CRM Тильды: хватит ли встроенной системы для заявок малого бизнеса

Что умеет CRM Тильды

По справке Тильды о Tilda CRM и странице CRM на сайте Тильды, вот что есть внутри:

Удалённые заявки по справке можно восстановить в течение 14 дней. Это мелочь, которая спасает, когда менеджер случайно удалил заявку.

Главный плюс, который не видно в списке. CRM Тильды не требует интеграции. Не надо сопоставлять поля, настраивать вебхуки, проверять, не отвалилась ли связка после обновления. Форма и CRM — один продукт, и UTM-метки подхватываются сами. Для владельца без технического специалиста это экономит больше, чем любая отдельная функция.

Чего нет в CRM Тильды

Тильда честно позиционирует свою CRM: на странице продукта сказано, что она подходит небольшим компаниям и частным предпринимателям и не подойдёт для сложных циклов продаж. В описании нет:

• Телефонии. Нельзя позвонить клиенту из карточки, записать разговор, увидеть пропущенный звонок рядом с заявкой.
• Задач и напоминаний. «Перезвонить в четверг в 15:00» придётся держать в голове или в календаре.
• Автоматических действий. Заявка пролежала в этапе «Новая» два часа — никто не получит напоминания. Клиент перешёл в «Договор» — письмо само не уйдёт.
• Других каналов. Звонки, мессенджеры, Авито, почта в CRM Тильды сами не попадают. В неё приходят заявки с форм сайта, остальное — вручную.
• Сложных отчётов. Конверсия по менеджерам, причины отказов, план-факт — это уже не сюда.

Это не недостатки, а граница продукта. Вопрос в том, проходит ли ваш бизнес внутри этой границы.

Кому хватит CRM Тильды, а кому нет

Мы на разборах смотрим не на число заявок, а на три вопроса: сколько каналов, сколько людей обрабатывают и сколько шагов от заявки до оплаты.

Примеры, где CRM Тильды обычно достаточно: мастер маникюра с сайтом записи, репетитор, небольшая студия, услуга с одним касанием. Где не хватает: ремонт с замером и сметой, производство мебели на заказ, B2B-продажи с несколькими встречами, клиника с несколькими администраторами.

Если заявки сейчас разбросаны по почте, чатам и блокноту, а вы не понимаете, какую систему брать, — проще разобрать вашу ситуацию на конкретных цифрах.

CRM Тильды, amoCRM и Битрикс24 на сценарии «10–50 заявок в месяц»

Возьмём типичный малый бизнес: 10–50 заявок в месяц, 1–3 человека на обработке, заявки с сайта и из мессенджеров.

По ценам ориентир такой. У Битрикс24 по странице тарифов на начало октября 2026 года есть бесплатный тариф с CRM и неограниченным числом пользователей, а «Базовый» на 5 пользователей стоит 2 490 ₽ в месяц помесячно или 1 990 ₽ в месяц при оплате за год. У amoCRM тарифы считаются за пользователя и оплачиваются периодами — актуальные цены смотрите на сайте amoCRM, они меняются. Плюс внедрение: если настраивает интегратор, это отдельный бюджет.

Как связать Тильду с amoCRM или Битрикс24 технически, мы подробно разобрали в статье Тильда и CRM. Общий разбор, как выбирать CRM и когда она нужна, — в статье CRM для малого бизнеса.

CRM Тильды для интернет-магазина

Если на Тильде работает магазин с корзиной, у CRM появляется второй режим: заказы. По справке Тильды, в карточке заказа видны статус заказа, статус оплаты и данные доставки, заказ можно отредактировать и распечатать квитанцию.

Для небольшого магазина с десятками заказов в месяц этого обычно хватает: заказ пришёл, оплачен, отправлен, закрыт. Тесно становится, когда нужны остатки на складе, обмен с учётной системой, возвраты и работа нескольких сотрудников с одним заказом. Тогда магазин чаще связывают с отдельной системой учёта, а CRM Тильды остаётся местом, куда заказ падает первым.

Что проверить, если магазин работает через CRM Тильды:

• приходят ли уведомления о новом заказе в мессенджер, а не только в CRM;
• совпадает ли статус оплаты в CRM с поступлением денег у платёжного сервиса;
• видно ли в заказе, с какой рекламы пришёл покупатель.

Как устроен сам магазин и где у него потолок, — в статье интернет-магазин на Тильде.

Как начать работать с CRM Тильды

1. Подключите CRM как получателя. В настройках сайта, в разделе форм, и галочкой в контенте каждой формы. Переопубликуйте страницы.
2. Настройте этапы воронки. Не больше 5–6: «Новая», «Связались», «Договорились», «Оплата», «Отказ». Чем больше этапов, тем чаще заявки застревают в середине.
3. Добавьте сотрудников. У каждого должен быть подтверждённый аккаунт Тильды. Дайте минимально нужный доступ.
4. Договоритесь о правиле ответственного. Кто берёт новую заявку и за сколько минут.
5. Оставьте второй канал уведомлений. CRM не присылает пуш на телефон так же быстро, как мессенджер. Подключите к форме ещё Telegram или Max — о новой заявке менеджер узнает сразу. Как это сделать, — в статье Тильда и мессенджеры.
6. Проверьте UTM. Откройте сайт по ссылке с тестовыми метками, отправьте заявку и найдите метки в карточке.
7. Раз в неделю смотрите воронку. Сколько заявок в «Новых» старше суток — это и есть потерянные деньги.

Самое частое, что мы видим: CRM подключена, но ею не пользуются. Заявки падают в «Новые» и остаются там навсегда, а реальная работа идёт в мессенджере. Тогда CRM — просто ещё один архив. Помогает простое правило: заявка без этапа и комментария к концу дня — сигнал руководителю.

Как перейти с CRM Тильды на amoCRM или Битрикс24 без потери истории

Если вы выросли из встроенной CRM, переезд делается за день-два. Главное — не потерять старые заявки и не пропустить новые в момент переключения.

1. Выгрузите заявки и контакты в CSV. По справке Тильды, экспорт доступен и для заявок, и для контактов. Сохраните файлы с датой.
2. Подготовьте поля в новой CRM. Имя, телефон, почта, источник, UTM-метки, этап, комментарии. Названия полей сопоставьте с колонками файла.
3. Импортируйте историю. amoCRM и Битрикс24 умеют загружать контакты и сделки из файла. Старые заявки можно загрузить как закрытые сделки с пометкой «из Тильды».
4. Подключите интеграцию формы с новой CRM. Не отключая CRM Тильды.
5. Неделю держите оба получателя. Заявки идут и в старую, и в новую систему. Сравнивайте: всё ли дошло, правильно ли разложились поля и метки.
6. Перенесите незакрытые заявки руками. Те, что сейчас в работе, — с актуальным этапом и комментариями.
7. Отключите CRM Тильды как получателя, когда неделю не было расхождений. Выгрузку сохраните.

Подводный камень: при импорте телефоны часто приходят в разных форматах, «8…» и «+7…», и новая CRM создаёт дубли контактов. Приведите номера к одному формату в таблице до загрузки.

Условный пример: когда переезд окупается

Пример условный. Компания по установке кондиционеров, 40 заявок в месяц, два менеджера, средний чек 35 000 ₽, в договор переходит 30% заявок — 12 продаж.

На CRM Тильды менеджеры работают так: заявка с сайта в CRM, звонки и мессенджеры — в телефоне, напоминания — в голове. Допустим, из-за забытых перезвонов теряется 3 заявки в месяц, которые могли бы стать договорами с той же конверсией 30%. Это около одной продажи — 35 000 ₽ выручки в месяц.

Отдельная CRM с задачами и звонками на двух менеджеров обойдётся в несколько тысяч рублей в месяц плюс разовое внедрение. Если она возвращает хотя бы одну продажу в месяц, переезд окупается в первый же месяц. Если заявок 10 в месяц и всё обрабатывает владелец, тот же расчёт показывает, что CRM Тильды достаточно.

Признаки, что встроенной CRM пора на пенсию

1. Больше трети заявок приходит не с форм сайта, и их вносят руками — или не вносят вообще.
2. Заявки висят в «Новых» дольше суток, и никто об этом не узнаёт.
3. Между заявкой и оплатой больше двух шагов, и менеджеры забывают перезвонить.
4. Работают три и больше человек, и нужно видеть, кто как отвечает.
5. Нужны повторные продажи: напоминания клиентам о сервисе, продлении, следующей покупке.

Один признак — повод присмотреться. Три — пора выбирать отдельную систему.

Если хотите, чтобы мы посмотрели, как сейчас движутся ваши заявки, и сказали, хватит ли встроенной CRM или пора переезжать, оставьте контакты.