Коротко
- Коммерческие факторы — не секретная формула, а признаки надёжного продавца, которые видят и человек, и поиск.
- Яндекс официально говорит о «вероятности решения задачи пользователя на странице и сайте» — для коммерческого запроса задача решается, когда понятно, что, почём и как купить.
- Минимум по закону — наименование, адрес и режим работы исполнителя. Это и юридическая обязанность, и сигнал доверия.
- Лучший ориентир — топ-10 по вашим запросам без агрегаторов: что есть у 7 из 10 сайтов, должно быть и у вас.
- Начинайте с дешёвого и сильного: цены, контакты, страницы под каждую услугу. Калькуляторы и личные кабинеты — потом.
Что такое коммерческие факторы и откуда взялся термин
Коммерческие факторы ранжирования — условное название группы признаков, по которым коммерческий сайт отличается от случайного: можно ли найти цену, есть ли адрес и телефон, понятно ли, как заплатить и что будет, если что-то пойдёт не так. В SEO-среде этот термин ходит больше десяти лет, но Яндекс не публикует ни перечня таких факторов, ни их веса.
Что Яндекс говорит открыто. В описании того, как он оценивает качество сайтов, метрика «Проксима» учитывает, среди прочего, «вероятность решения задачи пользователя на странице и сайте» и качество контента, а для сложных тематик — сигналы об авторитетности автора (справка Вебмастера о качестве сайтов). Задача человека, который ищет «остекление балкона цена», — понять стоимость, сроки и выбрать компанию. Сайт, на котором цены нет, а контакты спрятаны, эту задачу решает хуже.
Отсюда практический вывод: коммерческие факторы — это не отдельная SEO-техника, а полнота коммерческой информации. Она одинаково работает на позиции и на заявки. Про то, как сайт превращает посетителей в заявки, у нас есть отдельный чек-лист — что должно быть на сайте услуг. Здесь смотрим на ту же картину глазами поиска.
Что из этого обязательно по закону
Часть «коммерческих факторов» — просто требования закона. Закон о защите прав потребителей обязывает исполнителя довести до потребителя фирменное наименование организации, место нахождения и режим работы, а индивидуального предпринимателя — ещё и сведения о государственной регистрации (ст. 9 Закона о защите прав потребителей на Гаранте). Для сайта, через который вы продаёте услуги людям, это значит: название, ИНН или ОГРН, адрес и часы работы должны быть найдены без звонка. У клиник список длиннее: что требуют, например, правила ветеринарных услуг, разобрали в статье про продвижение сайта ветклиники.
Если сайт собирает имя и телефон через форму — нужна опубликованная политика обработки персональных данных и отдельное согласие. Это не фактор ранжирования, но без этого сайт с формой нарушает закон, а осторожный клиент заметит.
Чек-лист коммерческих факторов для сайта услуг
Мы разбили 20 пунктов на пять групп. Приоритет «А» — влияет и на доверие, и на заявки, делается быстро. «Б» — важно, но требует работы. «В» — усиливает, когда база уже есть.
| № | Что проверить | Как выглядит хорошо | Приоритет |
|---|---|---|---|
| 1 | Телефон в шапке | Кликабельный, с кодом города, на каждой странице | А |
| 2 | Мессенджеры | Ссылки на рабочие мессенджеры рядом с телефоном | А |
| 3 | Адрес и карта | Полный адрес с индексом текстом, карта, как проехать | А |
| 4 | Режим работы | В шапке или подвале, совпадает с карточкой в Яндекс Бизнесе | А |
| 5 | Реквизиты | Название юрлица или ИП, ИНН/ОГРН в подвале и на странице контактов | А |
| 6 | Цены | На каждой странице услуги — цена «от» или вилка с пояснением | А |
| 7 | Прайс-лист | Отдельная страница или таблица со всеми основными услугами | Б |
| 8 | Способы оплаты | Наличные, карта, безнал, рассрочка — что реально доступно | Б |
| 9 | Условия выезда или доставки | Сроки, зона, стоимость выезда | Б |
| 10 | Страница под каждую услугу | Отдельная страница на каждую услугу, которую ищут отдельно | А |
| 11 | Глубина ассортимента | Все направления, которые есть у конкурентов из топа и которые вы делаете | Б |
| 12 | Гарантии | Конкретные сроки и условия, а не «гарантия качества» | Б |
| 13 | Отзывы | Со ссылкой на карточку в Картах или с подтверждением клиента | Б |
| 14 | Портфолио | Фото объектов с описанием задачи, сроков, стоимости | Б |
| 15 | Лицензии и сертификаты | Если деятельность лицензируется — номер лицензии и ссылка на реестр | А для лицензируемых |
| 16 | О компании | Сколько лет на рынке, команда, фото реальных людей и офиса | В |
| 17 | Договор | Образец договора или описание, что в нём закреплено | В |
| 18 | Онлайн-запись или калькулятор | Если клиенту важно сразу понять стоимость или время | В |
| 19 | Политика и согласие на обработку данных | Ссылка у каждой формы, отдельное согласие | А |
| 20 | Карточка в Яндекс Бизнесе | Есть, ведёт на сайт, данные совпадают с сайтом | А |
Если пункта нет и у конкурентов из топа — не страшно. Если он есть почти у всех, кроме вас, — это первое, что стоит исправить. Как это определить, разберём ниже.
Пара слов про цены
Самый спорный пункт. Владельцы боятся, что конкуренты увидят цены, а клиенты испугаются. Но человек, который пришёл по запросу «сколько стоит…», хочет увидеть хотя бы порядок суммы. «Цена по запросу» на каждой странице — частая причина ухода к конкуренту. Если точную цену назвать нельзя, назовите вилку и объясните, от чего она зависит: «от 1 200 ₽ за м², итог зависит от площади и материала — точную сумму назовём после замера».
Пара слов про ассортимент
Для поиска «ассортимент» сайта услуг — это набор страниц под отдельные услуги. Если в топе по «ремонт ванной под ключ» стоят сайты, у которых есть отдельные страницы «ремонт ванной», «укладка плитки», «замена сантехники», а у вас одна страница «ремонт», у вас меньше страниц, которые могут ответить на конкретный запрос. Какие страницы нужны, подсказывает семантическое ядро — список запросов, сгруппированный по страницам.
Как сравнить свой сайт с конкурентами из топа
Это главная часть работы. Список выше — общий, а сверка с топом показывает, что важно именно в вашей нише и вашем городе.
- Выберите 3–5 главных коммерческих запросов: «остекление балконов Екатеринбург», «остекление балкона цена», «тёплое остекление лоджии».
- Откройте выдачу Яндекса в своём городе и выпишите сайты из первой десятки. Агрегаторы, маркетплейсы, каталоги и карты не берите — с ними вы конкурируете не сайтом.
- Оставьте 7–10 сайтов компаний, похожих на вас по масштабу.
- Сделайте таблицу: строки — 20 пунктов из чек-листа, столбцы — конкуренты и ваш сайт. Ставьте 1, если пункт есть и его легко найти за 10 секунд, и 0, если нет.
- Посчитайте по каждой строке, у скольких конкурентов пункт есть.
- Пункты, которые есть у 70% и больше конкурентов и нет у вас, — обязательные. Пункты, которые есть у 30–70%, — желательные. Остальные — по ситуации.
- Для обязательных пунктов посмотрите, как именно они сделаны у лучших: где цена, как оформлены гарантии, есть ли калькулятор.
На 7–10 сайтов уходит пара часов. Это дешевле любого аудита и даёт конкретный список правок.
Пример: сверка на условном бизнесе
Пример условный, не кейс студии. Допустим, компания по остеклению балконов в Екатеринбурге, сайт на 6 страниц. Сверяем с восемью конкурентами из топа по трём запросам.
| Пункт | У конкурентов (из 8) | У нас | Вывод |
|---|---|---|---|
| Цены на страницах услуг | 7 | Нет | Обязательно |
| Калькулятор стоимости | 5 | Нет | Желательно |
| Отдельные страницы: тёплое, холодное, панорамное остекление, отделка | 8 | Одна общая | Обязательно |
| Фото работ с адресом и ценой | 6 | Галерея без подписей | Обязательно |
| Гарантия с конкретным сроком | 6 | «Гарантия качества» | Обязательно |
| Рассрочка | 4 | Нет, хотя есть | Желательно — просто написать |
| Реквизиты в подвале | 7 | Нет | Обязательно |
| Отзывы со ссылкой на Карты | 5 | Нет | Желательно |
| Онлайн-чат | 3 | Нет | По ситуации |
Итог: шесть обязательных пунктов, из них четыре делаются за неделю без программиста — цены, подписи к фото, гарантия, реквизиты. Отдельные страницы под виды остекления — работа на 2–3 недели, но именно она добавляет страницы, которые могут показываться по отдельным запросам. Калькулятор и чат — после.
Если такая сверка кажется долгой или непонятно, какие запросы брать, мы можем сделать её за вас и показать, чего не хватает вашему сайту по сравнению с топом.
В каком порядке внедрять
| Шаг | Что делаем | Сколько работы | Почему в этом порядке |
|---|---|---|---|
| 1 | Контакты, режим работы, реквизиты, политика | Час–день | Закон и базовое доверие, дёшево |
| 2 | Цены «от» или вилки на всех страницах услуг | 1–3 дня | Самый частый провал у сайтов услуг |
| 3 | Гарантии, способы оплаты, условия выезда | 1–2 дня | Снимают вопросы до звонка |
| 4 | Отзывы и портфолио с подписями | 1–2 недели | Нужно собрать материал |
| 5 | Отдельные страницы под услуги | 2–4 недели | Расширяет охват запросов |
| 6 | Калькулятор, онлайн-запись, образец договора | По необходимости | Усиливает, когда база готова |
Первые три шага часто дают эффект в заявках раньше, чем в позициях: люди, которые и так приходили на сайт, начинают реже уходить к конкурентам. А чтобы страницы чаще выбирали ещё в выдаче, перепишите их title и description.
Чего не делать
Не выдумывать. Несуществующий офис, купленные отзывы, «сертификаты» без номера, «10 лет на рынке» у компании, зарегистрированной в прошлом году. Это проверяется за минуту по реестру или Картам. Справка Вебмастера прямо называет недобросовестными действиями искажённую информацию о товарах и услугах (список нарушений в Вебмастере). Из той же серии — накрутка поведенческих факторов, о рисках которой мы писали отдельно.
Не копировать прайс конкурента. Если цены не ваши, первый же звонок закончится словами «у вас на сайте было дешевле».
Не прятать важное в картинки. Адрес, телефон и цены, нарисованные на баннере, человек не может скопировать, а поиск хуже их понимает.
Не плодить страницы-клоны. Двадцать страниц «услуга + район», отличающихся одним словом, — не ассортимент, а мусор. Если вы правда работаете в нескольких городах, начните с того, как указать регион сайта в Вебмастере.
Как понять, что изменения сработали
Позиции — плохой индикатор в первые недели: поиск переоценивает страницы не сразу. Смотрите на две вещи.
- Заявки и поведение. Сравните долю посетителей, которые оставляют заявку, за месяц до правок и месяц после. Если цены и контакты стали заметнее, первой реагирует именно она.
- Показы и клики в Вебмастере. В отчёте «Поисковые запросы» отслеживайте группы коммерческих запросов: растут ли показы и клики по новым страницам услуг. Каких сроков ждать от SEO в целом, разбирали в статье когда будет результат от SEO.
Через 2–3 месяца повторите сверку с топом: конкуренты тоже не стоят на месте.
Если хотите, чтобы мы посмотрели ваш сайт рядом с конкурентами и составили список правок по приоритету, оставьте контакты.
Частые вопросы
Что относится к коммерческим факторам ранжирования?
Признаки надёжной компании на сайте: цены, телефон и адрес, режим работы, реквизиты, способы оплаты и доставки, гарантии, отзывы, широта услуг, наличие отдельных страниц под каждую услугу. Официального перечня Яндекс не публикует, поэтому ориентироваться стоит на то, что есть у сайтов из топа в вашей нише.
Влияют ли коммерческие факторы на позиции в Яндексе?
Яндекс не раскрывает, какие именно признаки учитывает и с каким весом. Но он открыто говорит, что оценивает вероятность решения задачи пользователя на странице и сайте. Для коммерческого запроса задача решается, когда человек понимает цену, условия и как связаться, — поэтому полнота этой информации работает и на поиск, и на заявки.
Обязательно ли указывать цены на сайте услуг?
По закону — не всегда, но для поиска и для заявок цены почти всегда помогают. Если точную цену назвать нельзя, укажите «от» или вилку и объясните, от чего зависит итог. Это лучше, чем «цена по запросу» на каждой странице.
Нужны ли реквизиты в подвале сайта?
Закон о защите прав потребителей обязывает исполнителя сообщить потребителю наименование, адрес и режим работы, а ИП — сведения о регистрации. Подвал и страница контактов — самое естественное место. Заодно это снимает подозрения у осторожных клиентов.
Что делать, если у конкурентов в топе есть то, что мы не можем дать?
Например, круглосуточную работу или собственный шоурум. Не изображайте то, чего нет. Компенсируйте тем, в чём вы сильнее: сроками, гарантией, портфолио, ценой. Сверка с топом показывает норму в нише, но не обязывает копировать всё.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →
