УТП для турагентства: 32 примера и проверка своего за 5 минут

Почему у турагентств почти нет УТП

Откройте сайты пяти турагентств вашего города. С высокой вероятностью вы увидите одни и те же фразы: «Подберём тур мечты», «Лучшие цены», «Работаем с проверенными туроператорами», «Индивидуальный подход».

Проблема в том, что продукт у всех одинаковый. Тур в Анталию на 7 ночей в конкретный отель продают сотни агентств и сам туроператор. Покупатель это понимает и сравнивает по цене, а цена почти не различается. Поэтому отличие нужно искать в том, что происходит до и после покупки: как вы подбираете, как быстро отвечаете, что делаете, если в отпуске что-то пошло не так.

Общий метод формулировки УТП для любого бизнеса — в статье как сформулировать УТП. Здесь — примеры и проверка именно для турагентства.

На чём держится УТП турагентства: 4 опоры

Самое сильное УТП сочетает две опоры: специализацию и цифру, или срок и гарантию.

32 примера УТП для турагентства

Все примеры придуманы для иллюстрации. Использовать их можно, только если обещание правда для вашего агентства.

На гарантии сервиса: 8 примеров

1. «Менеджер на связи весь отпуск: отвечаем в мессенджере за 15 минут с 8 до 23 по Москве».
2. «Если отель не совпал с описанием — решаем вопрос с туроператором, пока вы на месте».
3. «Перед вылетом пришлём памятку по стране и проверим документы».
4. «Позвоним в день вылета и напомним, что взять».
5. «Встретим ваши вопросы после отпуска: поможем с претензией, если что-то пошло не так».
6. «Перед бронированием покажем отзывы именно за этот сезон».
7. «Один менеджер ведёт вас от подбора до возвращения».
8. «Расскажем о минусах отеля до оплаты».

На сроке: 6 примеров

9. «Подборка из 5 туров за 30 минут в мессенджере».
10. «Бронируем в день обращения, документы — за 24 часа».
11. «Срочный вылет завтра? Подберём за час».
12. «Ответ на заявку с сайта за 10 минут в рабочее время».
13. «Подготовим документы на визу за 3 рабочих дня».
14. «Изменения в бронировании — в течение часа после вашего сообщения».

На цифре: 6 примеров

15. «Наши менеджеры лично проверили 140 отелей Турции и Египта».
16. «12 лет в туризме, 3 000 семей отдохнули с нами» — только с реальными цифрами.
17. «Каждый менеджер ездит в рекламные туры 4 раза в год».
18. «70% туристов возвращаются к нам на следующий отпуск» — если считаете это по базе.
19. «Знаем 40 детских клубов в отелях Турции по фото и отзывам наших клиентов».
20. «За прошлый сезон помогли решить 50 вопросов туристов прямо на отдыхе».

На специализации: 8 примеров

21. «Отдых с детьми до 5 лет: отели с детским меню, кроватками и мелким бассейном».
22. «Горнолыжные туры: подберём курорт под уровень катания».
23. «Туры для людей с ограничениями мобильности: проверяем доступность отелей заранее».
24. «Свадебные путешествия: сюрприз в номере и романтический ужин входят в подбор».
25. «Только Азия: Таиланд, Вьетнам, Бали, Шри-Ланка — знаем, куда ехать в каждый месяц».
26. «Отдых для старшего поколения: спокойные отели, короткие перелёты, сопровождение на связи».
27. «Корпоративные выезды для команд от 10 человек под ключ».
28. «Туры по России с детьми на поезде: маршруты, которые выдерживает ребёнок».

Для онлайн-агентства и нового формата: 4 примера

29. «Подбираем туры по видеосвязи: покажем отели на экране, как в офисе».
30. «Оплата частями без переплаты» — только если такая схема действительно есть у ваших партнёров, и с условиями рядом.
31. «Принимаем заявки до 23:00 и в выходные».
32. «В подборке — фото номеров от наших туристов».

Какие УТП сработают лучше

• Сильнее всего — специализация с цифрой: «Знаем 40 детских клубов в отелях Турции». Это нельзя скопировать за вечер.
• Хорошо — гарантия, которую можно проверить: «Отвечаем за 15 минут весь отпуск». Клиент проверит, и это будет его отзыв.
• Слабее — сроки без специализации. «Подборка за 30 минут» легко повторить конкуренту.
• Не работает — всё про цену. «Цены ниже, чем у туроператора» почти никогда не правда, а статья 5 закона «О рекламе» запрещает недостоверные сравнения.

Если на вашем сайте сейчас «Лучшие туры по лучшим ценам», этим вы ничем не отличаетесь ни от соседнего агентства, ни от сайта туроператора. Первый экран — самое быстрое место, где это можно исправить.

Тест «можно ли сказать это о конкуренте»: проверка за 5 минут

1. Выпишите своё УТП одной фразой.
2. Подставьте название конкурента из вашего города. Фраза осталась правдой? Если да — это не УТП.
3. Проверьте, есть ли цифра или конкретика. «Быстро» — нет, «за 30 минут» — да.
4. Проверьте, можно ли это доказать. Отзывы, фото, скриншоты переписок, список отелей.
5. Проверьте, важно ли это клиенту. «Работаем с 2014 года» важно меньше, чем «Отвечаем весь отпуск».
6. Проверьте, выполнимо ли это всегда. Обещание «15 минут ответа» в сезон, когда у менеджера 40 заявок, может сломаться.

Пример прохождения теста:

Про реестр. Продвигать и продавать туры могут только турагенты, внесённые в единый федеральный реестр турагентов, — порядок мы разбирали в статье как открыть турагентство. Покупатели всё чаще это проверяют. Покажите номер записи на сайте и в подвале, но не выдавайте обязательное требование за отличие. То же с туроператорами: их можно проверить в Едином федеральном реестре туроператоров.

Куда поставить УТП: сайт, объявление, Карты

Актуальные требования к тексту объявления — в справке Директа о тексте и заголовке. Подробно о рекламе турагентства, сезонности и минус-словах — в статье реклама турагентства в Директе. Как устроить сайт агентства целиком, — в материале сайт для турагентства.

Главная ошибка — спрятать УТП в блок «О компании» внизу страницы. До него доходит малая часть посетителей. УТП должно быть видно без прокрутки.

Условный пример: как УТП меняет цифры

Пример условный, не кейс студии. Турагентство в областном центре, реклама в Директе 70 000 ₽ в месяц, средняя комиссия агентства с тура — около 10% от стоимости 150 000 ₽, то есть 15 000 ₽.

Конверсии и размер комиссии — допущения для иллюстрации, у вас они будут другими. Важнее направление: узкое УТП отсекает часть аудитории, но оставшиеся чаще пишут и покупают. Оставшихся семей с маленькими детьми достаточно для одного агентства в городе.

Как доказать УТП на сайте турагентства

Обещание без доказательства читается как обычная реклама. Вот что подтверждает каждую из четырёх опор.

• Гарантия сервиса — скриншоты переписок с туристами во время отпуска с их согласия, отзывы, где турист пишет, как вы решили проблему на месте.
• Срок — пример подборки в мессенджере с видимым временем отправки, кнопка «Получить подборку» с понятным обещанием срока.
• Цифра — список проверенных отелей с фото менеджеров на месте, календарь рекламных туров.
• Специализация — отдельные подборки под вашу аудиторию: «10 отелей Турции для детей до 5 лет», «Курорты для первого катания».

Отзывы лучше собирать на Яндекс Картах и показывать на сайте ссылкой на карточку: им доверяют больше, чем отзывам без источника. Как просить туристов писать отзывы после поездки, мы разбирали в статье как попросить клиента оставить отзыв.

Хорошая проверка: если убрать из блока «Почему мы» все доказательства, останутся ли там слова, которые может написать любое агентство? Если да — доказательства и есть ваше УТП, и их надо поднять выше.

Ошибки в УТП турагентства

• Обещать то, что зависит от туроператора. «Гарантируем возврат денег при любой отмене» — вы этого не контролируете.
• Писать «лучшие цены». Цены формирует туроператор, и клиент сравнит за минуту.
• Перечислять все страны. «Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Мальдивы, Россия» — это каталог. Отличием он не является.
• Обещать круглосуточную поддержку, которой нет. Одно сообщение без ответа ночью в отпуске — и отрицательный отзыв.
• Копировать УТП туроператора. Его преимущества — не ваши.

Готовые фразы для бренда, которые хорошо дополняют УТП, собраны в материале слоганы для турагентства.

Если хотите увидеть, как ваше УТП будет выглядеть на первом экране сайта, оставьте заявку — нарисуем вариант под ваше агентство.