Цели в Яндекс Метрике: какие настроить, чтобы видеть заявки, а не просто посещения

Что такое цель в Метрике и зачем она бизнесу

Цель — это действие посетителя на сайте, которое Метрика считает отдельно: отправил форму, нажал на телефон, перешёл в мессенджер, дошёл до страницы «Спасибо». Когда цели настроены, в отчётах появляются конверсии — доля визитов, в которых цель достигнута, — и вы видите не «из Директа пришло 2 000 человек», а «из Директа пришло 2 000 человек и 46 заявок».

Без целей невозможно ответить на три главных вопроса владельца:

1. Какой источник приводит заявки, а какой только тратит деньги.
2. Какая страница сайта превращает посетителей в обращения, а какая теряет их. Почему теряет — подскажут записи Вебвизора.
3. На что учить автоматические стратегии Директа.

Как цели складываются в полную картину «реклама → заявка → продажа», мы разбирали в статье про сквозную аналитику для малого бизнеса. Здесь — только про сами цели: какие, как и зачем. А чтобы видеть не только канал, но и конкретную кампанию и запрос, к целям добавляют UTM-метки.

Какие цели бывают

По справке Метрики, сейчас доступны такие типы целей: «Целевое событие», «Количество просмотров», «Посещение страниц», «Клик на email», «Клик по номеру телефона», «Клик по кнопке», «Отправка формы», «Переход в мессенджер», «Переход в социальные сети», «Скачивание файлов», «Поиск по сайту», «Возврат из платежной системы», «Звонки», «Чаты», «Мультицель» и «Составная цель». На один счётчик можно создать до 200 целей.

Для сайта услуг из этого списка важны не все.

Автоматические цели

Метрика умеет создавать цели сама. По справке об автоцелях, по умолчанию это включено для новых счётчиков, счётчиков без целей и тех, где цели используются редко; на остальных опцию «Автоматические цели» включают вручную в настройках. Автоцели отслеживают клики по email и телефону, переходы в мессенджеры и соцсети, отправки форм, скачивания файлов. У автоцели можно поменять только название и доход, остальное не редактируется.

Автоцели — хорошая страховка, если раньше ничего не было настроено. Но для рекламы лучше создать свои цели вручную: так вы точно знаете, что каждая из них считает.

Пошаговая настройка целей для сайта услуг

Ниже — набор, который мы рекомендуем как минимальный для сайта услуг. Названия кнопок в интерфейсе Метрики иногда меняются, поэтому описываем суть: цели создаются в настройках счётчика, в разделе целей.

1. Составьте список всех способов обратиться. Пройдите сайт с телефона и компьютера: формы в шапке, в подвале, во всплывающем окне, квиз, кнопки мессенджеров, номер телефона, email, онлайн-чат. Пропущенная форма — невидимые заявки. Заодно посмотрите на сами формы: лишние поля режут конверсию сильнее, чем кажется, — подробнее в статье про форму заявки на сайте.
2. Создайте цель на каждую форму. Тип «Отправка формы», вариант «конкретная форма». Название понятное человеку: «Форма — расчёт стоимости (главная)». Отдельные цели нужны, чтобы видеть, какая форма работает.
3. Для квиза и нестандартных форм — «Целевое событие». Разработчик добавляет в код вызов ym(номер_счётчика, 'reachGoal', 'идентификатор') в момент успешной отправки (справка Метрики). В идентификаторе нельзя использовать символы / \ & # ? = ". Этот способ самый точный: событие отправляется только после того, как заявка действительно ушла.
4. Клик по телефону и переход в мессенджер. Две отдельные цели. Помните, что это намерение, а не обращение: нажал — не значит позвонил или написал.
5. Общая цель «Любая заявка». Тип «Мультицель»: в неё можно добавить до 10 условий, объединённых логикой «ИЛИ» (справка про мультицель). Добавьте туда все формы, квиз и, если нужно, клики по контактам.
6. Если есть корзина или многошаговая запись — «Составная цель». До пяти шагов, в каждом — до 10 условий; шаги засчитываются, только если посетитель прошёл их в указанном порядке за один визит (справка про составные цели). Так видно, на каком шаге люди бросают.
7. Проверьте каждую цель. Как именно — в следующем разделе.
8. Сравните с реальностью через неделю. Число достижений цели «Любая заявка» должно быть близко к числу заявок, которые получил менеджер.

Если не хочется проходить это самому, мы бесплатно проверим ваши цели и рекламу и покажем, какие заявки сейчас не видны.

Почему цель «Отправка формы» врёт и как это исправить

Самая частая проблема, которую мы видим при проверке счётчиков: цель на форму показывает больше заявок, чем пришло менеджеру, или наоборот — молчит, хотя заявки есть. Справка Метрики прямо описывает причины.

Отдельная ловушка — удаление целей. По справке, после удаления цели собранные данные становятся недоступны в отчётах. Поэтому старые цели лучше переименовать с пометкой «не использовать», чем удалять.

Как проверить, что цель срабатывает

По справке Метрики проверка выглядит так:

1. Откройте страницу сайта, добавив к адресу параметр ?_ym_debug=2 (например, site.ru/?_ym_debug=2).
2. Выполните целевое действие: отправьте форму, нажмите на телефон.
3. Внизу страницы откройте значок отладки и посмотрите на вкладке событий, засчиталась ли цель.

Нюансы:

• Параметр _ym_debug=2 работает с новым кодом счётчика. Для старого кода используйте _ym_debug=1 и консоль браузера.
• Если в настройках включено «Не учитывать мои визиты», проверяйте в режиме инкогнито.
• В отчёте «Конверсии» данные появляются через несколько минут после создания цели.

Обязательно отправьте форму с ошибкой: пустое поле, неверный телефон. Если цель засчиталась — она считает попытки, и отдавать её Директу нельзя, пока не исправите.

Какие цели отдавать Директу, а какие оставить для анализа

Автоматические стратегии Директа учатся на тех целях, которые вы им указали. Если отдать стратегии цель «просмотрел 3 страницы», она научится приводить людей, которые смотрят 3 страницы. Не обязательно тех, кто оставляет заявки.

Отдельно о количестве: для стратегии с оплатой за конверсии Директ указывает минимум 10 конверсий в неделю (справка Директа). Если заявок меньше, у стратегии мало данных для обучения. Когда это всё-таки стоит включать и почему заявок может стать меньше, — в нашем разборе оплаты за конверсии в Директе.

Про звонки: если большинство клиентов звонит, клик по номеру даёт искажённую картину — кто-то нажал и не дозвонился, кто-то переписал номер вручную. Тогда стоит посмотреть, нужен ли вам коллтрекинг.

Пример: как цели меняют выводы о рекламе

Это условный пример, а не кейс студии.

Допустим, мастерская по ремонту ноутбуков тратит на Директ 60 000 ₽ в месяц. В Метрике настроена одна цель — «Посещение страницы контактов».

Картина «до» выглядит лучше, но она про посещения, а не про клиентов. После настройки целей видно, что кампания в сетях приводит людей, которые открывают страницу контактов и уходят, а заявки дают поисковые объявления. Перераспределение бюджета в пользу поиска — решение, которое без целей принять было невозможно.

Частые ошибки при настройке целей

1. Одна цель на всё. Нельзя понять, какая форма или канал работает.
2. Цель на «Посещение страницы контактов». Это интерес, а не заявка.
3. Цели не проверены. Форма перестала работать после обновления сайта, а цель молчит месяц.
4. Отдали стратегии микроцель. Директ оптимизирует то, что попросили, — и делает это хорошо.
5. Удалили старые цели. Пропала история; лучше переименовать.
6. Не настроили цели на квиз и виджеты. Самые конверсионные инструменты остаются невидимыми.
7. Не сверили с реальными заявками. Метрика и CRM могут расходиться — это нормально, но расхождение нужно понимать.

Если хотите, чтобы мы проверили ваши цели и связку с рекламой, — оставьте контакт.