Маркетинговый аудит: что проверяют, сколько стоит и что вы получите на выходе

Что такое маркетинговый аудит и когда он нужен

Маркетинговый аудит отвечает на вопрос «почему деньги в маркетинг не превращаются в продажи и что с этим делать». Он нужен, когда:

• реклама работает, а заявки дорогие и цена растёт;
• заявки есть, а продаж мало;
• вы меняете подрядчика и хотите понять, что досталось в наследство;
• планируете увеличить бюджет и боитесь масштабировать то, что работает плохо;
• открываете новое направление и не знаете, с какого канала начать.

Отдельно существует бесплатный экспресс-аудит, который предлагают агентства. Что он должен включать и как отличить разбор от продажи, мы описали в статье бесплатный аудит сайта и рекламы. Здесь речь о полноценной работе, за которую платят.

Что проверяют при маркетинговом аудите

Последняя зона — фундамент. Без неё невозможно сказать, дорогая заявка или нормальная. 2 000 ₽ за заявку — много для маникюра и мало для установки окон. Как считать допустимую стоимость заявки, разобрали в статье стоимость заявки и окупаемость рекламы.

Что проверяют в рекламе

В Директе аудитор открывает отчёт «Поисковые запросы», статистику площадок Рекламной сети, настройки стратегий и целей. Подробная методика — в статьях почему Директ сливает бюджет и аудит Яндекс Директа.

Что проверяют в аналитике

Работают ли цели в Метрике на отправку формы, звонок и переход в мессенджер, совпадает ли число заявок в Метрике с CRM, размечена ли реклама UTM-метками. На этом этапе часто оказывается, что весь предыдущий анализ рекламы строился на неполных данных.

Что проверяют на сайте

Помимо конверсии, смотрят индексацию и ошибки в Вебмастере: если сайт плохо виден в поиске, это упущенный бесплатный трафик. Как Яндекс оценивает качество сайтов, описано в справке Вебмастера.

Что вы должны получить на выходе

Отчёт хорошего аудита — это документ, по которому можно действовать в понедельник. Вот его структура:

1. Резюме на одну страницу. Три-пять главных проблем, сколько они стоят в деньгах, что делать в первую очередь.
2. Цифры. Текущая стоимость заявки, конверсия сайта, доля заявок, дошедших до продажи, — из вашей Метрики и CRM, а не из головы.
3. Находки по зонам. Для каждой: что нашли, доказательство (скриншот, цифра, запись звонка), почему это важно.
4. План с приоритетами. Что сделать за 2 недели, за месяц, за квартал. У каждой задачи — ожидаемый эффект и трудозатраты.
5. Что не трогать. То, что работает и ломать не надо. Этот раздел редко встречается, но он важен.

Пример хорошей формулировки находки: «В Директе 34% расхода за сентябрь — запросы со словами "своими руками" и "вакансии". Добавить минус-слова, экономия около 30 000 ₽ в месяц». Пример плохой: «Рекомендуется оптимизировать семантическое ядро».

Сколько стоит маркетинговый аудит

Цены — ориентир по открытым прайсам агентств и консультантов на осень 2026 года, а не прайс конкретного исполнителя.

Цена растёт от:

• количества каналов — Директ, SEO, Карты, соцсети, Авито;
• интервью — с вами, менеджерами, клиентами;
• прослушки звонков — 30–50 записей дают больше, чем любой отчёт;
• анализа конкурентов — сколько компаний и насколько глубоко.

Часто агентства засчитывают стоимость аудита в первый месяц работ, если вы продолжаете с ними. Это нормальная практика, но выбирать подрядчика по этой скидке не стоит.

Как отличить аудит от продажи услуг

Аудит, который делает подрядчик, всегда немного продаёт. Это не страшно, если выводы честные. Признаки, что вам продают:

Хороший признак — аудитор задаёт неудобные вопросы про экономику: маржа, средний чек, сколько заявок становятся продажами. Без этих данных выводы о рекламе бессмысленны.

Если хотите посмотреть, как выглядит разбор на ваших цифрах, мы можем начать с бесплатной проверки рекламы, сайта и пути заявки.

Что можно проверить самому за один день

Половину аудита владелец может провести сам. Нужны доступ в Директ, Метрику и CRM или хотя бы таблицу заявок.

1. Посчитайте стоимость заявки за 30 дней (30 минут). Расход на рекламу разделите на число заявок по каждому каналу. Сравните с допустимой стоимостью.
2. Сверьте заявки (30 минут). Сколько заявок в Метрике, сколько в CRM, сколько звонков в отчёте телефонии. Если цифры расходятся больше чем на 10–15%, учёт сломан.
3. Пройдите путь клиента (30 минут). С телефона найдите себя в поиске, нажмите на рекламу, прочитайте первый экран, оставьте заявку. Засеките, когда перезвонят.
4. Позвоните себе (15 минут). В обед и вечером. Взяли ли трубку, как ответили, назвали ли цену.
5. Откройте поисковые запросы в Директе (1 час). Отсортируйте по расходу, отметьте явный мусор.
6. Посмотрите на конкурентов (1 час). Введите свой главный запрос, откройте 5 сайтов из рекламы. Запишите, у кого есть цена на первом экране, гарантия, отзывы, быстрый способ связаться.
7. Прослушайте 10 звонков (1 час). Отметьте, сколько из них закончились записью или следующим шагом.
8. Посчитайте воронку (30 минут). Заявки → квалифицированные → встречи или замеры → продажи. Где самый большой провал?

После этого обычно понятно, где основная проблема. Если провал между заявкой и продажей, дело в обработке и продажах, — мы разбирали это в статье заявки есть, продаж нет.

Условный пример: что даёт аудит в цифрах

Пример условный, не кейс студии. Компания по ремонту квартир, бюджет на Директ 150 000 ₽ в месяц, 75 заявок, заявка стоит 2 000 ₽, продаж — 4.

Ни одна находка здесь не требует переделывать всё. Именно так и выглядит полезный аудит: несколько точных действий, отсортированных по эффекту.

Как выбрать, кому заказать аудит

Аудит делают агентства, независимые консультанты и маркетологи-фрилансеры. У каждого свой перекос: агентство склонно продавать свои услуги, консультант не всегда глубоко знает инструменты, фрилансер часто смотрит только один канал.

Что проверить перед заказом:

1. Попросите пример отчёта по другому клиенту, с закрытыми названиями.
2. Уточните, какие доступы нужны. Если никаких — это не аудит, а обзор сайта.
3. Спросите, будет ли разбор экономики и обработки заявок.
4. Договоритесь о формате результата: документ плюс созвон с разбором.
5. Пропишите в договоре, что отчёт ваш и вы можете отдать его другому исполнителю. Типовые условия договора с маркетинговым подрядчиком разобрали в статье договор на маркетинговые услуги.

Ошибки при заказе аудита

• Заказать аудит и не выделить время. Без интервью и доступов аудитор будет гадать.
• Ждать 100 страниц. Объём не равен пользе. Лучше 10 страниц с планом.
• Требовать «найти виноватого». Аудит ищет узкие места, а не крайнего. Если сотрудники боятся, они скрывают реальные проблемы.
• Не внедрить. Аудит без действий — потраченные деньги. Выберите три первые задачи и назначьте ответственных в день получения отчёта.
• Проверять раз в жизни. Реклама и рынок меняются. Короткий повторный аудит раз в полгода ловит проблемы раньше, чем они становятся дорогими.

Что дальше

Мы делаем аудит как первый шаг перед работой: смотрим рекламу, сайт, аналитику и путь заявки до менеджера, считаем стоимость заявки и показываем, где теряются деньги. Если после разбора выяснится, что реклама в порядке и дело в продажах, мы так и скажем. Оставьте контакты, и мы начнём с вашего кабинета и сайта.