Нейросеть для маркетплейсов: карточки, фото, отзывы и аналитика

Карта задач продавца, которые закрывает нейросеть

Функции и лимиты площадки меняют часто. Перед расчётом смотрите актуальную справку в кабинете продавца.

Карточки товаров: описания и SEO

Что встроено. На Ozon генератор описаний работает прямо при создании или редактировании карточки: в поле «Аннотация» нажимаете кнопку генерации, и через пару секунд появляется текст. По новости Ozon для продавцов, функцией можно пользоваться до 200 раз в месяц без отдельной платы. У Wildberries генератор описаний тоже есть: он пишет текст по названию товара, а если заполнить характеристики — подробнее. Число генераций ограничено.

Когда встроенного мало. Если товаров сотни, а описания нужны в едином стиле, с вашими преимуществами и под ключевые запросы, работают через таблицу: выгрузка характеристик → шаблон запроса → описание пачкой → проверка. Этот процесс подробно разобран в статье нейросеть для описания товаров.

Ключевые слова для карточки. Нейросеть сама не знает, что ищут покупатели на конкретной площадке. Порядок такой: соберите поисковые подсказки площадки и запросы из аналитики продавца по вашей категории, выгрузите в таблицу и отдайте нейросети с задачей: «Убери нерелевантные и дубли, сгруппируй по смыслу, отметь, какие подходят для названия, а какие для описания и характеристик». Названия товаров лучше собирать по шаблону площадки: тип товара, ключевое отличие, модель. Если нейросеть предлагает перечислить в названии десять запросов через запятую, откажитесь: площадки это не любят, а покупатели не читают.

Правила, которые мы держим в любом случае:

• характеристики — только из вашей таблицы, нейросеть не должна их «дополнять»;
• ключевые слова — из поиска площадки, а не придуманные моделью;
• описание не повторяет название и характеристики, а отвечает на вопросы покупателя: для кого, как пользоваться, чем отличается;
• без обещаний, которые нельзя доказать: «лучший», «гипоаллергенный», «лечебный».

Фото, инфографика и видео

Встроенные редакторы. У Ozon в кабинете есть AI-редактор: удалить и сгенерировать фон, улучшить качество, расширить кадр до формата 3:4, сделать видеообложку из загруженных фото. У Wildberries часть функций редактора доступна бесплатно, а фотостудия с виртуальными моделями и генерацией сцен работает по подписке «Джем» с лимитом генераций по уровню подписки.

Где нейросеть помогает. Фон, свет, формат, сцена «товар в интерьере», примерка одежды на виртуальной модели. Как сделать картинки для карточек без фотостудии, мы разбирали в статье нейросеть для фото товаров.

Инфографика. Нейросеть генерирует фон и предлагает тексты, а сборку делают в шаблонах: длинный текст кириллицей на картинке нейросеть всё ещё пишет с ошибками. Пошагово — в статье инфографика для маркетплейсов с нейросетью.

Где нельзя. Сам товар на фото должен быть реальным: форма, цвет, комплектация. Сгенерированный «улучшенный» товар даёт возвраты и плохие отзывы, а площадки за несоответствие могут ограничить карточку.

Отзывы: ответы и анализ

Ответы на отзывы — задача, которая окупается первой. Это рутина, которую никто не любит, а покупатели читают ответы перед покупкой.

Что встроено. На Ozon есть генерация ответов на отзывы: нейросеть предлагает текст с учётом оценки, содержания и тона отзыва, его можно поправить и опубликовать. Автоответы и шаблоны входят в платную подписку «Управление отзывами». У Wildberries есть автоответы, которые собираются на основе данных карточки, и их можно включить для отзывов с определённой оценкой.

Как мы советуем настраивать:

1. На 5 звёзд без текста и с коротким текстом — автоответ допустим.
2. На 4–5 звёзд с подробным текстом — черновик нейросети, публикация человеком.
3. На 1–3 звезды — только человек, нейросеть даёт черновик. В негативе почти всегда есть конкретика: брак, доставка, размер. Шаблон «нам очень жаль» злит сильнее, чем отсутствие ответа.

О тоне и промптах для ответов — в статье нейросеть для ответов на отзывы.

Анализ отзывов. Это недооценённая задача. Выгрузите 300 отзывов на свой товар и 300 на товары конкурентов, отдайте нейросети с вопросами: на что жалуются чаще всего, что хвалят, каких слов в карточке не хватает. За полчаса вы получите список доработок карточки и товара. Методика — в статье анализ отзывов нейросетью.

Если вы узнали в этом свой магазин — сотни карточек, отзывы без ответа, фото «потом переснимем», — разумнее начать с того, что даст эффект быстрее всего. Это проще определить на ваших данных.

Конкуренты и аналитика

Конкуренты. Нейросеть разбирает карточки и отзывы конкурентов: какие преимущества они выносят на первое фото, какие вопросы задают их покупатели, на что жалуются. Рабочий запрос: «Вот тексты 10 карточек конкурентов и 200 их отзывов. Составь таблицу: какие преимущества заявлены, какие жалобы повторяются, что из этого можно использовать в моей карточке». Этот разбор стоит повторять раз в квартал: конкуренты тоже меняют карточки.

Своя аналитика. У Ozon есть умный ассистент, который объясняет аналитику в кабинете, у Wildberries — помощник по подписке, который отвечает на вопросы о заказах, возвратах и рейтинге. Можно и проще: выгрузить отчёт о продажах в таблицу и задать нейросети вопросы: какие товары растут, где упала конверсия в заказ, какие позиции продаются в минус после комиссии и логистики.

Чего не стоит делать: принимать решения о цене и закупке по ответу нейросети. Она хорошо находит закономерности и плохо знает ваши ограничения: остатки, сроки поставки, договорённости с поставщиком.

Связка сервисов: как это выглядит в работе

Типичная схема у продавца с 200–500 товарами:

Ключ в последней колонке. У каждой задачи должен быть человек, который отвечает за результат. Нейросеть без проверки на маркетплейсе — это ошибки, которые видят тысячи покупателей.

Порядок внедрения: с чего начать

1. Отзывы. Включите генерацию ответов, настройте правила: что публикуется автоматически, что проверяет человек. Эффект виден за неделю.
2. Описания новых карточек. Встроенный генератор для новых товаров, проверка характеристик.
3. Фото. AI-редактор для фона и формата. Начните с 10 карточек с худшей конверсией и сравните до и после.
4. Анализ отзывов. Раз в месяц: топ жалоб и пожеланий по своим товарам и конкурентам.
5. Массовое обновление старых карточек. Только после того как отработали процесс на новых.
6. Инфографика и видео. Когда базовое уже работает.
7. Аналитика. Регулярный разбор выгрузок с вопросами к нейросети.

Не запускайте всё сразу. Если после массовой замены описаний упали продажи, вы не поймёте, что виновато.

Условный пример: магазин товаров для дома

Пример условный, не кейс студии. Продавец посуды и текстиля на Ozon и Wildberries, 350 карточек, 40 отзывов в день на двух площадках.

• Отзывы. Раньше менеджер тратил 2 часа в день. С генерацией и проверкой — 40 минут. Экономия около 25 часов в месяц.
• Новые карточки. 30 новых товаров в месяц, по 25 минут на описание вручную. С генератором и проверкой — по 8 минут. Экономия около 8 часов.
• Анализ отзывов. Раньше не делали вообще. Разбор показал: в каждом десятом негативном отзыве на полотенца жалуются, что размер на фото выглядит больше. Добавили на первое фото линейку с размером.

Последний пункт — то, что раньше никто не успевал увидеть. Это и есть главная польза нейросети на маркетплейсе.

Ошибки продавцов при работе с нейросетью

• Выдуманные характеристики. Модель «дописала» состав или страну производства. Покупатель получил другое — возврат и отзыв.
• Одинаковые тексты. 50 карточек с описаниями, которые начинаются одинаково. Покупатель листает и не видит разницы.
• Автоответ на негатив. «Спасибо за отзыв, рады, что вам понравилось» на жалобу о браке. Это читают все следующие покупатели.
• Сгенерированный товар на фото. Красиво, но не то, что приедет.
• Нет своего канала продаж. Вся работа с нейросетями вкладывается в карточки, которые принадлежат площадке. Когда комиссия растёт, уйти некуда. Плюсы и минусы своего сайта рядом с маркетплейсом мы разбирали в статье свой сайт или маркетплейс.

Если хотите выстроить работу с карточками, отзывами и аналитикой так, чтобы она шла каждый день без вашего участия, — оставьте заявку, разберём ваш магазин.