Миссия и ценности турагентства: 30 примеров формулировок и где их использовать

Зачем турагентству миссия, если продаёт цена

Средний клиент турагентства открывает три вкладки: ваш сайт, агрегатор туров и сайт туроператора. Если ваше предложение отличается только ценой, он купит там, где на 2 000 ₽ дешевле. Миссия нужна, чтобы клиент сравнивал вас по другим признакам.

Что клиент не получит, покупая тур в два клика:

• человека, который скажет, что в этом отеле шумная дискотека до двух ночи;
• помощь, когда рейс перенесли на 9 часов;
• подбор под ребёнка с аллергией или под бабушку, которая не ходит по лестницам;
• ответ в мессенджере в субботу вечером.

Миссия, которая честно называет одну из этих вещей и обещает её делать, становится причиной прийти к вам. Общая логика — миссия, видение, ценности и проверка формулировок — в статье миссия компании: примеры. Здесь — только туризм.

Миссия турагентства массового пляжного отдыха: 7 примеров

Клиент пляжного отдыха хочет, чтобы всё совпало с ожиданиями: отель как на фото, трансфер вовремя, море рядом. Миссия — про предсказуемость.

1. «Подбираем отель так, чтобы на месте не было сюрпризов. О минусах говорим до оплаты».
2. «Отвечаем туристу в мессенджере с момента покупки до возвращения домой, без выходных».
3. «Продаём отдых, после которого не нужен отдых от отпуска. Перелёт, трансфер и отель проверяем как одну цепочку».
4. «Помогаем выбрать из тысячи отелей тот, где вам будет хорошо. В подборке три варианта, а не тридцать».
5. «Честно говорим, когда тур дешевле купить без нас. Возвращаются к тем, кто не впаривает».
6. «Если на месте что-то пошло не так, вы звоните нам, а не ищете гида по чатам».
7. «Знаем отели не по фото. Менеджеры каждый год ездят в рекламные туры и рассказывают, что видели сами».

Миссия агентства семейного и детского отдыха: 6 примеров

Родители боятся за ребёнка и за свой отпуск одновременно. Миссия здесь говорит о деталях, которые важны семье.

8. «Подбираем отдых, на котором отдыхают и дети, и родители. Узнаём про режим, питание и аллергии до подбора».
9. «Семейный отпуск без сюрпризов: проверяем детское меню, бассейн с подогревом и время перелёта».
10. «Помогаем семье с маленьким ребёнком долететь спокойно. Подбираем рейсы без ночных пересадок».
11. «Отдых для семей с бабушками и детьми. Учитываем, кому тяжело ходить, а кому нужна анимация».
12. «Возим семьи так, как возили бы свою. Каждый отель в подборке выбираем, представляя своего ребёнка».
13. «Документы ребёнка проверяем до покупки тура. Ни одна семья не должна остаться в аэропорту из-за бумажки».

Миссия агентства авторских и индивидуальных туров: 6 примеров

Клиент авторского тура покупает экспертизу. Миссия — про знание направления и личный подход.

14. «Собираем путешествие под человека, а не под каталог туроператора».
15. «Показываем страну так, как её знают местные. Маршрут обсуждаем, пока он не станет вашим».
16. «Делаем сложные маршруты простыми для туриста: визы, перелёты и переезды берём на себя».
17. «Путешествия для тех, кто уже был в Турции пять раз и хочет нового».
18. «Ездим туда, куда отправляем. Каждое направление в нашем каталоге мы проехали сами».
19. «Небольшие группы до 10 человек. Гид знает каждого по имени к концу первого дня».

Если у вас корпоративный туризм, логика та же: миссия про то, что важно бухгалтерии и руководителю, — закрывающие документы, отчётность, один ответственный менеджер.

Какие миссии сработают сильнее и почему

Эмоциональные формулировки 12 и 14 хороши для раздела «О нас» и найма, но в рекламе проигрывают. Они не дают клиенту ничего проверяемого.

Самая рискованная — 6. Она звучит как обещание решить любую проблему. По закону «Об основах туристской деятельности» ответственность за услуги по договору о реализации турпродукта распределена между турагентом и туроператором. Агентство не может вернуть деньги за отменённый туроператором рейс из своего кармана и не должно делать вид, что может. Честная формулировка: «Если что-то пошло не так, вы звоните нам. Мы связываемся с туроператором и добиваемся решения за вас».

Если сайт вашего агентства сейчас говорит «незабываемыми впечатлениями», а клиенты всё равно уходят сравнивать цены, проблема обычно в первом экране.

Ценности турагентства: 10 примеров с поведением менеджера

Хватит 4–5 ценностей. Выбирайте те, которые уже соблюдаются в агентстве хотя бы наполовину.

Как написать миссию своего агентства: алгоритм на вечер

1. Поднимите переписку с туристами за прошлый сезон. Найдите сообщения со словами «спасибо», «выручили», «без вас бы не справились». Выпишите, за что благодарили.
2. Поднимите жалобы. Задержки, отели не как на фото, хамство гида. Чего туристы боятся больше всего?
3. Найдите пересечение. Чем вы уже помогаете там, где туристам страшнее всего? Это ядро миссии.
4. Запишите правило. «Мы всегда… и никогда не…». Например: «Всегда предупреждаем о минусах отеля. Никогда не продаём тур, который сами считаем слабым».
5. Проверьте на юридическую корректность. Нет ли в миссии обещания отвечать за то, за что отвечает туроператор или авиакомпания.
6. Обсудите с менеджерами. Каждый должен назвать одно действие, которое он изменит.
7. Сократите до 1–2 предложений. Миссия, которая не помещается в шапку профиля соцсети, слишком длинная.

Условный пример: миссия против агрегатора

Пример условный, не кейс студии. Турагентство в Самаре, три менеджера, средний чек тура 180 000 ₽, комиссия агентства около 10%.

Цифры показывают логику, а не обещание. Повторные покупки растут, только если правило «без выходных» реально соблюдается и у агентства есть дежурный менеджер.

Где использовать миссию турагентства

На сайте

• Первый экран. Правило из миссии под заголовком: «Отвечаем в мессенджере, пока вы в отпуске».
• Блок «Как мы подбираем». Ценности в виде шагов: анкета, три варианта, разбор минусов, проверка документов.
• Раздел о менеджерах. Фото с рекламных туров подтверждают ценность «знаем отели не по фото».
• Страница отзывов. Отбирайте истории, где видна ценность: «перенесли рейс, менеджер предупредил первым».

Какая структура сайта нужна агентству, разобрали в статье сайт для турагентства. Как сжать миссию в одно отличие для рекламы — в статье УТП для турагентства.

В найме менеджеров

Ценности в вакансии прямо говорят, кого вы ищете:

• «Мы говорим туристу о минусах отеля, даже если он уже готов платить»;
• «В сезон у нас дежурства по выходным, они оплачиваются отдельно»;
• «Мы не продаём через давление и „последнее место“».

Кандидат, которому это не близко, отсеется сам.

В соцсетях, рассылках и на Картах

Каждая ценность — рубрика:

• «Честный обзор отеля» — что понравилось и что нет;
• «Как мы решили» — история задержки рейса и того, что сделал менеджер;
• «Перед поездкой» — проверка документов, страховки, багажа.

Если ценность «без давления» — заявленная, рассылки делайте только тем, кто дал согласие. Это прямое требование статьи 18 закона «О рекламе», а для турагентства ещё и вопрос доверия. Как такие разговоры превращаются в продажу по телефону, разобрали в статье скрипт продаж для турагентства.

Как превратить миссию в объявление и карточку на Картах

Миссия длиной в абзац в рекламу не влезет. Заголовок объявления в Директе — до 56 знаков, текст — до 81 символа, по справке Яндекса. Поэтому из миссии берут одно правило и проверяемую деталь.

В карточке агентства на Яндекс Картах то же правило уместно в описании и в публикациях. Туристы часто выбирают агентство рядом с домом по рейтингу и отзывам, и фраза «на связи весь отпуск», подтверждённая отзывами, отличает вас от соседнего офиса.

Ошибки турагентств с миссией

Если хотите, чтобы мы посмотрели, как сайт и реклама вашего агентства объясняют, зачем покупать у вас, оставьте контакты.