Тильда и мессенджеры: заявки в Telegram, кнопки WhatsApp и Max, чат на сайте

Три разные задачи под словом «интеграция»

Когда владелец говорит «подключите Тильду к Телеграму», он может иметь в виду три разные вещи:

Первая задача — про то, чтобы заявка не потерялась. Вторая и третья — про то, чтобы человеку было удобно связаться. Разберём все три.

Как подключить Telegram к формам Тильды

По справке Тильды о Telegram, порядок такой:

1. Откройте бота @tildaformsbot в Telegram и нажмите «Старт». Если запускали его раньше, отправьте команду /start.
2. Бот пришлёт API Key и Secret Key. Скопируйте оба.
3. В Тильде откройте настройки сайта, раздел форм, и выберите Telegram.
4. Вставьте оба ключа и нажмите «Добавить».
5. Вернитесь на страницу, откройте контент блока формы и отметьте Telegram среди получателей.
6. Опубликуйте страницу.
7. Отправьте тестовую заявку и проверьте, что сообщение пришло.

Заявки в рабочую группу. Если заявки должны видеть несколько человек, добавьте бота в группу Telegram и отправьте в группе /start. Бот выдаст ключи для группы. У группового API Key в начале стоит минус — это нормально, так и должно быть.

Важные мелочи из справки:

• ключи одного проекта не используйте в другом — для каждого сайта запрашивайте новые;
• сайт должен открываться по адресу, который указан в настройках формы.

Мы почти всегда подключаем группу, а не личку. Причина простая: менеджер уходит в отпуск или увольняется, а заявки остаются в его личных сообщениях. В группе их видит руководитель, и можно посмотреть, кто и когда ответил.

Как подключить Max к формам Тильды

Приём заявок в Max устроен так же. По справке Тильды о Max:

1. Откройте бота Тильды в Max и нажмите «Начать».
2. Скопируйте API key и Secret key.
3. В настройках сайта, в разделе форм, выберите Max и вставьте ключи.
4. Переопубликуйте весь проект.
5. В контенте нужной формы отметьте Max и опубликуйте страницу.

Бота можно добавить в групповой чат Max: сделайте его администратором и отправьте /start. Ключ группы, как и в Telegram, будет с минусом.

Зачем Max, если есть Telegram? Для страховки. К одной форме можно подключить нескольких получателей, и заявка придёт в оба мессенджера. Если один работает с перебоями, второй подстрахует.

Кнопки WhatsApp, Telegram и Max на сайте

Кнопка мессенджера — обычная ссылка. Её можно поставить на любую кнопку Тильды или использовать готовый виджет. По справке о виджетах обратной связи, для мессенджеров есть блок BF905: плавающая кнопка, при нажатии раскрывает иконки выбранных мессенджеров.

Форматы ссылок:

Сколько кнопок ставить, в каком порядке и почему лишняя кнопка вредит, мы подробно разбирали в статье кнопки мессенджеров на сайте. Здесь — только техническая часть.

Цели в Метрике на кнопки мессенджеров

Клик по кнопке — это не заявка, но для рекламы его нужно считать. Иначе стратегия Директа не знает, что человек написал вам в WhatsApp, и считает визит пустым.

Два способа:

• Цель «Переход в мессенджер». В справке Метрики о целях есть такой тип: Метрика сама узнаёт ссылки на мессенджеры по адресу и считает клики. Работает для всех кнопок сразу.
• Цель на конкретную кнопку Тильды. При клике на кнопку в блоке Тильда отправляет в Метрику событие вида /tilda/click/recНОМЕР/button1. Цель типа «Посещение страниц» с этим адресом посчитает именно эту кнопку. Полезно, чтобы сравнить кнопку на первом экране и в подвале.

Обе цели проверьте вживую: нажмите кнопку на сайте и посмотрите, засчиталась ли цель. Как это сделать, описано в статье Яндекс Метрика на Тильде.

Если заявки уже приходят в три места и никто не уверен, что все дошли, проще один раз пройти весь путь вместе со специалистом.

Как не терять источник заявки при переходе в мессенджер

Вот проблема, которую почти никто не решает. Человек пришёл из Директа, нажал «Написать в WhatsApp» и ушёл в мессенджер. В Метрике есть клик по кнопке, в мессенджере есть диалог. Но связать их нельзя: какая кампания привела этого клиента, вы не узнаете. Через месяц Директ «не приносит заявок», хотя половина клиентов пишет в мессенджер.

