Онлайн-запись на Тильде: как подключить YCLIENTS, Dikidi и другие виджеты

Какие способы онлайн-записи есть на Тильде

Выбор сервиса записи — отдельный вопрос: сравнение YCLIENTS, Dikidi и других по нишам и цене мы сделали в статье онлайн-запись на сайт. Здесь считаем, что сервис уже выбран, и разбираем, как встроить его в Тильду.

Как подключить YCLIENTS к Тильде: блок T790

У Тильды есть готовый блок для YCLIENTS, это описано в справке Тильды об онлайн-записи.

1. Найдите номер формы записи в YCLIENTS. В кабинете откройте настройки онлайн-записи для сайта и скопируйте ссылку формы. Номер формы — часть этой ссылки.
2. Добавьте на страницу блок T790 из категории «Виджеты».
3. Откройте «Контент» блока и вставьте номер формы в поле номера (ID) формы онлайн-записи.
4. Напишите текст кнопки. «Записаться онлайн» понятнее, чем «Онлайн-запись»: глагол говорит, что произойдёт после нажатия.
5. Опубликуйте страницу и проверьте запись с телефона до конца: выбор услуги, мастера, времени, подтверждение.

Внешний вид окна записи — цвета, порядок шагов, какие поля спрашивать — настраивается уже в кабинете YCLIENTS, а не в Тильде.

Запись YCLIENTS на свою кнопку

Блок T790 добавляет свою кнопку. Но чаще нужно, чтобы запись открывалась с кнопок, которые уже есть: на первом экране, в меню, в карточках услуг. У YCLIENTS есть отдельная инструкция по установке записи на произвольную кнопку в Тильде: код виджета ставится на страницу, а кнопкам задаётся нужный класс. В инструкции разделены случаи для кнопок в стандартных блоках и в Zero Block — у них разные классы, поэтому следуйте ей буквально.

Как подключить Dikidi к Тильде через HTML-блок

Для Dikidi отдельного блока в Тильде нет, виджет ставится кодом. Порядок по инструкции Dikidi для Тильды:

1. В кабинете Dikidi Business откройте настройки онлайн-записи, раздел виджета для сайта, и создайте кнопку онлайн-записи.
2. Скопируйте код виджета.
3. В Тильде добавьте блок T123 из категории «Другое» и вставьте код в его «Контент».
4. Добавьте на страницу обычную кнопку, например «Записаться онлайн».
5. В Dikidi сформируйте ссылку для кнопки и вставьте её в поле ссылки кнопки в Тильде — именно ссылку, а не весь код.
6. Опубликуйте страницу и пройдите запись с телефона.

Тем же путём ставятся виджеты большинства других сервисов записи: код в T123, ссылка или класс на кнопку. Общие правила вставки кода и типичные ошибки — в статье как вставить код в Тильду.

Одна деталь, на которой спотыкаются. HTML-блок с кодом виджета можно поставить в любое место страницы, но если на странице две копии одного кода, окно записи может открываться дважды или не открываться вовсе. Одна страница — один код виджета.

Онлайн-запись через форму Тильды: когда сервис не нужен

Если у вас один специалист и расписание ведётся в календаре телефона, платить за сервис записи рано. Тогда хватит формы:

• поле выбора услуги (выпадающий список);
• поле даты или вопрос «Когда вам удобно?» с вариантами «утро / день / вечер»;
• имя и телефон;
• галочка согласия на обработку данных.

Главное ограничение: человек не видит свободных окон. Он отправляет пожелание, а администратор перезванивает и подбирает время. Значит, скорость ответа решает всё: заявка, на которую ответили через три часа, часто уже записалась в другое место. Про то, как устроена форма и куда отправлять заявки, — в статье форма в Тильде. Заявки из формы стоит сразу отправлять в CRM или мессенджер администратора, а не на почту, которую открывают раз в день.

Промежуточный вариант — кнопки мессенджеров рядом с формой: часть клиентов охотнее напишет «можно в субботу на маникюр?», чем заполнит поля.

Что выбрать салону, клинике и репетитору

Наблюдение из практики: в салонах, где запись открывается только с кнопки внизу страницы, до неё доходят немногие. Когда кнопка записи стоит на первом экране и в каждой карточке услуги, записей становится больше без единого изменения в рекламе. Отдельно про сайты салонов на Тильде — в статье сайт салона красоты на Тильде.

Если запись уже стоит, а клиенты всё равно звонят «уточнить» или уходят с сайта, проблема обычно выше по странице: на первом экране не видно цены, мастеров и кнопки.

Как отслеживать онлайн-запись в Яндекс Метрике

Здесь главная ловушка. Окно записи — это страница сервиса, открытая поверх вашего сайта. Счётчик Метрики на Тильде видит, что человек нажал кнопку «Записаться», но не видит, дошёл ли он до конца. Поэтому цель «клик по кнопке записи» показывает интерес, а не запись.

Чтобы видеть именно записи, Метрику подключают на стороне сервиса:

• YCLIENTS. В настройках формы онлайн-записи есть вкладка аналитики, где подключается счётчик Яндекс Метрики. По справке YCLIENTS об аналитике онлайн-записи система передаёт более 20 событий: загрузка виджета, выбор услуги, выбор мастера, созданная запись. Для отчётов важнее всего событие созданной записи.
• Dikidi. По справке Dikidi об интеграции с Метрикой номер счётчика вставляют в настройки формы записи, а в Метрике создают цель с типом условия «JavaScript-событие» и идентификатором из списка Dikidi — например, book_completed для завершённой записи. Статистика появляется примерно через 5 минут после записи.

Порядок настройки целей:

1. Подключите счётчик в настройках сервиса записи. Если сервис позволяет указать свой номер счётчика — укажите тот же, что стоит на сайте, тогда записи и визиты окажутся в одних отчётах.
2. Создайте в Метрике цель на событие завершённой записи. Это основная цель.
3. Создайте промежуточные цели: клик по кнопке записи на сайте, выбор услуги, выбор времени. Они помогают увидеть, на каком шаге люди бросают запись.
4. Сделайте тестовую запись и проверьте, что цель засчиталась. Тестовую запись потом удалите в сервисе, чтобы мастер не ждал клиента.
5. Если запускаете Директ, выберите в стратегии цель завершённой записи. Клик по кнопке оставьте промежуточной целью.

Как устроены цели и чем основная цель отличается от промежуточной, разобрали в материале цели в Яндекс Метрике.

Условный пример: где теряются записи

Пример условный, не кейс студии. Студия маникюра в Казани, 1 500 визитов в месяц с рекламы и поиска. После подключения событий сервиса записи к Метрике воронка выглядит так:

Без событий сервиса владелица видела бы только 180 нажатий и думала бы, что записей 180. На деле их 60, и треть людей уходит на шаге выбора времени. Причины на этом шаге обычно две: нет удобных окон в ближайшие дни или требуется подтверждение по СМС, которое приходит с задержкой. Ни то ни другое не исправить правками сайта — только расписанием и настройками сервиса.

Частые проблемы с онлайн-записью на Тильде

1. Окно записи не открывается на телефоне. Чаще всего код вставлен дважды или кнопке задан не тот класс. Проверьте, что на странице одна копия кода.
2. Окно открывается, но перекрыто другими элементами. Всплывающие окна и плашки Тильды, например поп-ап с акцией или плашка cookie, могут оказаться поверх виджета. Проверьте страницу с включёнными всеми всплывающими элементами.
3. В записи нет нужной услуги. На сайте услуга есть, а в сервисе её не добавили или не назначили мастера. Человек не находит услугу и уходит.
4. Цены на сайте и в виджете разные. Клиент видит на сайте «маникюр 1 500 ₽», а в окне записи — 1 800 ₽. Доверие падает на последнем шаге.
5. Метрика считает клики, а не записи. Стратегия Директа учится на нажатиях, приводит людей, которые нажимают, и записей не становится больше.
6. Плашка cookie блокирует аналитику. Если на сайте стоит блок с выбором cookie, часть записей не попадёт в Метрику. Как это учитывать — в статье плашка cookie на Тильде.

Если сайт на Тильде делается под запись с нуля или вы хотите понять, почему существующая запись работает слабо, — оставьте контакты. Посмотрим страницу, путь до записи и настройки аналитики.