Коротко
- Самая дорогая ошибка не видна в отчётах: кабинет и счётчик Метрики на логине подрядчика. Уходит подрядчик — уходит история.
- Реклама на главную страницу вместо страницы услуги снижает конверсию даже при идеальных настройках.
- Новички чаще всего ломают обучение стратегии сами: меняют цель, бюджет и ставки каждые 2–3 дня.
- Цена клика и CTR — не результат. Результат — цена заявки и цена продажи.
- Если заявки не записываются в таблицу или CRM, вы не сможете понять, работает реклама или нет.
12 ошибок: признак, где искать, как исправить
| № | Ошибка | Признак | Где искать | Как исправить |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Кабинет на чужом логине | Нет пароля, доступ «у фрилансера» | Спросите, на какой логин заведён Директ и Метрика | Перенести на свой логин или получить представительский доступ |
| 2 | Счётчик не указан в кампании | В отчётах Директа нет конверсий | Параметры кампании, блок счётчиков | Указать счётчик и цели |
| 3 | Реклама ведёт на главную | Высокий процент отказов по рекламе | Ссылки в объявлениях | Вести на страницу конкретной услуги |
| 4 | Все услуги в одной группе | Объявление общее, «обо всём» | Список групп и фраз | Разделить группы по услугам |
| 5 | Бюджет раздроблен на мелкие кампании | В каждой кампании по 1–3 конверсии в неделю | Список кампаний и их статистика | Объединить в одну-две кампании |
| 6 | Частая смена стратегии | Результаты скачут неделями | История изменений | Не менять стратегию 7–14 дней |
| 7 | Кавычки и «!» на всех фразах | Мало показов, статусы у групп | Список фраз | Убрать операторы, чистить запросы минус-фразами |
| 8 | Пустое объявление | Нет быстрых ссылок, визитки, уточнений | Карточка объявления | Заполнить все расширения |
| 9 | Забыли про НДС и баланс | Показы останавливаются, «закончились деньги» | Баланс и уведомления | Пополнять с учётом 22% НДС, следить за остатком |
| 10 | Не заметили автоприменение рекомендаций | В объявлении текст, который вы не писали | История изменений, письма Директа | Решить осознанно: оставить или выключить |
| 11 | Оценка по CTR и цене клика | «Клик подешевел — значит, всё хорошо» | Ваш еженедельный отчёт | Считать цену заявки и продажи |
| 12 | Заявки не учитываются | Непонятно, сколько клиентов принесла реклама | Таблица или CRM | Записывать каждую заявку с источником |
Дальше — подробнее о каждой.
Ошибки 1–4: доступы, аналитика и структура
Ошибка 1. Кабинет и Метрика на чужом логине
Классика: фрилансер «для удобства» завёл Директ и Метрику на свой аккаунт. Пока всё работает, проблем нет. Когда вы расстаётесь, история кампаний, обученные стратегии, цели и статистика остаются у него. Новому подрядчику придётся начинать с нуля.
Как найти: спросите, на какой логин заведены Директ и Метрика, и попросите доступ. Если ответа нет или вам дают только отчёты в PDF — вы нашли ошибку.
Как исправить: завести всё на свой логин и выдавать специалисту доступ. Как это сделать правильно и какие бывают уровни доступа, — в статье доступ к аккаунту Директа.
Ошибка 2. Счётчик Метрики не связан с кампанией
Счётчик стоит на сайте, цели настроены, но в параметрах кампании счётчик не указан или выбрана не та цель. Директ не видит заявок и оптимизирует то, что видит, — клики.
Как найти: откройте параметры кампании и проверьте блок со счётчиками Метрики и целями. Сравните с целями в самой Метрике: совпадают ли номера.
Как исправить: указать нужный счётчик, выбрать цель, которая означает заявку, отправить тестовую заявку и убедиться, что конверсия засчиталась. По справке Метрики о целях срабатывание видно в отчёте по конверсиям.
Ошибка 3. Реклама ведёт на главную страницу
Человек искал «ремонт посудомоечной машины», а попал на главную сервиса, где перечислены 15 видов техники. Ему нужно искать дальше. Часть уходит.
Как найти: откройте объявления и посмотрите ссылки. Если у всех одна ссылка на главную — ошибка.
Как исправить: вести каждую группу на страницу конкретной услуги. Если таких страниц нет, их стоит сделать: даже простая страница под услугу с ценой и формой обычно конвертирует лучше главной. На этом держится и обратная ситуация в наших проектах: производителю радиаторов дополнительный лендинг снизил стоимость обращения на 500 ₽.
Ошибка 4. Все услуги в одной группе
Одна группа, в ней фразы про ремонт холодильников, стиральных машин и посудомоек, одно объявление «Ремонт бытовой техники». Объявление не отвечает точно ни на один запрос.
Как найти: откройте список групп и фраз. Если в одной группе фразы про разные услуги — ошибка.
Как исправить: одна услуга — одна группа, со своим объявлением и своей страницей.
Ошибки 5–8: обучение стратегии и объявления
Ошибка 5. Бюджет раздроблен на мелкие кампании
Обратная крайность: десять кампаний по 5 000 ₽ — отдельно под каждый район и марку. Каждая получает по паре конверсий в неделю, и ни одна стратегия не обучается. По справке Директа для стратегии «Максимум конверсий» нужно не меньше 10 конверсий в неделю.
Как найти: посмотрите статистику по кампаниям за 2–4 недели. Если в большинстве меньше 10 конверсий в неделю — данных не хватает.
Как исправить: объединить кампании по смыслу, оставить разделение там, где отличается регион или бизнес-логика.
Ошибка 6. Стратегию меняют каждые несколько дней
Понедельник — подняли цену конверсии. Среда — сменили цель. Пятница — урезали бюджет, «потому что дорого». Стратегия каждый раз начинает учиться заново.
Как найти: откройте историю изменений кампании. Если правки стратегии чаще раза в неделю — это ваш случай.
Как исправить: после изменения стратегии ждать 7–14 дней — столько, по справке Директа, нужно для оценки результата. В это время можно чистить запросы и площадки, но не трогать цель и бюджет.
Если вы узнали свою кампанию сразу в трёх-четырёх пунктах — это нормально для первого года рекламы. Быстрее разобрать их на живом кабинете, чем по таблице.
Ошибка 7. Операторы на всех фразах «на всякий случай»
Новичок читает, что широкое соответствие приводит мусор, и берёт все фразы в кавычки или ставит «!» перед каждым словом. Показы падают, у части групп появляется статус «Мало показов».
Как найти: посмотрите фразы. Если у большинства операторы — проверьте статусы групп и показы.
Как исправить: на низкочастотных фразах убрать операторы, мусор отсекать минус-фразами по отчёту поисковых запросов. Что делать с группами, которые уже попали в статус, — в статье мало показов в Директе.
Ошибка 8. Объявление без быстрых ссылок, визитки и уточнений
Объявление из заголовка и текста выглядит маленьким рядом с конкурентами, у которых под заголовком ссылки на цены, отзывы и контакты. Человек кликает туда, где больше информации.
Как найти: откройте карточку объявления. Есть ли быстрые ссылки, уточнения, визитка с адресом и телефоном, изображения?
Как исправить: заполнить всё, что применимо к вашему бизнесу. Быстрые ссылки ведите на разные страницы: цены, отзывы, гарантия, контакты.
Ошибки 9–12: деньги, автоматика и учёт
Ошибка 9. Забыли про НДС и баланс
Владелец кладёт в кабинет 30 000 ₽ и ждёт месяц рекламы на 30 000 ₽. На рекламу уходит меньше: НДС 22% платится из этой суммы, и на показы остаётся около 24 590 ₽. Потом баланс внезапно заканчивается в середине месяца, показы останавливаются, стратегия теряет темп.
Как найти: сравните сумму пополнения с суммой, доступной для показов, и посмотрите уведомления о низком балансе.
Как исправить: планировать бюджет с учётом НДС: на 30 000 ₽ рекламы нужно 36 600 ₽ пополнения. Пополнять заранее, не дожидаясь нуля. Точная сумма к оплате видна в кабинете при пополнении.
Ошибка 10. Не заметили автоприменение рекомендаций
В новых кампаниях Единой перфоманс-кампании и Мастера кампаний автоприменение рекомендаций с базовыми настройками включено по умолчанию — так сказано в справке Директа. Директ может менять заголовки, тексты, изображения, время показа и фразы. Для клиники или юриста это риск: в объявлении может появиться формулировка, которую вам нельзя использовать.
Как найти: история изменений кампании и письма Директа на почте аккаунта.
Как исправить: решить осознанно. Как разбирать советы системы, — в статье рекомендации Директа: какие принимать.
Ошибка 11. Оценивать рекламу по CTR и цене клика
«Клик подешевел с 80 до 50 ₽, реклама стала лучше». Не обязательно. Клик мог подешеветь, потому что вы стали показываться по более широким запросам или в мобильных играх. Заявок от этого может стать меньше.
Как найти: посмотрите, какие цифры вы смотрите каждую неделю. Если там нет цены заявки — ошибка.
Как исправить: главная метрика — цена заявки, а в идеале — цена продажи. Сравнивайте её с допустимой.
Ошибка 12. Заявки не учитываются
Менеджер принимает звонки, часть записывает в блокнот, часть нет. Через месяц невозможно сказать, сколько заявок пришло с рекламы и сколько из них купили.
Как найти: попробуйте ответить на вопрос «сколько продаж за прошлый месяц пришло из Директа». Если ответа нет — ошибка.
Как исправить: завести таблицу или CRM: дата, источник, что спросил, купил или нет, сумма. Через два месяца у вас будут реальные цифры для решений.
Условный пример: как три ошибки складываются
Пример условный, не кейс студии. Стоматология в Тюмени, бюджет 60 000 ₽ в месяц. Ошибки: реклама ведёт на главную, бюджет разделён на 6 кампаний по услугам, стратегию меняли 5 раз за месяц.
| До исправления | После исправления | |
|---|---|---|
| Кампаний | 6 | 2: имплантация и терапия |
| Ссылки | На главную | На страницы услуг |
| Изменений стратегии в месяц | 5 | 1 |
| Конверсия сайта по рекламе | 1,5% | 3% |
| Заявок за месяц | 24 | 45 |
| Цена заявки | 2 500 ₽ | около 1 333 ₽ |
Ни один параметр аукциона не менялся. Заявки подешевели за счёт того, что люди попадали на нужную страницу, а стратегия получила данные и время на обучение. Цифры условные: в вашей нише эффект будет другим, но направление обычно такое.
Как проверить свою кампанию на эти ошибки за 30 минут
- Убедитесь, что Директ и Метрика на вашем логине.
- Откройте параметры кампании: счётчик и цель указаны правильно.
- Проверьте ссылки в объявлениях: ведут на страницы услуг.
- Посмотрите структуру: одна услуга — одна группа, кампаний не больше, чем нужно.
- Откройте историю изменений: как часто меняли стратегию, что поменял сам Директ.
- Проверьте фразы на лишние операторы и статусы групп.
- Откройте карточки объявлений: быстрые ссылки, визитка, уточнения, изображения.
- Посчитайте цену заявки за 30 дней и сравните с допустимой. Как её рассчитать, — в статье как посчитать стоимость заявки.
Если вы только готовитесь к запуску, начните со статьи Директ для начинающих — там порядок действий, который обходит большую часть этих ошибок.
Если хотите, чтобы кабинет посмотрели со стороны и показали, какие из 12 ошибок у вас есть и сколько они стоят, оставьте контакты.
Частые вопросы
Какая самая частая ошибка в Яндекс Директе?
По нашей практике — реклама на главную страницу и отсутствие связи кампании с целями Метрики. Обе ошибки не видны в настройках аукциона, но снижают отдачу от любого бюджета.
Как часто можно менять настройки в Директе?
Минус-фразы и площадки можно чистить хоть каждые 2–3 дня. Стратегию, цель и бюджет лучше менять не чаще раза в 1–2 недели: справка Директа советует оценивать результат конверсионных стратегий через 7–14 дней.
Почему реклама в Директе работает, а заявок нет?
Частые причины — счётчик не связан с кампанией, реклама ведёт на главную, сайт не превращает посетителей в заявки или заявки теряются после отправки. Начните с тестовой заявки с телефона: дошла ли она и засчиталась ли в Метрике.
Нужно ли новичку разбивать кампании по каждой услуге?
По группам — да, по кампаниям — не обязательно. Если бюджет небольшой, держите услуги в одной кампании разными группами: так стратегия получит больше данных для обучения.
Как понять, что специалист по Директу ошибся?
Проверьте пункты из чек-листа выше: логин, счётчик и цели, ссылки, структуру и историю изменений. Подробно о проверке подрядчика — в статье о том, как проверить работу директолога.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →
