Миссия и ценности клининговой компании: 30 примеров формулировок и где их использовать

Почему миссия клининга чаще всего не работает

Общая логика миссии, видения и ценностей разобрана в статье миссия компании: примеры. Там же есть пример, как собрать миссию клининга из историй компании. Здесь мы идём дальше: больше вариантов под разные направления и разбор, как миссия работает в рекламе и найме.

Самая частая миссия на сайтах клининговых компаний — «Чистота и уют в вашем доме». Это описание услуги, обещания в ней нет. Клиент читает её у пяти компаний подряд и выбирает по цене. А потом получает клинера, который приехал на час позже, пропустил плинтусы и запросил доплату за «сильное загрязнение».

Мы на разборах сайтов клининга часто видим, что сильные стороны компании спрятаны в FAQ или в договоре: страхование ответственности, проверка сотрудников, фиксированная цена. Это и есть ценности. Их нужно вытащить на первый экран.

Чего боится клиент клининга

Выберите сегмент, который приносит вам больше всего денег, и сделайте его страх главным в миссии. Общую миссию компании можно оставить короткой, а на страницах услуг ставить отдельные правила.

30 примеров миссии и ценностей клининговой компании

Формулировки придуманы для иллюстрации. Подставляйте свои сроки и условия.

Уборка квартир и домов

1. «Убираем так, чтобы вы могли спокойно оставить нам ключи».
2. «Цену называем по фото до выезда. На месте она не меняется».
3. «Один и тот же клинер приезжает к вам каждый раз, если вы этого хотите».
4. «Перед приездом присылаем фото и имя клинера».
5. «Уборка по чек-листу из 60 пунктов. Чек-лист — у вас в мессенджере».
6. «После уборки — фото каждой комнаты. Вы видите результат, даже если вас нет дома».

Генеральная уборка и уборка после ремонта

7. «Строительная пыль уходит из квартиры вместе с нами, а не оседает через три дня».
8. «Метраж и объём работ согласуем до выезда. Сюрпризов в счёте нет».
9. «Моем окна, плитку и сантехнику средствами, которые не портят новые поверхности».
10. «Если после уборки нашли пропущенное — пишите, приедем и доделаем».

Офисы и коммерческие помещения

11. «Офис чистый к началу рабочего дня, каждый день».
12. «Закреплённая бригада: ваши сотрудники видят знакомые лица».
13. «Заболел клинер — замена в тот же день, вы об этом даже не узнаете».
14. «Отчёт администратору офиса раз в неделю: что сделано, что заметили».
15. «Работаем вечером или ночью, чтобы не мешать людям работать».

Химчистка мебели и ковров

16. «Сначала тест на незаметном участке, потом чистка».
17. «Говорим честно, если пятно не выводится, и не берём за него деньги».
18. «Средства безопасны для детей и животных после высыхания. Состав — по запросу».

Ценности клинера

19. «Пунктуальность: приезжаем в назначенное время, задержку предупреждаем за 30 минут».
20. «Аккуратность с вещами: ставим всё на место, ничего не выбрасываем без спроса».
21. «Конфиденциальность: не фотографируем дом клиента, кроме отчёта для него самого».
22. «Свои средства и инвентарь: клиенту не нужно ничего покупать».
23. «Внешний вид: форма, бахилы, чистый инвентарь».
24. «Тишина: не разговариваем по телефону во время работы в доме клиента».

Ценности компании

25. «Проверяем каждого клинера перед первым выездом».
26. «Ответственность за порчу вещей прописана в договоре с понятным порядком возмещения».
27. «Ответ на заявку в течение 15 минут в рабочее время».
28. «Жалобу разбирает менеджер в тот же день и предлагает решение».
29. «Платим клинерам вовремя и обучаем за свой счёт: от этого зависит, кто придёт к вам».
30. «Гипоаллергенные средства по запросу клиента, без доплаты».

Какие формулировки сильнее и почему

Сильнее всего работают 2, 4, 6 и 26. Цена по фото до выезда, фото клинера до приезда, фото комнат после уборки и ответственность в договоре — это прямые ответы на главные страхи. Каждое правило клиент проверяет сам. Эти фразы ставят на первый экран, в заголовки объявлений и в описание на Авито.

Хорошо работают 3, 12 и 13 для повторных клиентов и офисов. Закреплённый клинер — сильный аргумент для подписки на регулярную уборку.

Внутренние формулировки — 21, 24, 29. Клиент не будет искать их на сайте, но заметит в поведении клинера. Особенно 29: в клининге высокая текучка, и стабильная команда — то, что потом видно в отзывах.

Осторожнее с 7: в ней сравнение и обещание, которое трудно гарантировать. Пыль после ремонта может оседать из вентиляции. Лучше переписать в правило: «Если пыль осела в течение трёх дней после уборки, приедем протереть поверхности бесплатно».

Как сформулировать миссию клининговой компании

1. Посчитайте, откуда выручка: разовые уборки, подписки, офисы, после ремонта.
2. Прочитайте отзывы о себе и о трёх конкурентах. Выпишите, на что жалуются: опоздания, доплаты, порча, перепроверка.
3. Выберите страх главного сегмента и правило, которое его закрывает.
4. Проверьте, готовы ли вы его соблюдать. Ответственность за порчу — это деньги. Компенсацию заранее надо заложить в цену или застраховать.
5. Соберите миссию по схеме «Мы убираем [что] для [кого], чтобы [результат]. Для этого всегда [правило]».
6. Добавьте ценности для клинеров и для менеджеров.
7. Запишите в договор всё, что касается цены, порчи и переделки.

Условный пример: клининг с уклоном в регулярную уборку

Пример условный, не кейс студии. Клининговая компания в Москве, 25 клинеров, основная выручка — регулярная уборка квартир раз в неделю, средний чек 4 500 ₽.

Посчитаем, что даёт правило. Допустим, у компании 300 клиентов на подписке, и каждый месяц уходит 8%, то есть 24 клиента. Если закреплённый клинер снизит отток до 5%, компания сохранит 9 клиентов в месяц. При четырёх уборках по 4 500 ₽ это 162 000 ₽ выручки в месяц, которая не потеряна. Цифры условные, но так можно посчитать эффект любой ценности до её внедрения.

Если на вашем сайте сейчас «чистота и уют», а про цену, проверку клинеров и ответственность за вещи ничего нет, это видно сразу при разборе.

Где клинингу показать миссию на сайте

• Первый экран. Правило про доверие или цену рядом с кнопкой расчёта: «Цена по фото до выезда. На месте не меняется».
• Блок «Кто к вам приедет». Фото клинеров, как проходит проверка и обучение, форма.
• Чек-лист уборки. Список работ по комнатам. Он одновременно и расшифровка ценности, и ответ на вопрос «что входит».
• Гарантии. Что делаете, если клиент недоволен, и как работает ответственность за порчу вещей. С указанием, что это записано в договоре.
• Фото «до и после». С одного ракурса, без фильтров.

Клиент, который пускает людей в дом, имеет право на возмещение вреда имуществу, если он причинён из-за недостатков услуги. Это следует из статьи 14 закона «О защите прав потребителей». Ценность «отвечаем за порчу» просто делает это право понятным и показывает, что компания не будет спорить.

Как собрать сайт клининговой компании, мы разбирали в статье сайт для клининговой компании. Офферы на основе ценностей — в статье оффер для клининга.

Ценности клининга в рекламе: Директ, Авито, Карты

Перед запуском проверьте формулировки по закону «О рекламе»: сведения о цене и условиях должны быть достоверными. «Уборка от 2 000 ₽» при реальном среднем чеке втрое выше вызовет недоверие и жалобы. Как строить кампании, разобрали в статье реклама для клининговой компании.

Ценности в найме клинеров

Клининг держится на людях, и текучка в нише высокая. Ценности помогают нанимать тех, кто останется.

• Вакансия. Пишите честно, что требуете и что даёте: «Работаем по чек-листу и с фотоотчётом. Платим два раза в месяц без задержек, обучение за наш счёт».
• Проверка. Опишите в вакансии, что кандидат проходит проверку перед первым выездом. Это отсеет неподходящих и даст аргумент клиенту.
• Стажировка. Первые три выезда — вместе с опытным клинером, который проверяет чистоту и поведение: тишину, аккуратность с вещами.
• Оценка. Клиент после уборки ставит оценку. Средняя оценка влияет на премию и на то, кому достанутся постоянные клиенты.

Если нанимаете через рекламу, посмотрите разбор лендинга для найма сотрудников: как упаковать условия, чтобы откликались свои.

Ошибки в миссии клининговой компании

• «Чистота и уют». Описание услуги вместо обещания. Добавьте правило.
• Обещание компенсации без договора. Клиент спросит, как это работает, и ответа не будет.
• Цена «от» без расшифровки. Если на месте цена удваивается, ценность «прозрачность» рушится.
• Ценности, которые клинеры не знают. Клинер на подработке, который впервые видит чек-лист, не будет ему следовать.
• Одна миссия на частников и офисы. Их страхи разные, и общая фраза не отвечает ни тем, ни другим.

Хотите, чтобы мы посмотрели, как ваш сайт отвечает на вопрос доверия и что поставить на первый экран, — оставьте контакты.