Яндекс Услуги для бизнеса: как получать заказы и сколько стоит продвижение

Что такое Яндекс Услуги и как сервис устроен

Яндекс Услуги — площадка, где заказчики ищут мастеров и специалистов: сантехников, репетиторов, юристов, фотографов, клининг, ремонт. Сейчас сервис называется Яндекс Исполнители — так он описан в справке для исполнителей. По справке, размещать услуги могут и частные лица, и организации.

Заказы приходят двумя путями:

1. Клиент находит вас сам. Он ищет услугу в сервисе, видит список исполнителей с рейтингом, ценами и отзывами, открывает профиль и пишет или звонит.
2. Клиент публикует заказ. Он описывает задачу, исполнители откликаются, клиент выбирает. Вы предлагаете цену и условия.

Чем это отличается от Авито: на Авито человек выбирает объявление, а здесь — исполнителя с историей, рейтингом и отзывами. Профиль ближе к резюме специалиста, чем к объявлению о продаже. Про Авито мы подробно писали в статье продвижение услуг на Авито.

Как заполнить анкету исполнителя

Профиль — ваша витрина. Заказчик сравнивает 5–10 исполнителей и выбирает за пару минут. Вот что должно быть заполнено.

Описание

Пишите от первого лица и конкретно. «Работаю электриком 12 лет. Делаю проводку в квартирах под ключ, меняю щитки, ставлю розетки и светильники. Даю гарантию на работы 1 год. Приезжаю со своим инструментом, мусор забираю» — такое описание даёт заказчику всё, что он хотел спросить.

Как писать такие тексты, мы разбирали в статье про тексты для сайта — правила одни.

Цены

Указывайте цену на каждую услугу. Если она сильно зависит от объёма, ставьте «от» по типовому случаю. Заказчик, который видит цены у вас и не видит у соседа, чаще пишет вам.

Портфолио

Портфолио на Услугах смотрят внимательно, особенно в ремонте, дизайне, фото. Подписывайте каждую работу: что сделали, сколько заняло, сколько стоило. «Ванная 4 м² под ключ, 12 дней, 180 000 ₽ с материалами» говорит больше, чем просто фото.

Профили проходят модерацию, и есть список запрещённых услуг. Если профиль долго не публикуется, проверьте раздел о модерации в справке.

Как получать заказы через отклики

Откликаться на опубликованные заказы — самый быстрый способ получить первых клиентов, пока у вас нет рейтинга.

По справке об откликах:

• отклики бесплатны, но есть дневное ограничение; можно подключить платную подписку на безлимитные отклики;
• в отклике указывают готовность выполнить заказ, наличие материалов и предлагают цену;
• телефоны и ссылки на мессенджеры в отклике писать нельзя — такие отклики отклоняются, контакты передаются через кнопки платформы;
• после выбора исполнитель получает СМС и письмо.

Как писать отклик, который выбирают:

1. Отвечайте быстро. Первые отклики видят и читают внимательнее.
2. Пишите по задаче клиента. Не шаблон «Здравствуйте, готов выполнить», а «Замена смесителя на кухне — 1 500 ₽ с моими расходниками, могу сегодня после 17:00».
3. Называйте цену. Без неё клиент вынужден переписываться, и выбирает тех, кто назвал.
4. Задайте один уточняющий вопрос, если без него цену не назвать: «Пришлите фото — какой у вас смеситель?»

Отзывы и рейтинг: как набрать первые

По справке о рейтинге, на рейтинг влияют отзывы и жалобы, активность в профиле и количество выполненных заказов. Пока данных мало, у профиля стоит «Нет рейтинга». Отзывы из Яндекс Бизнеса — с карточки компании на Картах — на рейтинг в Исполнителях не влияют.

Отсюда стратегия для нового профиля:

1. Возьмите первые заказы через отклики, даже небольшие. Каждый закрытый заказ — шанс на отзыв.
2. Просите отзыв после каждой работы. Сразу, пока клиент доволен, и коротким напоминанием через день.
3. Подтверждайте закрытие заказа. Закрытый в системе заказ увеличивает счётчик выполненных.
4. Отвечайте на отзывы, особенно на критику. Спокойно и по делу.

Готовые формулировки просьб об отзыве — в статье как попросить клиента оставить отзыв.

Если вы уже полгода на сервисе, а заказов мало, обычно дело в профиле: нет цен, мало фото работ, описание общими словами, рейтинга нет из-за нескольких закрытых заказов.

Сколько стоит продвижение в Яндекс Услугах

Размещение профиля бесплатное. Платить можно за две вещи: подписку на безлимитные отклики и продвижение профиля.

Как работает платное продвижение

Продвигаемые профили показываются выше в выдаче сервиса и отмечаются специальным значком. По справке об оплате продвижения:

Конкретная стоимость клика зависит от категории, города и числа конкурентов, которые тоже продвигаются. Мы не называем средних цифр: в одной категории это десятки рублей, в другой — сотни.

Когда продвижение окупается

Продвижение имеет смысл, когда профиль уже продаёт: есть отзывы, рейтинг, цены и портфолио. Тогда платный показ приводит человека в карточку, которая убеждает. Если профиль пустой, вы платите за клики людей, которые открыли и ушли.

Условный пример, не кейс студии. Допустим, репетитор по математике в Екатеринбурге продвигает профиль с бюджетом 6 000 ₽ в месяц. Средняя стоимость взаимодействия с карточкой — 60 ₽, получается 100 взаимодействий. Из них 30 человек пишут или звонят, 8 приходят на пробное занятие, 5 остаются заниматься. Стоимость ученика — 1 200 ₽. Если ученик занимается в среднем 4 месяца по 8 занятий по 1 500 ₽, он приносит 48 000 ₽. Продвижение окупается с большим запасом. Если же профиль без отзывов и пишут 10 человек из 100, а остаётся один, ученик стоит 6 000 ₽ — всё ещё окупается, но в пять раз хуже. Как ещё искать учеников, мы разбирали в статье как найти учеников репетитору.

Как связаны Яндекс Услуги и поиск Яндекса

Сервис интегрирован с поиском Яндекса: по запросам вроде «сантехник на дом» или «репетитор по английскому» в выдаче могут появляться исполнители из сервиса. Поэтому для мастера без сайта профиль — способ появиться в Яндексе без своего ресурса.

Но важно не путать три разных продукта:

Если у вас есть офис или точка, начните с карточки на Картах — об этом в статье продвижение в Яндекс Картах. Если думаете, что выбрать — Бизнес или Директ, — смотрите сравнение Яндекс Бизнес или Яндекс Директ.

Кому подходят Яндекс Услуги, а кому выгоднее свой сайт

Сервис хорошо работает, если:

• вы частный мастер или маленькая команда;
• услуга недорогая и частая: ремонт техники, сантехника, электрика, уборка, репетиторство, маникюр на дому;
• клиент выбирает по рейтингу и цене, а не по сложной экспертизе;
• у вас пока нет сайта и бюджета на рекламу.

Свой сайт выгоднее, если:

• услуга дорогая и с долгим выбором: ремонт под ключ, строительство, юридическое сопровождение бизнеса;
• вы компания с несколькими направлениями и хотите показать их подробно;
• вы не хотите конкурировать в одной ленте с частными мастерами, которые демпингуют;
• вам важно копить клиентскую базу у себя, а не на чужой площадке.

Сервис и сайт не исключают друг друга. Многие начинают с профиля, набирают отзывы и первых постоянных клиентов, а когда упираются в потолок — запускают сайт и рекламу. Сколько стоит такой шаг, мы разбирали в статье сколько стоит сайт для бизнеса.

План на первые 30 дней

1. Заполните профиль полностью: фото, описание от первого лица, услуги с ценами, район работы, 10+ фото работ.
2. Каждый день откликайтесь на заказы в своей категории — в пределах бесплатного лимита.
3. Просите отзыв у каждого клиента и подтверждайте закрытие заказа.
4. Через две недели посмотрите, сколько откликов превратилось в заказы. Перепишите шаблон отклика, если конверсия низкая.
5. Когда появятся 5–10 отзывов, подключите продвижение с небольшим недельным бюджетом.
6. В конце месяца посчитайте стоимость клиента: расходы на продвижение и подписку ÷ число новых клиентов.

Если вы хотите понять, что выгоднее для вашего бизнеса — сервис, Авито, Карты или свой сайт с рекламой, — оставьте контакты, посчитаем на ваших цифрах.