Чей аккаунт Яндекс Директа: как не потерять историю рекламы при смене подрядчика

Три схемы владения аккаунтом

Первая схема — то, к чему стоит прийти в любом случае. Вторая — нормальная практика агентств, справка Директа прямо говорит, что по требованию клиента агентство обязано предоставить доступ к редактированию кампаний и просмотру статистики. Третья встречается у фрилансеров и небольших студий и создаёт проблемы именно в момент расставания.

Как проверять работу самого директолога — отчёты, красные флаги, вопросы — мы разобрали в отдельной статье о том, как проверить работу директолога. Здесь — только про то, кому принадлежит кабинет и как его не потерять.

Что теряется, если уйти без переноса

Многие думают, что кампании — это набор текстов, который легко пересоздать. Это не так. При запуске с нуля в новом кабинете вы теряете:

• Историю статистики. Какие запросы, площадки, регионы и объявления давали заявки за последние год-два. Без неё новый специалист снова тестирует то, что уже было проверено.
• Обученные стратегии. Автостратегии учатся на конверсиях конкретной кампании. Новая кампания начинает обучение заново, а справка Директа закладывает на обучение 1–2 недели при достаточном числе конверсий — на практике в первый месяц цена заявки нестабильна. Что происходит в это время, мы описывали в статье о том, сколько ждать результата от Директа.
• Библиотеки: наборы минус-фраз, сохранённые аудитории, корректировки, креативы.
• Отчёты по запросам. Список мусорных запросов, собранный за месяцы, исчезает вместе с кабинетом.

Счётчик Метрики — отдельная история. Если он создан на логине подрядчика, вместе с ним уходят цели, сегменты и история визитов сайта. Справка Метрики описывает четыре уровня доступа к счётчику: владелец, редактирование, аналитика, только просмотр. Вам нужен первый.

Условный пример: во что обходится старт с нуля

Пример условный, не кейс студии. Допустим, салон ремонта техники тратит на Директ 80 000 ₽ в месяц и получает 64 заявки по 1 250 ₽. Подрядчик уходит, кабинет был на его логине, новый специалист создаёт кампании с нуля.

За три месяца бизнес недополучил 35 заявок (64 × 3 − 157). При конверсии в заказ 40% и прибыли 3 000 ₽ с заказа это 42 000 ₽ упущенной прибыли — и это только реклама, без учёта нервов и пауз. Цифры в каждом бизнесе свои, но порядок величин честный: старт с нуля всегда стоит денег.

Если вы сейчас не уверены, на ком оформлены кабинет и счётчик, это проверяется за 10 минут — и лучше сделать это до разговора о смене подрядчика.

Как выдать доступ подрядчику правильно

Если аккаунт на вашем логине, есть два способа пустить подрядчика, и ни один не требует пароля.

Представитель. Главный представитель аккаунта добавляет других представителей и меняет их права. Уровни — полный доступ или только чтение. Для нового представителя нужен логин Яндекса, который ещё не использовался в Директе. Важная деталь: главный представитель может назначить главным другого представителя — это пригодится ниже.

Управляющий аккаунт. Подрядчик работает из своего аккаунта, а вы даёте ему доступ к своему. По справке, у управляющего аккаунта три уровня: администрирование, редактирование и чтение, и при этом доступа к балансу и оплатам у него нет. Для одного аккаунта можно назначить до 20 управляющих. Подрядчику с несколькими клиентами так удобнее, а вам — спокойнее: деньги остаются под вашим контролем.

Что выдавать:

• директологу на ведение — представитель с полным доступом или управляющий аккаунт с уровнем «Редактирование»;
• аналитику или руководителю, который только смотрит, — «Только чтение»;
• «Администрирование» — только тому, кому вы готовы доверить управление другими доступами.

В Метрике — «Редактирование», если подрядчик настраивает цели, или «Аналитика», если только смотрит. Владельцем счётчика остаётесь вы.

Как вывести кампании из агентского кабинета

В Директе для этого есть официальный механизм — перенос клиента. Он работает в трёх сценариях: подключение к агентству, смена агентства и уход из-под агентства на самостоятельное ведение.

Что важно знать по справке:

• Сохраняется всё: кампании, их настройки, статистика, элементы библиотеки. Кампании не останавливаются, обучение стратегий продолжается, если на счету есть средства.
• Срок — только 1-е число следующего месяца. Заявку нужно подать минимум за сутки до даты переноса. За сутки до переноса создавать новые кампании нельзя.
• Кто подаёт заявку: при уходе на самостоятельное ведение — сам клиент; при смене агентства — агентство, от которого вы уходите; при подключении к агентству — агентство, к которому вы приходите.
• Деньги: остаток на счёте клиента списывается и становится свободным остатком в Яндекс Балансе, а новая сторона зачисляет средства по своим условиям.
• Когда перенос невозможен: аккаунт не в рублях, у клиента действуют годовые бонусы партнёрской программы, есть задолженность у одной из сторон или клиент размещает социальную рекламу.

Порядок действий:

1. Запросите у агентства доступ к кабинету и статистике, если его ещё нет. Это ваше право.
2. Выгрузите важное: отчёт по поисковым запросам, список минус-фраз, настройки целей. Это страховка на случай задержек.
3. Проверьте условия переноса: валюта, долги, бонусы. Если что-то мешает — решите заранее.
4. Подайте заявку или попросите агентство её подать — в зависимости от сценария. Учтите срок: заявка в последний день месяца может не успеть.
5. Согласуйте последний месяц ведения так, чтобы кампании не остались без присмотра до 1-го числа.
6. После переноса отзовите доступ прежних представителей агентства и выдайте доступ новому подрядчику.

Если кампании на личном логине подрядчика

Официального переноса «с чужого логина на свой» по желанию клиента в Директе нет — это не агентский кабинет. Рабочий путь — через представителей:

1. Вы создаёте новый логин Яндекса для бизнеса, который ещё не использовался в Директе.
2. Подрядчик добавляет его представителем в свой аккаунт.
3. Подрядчик назначает ваш логин главным представителем. Справка это прямо допускает: прежний главный при этом остаётся представителем, но теряет права администратора.
4. Вы как главный представитель отзываете доступ подрядчика, когда сотрудничество заканчивается.

Сложность в том, что для этого нужна добрая воля подрядчика. Поэтому договориться стоит в начале работы, а не в момент ухода. Если доступ к логину утерян совсем, справка Директа описывает перенос кампаний на другой логин по нотариально заверенным заявлениям всех плательщиков с реквизитами платёжных документов — путь долгий и бумажный.

Счётчик Метрики владелец может передать на другой логин в настройках счётчика, история при этом сохраняется (новость Яндекса о переносе счётчиков). Это тоже лучше сделать сразу.

Что прописать в договоре с подрядчиком

Чтобы не зависеть от доброй воли, условия фиксируют письменно — в договоре с маркетинговым подрядчиком. Это не юридическая консультация, а список пунктов, которые стоит обсудить с подрядчиком и, при необходимости, с юристом:

1. Аккаунт Директа и счётчик Метрики регистрируются на логин заказчика, заказчик — главный представитель и владелец счётчика.
2. Если кампании ведутся в агентском кабинете — исполнитель обязуется предоставить доступ к редактированию и статистике и по требованию подать или согласовать заявку на перенос клиента.
3. Доступы исполнителя: представитель или управляющий аккаунт, без передачи паролей заказчика.
4. При расторжении исполнитель в оговорённый срок передаёт главного представителя (если аккаунт на его логине), счётчик Метрики, доступы к коллтрекингу и другим сервисам, а также выгрузки: запросы, минус-фразы, настройки целей.
5. Материалы, созданные для заказчика — тексты объявлений, креативы, семантика, — передаются заказчику.
6. Оплата рекламы идёт со счёта заказчика или прозрачно отражается в отчётах, если идёт через исполнителя.

Что ещё обсудить до старта — цену ведения, формат работы, разницу между фрилансером и агентством — мы описали в статье «Настроить Директ самому, нанять фрилансера или агентство». Если взвешиваете штатного специалиста, сравнение — в статье маркетолог в штат или на аутсорс.

Чек-лист: проверьте доступы за 10 минут

1. Зайдите в Директ со своего логина. Видите ли вы кампании и статистику?
2. Кто главный представитель аккаунта — вы или кто-то другой?
3. Какие представители и управляющие аккаунты подключены? Все ли из них сейчас работают с вами?
4. Если кабинет агентский — есть ли у вас доступ к редактированию и статистике?
5. Кто владелец счётчика Метрики? Кто ещё имеет доступ и с каким уровнем?
6. Связан ли счётчик с кампаниями, указаны ли цели в стратегиях?
7. Есть ли в договоре пункты о логине, доступах и передаче при расторжении?

Если хотя бы на один вопрос ответ «не знаю» — это повод разобраться сейчас, а не в день, когда подрядчик перестанет отвечать. Мы можем посмотреть ваши доступы и сказать, что поменять.