Коротко
- Зоомагазин у дома и интернет-зоомагазин продвигаются по-разному. Первому важен радиус 1–2 км, второму — весь город и повторные заказы.
- Самый дешёвый новый покупатель для магазина у дома приходит из Яндекс Карт и чатов района. Это бесплатно или почти бесплатно.
- С маркетплейсами по цене популярных кормов конкурировать трудно. Выигрывают скорость, доставка тяжёлого до двери, консультация и подписка.
- Ветклиники, грумеры, заводчики и кинологи рядом — канал, который почти никто не использует системно.
- Продвижение оценивают по ценности покупателя за год, а не по первому чеку. Первый заказ часто окупается в ноль.
Зоомагазин у дома и интернет-зоомагазин: два разных продвижения
| Магазин у дома | Интернет-зоомагазин с доставкой | |
|---|---|---|
| Радиус | 1–2 км, жители района | Весь город или несколько районов |
| Главный канал | Яндекс Карты, вывеска, чат района | Директ, повторные заказы, сайт |
| Покупатель ищет | «Зоомагазин рядом», «зоомагазин работает сейчас» | Конкретный корм, бренд, вес |
| Бюджет на старте | 0–20 000 ₽ в месяц | От 50 000 ₽ в месяц |
| Сайт | Не обязателен на старте | Обязателен, с каталогом и фидом |
| Главная механика удержания | Продавец знает питомца по имени | Напоминание о корме и подписка |
Если у вас магазин у дома и вы начинаете с товарной кампании на весь город, деньги уйдут на людей, которые живут в 10 км и купят на маркетплейсе. Если у вас интернет-магазин, а вы вкладываетесь только в Карты, потолок роста упрётся в соседние дома.
Если вы только открываетесь и ещё выбираете формат, начните со статьи как открыть зоомагазин. Здесь — про продвижение работающего магазина.
Какие каналы работают для зоомагазина
| Канал | Кого приводит | Когда первый результат | Сколько стоит, ориентир | Подходит, если |
|---|---|---|---|---|
| Яндекс Карты | Жителей района, «зоомагазин рядом» | 2–6 недель после заполнения | Бесплатно, платное продвижение — опционально | Есть точка с вывеской |
| Чаты района и дома | Соседей, владельцев собак с прогулок | Сразу | Бесплатно или 1–3 тысячи за пост у админа | Магазин в жилом районе |
| Директ | Ищущих конкретный корм, «зоомагазин с доставкой» | 1–2 недели | От 15 000 ₽ у дома, от 50 000 ₽ для интернет-магазина, без НДС | Есть кто отвечает и доставка |
| Партнёры: ветклиника, грумер, заводчики | Новых владельцев питомцев | 1–2 месяца | Скидка или процент партнёру | Рядом есть такие бизнесы |
| Соцсети (ВКонтакте, Telegram) | Постоянных покупателей | 2–4 месяца | Время или 10 000–40 000 ₽ на ведение | Готовы публиковать регулярно |
| Маркетплейсы | Покупателей по всей стране | 1–2 месяца | Комиссия маркетплейса и логистика | Есть товары с хорошей маржой |
| Авито | Ищущих клетки, аквариумы, крупные покупки | 1–3 недели | Размещение и продвижение объявлений | Есть крупный ассортимент |
Цифры — ориентир по открытым прайсам и нашим наблюдениям. Они зависят от города и конкуренции. НДС на рекламу в Директе — 22% сверху бюджета.
Яндекс Карты: «зоомагазин рядом»
Для магазина у дома это канал номер один. Человек выходит гулять с собакой, вспоминает, что корм заканчивается, открывает Карты и идёт в ближайший магазин с хорошим рейтингом.
Что сделать в первую неделю:
- Добавить организацию или подтвердить права на карточку по справке Яндекс Бизнеса. Пошагово — в статье как добавить организацию на Яндекс Карты.
- Загрузить 15–20 фото: вход и вывеска (чтобы узнали с улицы), полки с кормами по брендам, витрина ветаптеки, продавец.
- Указать часы работы честно. «Зоомагазин работает сейчас» ищут вечером, и если в карточке 21:00, а вы закрылись в 20:00, будет плохой отзыв.
- Заполнить товары и цены на популярные корма и наполнители.
- Попросить 10–15 постоянных покупателей оставить отзыв.
Наблюдение из практики: в зоотоварах карточку выбирают не столько по рейтингу, сколько по фото полок. Человеку нужно понять, есть ли у вас его корм. Фото полки с кормами одного бренда крупным планом работает лучше общего вида магазина.
Директ: что важно для зоомагазина
Подробно про рекламу зоомагазина в Директе мы писали в отдельной статье реклама зоомагазина: товарная кампания по кормам, ретаргетинг на повторную покупку, ветаптека. Здесь — только то, что нужно для плана продвижения.
- Магазину у дома — поиск в радиусе 1–3 км по запросам «зоомагазин», «корм для кошек купить», «наполнитель» и поиск по брендам, которые у вас есть. Бюджет небольшой.
- Интернет-магазину — товарная кампания по кормам с фидом, где у каждого товара указаны вид питомца, возраст и вес. Плюс ретаргетинг на тех, кто купил корм 3–5 недель назад.
- Обоим — цели в Метрике: звонок, заказ, сообщение в мессенджер. Без них непонятно, какой канал приводит покупателей.
Если в вашем плане сейчас нет ни Карт, ни напоминаний о корме, а реклама крутится на «зоомагазин» по всему городу, деньги уходят мимо. Это быстрее всего видно при разборе всех каналов вместе.
Чаты района, соцсети и рассылки
Чаты района и дома
В жилых районах есть чаты домов, ЖК и районов. В них соседи спрашивают «где купить корм для попугая рядом» и «кто знает хорошего ветеринара». Как использовать:
- представиться в чатах, где это разрешено правилами, — один раз и с пользой: «Мы зоомагазин на первом этаже дома 12, привозим корм до двери в пределах ЖК бесплатно»;
- отвечать на вопросы, когда спрашивают про питомцев, без навязчивой рекламы;
- договориться с администратором чата о закреплённом сообщении или посте, если правила это допускают.
Свой канал или сообщество
Сообщество ВКонтакте или канал в Telegram для постоянных покупателей: поступления новых кормов, акции, напоминания о сезоне клещей. Сюда покупатели приходят из магазина — QR-код на кассе и на пакете.
Напоминания и рассылки
Самый недооценённый канал удержания. Мешок корма кошка съедает за предсказуемое время. Если за несколько дней до конца прислать «Пора пополнить запас? Привезём завтра», человек закажет у вас, а не там, где удобнее в моменте.
Рекламная рассылка по SMS и в мессенджеры требует предварительного согласия получателя по статье 18 закона «О рекламе», а хранение номеров и данных о питомце — соблюдения закона № 152-ФЗ. Собирайте согласие при первой покупке: форма на кассе или в боте.
Маркетплейсы и агрегаторы доставки: канал или конкурент
Маркетплейс — это и конкурент, и канал. Как канал он даёт продажи по всей стране, но съедает маржу комиссией и логистикой. Для зоомагазина имеет смысл продавать там товары с хорошей наценкой и уникальные позиции: лежанки собственного производства, редкие корма, аксессуары. Популярные корма с низкой наценкой продавать на маркетплейсе обычно невыгодно.
| Что продавать | Маркетплейс | Свой магазин и доставка |
|---|---|---|
| Популярные корма | Низкая маржа, сильная конкуренция | Да, с упором на скорость и подписку |
| Наполнители | Тяжёлые, дорогая логистика | Да, доставка до двери — преимущество |
| Аксессуары, лежанки, игрушки | Да | Да |
| Ветаптека | Ограничения площадок | Да, с консультацией |
| Уникальные товары | Да | Да |
Корма для животных подлежат обязательной маркировке, сроки и этапы — на портале Честного знака. Для работы и на маркетплейсе, и в своём магазине это требование одинаковое.
Как увеличить сумму каждого заказа, чтобы доставка окупалась, разобрано в статье как увеличить средний чек зоомагазина.
Партнёрства: ветклиника, грумер, заводчики
Владелец питомца ходит не только в зоомагазин. Ветклиника, груминг-салон, кинолог, заводчик, приют — все они видят тех же людей, причём в момент, когда тем нужно что-то купить.
- Ветклиника рядом. Ветеринар рекомендует лечебный корм — вы держите его в наличии и привозите. Скидка для пациентов клиники, листовка на стойке.
- Грумер. Шампуни, расчёски, средства ухода. Взаимные рекомендации.
- Заводчики. Каждый проданный котёнок или щенок — новый покупатель корма на 10–15 лет. Стартовый набор с вашим кормом и скидкой на первый мешок.
- Приюты. Новым хозяевам — стартовый набор со скидкой. Это и продажи, и хорошая репутация.
- Кинологи и дрессировщики. Лакомства для дрессировки, амуниция.
Наблюдение из практики: партнёрство с заводчиками окупается сильнее всего, но его строят единицы. Человек, который взял котёнка, в первые дни растерян и делает то, что сказал заводчик. Если заводчик сказал «корм берите вот здесь, вот скидка» — это покупатель на годы.
Сколько стоит продвижение зоомагазина: условный пример
Пример условный, не кейс студии. Зоомагазин в спальном районе Казани с доставкой по району. Средний чек 2 800 ₽, маржа около 25% — 700 ₽ с заказа. Покупатель корма в среднем делает 10 заказов в год.
| Канал | Бюджет в месяц | Новых покупателей | Цена покупателя |
|---|---|---|---|
| Яндекс Карты | 0 ₽ | 25 | 0 ₽ |
| Чаты района | 3 000 ₽ | 10 | 300 ₽ |
| Директ в радиусе 3 км | 20 000 ₽ без НДС | 30 | около 670 ₽ |
| Партнёрство с ветклиникой и заводчиками | 5 000 ₽ скидками | 12 | около 420 ₽ |
| Итого | 28 000 ₽ | 77 | около 360 ₽ |
Если половина из 77 покупателей останется на год и сделает по 10 заказов, это около 385 заказов и примерно 270 000 ₽ маржи. Затраты за месяц привлечения — 28 000 ₽. Даже если остаться решит только каждый пятый, привлечение окупается. Цифры — допущения для иллюстрации. Как считать такие показатели на своих данных, разобрано в статье как посчитать стоимость заявки и окупаемость рекламы.
План продвижения зоомагазина на первые 3 месяца
Месяц 1: бесплатные каналы и учёт
- Заполнить карточку в Яндекс Картах: фото полок, часы, товары, цены.
- Попросить отзывы у 10–15 постоянных покупателей.
- Завести учёт: откуда пришёл каждый новый покупатель. Хватит вопроса на кассе и строки в таблице.
- Начать собирать контакты с согласием на напоминания: при покупке корма — «напомним, когда закончится».
- Представиться в 3–5 чатах района, где это разрешено.
- Договориться с ближайшей ветклиникой и грумером о взаимных рекомендациях.
Месяц 2: реклама и удержание
- Запустить Директ в радиусе 1–3 км по запросам с брендами, которые есть в наличии.
- Настроить цели в Метрике, если есть сайт, или отслеживать звонки и сообщения из рекламы.
- Запустить напоминания о корме тем, кто дал согласие.
- Предложить подписку на регулярную доставку корма с небольшой скидкой.
- Открыть сообщество или канал для постоянных покупателей, QR-код на кассе.
Месяц 3: масштаб и разбор
- Договориться с 2–3 заводчиками или приютом о стартовых наборах.
- Посчитать цену покупателя по каждому каналу и долю тех, кто вернулся.
- Добавить бюджет каналу с лучшей ценой покупателя.
- Решить, нужен ли сайт с каталогом и товарная кампания. Что должно быть на сайте, разобрано в статье сайт для зоомагазина.
- Подготовить кампанию к сезону клещей заранее, если он впереди.
Частые ошибки в продвижении зоомагазина
- Реклама на весь город у магазина у дома. Деньги уходят на людей, которые к вам не придут.
- Оценка по первому заказу. Корм окупается на повторных покупках.
- Конкуренция ценой с маркетплейсом вместо скорости и доставки до двери.
- Нет учёта, откуда пришёл покупатель. Через три месяца невозможно понять, что сработало.
- Нет согласия на рассылку. Напоминания без согласия — нарушение закона о рекламе.
- Фото витрины вместо фото полок. Человек ищет на фото свой корм.
Если хотите, чтобы мы посмотрели ваш магазин, карточку в Картах, сайт и рекламу и составили план продвижения на три месяца, оставьте контакты.
Частые вопросы
С чего начать продвижение зоомагазина?
С карточки в Яндекс Картах: фото полок, честные часы работы, цены на популярные корма, отзывы постоянных покупателей. Это бесплатно и даёт первых покупателей из района за несколько недель.
Сколько стоит продвижение зоомагазина?
Магазину у дома на старте хватит 0–20 000 ₽ в месяц: Карты, чаты района, Директ в радиусе. Интернет-зоомагазину с доставкой нужно от 50 000 ₽ в месяц без НДС на рекламу плюс ведение. Это ориентир, итоговая сумма зависит от города.
Как продвигать маленький зоомагазин без сайта?
Через Яндекс Карты, чаты района, партнёрство с ветклиникой и заводчиками, приём заказов в мессенджере с доставкой по району. Директ возможен и без сайта, но с сайтом проще считать результат.
Как конкурировать с маркетплейсами?
Скоростью и удобством: доставка за пару часов, тяжёлые мешки до двери, консультация продавца, подписка на корм, напоминание о том, что корм заканчивается. По цене популярных кормов маркетплейс почти всегда сильнее.
Стоит ли зоомагазину продавать на маркетплейсе?
Имеет смысл для товаров с хорошей наценкой и уникальных позиций: аксессуаров, лежанок, редких кормов. Популярные корма с низкой наценкой после комиссии и логистики часто уходят в ноль.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →
