Не приходят заявки с Тильды: 9 причин и проверка за 15 минут

Где теряется заявка: три участка пути

Заявка с сайта на Тильде проходит три участка. Посетитель нажимает кнопку, форма отправляет данные на серверы Тильды. Тильда сохраняет заявку и пересылает её в подключённые сервисы приёма данных — почту, Telegram, CRM, таблицу. Дальше заявку должен увидеть живой человек.

Поломка на каждом участке выглядит одинаково: «заявок нет». Но лечится по-разному.

По справке Тильды заявки по умолчанию хранятся в разделе «Заявки» около месяца, срок можно поменять в общих настройках форм. Если заявка там есть — посетитель всё сделал правильно, и проблема в доставке. Если нет — копайте форму и сайт.

9 причин, почему заявки с Тильды не приходят

1. Сервис подключён к сайту, но не к форме

Это лидер по частоте. В Тильде подключение идёт в два шага: сначала сервис приёма данных добавляют в «Настройках сайта → Формы», потом в каждом блоке с формой открывают меню «Контент» и отмечают этот сервис галочкой. Для Zero Block — в «Редактировать блок». Пропустили второй шаг — форма отправляется, посетитель видит «Спасибо», а заявка никуда не уходит.

Типичная ситуация из практики: на сайт добавили новую форму, скопировав блок с другой страницы или из библиотеки, и забыли поставить галочку. Старые формы работают, новая молчит. Поэтому проверять нужно каждую форму, а не «форму на сайте».

2. Страницу не переопубликовали

Любые изменения в приёмщиках начинают работать только после публикации страницы. В справке об ошибках форм это сказано прямо: отметьте сервис в меню «Контент» блока с формой и обязательно переопубликуйте страницу. Если сменили почту для заявок в настройках сайта, переопубликуйте все страницы с формами.

3. Почтовый приёмщик не подтверждён

Когда в «Настройках сайта → Формы → Email» указывают адрес, Тильда отправляет на него письмо со ссылкой подтверждения от noreply@tilda.ws. Пока по ссылке не перешли, приёмщик не активен. Письмо подтверждения само часто падает во «Входящие → Спам» или «Промоакции» — и о нём забывают.

Ещё одна особенность из справки по почтовому приёмщику: к одному приёмщику подключается один адрес. Если нужно, чтобы заявки получали двое, используйте общий ящик с пересылкой или второй канал — Telegram.

4. Письма уходят в спам или задерживаются

Заявка дошла до Тильды, Тильда её отправила, а в почте пусто. Проверьте папку «Спам». Тильда сама советует добавить noreply@tilda.ws в адресную книгу и открывать письма, а не удалять их непрочитанными, — так почтовик реже отправляет их в спам.

Там же есть важное предупреждение: у пользователей Яндекс Почты и Mail.ru при 100+ заявках в день возможны задержки, а при больших объёмах часть писем может не дойти из-за ограничений почтовых сервисов. Для малого бизнеса это редкость, но во время рекламной акции или квиза с розыгрышем — вполне реально.

5. Закончилась подписка или сайт на бесплатном тарифе

На тарифе Free сервисы приёма данных не работают. По ответу Тильды о переходе на Free, при переходе с платного тарифа сервисы приёма данных удаляются из проекта через 30 дней, отключаются свой домен, Яндекс Метрика и платёжные системы.

Что это значит на практике: карта, с которой оплачивали Тильду, истекла, продление не прошло, сайт продолжает открываться, а заявки перестают уходить. Владелец узнаёт об этом через пару недель по тишине в телефоне. Что именно отключается и в какие сроки, разбираем в статье что будет с сайтом на Тильде, если не продлить подписку.

6. Не тот домен в настройках форм

После смены домена или переноса сайта форма может выдавать ошибку «Отправка данных невозможна. Укажите в настройках сайта действующее имя домена…». По ответу Тильды, формы принимают данные только с одного указанного домена и его поддоменов. Решение: «Настройки сайта → Формы → Общие настройки форм», нажать «Сохранить», переопубликовать все страницы и обновить страницу сайта 2–3 раза перед тестом. Если домен вы только подключаете, сверьтесь с инструкцией, как подключить домен к Тильде.

7. Форму нельзя отправить с телефона

Эта причина не видна в журналах, потому что заявка просто не уходит. Что мы находим чаще всего при проверке мобильной версии:

• обязательное поле, которое на телефоне спрятано или обрезано, и посетитель не видит, что не так;
• маска телефона, которая не принимает номер, начинающийся с 8, или ломается при автозаполнении;
• чекбокс согласия, который на маленьком экране выглядит как текст, а не как то, на что нужно нажать;
• кнопка отправки, перекрытая виджетом чата или плашкой cookie.

Проверка одна: пройти путь клиента со своего телефона, через мобильный интернет, а не через офисный Wi-Fi. Заодно посчитайте поля: каждое лишнее поле на телефоне — ещё один повод бросить форму.

8. Тильда заблокировала повторные отправки

Это ловушка для тех, кто тестирует форму. По справке, при множестве отправок с одного IP появляется ошибка с текстом needcaptcha, и адрес блокируется на 24 часа. Менеджер десять раз отправил тестовую заявку из офиса, на одиннадцатый форма перестала работать — и офис решил, что сломался сайт. Тестируйте в режиме инкогнито и не устраивайте серию из десятков отправок подряд.

9. Сломалась интеграция с CRM или Telegram

Сервис подключали давно, потом что-то поменялось: в CRM сменился администратор, удалили интеграцию, Telegram-ключ взяли из другого проекта Тильды. В «Журнале ошибок» это видно как «Сервис принадлежит другому проекту» или ошибка авторизации. Для Telegram справка отдельно предупреждает: ключи API не переносят между проектами, для каждого проекта запрашивают новые. Если заявки идут в amoCRM или Битрикс24, отдельно разобрали, как связать Тильду с CRM так, чтобы ни одна заявка не потерялась.

Если вы дочитали до этого места и узнали у себя две-три причины сразу — это частая картина: сайт собирали в разное время разные люди, и формы настроены по-разному.

Симптом → причина → что делать

Проверка за 15 минут: пошагово

Возьмите телефон и компьютер, откройте личный кабинет Тильды.

1. Тариф (1 минута). Убедитесь, что подписка активна и это не Free. Если оплата не прошла, всё остальное проверять бессмысленно.
2. Журнал ошибок (2 минуты). «Заявки» → «Журнал ошибок». Если там есть свежие записи — текст ошибки почти всегда говорит, что чинить. Список ошибок с решениями есть в справке Тильды.
3. Приёмщики в настройках сайта (2 минуты). «Настройки сайта → Формы»: какие сервисы подключены, подтверждена ли почта, тот ли это адрес, который сейчас кто-то читает.
4. Галочки в каждой форме (4 минуты). Пройдите все страницы с формами, включая попапы и квизы. В «Контенте» каждого блока должны быть отмечены нужные сервисы. Если нашли форму без галочки — отметьте и переопубликуйте.
5. Тестовая заявка с телефона (3 минуты). Через мобильный интернет, в режиме инкогнито, с реальным номером. Засеките, дошла ли она в почту, в чат, в CRM и за сколько.
6. Проверка в «Заявках» (1 минута). Если тестовая заявка в разделе «Заявки» есть, а в почте нет — проблема в доставке. Если нет нигде — в форме.
7. Цель в Метрике (2 минуты). Посмотрите, засчиталась ли отправка формы как цель. Если нет — реклама тоже не знает о ваших заявках. Как это настроить, разобрали в статье Яндекс Метрика на Тильде.

Важно: не отправляйте десяток тестов подряд с одного адреса. Тильда может заблокировать повторные отправки на сутки, и вы примете защиту от спама за новую поломку.

Сколько стоит одна потерянная неделя

Условный пример, не кейс студии. Ремонт квартир в Нижнем Новгороде. Реклама в Директе — 3 000 ₽ в день, обычно сайт даёт 4 заявки в день, из десяти заявок в договор переходит одна, средний договор — 400 000 ₽, маржа 20%.

Подписка Тильды не продлилась в пятницу, сервисы приёма данных перестали работать. Владелец заметил тишину в среду. За пять дней:

• на рекламу ушло 15 000 ₽;
• потеряно около 20 заявок;
• при конверсии 10% это два несостоявшихся договора, то есть около 160 000 ₽ маржи.

Пятнадцать минут проверки и второй канал уведомлений стоят меньше одного рекламного дня. Самое неприятное в таких историях — реклама продолжает работать, а в отчётах Директа всё выглядит прилично, потому что клики есть. Это одна из причин, почему мы советуем раз в неделю сверять число заявок в Метрике с числом заявок у менеджера.

Как настроить дублирование заявок в Telegram и на почту

Один канал — точка отказа. Два канала — страховка. Тильда позволяет отметить в одной форме сразу несколько сервисов приёма данных, и заявка уйдёт во все.

Telegram

По справке Тильды о подключении Telegram:

1. Откройте бота TildaForms в Telegram и нажмите START.
2. Бот выдаст API Key и Secret Key.
3. В «Настройках сайта → Формы → Telegram» вставьте ключи и нажмите «Добавить». В чат придёт подтверждение.
4. В каждой форме откройте «Контент», отметьте Telegram и переопубликуйте страницу.

Удобнее подключать не личный чат, а группу: добавить бота в группу, где сидят владелец и менеджеры, и отправить в группе /start. Тогда заявку видят все, и понятно, кто взял её в работу.

Почта и ещё один канал

Почту оставьте как архив — по ней удобно искать старые заявки. Третий вариант — CRM или Google-таблица: заявка не потеряется, даже если почту и чат никто не читал в выходные. Что выбрать для малого бизнеса, зависит от того, сколько у вас менеджеров и заявок.

Заявка дошла, но её никто не обработал

Последний участок пути — человек. По нашим наблюдениям, это самое частое место потерь у тех, у кого технически всё работает: заявка пришла в пятницу вечером, менеджер увидел её в понедельник, клиент уже договорился с конкурентом.

Что помогает:

• назначить одного ответственного за канал заявок и одного заместителя;
• договориться о времени ответа — например, 15 минут в рабочее время;
• раз в неделю сверять число заявок в Метрике, в «Заявках» Тильды и в CRM.

Почему время ответа так сильно влияет на продажи, разобрали в статье про скорость ответа на заявку. А если заявки приходят, но их мало, стоит пройтись по типичным ошибкам сайтов на Тильде, из-за которых люди не доходят до формы.

Как не допустить повторения

1. Включите автопродление подписки на карту, которая не истечёт в ближайший год, и поставьте напоминание за неделю до даты.
2. Держите минимум два канала приёма заявок.
3. После каждой правки на сайте, где есть формы, отправляйте одну тестовую заявку.
4. Раз в месяц открывайте «Журнал ошибок».
5. Записывайте, кто и куда подключал приёмщики, — особенно если сайт делал подрядчик.

Если не хочется разбираться самим или проверка ничего не нашла, а заявок всё равно меньше, чем кликов в рекламе, оставьте контакты. Посмотрим формы, путь заявки и Метрику и скажем, где обрыв.