Что можно сделать без программиста:

1. Заготовленный текст в ссылке. В ссылку WhatsApp добавляют параметр ?text=, и в поле ввода уже стоит фраза. Для разных страниц — разные фразы: «Здравствуйте! Хочу рассчитать ремонт ванной» на странице ванных, «…ремонт кухни» на странице кухонь. По первой фразе менеджер видит, с какой страницы человек пришёл.
2. Отдельная страница под рекламу. Если рекламный трафик ведёт на свою страницу, а не на главную, заготовленный текст на ней можно сделать уникальным: «Здравствуйте! Пишу с сайта, хочу узнать цену». Совпадение фразы — значит, реклама.
3. Учёт в CRM. Каждое обращение из мессенджера менеджер заносит в CRM с источником. Даже вручную это лучше, чем ничего.
4. Сравнение по неделям. Сопоставляйте число кликов по кнопкам мессенджеров из рекламы в Метрике и число новых диалогов. Если кликов 40, а диалогов 15, люди нажимают и не пишут — значит, заготовленный текст или сама кнопка мешают.

Учтите: заготовленный текст человек может стереть. Поэтому метод даёт приблизительную картину, а не точный учёт. Точный учёт требует связки мессенджеров с CRM и сквозной аналитики — это уже отдельный проект.

Условный пример: сколько стоит потерянный источник

Пример условный. Студия маникюра, бюджет Директа 30 000 ₽ в месяц. В CRM из форм — 12 заявок, стоимость заявки 2 500 ₽. Владелец считает, что реклама дорогая, и думает её отключить.

Если хотя бы половина мессенджерных диалогов пришла с рекламы, реальных обращений с Директа около 24, и обращение стоит примерно 1 250 ₽, а не 2 500 ₽. Решение «отключить рекламу» принималось бы по неполным данным. Заготовленный текст на рекламной странице превращает «наверное, половина» в цифру.

Чат на сайте: когда он нужен

Чат-виджет — окно переписки прямо на странице. Его ставят сторонним кодом в HTML-блок T123 или в head сайта. Как это сделать и что может сломаться, — в статье как вставить код в Тильду.

Когда чат помогает:

• товар или услуга требуют уточнений перед покупкой, и человек хочет спросить, не уходя со страницы;
• кто-то в компании отвечает в течение пары минут в рабочее время;
• чат передаёт диалоги в мессенджер оператора, и переписку можно продолжить там.

Когда чат вредит:

• никто не отвечает быстро, и посетитель пишет в пустоту;
• виджет закрывает кнопку формы или «Позвонить» на телефоне;
• рядом уже висит плавающая кнопка мессенджеров, и на экране две круглые кнопки друг на друге;
• скрипт чата тяжёлый и заметно тормозит страницу на телефоне.

Если отвечать быстро некому, вместо живого чата можно поставить ИИ-бота, который ответит на типовые вопросы и соберёт контакт. Варианты — в статье чат-бот для сайта.

Что делать, если мессенджер блокируют

С августа 2025 года в России ограничены звонки в WhatsApp и Telegram, а в октябре 2025-го Роскомнадзор объявил о частичном ограничении работы этих мессенджеров (новость Право.ру). В 2026 году работа сервисов зависит от региона и оператора и бывает нестабильной.

Для сайта это значит одно: ни один канал не должен быть единственным.

Проверка, которую мы советуем делать раз в месяц: отправить тестовую заявку с каждой формы и убедиться, что она пришла во все подключённые каналы. Если заявки перестали приходить и непонятно почему, пройдите по шагам из статьи не приходят заявки с Тильды.

Чек-лист: мессенджеры на сайте на Тильде

1. Telegram или Max подключены как получатель у каждой формы, а не только у одной.
2. Заявки идут в рабочую группу, а не в личку одного сотрудника.
3. У каждой формы есть второй получатель: почта или CRM.
4. Кнопки мессенджеров ведут на рабочие аккаунты, ссылки проверены с телефона.
5. В Метрике настроена цель на переходы в мессенджеры, и она проверена кликом.
6. На страницах под рекламу — заготовленный текст в ссылках мессенджеров.
7. Обращения из мессенджеров заносятся в CRM с источником.
8. Плавающие кнопки и чат не перекрывают форму и кнопку звонка на телефоне.
9. Раз в месяц — тестовая заявка с каждой формы.

Если хотите, чтобы мы прошли этот чек-лист на вашем сайте и показали, где теряются заявки и источники, оставьте контакты.