из списков выше помещаются туда без сокращений. Что ещё важно в рекламе дизайна, описано в статье реклама дизайна интерьера.
Сайт. Минимум — блоки на главной под каждый сегмент с отдельной кнопкой. Лучше — отдельные страницы: «Дизайн новостройки», «Дизайн дома», «Коммерческие интерьеры». Каждая с проектами именно этого типа. Как собрать сайт дизайнера, мы разбирали в статье сайт для дизайнера интерьера.
Авито. Разные объявления под разные услуги: «Дизайн-проект квартиры», «Консультация дизайнера», «Дизайн коммерческого помещения». Первая строка — фраза сегмента.
Квиз. Первый вопрос — тип объекта: квартира в новостройке, вторичка, дом, коммерция. Ответ сразу показывает сегмент, и менеджер знает, с чего начинать разговор.
Чего нельзя писать: «лучший дизайнер города», «самые низкие цены», «гарантируем, что ремонт уложится в бюджет». Статья 5 закона «О рекламе» запрещает недостоверные сравнения и утверждения, которые нельзя подтвердить. Обещать можно то, что вы контролируете: сроки проекта, состав, формат отчётов.
Условный пример: одно объявление против трёх сегментов
Пример условный, не кейс студии. Дизайнер интерьера в Новосибирске, средний чек проекта 180 000 ₽, бюджет рекламы 50 000 ₽ в месяц.
| Показатель | Одно объявление «Дизайн интерьера под ключ» | Три сегмента: новостройки, дома, аренда |
|---|---|---|
| Клики | 700 | 700 |
| Заявки | 14 | 24 |
| Целевые заявки (есть объект и бюджет) | 5 | 13 |
| Договоры | 1 | 3 |
| Выручка | 180 000 ₽ | 540 000 ₽ |
Клики те же, бюджет тот же. Разница в том, что во втором варианте каждый видит свою ситуацию и посадочную страницу со своими проектами. Конверсия здесь подставлена для иллюстрации: реальные цифры зависят от портфолио, цены и скорости ответа на заявки.
Частые ошибки в работе с ЦА дизайнера интерьера
- Портфолио не совпадает с рекламой. Объявление про новостройки, а на сайте загородные дома. Человек не видит себя и уходит.
- Одна цена для всех. Цена за метр без пояснений пугает покупателя однушки и кажется подозрительно низкой владельцу дома. Давайте вилку по типам объектов и состав проекта.
- Игнор маленьких заказов. Консультации и планировки кажутся невыгодными, но из них растут полные проекты и рекомендации.
- Нет квалификации заявки. Менеджер или сам дизайнер тратит час на разговор с человеком, у которого ремонт через два года. Пара вопросов в форме — тип объекта, площадь, срок начала ремонта — экономит это время.
- Аудитория описана, но не используется. Портреты лежат в файле, а реклама и сайт остаются общими. Сегменты работают, только когда под каждый есть объявление и страница.
Как проверить портреты на своих заказчиках: 6 шагов
- Выпишите последних 20 заказчиков или всех за год, если их меньше.
- Для каждого запишите: тип объекта, площадь, бюджет проекта, откуда пришёл.
- Добавьте: почему выбрал вас — спросите, если не помните.
- Отметьте, с кем было легко, а с кем — тяжело и дорого по времени.
- Сгруппируйте по сегментам из таблицы. Посчитайте, какие дают больше денег и меньше нервов.
- Сравните с рекламой: на кого она сейчас нацелена? Если на «всех», переделайте под 2–3 главных сегмента.
Если хотите, чтобы мы сделали это за вас — разобрали заявки, сегменты и рекламу и показали, какие объявления и страницы добавить, — оставьте контакты. Сайт, Директ и 30 дней ведения у нас стоят от 60 000 ₽.
Частые вопросы
Кто чаще всего заказывает дизайн интерьера?
Чаще всего — покупатели квартир в новостройках и владельцы загородных домов. Но в каждом городе и у каждого дизайнера структура своя. Проверьте по последним 20 заказчикам, кто приносит больше денег.
Как найти целевую аудиторию дизайнеру интерьера в Директе?
Через запросы: люди сами называют объект — «дизайн квартиры в новостройке», «дизайн дома», «дизайн кафе». Под каждый тип объекта делайте отдельную группу объявлений и посадочную страницу.
Нужно ли работать с теми, кто хочет только консультацию?
Стоит, если вы даёте консультацию как платную или ограниченную услугу. Из этих заказчиков часто вырастают клиенты на полный проект. Главное — чётко описать, что входит в консультацию.
Как говорить с заказчиком, который считает дизайн дорогим?
Показать, сколько стоят ошибки без проекта: переделка электрики, мебель, которая не влезла. И предложить вход дешевле полного проекта — планировку или консультацию. Возражение о цене чаще всего про страх, а не про деньги.
Сколько сегментов брать в работу сразу?
Два-три. Больше — бюджет размывается, объявления становятся общими. Начните с сегментов, где у вас есть портфолио, и добавляйте новые, когда появятся проекты.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →
