Накрутка поведенческих факторов: почему опасна и как понять, что её делает подрядчик

Что такое поведенческие факторы и как их накручивают

Поведенческими факторами в SEO называют сигналы о том, как люди взаимодействуют с выдачей и сайтом: нажимают ли на сниппет, возвращаются ли сразу к поиску, переходят ли дальше по страницам. Логика простая: если люди находят на сайте ответ, сайт, скорее всего, хороший.

Накрутка эксплуатирует эту логику. Схемы разные, но суть одна:

• Программы. Боты с настоящими на вид браузерами вводят запрос в Яндексе, находят нужный сайт, кликают, проводят на нём пару минут, листают.
• Люди за плату. Исполнители на сервисах микрозаданий получают инструкцию: найди по запросу, перейди, побудь три минуты, нажми на кнопку. Яндекс упоминает этот вариант отдельно — умышленное привлечение обычных пользователей для имитации заходов.
• Услуга «под ключ». Сервисы и подрядчики продают «улучшение ПФ» как отдельный пакет или прячут его внутрь SEO-продвижения.

Всё это — одно и то же нарушение по правилам Яндекса.

Что говорит Яндекс

В справке Вебмастера это называется «имитация действий пользователей»: недобросовестный метод, при котором владельцы пытаются искусственно увеличить количество посещений из поисковых систем. Туда же отнесены программы для имитации заходов, привлечение людей через задания и коммерческие услуги по накрутке (справка Вебмастера об имитации действий пользователей).

Последствия по той же справке: если алгоритмы зафиксируют нарушение, они применят ограничения, которые могут влиять на ранжирование всего сайта или его разделов. Ограничение действует, пока нарушение не устранено и алгоритмы не подтвердят со временем, что его больше нет. Конкретного срока для этого нарушения справка не называет.

Отдельно Яндекс советует убедиться, что привлечённые специалисты не применяют таких методов. То есть «это делал подрядчик, я не знал» — не защита: отвечает сайт.

Информация о нарушениях появляется в разделе «Безопасность и нарушения» Вебмастера; общий порядок такой — устранить нарушение, описать изменения и отправить на проверку, срок проверки — до 30 дней, а при отказе повторно подать можно через 30 дней (справка о нарушениях).

Почему накрутка — плохая сделка даже без санкций

Допустим, санкций не будет. Посмотрим на экономику.

• Эффект арендный. Позиции держатся, пока идут искусственные визиты. Перестали платить — сигналы пропадают, и сайт возвращается туда, где ему место по качеству.
• Заявок не прибавляется пропорционально. Боты не звонят. Даже если сайт поднялся и пришли живые люди, они видят тот же сайт, который до этого не убеждал.
• Аналитика испорчена. В Метрике смешаны живые и искусственные визиты. Вы перестаёте понимать, что работает на самом деле, и принимаете решения по грязным данным — в том числе по рекламе.
• Риск несимметричен. Подрядчик теряет одного клиента. Вы — позиции всего сайта на неопределённый срок.

Признаки накрутки в Метрике

Ни один признак не доказывает накрутку в одиночку: у каждого есть безобидные объяснения. Тревожный сигнал — когда несколько совпадают по времени с началом работы подрядчика.

Полезная настройка: в Метрике есть фильтрация роботов, по умолчанию — только по строгим правилам, то есть тех, кто сам представился роботом. Яндекс рекомендует включать фильтрацию по поведению, если в отчёте «Роботы» видны неестественные всплески (справка Метрики о роботах). Учтите: фильтр меняет только отчёты, а не трафик на сайт, и действует для данных, пришедших после включения.

Признаки в Вебмастере

1. «Поисковые запросы». CTR по нескольким запросам резко вырос, хотя сниппет и позиция не менялись. Живые люди не начинают вдруг кликать вдвое чаще без причины.
2. Средняя позиция прыгает по узкой группе запросов — ровно тех, что в договоре, — а по соседним запросам ничего не происходит.
3. «Безопасность и нарушения». Запись о нарушении. Если она появилась, а подрядчик не сообщил — это само по себе ответ.
4. Обвал после роста. Позиции и клики сначала растут без видимых изменений на сайте, затем резко падают по всему сайту. Как отличить это от сезонности и технических сбоев, разбирали в инструкции что делать, если упал трафик из Яндекса.

Если вы видите у себя что-то из этих таблиц и не понимаете, что это значит, мы можем посмотреть Метрику и Вебмастер со стороны.

Вопросы подрядчику до договора

Задавайте их письменно и сохраните ответы.

1. Используете ли вы любые методы, которые создают визиты на сайт: «работу с ПФ», «улучшение кликовых факторов», «прогрев», задания для исполнителей?
2. Привлекаете ли вы субподрядчиков, и кто отвечает за их методы?
3. Какие работы будут на сайте в первые три месяца — списком, со ссылками на страницы, где это будет видно?
4. За счёт чего вы ожидаете рост? Если ответ — только «за счёт поведенческих», дальше можно не спрашивать.
5. Гарантируете ли вы позиции в топе к конкретной дате? Честный специалист позиции не гарантирует — их определяет Яндекс.
6. Какие доступы вам нужны? Вебмастер и Метрика должны остаться на вашем логине, подрядчик получает права, а не пароль.
7. Что будет с позициями, если мы прекратим работу через полгода?
8. Согласны ли вы записать в договор запрет на имитацию действий пользователей и ответственность за его нарушение?

Полный набор метрик, по которым проверяется работа SEO-подрядчика, — в статье как проверить работу SEO-специалиста.

Что записать в договор

• Запрет на имитацию действий пользователей и любые методы, которые Яндекс относит к нарушениям, со ссылкой на справку Вебмастера.
• Обязанность подрядчика сообщать о любых записях в «Безопасности и нарушениях» в течение одного-двух рабочих дней.
• Перечень работ по месяцам с указанием, где их результат будет виден.
• Порядок расторжения и возврата доступов, если нарушение обнаружено.

Формулировки договора лучше согласовать с юристом: мы описываем суть, а не готовый текст. Остальные пункты, которые защищают заказчика, — в статье про договор с маркетинговым подрядчиком.

Честная работа над поведением: чем она отличается

Улучшать поведение посетителей — нормальная задача SEO, если улучшается сам сайт. Разница простая: честная работа меняет сайт, накрутка меняет статистику. С чего начинать честную работу, подскажет чек-лист коммерческих факторов ранжирования.

Если первый экран не отвечает на запрос, а страница грузится шесть секунд, никакая накрутка это не исправит. Скорость — отдельная тема, её мы разбирали в статье о скорости загрузки сайта.

Пример: во что обходится накрутка

Пример условный, не кейс студии. Допустим, компания по ремонту окон в Новосибирске платит подрядчику 35 000 ₽ в месяц за «комплексное продвижение». Через два месяца позиции по десяти главным запросам выросли с 15–20 места до 3–5, и клики из поиска выросли с 300 до 700 в месяц. Заявок при этом стало 14 вместо 10.

Владелец смотрит Метрику: из 400 новых визитов большая часть — визиты длиной около двух минут ровно, с одинаковой глубиной, по тем самым десяти запросам. В Вебмастере CTR по ним вырос с 3% до 9% без изменения сниппетов.

Дальше два сценария. В первом владелец останавливает работу, позиции за месяц возвращаются на место, он потерял 70 000 ₽ и получил 8 дополнительных заявок. Во втором продолжает, и через несколько месяцев в «Безопасности и нарушениях» появляется запись, а клики из поиска падают ниже исходных 300 — по всему сайту, включая страницы, которые никто не накручивал. Исправить нарушение можно быстро, а вот когда алгоритмы снимут ограничение, справка не обещает.

Если ограничение уже наложено

1. Зафиксируйте запись в «Безопасности и нарушениях» — скриншот с датой.
2. Прекратите любые работы, связанные с искусственными визитами, и потребуйте от подрядчика письменного подтверждения.
3. Удалите со страниц скрипты и модули, которые не ставили сами и назначение которых непонятно.
4. Включите в Метрике фильтрацию роботов по поведению, чтобы видеть живой трафик.
5. Продолжайте работать над сайтом: страницы, контент, скорость. Ограничение снимут, когда алгоритмы подтвердят отсутствие нарушения.
6. На время просадки поддержите поток заявок рекламой — подробнее о сроках SEO и о том, чем закрывать паузу, в статье когда будет результат от SEO.

Если хотите, чтобы мы проверили, нет ли на вашем сайте признаков накрутки, и разобрали отчёт подрядчика, оставьте контакты.